电话职场礼仪

更新时间：2024-06-02 16:53:02 公文写作我要投稿

　　1、选择打电话的时间

　　你会喜欢在休息时间接听陌生的电话吗？肯定大多数人是反感的。

　　那么在准备给客户打电话的时候，应该确认好时间段，不管是第一次给客户打电话还是做回访的，都要把握好打电话的时间。

　　一般休息时间最好不要打电话，周二到周四的早上10点—11点或下午3点—5点是合适的和客户电话沟通时间。错误的时间会大大减少沟通的成功率。

　　2、打好腹稿

　　电话的特点，及时性强，承载的信息量小。打电话前，把要沟通的内容简单罗列出来，放在旁边。和客户沟通的时候按照逻辑顺序来，避免漏掉重要的事情。这样条理清晰，效率提高很多。

　　通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内，长话短说。

　　打电话给对方，一定要自报家门。尊称问好，先介绍自己。确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”

　　就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，打了个长长的电话，影响食欲，破坏消化系统。

　　3、接电话，电话响两三声后接听

　　铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。最佳的时间，是电话响两三声后接听。

　　如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

　　职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？

　　一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，这个家伙居然没存我手机号，没拿我当朋友啊……

　　4、礼貌有效的沟通

　　打电话的第一声很重要。客户接听电话后，应该首先介绍自己，自报家门并且声音亲切礼貌，吐字清晰。

　　打电话的时候声音要适中，不要大喊大叫，你以为怕客户听不清楚。但是现在的通讯设备都很好，根本不要很大声。

　　而且你这样的行为会让客户对你的印象减分，还会影响到周围的同事。

　　电话沟通本来就比面对面交流要困难一些，很多细节要在明确的时间里说清楚，讲明白，并让客户理解是非常重要的。

　　5、做好记录

　　和客户打电话之前，在旁边放一个本子/白纸和笔，随时记录电话沟通过程中重要的点和问题。

　　快结束对话的时候复述总结重要的内容，再次确认客户的需求等，后续才能更好地跟进。

　　6、电话沟通中的注意事项

　　（1）不要打断对方讲话；

　　（2）给对方明确的回应

　　让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。

　　沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

　　讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。

　　7、挂电话前，不要忘记总结确认

　　在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认，这个动作至关重要。

　　谁先挂电话，是一个有意思的问题。以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环。

　　在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。谁是尊者？长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异性交往中女性是尊者。

　　8、礼貌结束对话

　　结束通话的时候，应该礼貌地说声“再见”。尽量在客户挂断之后再挂电话，以表示尊重。

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