个人工作承诺书

更新时间：2023-01-26 13:22:55 承诺书我要投稿

个人工作承诺书15篇

　　在日常生活和工作中，承诺书与我们的生活息息相关，在写作上，承诺书有一定的书写规范。还是对承诺书一筹莫展吗？下面是小编收集整理的个人工作承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

个人工作承诺书15篇

个人工作承诺书1

　　在干部作风整顿建设中，通过本人查摆、剖析，征求意见、建议、听取反馈意见，找出了自己存在的突出问题和不足，并查找了根源。对存在的问题和不足，自己进行了认真反思，通过剖析、查摆，使自己更加正确地认识了自我。为巩固和提高这次参加干部作风整顿活动的成果，更加严格要求自己，更好地落实到行动中、体现在工作中，现制定个人整改措施如下：

　　1、加强学习，增强素质，不断提高服务水平和质量。作为一名接待人员，要不断加强学习，增强做好本职工作的本领，提高为服务对象搞好服务的能力。以服务对象高兴不高兴、满意不满意作为自己工作能力和服务水平高低的检验标准。

　　2、强化中心意识，立足中心搞好服务。在工作中，自己将努力围绕中心考虑工作、干好工作。

　　3、坚持高标准要求，努力做好本职工作。工作标准决定一个人的`工作实效。时时、处处以一名党员的标准严格要求自己，堂堂正正做人，言行上注意形象；扎扎实实干事，工作上争创一流。

　　4、牢固树立大局观念，正确处理个人利益与集体利益的关系。自己的一言一行，每一项工作将不折不扣地站在全局的角度、集体的高度上去考虑、去实践。在外面场合说话、办事要都要维护单位的形象，决不发表有损单位的言论；始终坚持全局利益高于个人利益，集体利益高于个人利益，在个人利益与全局利益、集体利益不一致时，心甘情愿、毫不勉强地牺牲个人利益。为全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。

　　6、树立效率观念，确保工作全面“提速”。对自己从事的本职工作和其它内工作，做到立说立行，干就干好。对领导交办的工作，不折不扣高质量完成。

　　7、增强工作的主动性，满腔热情地做好工作。热爱本职工作，积极主动地做好本职工作。工作计划上，争主动、早安排；工作摆布上，以重点带一般；工作落实上，能提前就提前。

　　8、增强组织纪律性，做遵纪守法的模范。自觉加强组织纪律性修养，保证在思想上政治上与组织保持高度统一，组织上行动上的高度一致。

　　以上承诺我将在以后的生活和工作中一一兑现，请各位领导和同志们监督。

个人工作承诺书2

　　为认真贯彻落实县委《关于进一步加强机关效能建设的实施意见》的精神，加强自治县农机系统机关效能建设，践行科学发展观，全心全意地为人民服务，3月25日，新疆巴里坤县农机局机关支部组织党员干部共25人签订党员个人承诺书，农机个人工作承诺书。

　　全局党员干部结合自己的实际工作共同承诺：牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实做好为“三农”服务，结合“创先争优”、“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“亲民爱民为民”、“五进”等活动，深入基层，田间地头、为农民提供一流的服务；严格执行单位制定的效能建设七项制度和十条禁令，改进工作作风，提高工作效率.；不断加强业务知识和政治理论知识的学习，努力提高工作能力和业务水平，提高服务质量和办事效率，切实为农牧民办好事、事实；牢固树立“三个离不开”的'思想，坚持民族平等，维护民族团结，推动民族互助，进一步加强与民族兄弟、同事、群众之间的团结，始终同呼吸、共命运、心连心，做好民族团结教育法律、法规的宣传工作，引导各族群众自觉遵守国家法律，学会运用国家法律维护自身的合法权益，坚决同各种违反国家法律、破坏民族团结和社会稳定、制造民族分裂的行为作斗争，工作总结《农机个人工作承诺书》。同时，每位党员干部根据各自岗位特点认真填写了个人承诺事项。为深入贯彻落实科学发展观，优化经济发展环境，进一步提高我镇农机工作水平，更好地提供优质的服务，农机站公开承诺：

