2024加油站新进员工培训内容

 

　　加油站新进员工培训内容 1

　　一、中石油的简介与企业文化

　　中石油简介

　　中国石油天然气股份有限公司(简称中国石油)系中央直属特大型国有控股企业，分别在纽约和香港上市。公司拥有资产超过3000亿元，员工超过48万人;2006年，中国石油世界500强最新排名第39位，利润排名全球第12位，亚洲第1位，中国500强排名第3名。

　　企业文化知识

　　企业宗旨：奉献能源，创造和谐;

　　企业精神：爱国、创业、求实、奉献;

　　核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全;

　　发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;

　　营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;

　　服务理念：关注细节、用心去做;

　　质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;

　　健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;

　　中国石油标识----宝石花

　　标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。

　　二、服务管理

　　加油服务十三步曲

　　1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。

　　2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

　　开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

　　3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

　　4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

　　5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，xx油品，加满(或xx元或xx升)，请稍等!”

　　6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。并向顾客说：“您请看数码已回零。”

　　7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

　　8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

　　提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落

　　9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余油

　　10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

　　11、提示付款(代客户付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。

　　12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语(“再见，欢迎再来”等)或挥手告别。

　　13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

　　三、岗位职责

　　1、认真执行加油“十三步曲”。

　　2、确保加油数量、品号型号准确无误。

　　3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。

　　4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。

　　5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

　　6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即制止或汇报。

　　四、加油站基本安全知识

　　1、加油站进站须知

　　1)加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。

　　2)站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。

　　3)严禁在加油场地检修车辆。

　　4)不准敲击铁器和加油设备。

　　5)严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。

　　6)严禁直接向塑料容器内罐装汽油。

　　7)所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。

　　8)不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加油。

　　9)站内禁用手机、BP机及非防爆电器。

　　10)严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

　　2、加油站十大安全禁令

　　1)严禁烟火，严禁堆放易燃物。

　　2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

　　3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

　　4)严禁给未熄火的车辆加油。

　　5)严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

　　6)严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

　　7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

　　8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

　　9)严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

　　10)严禁随意挪动消防器材。

　　3、加油员收银安全注意事项：

　　1)、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。

　　2)、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。

　　3)、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定外保存限额时，应投未投部分由收银员负责赔偿。

　　4)、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时，由原保管责任人负责。

　　5)、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。

　　6)、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留。

　　7)、核算员在清点营业款时，其他无关人员不得在场。

　　8)、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪。

　　4、灭火器使用方法

　　手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。

　　五、特殊情况下的应急处理

　　1、油枪跑冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的'油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

　　2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。

　　3、走单：出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。核实损失金额，由责任人员负责赔偿，若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。

　　4、加油机乱码应急程序

　　1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站(班)长汇报。

　　2)与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

　　3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。

　　4)交接班时，核实损失，报站长处理。

　　5、加油车辆火灾的应急程序

　　1)如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

　　2)如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救;其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

　　3)初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。

　　6、人身上着火应急程序

　　当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：

　　1)首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。

　　2)如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。

　　3)其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。

　　7、抢劫应急程序

　　1) 应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

　　2) 在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。

　　3) 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

　　4) 报警(匪警电话：119)，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。

　　5) 立即上报站长，站长应立即赶赴现场。

　　6) 如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。

　　7) 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。

　　加油站新进员工培训内容 2

　　作为一个经常涉及易燃易爆物品的场所，加油站安全问题一直备受关注。泉州市出台了加油站反恐怖培训方案，旨在确保加油站在各种紧急情况下能够快速高效地响应和处置，保障员工和顾客的生命安全和财产安全。

　　一、目标规定

　　本方案的目标是提高加油站员工的安全意识和应急处置能力，保障加油站的安全稳定。通过培训让员工了解恐怖袭击的危害性和反恐怖的.知识，掌握逃生自救和紧急应对技能，规范员工行为规范，加强防范措施，切实提高加油站整体反恐怖能力。

　　二、培训内容

　　1、恐怖袭击的危害性和特点，以及针对恐怖袭击的基本应急处置流程；

　　2、逃生自救和紧急应对技能，包括趴下、缩身、躲藏、尽快离开险地、使用灭火器灭火等基本技能的演示和实践；

　　3、加油站常见安全事故案例分析和防范措施，包括油罐泄漏、火灾、气体泄漏等；

　　4、加强员工行为规范，规定在工作时间内，不得使用手机、不得抽烟、不得喧哗等，遵守工作纪律；

　　5、其他相关知识，如如何辨别可疑人员和包裹。

　　三、培训形式

　　通过专业教师授课和模拟演练相结合的方式进行，一方面让工作人员得到比较系统和全面的恐怖袭击应急知识，同时通过模拟演练，让工作人员实际操作、自学、接受指导，掌握逃生自救和应急处置技能。

　　四、培训频次

　　每段时间内，加油站应组织至少进行两次以上的反恐怖培训，对每位员工进行培训，通知培训的时间、地点和内容事先公示，并留有明确的记录。

　　五、考核与奖惩

　　1、每次培训结束后，全体员工都要参加考试，考试成绩及格者颁发证书并奖励；

　　2、对于没有参加培训、考试成绩不及格或违反规定情况的员工，予以相应处罚和纪律处理。

　　六、总结与改进

　　每次培训结束后，应对培训效果进行评估，针对存在的问题和不足，制定改进方案，不断完善培训方案，提升反恐怖防范水平。

　　在当前国内安全形势严峻的背景下，加油站反恐怖培训方案对于加强加油站安全的管理和实际防范意义重大。各加油站应当高度重视此项工作，不断提升加油站员工的素质和反恐怖意识，达到提升油站整体反恐怖能力的目的。

