书店新员工培训内容

 

　　前期

　　书店员工的前期培训，应集中在对图书行业和特有的基本专业知识的掌握了解，以及业务流程和实际操作实务上，主要应在五个方面。

　　关于书店。主要是了解书店的发展历程、经营理念。此外，对于新员工还要进行书店各项管理制度的培训。

　　关于图书行业及其产品的基本知识。1.目前图书行业的现状和未来的发展前景，培训要点为：目前图书零售市场概况和未来发展趋势，以及有关法律法规。2.图书产品的知识，培训要点为：图书的定义、图书的文化和商品的双重属性;图书的基本结构和版权页上相关信息、图书的出版发行流程;图书与其他媒介的关系(报刊、网络、电子出版物);图书行业的一些基本概念，如出版、出版物、发行、码洋、实洋等。3.图书的分类方法，如中国图书馆分类法，书店的一般分类法和本店的分类法，按照定位结合书店实际特点和读者情况分类等。4.图书出版社情况，培训要点为：本书店主要经营哪些类别的图书，以及这些类别的图书对应的重点出版社情况。5.如何对图书进行评估，培训要点为：评价图书时均应考虑的基本要点，如何了解把握图书的卖点，如何从图书的内容、相关背景资料、读者的需求等方面了解图书。6.图书的养护常识，培训主要内容为图书的“六防”———防盗、防损、防污、防火、防潮、防晒。

　　有关书店的业务流程。1.图书管理软件的使用，如软件系统操作程序和使用规则，常见问题如何解决，进销存业务在软件中的操作和建书卡等。2.书店涉及的各项业务流程以及每个环节的要点和相关的管理制度，要把具体标准仔细讲清楚。

　　书店业务的具体操作实务。1.图书如何摆放，以及需要考虑的一些因素，如类别、畅销程度、封面色彩、开本等等，还有图书的几种基本艺术造型的摆放方式的操作。2.图书打包规范须知，如标准包的规格、包装纸的要求、图书摆放方法、绳子如何扎、包面上如何做标识等。3.如何做图书清洁，如何做图书的养护如打磨污渍、塑封等。

　　五、书店员工的服务。除了公共性的服务礼仪和行为规范外，更重要的是专门针对书店的有关服务规范，主要是：1.书店员工的行为规范，包括穿着、举止、语言方面。2.导购员的五项基本职责——理货、导购、发展会员、与顾客交流、防止图书丢失。3.书店对顾客抱怨分析与处理技巧。通过前期的培训，使员工掌握了入职前的基本知识，这样员工能很快进入状态。

　　中期

　　中期不但要强化前期的培训内容，还应该涉及到书店的经营管理方面，因为我们的培训不是希望员工原地踏步，是希望更优秀，为他们的发展成长创造条件，所以有必要的进行培训，培训的内容是：

　　导购能力的提升。1.如何了解读者，要点是：购书者的类别分析，以及了解读者的几种基本方法。2.如何为具体的图书品种找合适的读者，如何为特定的某类读者找有针对性的书，满足读者的需求。

　　书店管理知识，主要涉及：1.书店卖场管理，要点为：图书的展示销售的流程、卖场氛围的营造;2.书店店堂图书的摆放系列基本技巧，如方便读者看见、方便读者选购等;3.书店卖场管理的禁忌事项。

　　图书的商品管理，培训要点：主要是采购图书进货的数据来源、进货渠道、进货的频率和总量控制、进货流程、退货管理等。

　　书店的宣传促销，培训要点：1.书店的商圈开发策略与方式的选择;2.店内五种基本促销方式的运用方法——导购推荐、展示促销、价格促销、文字推荐、音像演播;3.书店提升赢利能力的基本途径和实施策略与方法——提高客流量、提高购买率、提高单人的购买量、提高顾客回头率等;4书店的经营业绩分析，包括如何利用书店图书管理软件进行产品进销存等数据分析，书店业务调整策略等。

　　应该说，前期侧重基础，侧重实务，中期侧重经营管理。

　　后期

　　当员工在书店掌握了一般专业知识和有一定的经营管理知识的前提下，员工希望自己有更好的发展，书店也希望员工能成长起来，因此，有必要进行后期培训。后期培训的重点是侧重对员工的提升方面。因此，后期的培训是长期的，范围广了，程度深了，业务的专业程度更高了。不仅培训图书行业的，也涉及外行业的有关知识。

　　在内容的选择上，主要是根据员工的发展方向来选择确定，进行专题性的培训，如：“如何做销售”、“心理学在书店的零售中的运用”，“项目管理”等等。

　　后期的培训应作为长期的项目，有计划、有步骤地展开。因各书店的具体情况不一样，所以后期的培训项目内容可能也不尽相同，这里就不做详细说明。

　　实施

　　培训是书店必尽的义务，也是一个投入成本低，回报时间长、效益高的项目。培训主要作用有二：一是开阔员工的行业视野，学习书业知识，掌握从业技能，提高在书店的实际工作能力，从而提高整个书店的经营水平，提升书店的竞争能力。优秀的员工其实是书店的无形资产。二是对员工培训是对书店、对员工负责的表现，是培养员工忠诚度的有效方法之一。为了达到培训的目的，对于培训的实施，我认为应该从时间安排、教材的准备、效果保证三环节重点抓。

　　培训时间。员工的.前期培训有条件的应该在入职前进行完毕，这样便于集中学习，强化效果。不能在入职前培训的，也应在员工上岗后尽早进行培训，可以列出具体的时间安排，按照计划进行。可以利用员工下班的时间，也很有必要让员工在正常工作时间停工专门培训。

　　关于教材。培训最好要有专门的有针对性的教材，如果本店没有，则可以考虑请其他书店支援，或参阅有关书籍作为培训教材，还可以外请老师。如果确实没有现成的培训教材，也可根据本店的情况自行编写整理。这里介绍一个整理教材的方法：先大量收集自己认为对书店人员培训有用的文章资料，把这些资料进行分类归纳，给每一份资料标一个主题，再把归纳的主题根据性质，整理成系列的提纲，这是培训提纲初稿。然后再根据书店经营涉及到的方方面面想想这个提纲初稿还有哪些重要的部分缺少了，再想办法补充进来，这样以完善提纲。再根据这个提纲，结合书店的经营管理实际找与这个提纲有关的资料，比如本店的案例、外店的案例、书报的文章等等，再结合书店的工作实践进行整理。这样，书店自己的培训材料就慢慢形成了。以后要逐步补充，修改完善，最终形成本书店培训教材。

　　如何保证培训效果。书店培训的方式可以形式多样、灵活运用。一般是先进行详细的讲解，再进行演练，每个人、每个环节都要演练到位，还要提出问题进行分析讨论。不管什么方式，都要考虑培训的实际效果。

　　如何保证培训的效果是培训的关键环节，也是决定培训成败关键。要保证效果，必须要有对应的措施。我曾是这样做的：

　　1.培训前出培训提纲，人手一份。提纲上既有培训时间地点，内容安排，也有培训重点提示，还有培训的考试或考核的要求。

　　2.把培训考核的成绩作为员工晋级加薪的条件纳入书店的制度。

　　3.培训完毕后当即进行考试，并公开张榜成绩，检验效果。

　　4.根据培训的内容在以后的工作安排上，设定相关的项目，为员工把培训学到的知识运用到书店的工作中创造机会，鼓励员工把学到的知识运用到工作实践中。这几个手段同时运用，员工就非常重视。大家认真地学，努力地用，效果比较好。

 

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