　　一、对有农机补贴的各种事项全部公开，自觉接受群众监督。

　　二、坚持以人为本，深化优质服务。

　　三、坚持廉洁从政，严守工作纪律。不准利用职权为自己或亲戚朋友谋取私利，不准利用职权吃、拿、卡、要、赊，对违反工作纪律、考评纪律以及违法乱纪的个人，一经查实，严肃处理。

个人工作承诺书3

　　一、积极推进学习型组织建设。

　　1、组织乡、村干部深入开展三新主题教育活动，并经常性的在全体干部中开展批评与自我批评活动，找缺点、树典型、评先进。充分调动乡、村干部工作积极性，不断提高乡、村干部工作水平。

　　2、组织30名乡村干部赴山东、河南、杨凌学习金银花栽植技术;组织80名乡、村干部赴其它兄弟乡镇学习专项工作经验，如新农村建设、一事一议组织村两委会成员及村民监督委员会成员在乡机关开展培训班四期，并积极配合县级机关做好干部培训工作。

　　3、加强全乡青年干部培训力度，特别是选调生、大学生村官的培养教育。选派优秀青年干部驻村开展工作，通过在村上参与协调解决矛盾，开展计生等工作，切实加强青年干部的实际工作能力。

　　4、按时参加彬县党建讲坛。领导干部要按照县委组织部的要求按时参加县上举办的讲座，并结合工作实际勤思多想，不断开拓进取、创造性工作。

　　二、加强乡村干部队伍建设。

　　1、制定机关工作制度，加强机关干部日常管理。

　　制定车家庄乡政治业务学习制度、请销假制度、机关考勤制度、财务管理制度、车辆及驾驶员管理制度、机关食堂管理制度。并严格按照制度落实办理，保障机关干部做事有章可循，切实加强机关干部管理。

　　2、实行机关干部工作报告制度。

　　实行机关干部工作报告制度，机关干部每月月末填写工作报告单，回顾和总结当月工作及其完成情况，由乡党政主要领导对工作完成情况进行评点，以提高工作效率，并为科学考核干部提供依据。

　　3、建立健全干部责任追究机制。

　　对村两委会干部实行干部责任追究，对工作不积极、与乡党委、政府不能保持一致，有抵触情绪、产生严重后果的干部，乡党委、纪检委将依据相关条例对其责任追究，轻者党内警告、记过，重者直接进行免职，以此促进全年各项工作的顺利完成。

　　4、建立完善党建工作责任制。领导干部有党建工作联系点，年初乡党委研究决定，乡党政9名领导分包9个重点支部，明确责任和职责，进一步夯实党建工作责任，每月到联系点指导一次工作，每季度到点讲一次党课，每半年为点办一件事实，努力把联系点建成党建示范点。同时要求每季度对各联系点工作开展情况进行检查通报。

　　三、抓好基层组织和党员队伍的建设。

　　1、抓好村级阵地建设工作。今年，在继续完成权家桥村村级组织活动场所建设的同时，争取资金启动建设席家店、马家斜、新庄村村级阵地建设。

　　2、切实加强党员队伍建设。建立健全发展党员工作责任制，高度重视和认真抓好党员发展工作，提高发展党员质量。今年要做好09年预备党员考察转正工作，使全乡党员累计达到267人。并培养发展预备党员20人，发展入党积极分子50人，及时向党内补充新鲜血液，努力发展35岁以下年轻党员，逐步改善党员队伍结构。

　　3、搞好党员服务队建设。吸纳一批新的党员服务志愿者，加入党员服务队行列，进一步扩大党员服务队规模，在原有服务队的基础上，根据村情实际、组织一些专业服务队。完善党员服务队工作计划，广泛开展形式多样、内容丰富、成果显著的为民服务活动，搭建党员经常受教育，群众长期得实惠的有效平台和载体。

　　4、及时更新完善流动党员信息，加大外派流动党员管理支部的建设力度，建立与所在党委的定期联系沟通制度，加强流动党员的联系、教育、管理和服务，并随时与流动党员的家属联系，了解他们的生活现状。