　　加油站新进员工培训内容 3

　　一、培训目标

　　本培训方案旨在使新进员工全面了解加油站的工作流程、安全规范及客户服务标准，掌握基本操作技能，快速适应加油站的工作环境，为成为一名合格的加油站员工打下坚实基础。

　　二、培训内容

　　加油站基础知识

　　加油站的历史与发展

　　加油站的组织架构与岗位职责

　　油品分类及性质

　　安全规范与应急处理

　　加油站安全管理制度

　　防火、防爆、防静电等安全知识

　　应急处理措施及演练

　　加油站操作流程

　　车辆进站引导与停车规范

　　加油机操作与油品选择

　　结算收款与发票开具

　　客户服务与沟通技巧

　　客户服务理念与标准

　　礼貌用语与沟通技巧

　　客户投诉处理与满意度提升

　　三、培训方式

　　理论授课

　　通过PPT、视频等形式，向新进员工传授加油站基础知识、安全规范及操作流程等内容。

　　实操演练

　　组织新进员工进行加油机操作、结算收款等实操演练，加强技能掌握和熟练度。

　　案例分析

　　结合加油站实际工作案例，分析安全事故发生的原因、处理过程及预防措施，提高员工的安全意识和应急处理能力。

　　互动讨论

　　鼓励新进员工积极参与讨论，分享心得与体会，促进知识吸收与运用。

　　四、培训安排

　　培训时间：共计X天，每天X小时。

　　培训地点：加油站内部培训室及实际工作区域。

　　培训师资：由加油站经验丰富的老员工或专业讲师担任。

　　五、培训效果评估

　　理论测试

　　通过闭卷考试的形式，检验新进员工对加油站基础知识、安全规范等内容的.掌握情况。

　　实操考核

　　组织新进员工进行加油机操作、结算收款等实操考核，评估其技能掌握程度和熟练度。

　　综合评价

　　结合理论测试、实操考核及日常表现，对新进员工的培训效果进行综合评价，提出改进建议。

　　六、后续跟进

　　定期回访

　　对新进员工进行定期回访，了解其工作表现及遇到的问题，及时给予指导和帮助。

　　持续培训

　　针对加油站新政策、新技术等变化，定期组织员工进行持续培训，确保其技能与知识得到及时更新。

　　通过以上培训方案的实施，相信新进员工能够快速适应加油站的工作环境，掌握基本操作技能，为加油站的发展贡献自己的力量。

　　加油站新进员工培训内容 4

　　一、培训目标

　　本次加油站新进员工培训旨在帮助新员工全面了解加油站的业务流程、安全规范、客户服务等方面的知识，掌握基本操作技能，提升职业素养，为快速适应工作岗位和推动加油站业务发展奠定坚实基础。

　　二、培训内容

　　企业文化与职业道德：向新员工介绍加油站的企业文化、价值观念和服务宗旨，强调员工的使命感、责任感和荣誉感，培养职业道德意识，形成负责、勤劳、谦虚、务实的工作态度。

　　业务流程与操作规程：通过讲解和演示，让新员工了解加油站的工作流程，包括油品销售、客户服务、便利店运营等；掌握加油、结算、开票等基本操作规程，确保工作准确、高效。

　　安全管理与应急处理：重点培训新员工的安全意识和安全操作技能，包括防火、防爆、防泄漏等方面的知识；学习应急预案和事故处理流程，提高应对突发事件的能力。

　　客户服务与沟通技巧：培训新员工的.服务意识和沟通技巧，学习如何与客户有效沟通、解决问题，提升客户满意度；介绍加油站的服务项目和优惠政策，提高销售业绩。

　　团队协作与沟通：培养新员工的团队协作精神和沟通能力，加强团队间的交流与合作，提升整体工作效率。

　　三、培训方法

　　集中授课：由经验丰富的老员工或专业培训师进行集中授课，讲解理论知识和操作技能。

　　实地操作：组织新员工进行实地操作练习，熟悉加油设备、便利店管理等实际操作流程。

　　案例分析：通过分析加油站实际工作中的典型案例，让新员工了解常见问题及处理方法，提高解决问题的能力。

　　互动讨论：鼓励新员工提出问题和建议，进行互动讨论，共同解决问题，促进学习成果的转化。

　　四、培训时间与地点

　　培训时间：根据新员工入职时间和工作安排，制定详细的培训计划，确保培训时间与工作不冲突。

　　培训地点：培训地点主要安排在加油站内部，包括加油区、便利店、办公区等，方便新员工进行实地操作和现场学习。

　　五、培训效果评估

　　培训过程中，通过小测验、实操考核等方式对新员工的学习成果进行实时评估，确保培训效果。

　　培训结束后，组织新员工进行结业考试，全面检验培训成果，对不合格者进行针对性辅导和补考。

　　培训期间，注意观察新员工的工作态度、团队协作能力和沟通能力等方面的表现，作为今后工作安排的参考依据。

　　六、后续跟进与反馈

　　培训结束后，定期对新员工进行工作表现评估，了解他们在工作中的表现和成长情况。

　　鼓励新员工在工作中不断学习和提高，对于表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。

　　收集新员工对培训内容和方式的反馈意见，不断优化培训方案，提高培训质量。

　　通过以上培训方案的实施，相信新员工能够快速适应加油站的工作环境，掌握基本技能，为加油站的发展贡献自己的力量。同时，也为加油站打造一支高素质、专业化的员工队伍奠定了基础。

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