　　5、抓好全乡党员信息库建设。

　　严格按照县委要求做好全乡党员信息库建设工作，做到专人专管、设备专用，及时对党员信息更新。

　　6、落实三会一课、民主评议党员、党委中心组学习、基层党组织定期学习制度，对不合格党员及时按照程序进行组织处理。

　　7、对大学生村官加强教育管理。明确岗位目标，乡镇主要领导、包村干部、村党支部书记要做好帮带工作，不断提升他们的实际工作能力，发挥他们的才能，将他们培养成农村工作的能手。

　　8、推行村党支部书记一定三有制度。建立健全村干部激励保障机制，确保村干部劳有所得、干有所盼、病有所医、退有所靠。

　　9、做好党费收缴管理工作。各村党支部必须按月按标准收取党费，每季度按时向乡党委缴纳一次。乡党委每半年足额向县委组织部党费专户缴纳党费，做好下拨党费的管理使用工作，杜绝胡支乱花。

　　10、全面利用各村村级远程教育网络，保证致富信息及时进村入户。

　　四、继续深化升级晋档、科学发展活动。

　　1、培育新产业，促进农民增收，加快全乡各村升级晋档速度。

　　认真开展一事一议、一村一品工作，扎实深入调整产业结构，优化投资环境，促进农民增收。积极搞好升级晋档的资料整理工作，建好农民增收明白卡，按村装订成册。积极建成枣林、黄白、席家店3个升级晋档、科学发展示范村。

　　2、搞好党员致富示范点建设工作。

　　以农民增收为目标，全力抓好枣林、马家斜斜、闫家河金银花种植示范点、权家桥养鸡示范点、新庄村养羊示范点的建设工作。

　　3、切实做好各村跨越提升工作。

　　以三类村和四类村为重点，切实做好先进村带头示范和落后村帮扶提升。确保年底创建二类村级党组织一个，四类村级党组织全部晋升到三类;三类村级党组织累计达到九个。

　　五、全面推行四议四公开工作做法。

　　四议四公开重点要抓好八个方面工作。实施四议四公开，发挥八个环节作用，即发挥村支委提议的基础作用、村两委班子会议商议的论证作用、党员大会审议的带动作用、村民代表会议或村民会议决议的决策作用、决议和实施结果公开的反馈作用、村财村务公开的'监督作用、年度述职公开的测评作用和离任结果公开的审计作用。同时，要建立提议、商议、审议、决议档案，做到记录清楚，存放有序，查阅方便，以严格的程序保证民主决策。

　　六、加强人才队伍建设。

　　深入开展三个一活动，定期组织农业专家、优秀人才、农业技术指导员到各村为群众开展科级培训、技术服务活动。同时建立人才联系、慰问制度，及时解决生产生活中的各类困难和问题，积极营造尊重人才、关心人才的社会氛围。深入发掘、积极推广人才队伍中的先进典型，树立一批人才致富标兵，切实增强各类人才的创业热情。

　　七、加强党史、组织史征研工作。

　　按时完成革命遗址普查工作任务，按时完成组织史资料第四卷初稿和20xx年党委工作纪实征编上报任务。

个人工作承诺书4

　　幼儿园工作安全第一，安全工作老师先行，为了加强管理，落实责任，杜绝幼儿园事故的发生，我校本着“安全工作，预防第一”的管理方针，特与老师签订安全责任书。

　　一、老师在孩子入园之时起便对孩子的安全负责，老师是班级安全工作第一责任人，各班孩子出现安全问题，老师负主要责任，老师要高度重视孩子的安全教育，加强安全管理，认真督促落实好班级各项安全措施，发现问题及时处理。

　　二、课堂教学安全由任课老师负责，各老师必须重视每个孩子，让每个孩子在自己的视线之内，并及时清点各班人数。

　　三、严格执行接送制度，老师必须督促家长进行登记，否则，出现问题，后果自负。

　　四、户外游戏要确保孩子安全，要有计划的组织指导孩子活动，科学锻炼，确保每一个孩子活动的安全。

　　五、各班注意用电安全，严禁孩子触摸各种电器，并结合实际随机向孩子进行自救、健康、安全等教育提高孩子自我保护意识。

　　六、老师必须严格执行请假制度，不得私自外出，如果私自外出，孩子出现安全问题，后果自负。

　　七、各班老师应经常对孩子进行安全教育，教育孩子发现问题及时汇报，保证孩子在园安全。

　　八、老师要作好班级卫生，消毒，晨检，午检工作，随时注意每一位孩子的`变化情况，杜绝安全事故的发生

　　九、在工作中，如果因老师管理不善，失职，在可避免性情况下造成对孩子伤害，老师要负责。

　　承诺人：

　　xx年x月x日

个人工作承诺书5

　　1、本人牢固树立“管理育人、服务育人”的理念，把全心全意为服务的宗旨贯穿于各项工作中，把提高的满意度作为一切工作的.出发点和落脚点，摆正自身位置，真心实意、脚踏实地为办实事、做好事，保证本人不发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；

　　2、本人将不断提高管理和服务水平，努力做到热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务，不让上级布置的任务在自己手里延误，不让上级批件在自己手里中断，不让正在办理的事项在自己手中积压，不让各种差错在自己这里发生，不让办事的在自己这里受到冷落，不让部门形象在自己这里受到影响，坚决杜绝“庸、懒、散、拖、贪”等现象。

　　3、本人保证严格执行学院的考勤制度，按时上、下班，不迟到、早退，不擅自离岗，不在上班时间玩游戏、不在QQ上聊与工作无关的话题。

　　4、本人承诺创新工作意识，提高工作效能创新意识，倡导学习观念，注重学习实效；加强自身素质修养，转变工作作风，树立勤恳、务实、高效形象。

　　5、本人承诺按章办事，认真负责日常维护工作；对所承接的工作事项，按照制度和程序及时办理，不推诿，不拖拉。确实不能办理或给予否定的，要耐心做好解释工作，并及时报告上级领导。

　　承诺人：签字

　　xxx中学

　　20xx年xx月xx日

个人工作承诺书6

　　部门或单位：工作岗位及职务：为加强自我约束与管理，切实履行岗位职责，服务农场中心工作，本人慎重作出如下承诺：

　　一、认真执行工作交办第一责任制，不以任何理由推拒农场工作安排；个人事务与农场工作安排相冲突时，无条件服从农场安排，特殊情况提前向场领导请示。

　　二、严格遵守国家法律法规和农场规章制度。执行值守纪律，绝不脱岗。严格按规定履行请假手续，凡属病假，具门诊诊断记录和相关材料；凡属事假，详细说明请假事由和起止时间。杜绝编造虚假理由请假，杜绝事务交办时的`临时请假，杜绝未经批准擅自起假。

　　三、自觉保护农场及本部门公共物品，保障部门工作正常运转。

　　四、爱惜办公用品，不随意浪费。严禁因公款吃喝，虚假报销。

　　五、尊重每一位来访职工群众，热情接待，认真倾听，及时给予解释和解决。

　　六、认真做好本岗位工作，接到工作不推诿，出现问题不推卸。

　　七、不在工作日饮酒，不在工作时间上网炒股、打牌、下棋等娱乐活动，下基层公务活动时，不接受基层单位在经营性饭店的招待。

　　八、不参加任何形式的赌博、封建迷信和邪教组织，不违反规定驾驶公车，不隐瞒个人重大事项，坚持重要事项报告制度。

　　九、保证每天24小时通讯畅通，严禁因个人原因导致通讯不畅而影响工作。

　　十、自觉维护单位形象，讲团结，顾大局，不做有损单位形象之事。

　　承诺人：

　　（签字）

　　20zz年月日

个人工作承诺书7

　　中泛建设集团有限公司中航城·国际社区(c)g02g03地块项目部：

　　我本人身份证号，为了做好临时用电、用水等的安装、维修和管理，特承诺如下：

　　1. 时刻遵守国家施工现场临时用电、设备管理、公司及项目的规定，保证施工对用电、用水的需求，随叫随到。

　　2. 时刻遵守作业时间和巡视制度，坚持现场跟班作业（含用电、用水、电气焊等）和持证作业，及时、安全、高效的处理用电、用水等故障。每月在保施工需求的情况下，不超过2次的下班请假时间，如有急事需离开现场的必须附请假条且有主管人员签字，超过2次每月每次处罚100.00—500.00元／次。

　　3. 按照国家有关用电布设、安装、使用、维护、巡视及资料管理有关标准和要求，认真做好每日巡检和用户设备的检查，消除安全隐患，避免安全事故发生。

　　4. 做好与项目、班组及塔机之间的沟通与协调，宣传用电的安全常识，合理、安全、均衡、节约的用水用电。

　　5. 时刻消除故障隐患，避免事故的`发生。持证操作，保证不疲劳操作，做到随叫随到。保证上班期间不喝酒，如因酒后上班造成严重不良后果的，将自动退场处理。

　　6. 发生事故后，第一时间通知有关人员，严禁隐瞒，保护现场，积极参与抢险。

　　7. 完成公司和有关管理人员安排的工作，积极参与应急作业，严禁上班时间干私活和假公济私。

　　8. 出现离职，需提前15天书面申请，批准后方可办理手续，次月通过银行转账支付工资。时刻遵守公司及项目的其它规定。

　　若违反以上各条中的任一条，每次处罚100.00---500.00元／条·次，造成事故按有关规定处理。

　　特此承诺

　　承诺人：

　　20xx年月日

个人工作承诺书8

　　作为****大家庭的一员，在过去的一年里，个人工作得到公司充分认可，并发放个人年终奖励。展望新的'一年，为明确本人在工作期间责任和职业道德，我郑重承诺：

　　一、严格遵守公司制度，维护公司形象；

　　二、团结和协助同事，营造和谐企业文化；

　　三、全力以赴，以更优异的工作成果来体现自身价值、回报公司；

　　四、与公司风雨同舟、共同发展、不离不弃，自愿为公司至少服务至20xx年7月以后, 离开中威大家庭，必定提前半年以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。

　　以上承诺，系本人真实意愿之反映。我庄严承诺！

　　承诺人：

　　年月日

个人工作承诺书9

　　一、公司规章制度和岗位职责我已学习和明确，将严格遵守和履行各项制度；若有违反，愿意接受公司相关处罚，愿承担责任。

　　二、任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排。

　　三、自觉维护公司荣誉，不利用职务之便贪财舞弊，不泄露和探听薪资，不伪造或盗用公司印信文件等不正当手段来从事其他活动。

　　四、自觉维护公司利益，不侵占公司、同事或他人的财物，对与本人发生的相关业务费用，愿意接受公司的'调查和处理。

　　五、遵守公司保密规定，不将公司的任何保密材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉。

　　六、个人意见或建议，保证做到逐级反映；当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。

　　七、与公司风雨同舟、共同发展、不离不弃，自愿为公司至少服务至20xx年7月以后,如有特殊情况，离开中威大家庭，必需提前半年以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。离职后，不单独或联合他人实施有损公司利益和形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务；若有违背，则愿承担一切法律责任。

　　八、工作中我将全力以赴，拿更优异的工作成果来体现自身价值、回报公司。

　　以上为我庄严承诺！

　　承诺人：年月日

个人工作承诺书10

　　为严格遵守工作纪律，我向单位郑重承诺：

　　一、认真履行本岗位的工作职责，爱岗敬业，爱护公共设施，爱惜公共财物。

　　二、工作中团结协作，既分工负责，又密切合作。

　　三、自觉学习，解放思想，更新观念，创造性的开展工作。

　　四、自觉遵守工作纪律，按实上下班，做到不迟到、不早退、不脱岗，有事坚持请销假制度。

　　五、上班时间仪表端庄，衣着整洁、得体。

　　六、上班时间不打游戏、不闲聊、不打瞌睡等或从事与本岗位无关的活动。

　　七、不在公务时间和公务场所打麻将或以其他任何形式进行赌博。

　　八、会议时间，不喧哗、交头接耳手机设为关闭或振动，不随意接听电话，不随意总动。

　　九、对服务对象热情大方，文明礼貌，不故意刁难，不吃、拿、卡、要，严格办事程序。

　　十、严格执行财务制度，不准擅自减免土地、矿产资源规费（基金）征收，未经领导批准，不得借、取、支付公款。

　　十一、严格遵守中国共产党纪委提出的领导干部"八不准"及国土资源管理系统工作，履行公务工作"五条"禁令。

　　十二、不干预和插手经营性土地使用权、探矿权、采矿权的招标拍卖挂牌出让；不搞个人审批；不干预和插手建设工程招标投标、土地整治、房地产开发经营等市场经济活动。

　　十三、禁止指定或向办事方授意由指定中介机构从事土地使用权、土地开发整理、探矿权采矿权、地质灾害咨询评估和项目设计、招投标等相关工作。

　　十四、禁止接受管理相对人的`礼金、有价证劵、支付凭证、烟、酒或有碍公务的宴请招待，报销应由本人或亲友承担的费用，违反规定投资入股，利用职务之便为本人或亲友办理私事。

　　十五、严格约束个人行为，不准违社会主义道德，妨害社会管理秩序。

　　XX国土资源局

　　承诺人签名：

　　主要负责人签字：

　　二〇XX年月日

个人工作承诺书11

　　本人作为班组的员工，自愿接受本班组及车间管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责及义务：

　　1、严格遵守国家法律、法规及公司的各项安全规章制度及安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。

　　2、自愿接受公司、车间、班组等各级安全教育及业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被别人伤害”。

　　3、工作中自觉遵守本岗位的《安全技术操作规程》，认真按规程及安全要求进行操作，做到不违章、不蛮干、不冒险作业。

　　4、正确佩戴及使用劳动防护用品，按要求使用及维护本岗位的.安全防护设施。

　　5、熟悉岗位安全操作规程，掌握岗位安全技能，知道岗位存在的危险性，会采取预防措施及应急方法。

　　6、积极参加班组事故隐患检查及整改工作，工作中发现事故隐患或者其他危险(危害)因素，立即向上报告，并配合班组及车间进行解决。

　　7、发现生产安全事故时，及时向上报告，并积极参与事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥。

　　8、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。如在生产作业严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受分公司、车间、班组的处罚，并承担相应后果。

　　员工(签字)：

　　班组：

个人工作承诺书12

　　为了弘扬高尚师德、树立人民教师的良好形象，我做出如下承诺，欢迎学校、社会和家长监督。

　　1、热爱教育事业、爱岗敬业、忠于职守，认真做好各项教育教学工作。

　　2、关心爱护学生，尊重学生人格，不体罚和变相体罚学生。

　　3、严谨治学，遵守教学常规，不上无准备之课，按时认真批改学生作业，认真执行有关“减负”规定。

　　4、尊重学生家长，热情对待家长，虚心听取家长意见。每生每学年至少家访一次。不随意传唤家长到校，不任意训斥家长。

　　5、不利用工作之便暗示、介绍、组织学生接受有偿家教或参加各类补习班，在假期不接受学生或家长有偿家教的`请求，不组织、参与各种类型的有偿教学活动；

　　6、不擅自向学生导购、推销练习册、试卷、资料、报刊等教辅资料。

　　本人自愿接受学校、社会和家长监督，若有违反以上承诺，自愿接受相应处罚。

承诺人：

日期：

个人工作承诺书13

　　当今医疗事业的飞速发展，我们深知，现如今医院的竞争日趋激烈，这使的衡量一所医院的综合水平高低不再但但限于硬件建设和技术上，更重要的是比服务，对于我们民营医院特色的服务更是重中之重，有幸我们三位院长目光高远，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。从此为提高病人满意度、提供零缺陷服务，为医院的长远发展添砖铺路。一年来客服中心具体工作做到以下几点：

　　一、建立客服中心制度

　　建立客服中心工作制度、住院病人走访制度、出院电话回访制度、门诊病人电话回访制度、入户随访制度、公休座谈会制度、周二例会制度、处理投诉制度、病人满意度汇总制度等十余项制度；六个岗位工作职责，四项满意度调查方式并制定住院走访、出院回访、入户随访、门诊病人回访的模式化调查内容，并做到模式中有灵活的特性解决病人所需。

　　二、优化服务工作流程

　　首先：门诊病人实行进院有问声，出院有送声，行动不便有人搀，疑问有人答，问路有人引，诊后有回访，并且为病人免费提供轮椅和开水。

　　其次：对住院病人进行全程陪同送至病房，陪送途中并简单介绍医院环境，同时发放求助联系电话及时的帮助病人解决问题。另外对出院病人实行陪同结账送至出院等，为病人提供了无缝隙式服务。

　　三、落实各项服务措施

　　客服中心，首先明确岗位职责，人人有事做，事事有人管，明确分工。3---12月份，门诊病人全程陪诊261人，挂号3718人，协助办理入院手续送至病房936人，门诊病人电话回访582人，送出院病人结账单4698份，住院病人走访3587人，出院病人电话随访3615人，入户随访44人。其中满意度调查有95.6%上升到98.85%。意见反馈率100%，受理投诉21条，表扬信11件，召开公休座谈会9次，接待参观检查15次，组织协助义诊两次。其次，抓好重点服务工作的落实，根据随访情况协调临床科室及辅助科室，帮助患者解决住院困难、入院宣教、术后指导、费用清单、农合报补等各方面的问题。提出改进医院服务方面的建议

　　十余条，在受理协调服务方面的同时加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾，大大提高了病人满意度。今年以来还配合宣传科发放医院各科宣传材料500余份，配合制作宣传短片3次，在各类传统节日里为出院患者及重点客户发送挂历200份、祝福短信400条。

　　四、完善各项服务内容

　　通过今年的工作开展活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施取得了明显效果。

　　1、明确自身工作坐标和职能定位，做到没人管的事我们管，没人做的事我们做。监管、协调、完善全院的服务工作，从而提高病人满意度，稳固市场资源，发展客户资源延伸服务，为搞好市场调查提供数据。

　　2、加强导医的培训，为了提高新上岗导医的业务素质，改善服务形象，我们统一了空姐式着装、规范站姿、手势、化淡妆上岗等凸显我院特色，并且实行请进来的方式对导医进行礼仪化培训，使导医的面貌有了很大改观。

　　3、完善了导诊服务细化流程，大力提倡主动式服务，设立便民服务台新增平车两辆。

　　4、完善内服、外服、电话随访服务的内容，针对易出现的.服务缺陷提出合理化建议。

　　以上这些工作成绩的取得都是在院领导的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此机会请允许我向大家表示深深的感谢。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我将从以下几个方面尽力工作。

　　一、加强导诊工作的监管

　　首先，我们内部将实行自学的方式再次规范礼仪服务，组织培训学习并着力推广普通话。其次，建立导诊工作奖惩制度，真正体现多劳多得，少劳少得，干得好有奖励，干的差有惩罚，从而调动导诊工作的积极性，为病人提供变被动为主动的服务模式。

　　二、完善服务流程

　　我们将在的来由迎声，走有送声服务原有的服务基础上，针对住院病人在治疗过程中的几个环节进行完善，特别是病人在接受辅助检查、手术、出院、更换被服、办理农合手续、复印病历几个重要环节提出完善措施，为病人节约时间。此项工作也是我们20xx年的工作重点。

　　三、增加工作力度

　　一年来的客服工作经验使我深深的体会到，真正的服务创新蕴含在病人提出的意见当中，20xx年我们对住院病人的走访服务工作由于人力不足、病人手术、外出等原因造成有病人为走访到现象，今年我们会增添人力，采取承接式的走访模式，上午没见到的下午见，下午没见到的第二天见，争取每位病人和客服人员都有一次接触的机会，对出院病人我们协调各病区正确留记病人联系方式，减少病人电话不通带来的回访率降低的问题。门诊病人有原来的一个诊室回访两位病人增加到5个病人，入户随访工作的影响力度很大，我们除了多回访病人外还要注重和当地医生及百姓多沟通。这些工作措施的落实将为医院的长远发展做好基础。

　　四、提高客服人员服务意识

　　我们可利用外出学习和自学的方法改变服务意识，增强服务理念，拼弃服务思想的狭隘、思路保守的旧观念，提倡一切以病人的便利、以病人的满意为中心的工作，让病人方便的事我们努力做，病人有困难我们帮，病人提出的意见和建议我们接受，总之病人的满意是我们的工作标准。

　　我相信在心的一年里只要我们大家共同努力，用心工作，我院的服务会再上一个新的台阶，从而让医院的社会效益和经济效益双丰收。

　　最后祝大家新年愉快，心想事成

　　谢谢