半年度工作计划

【精华】半年度工作计划4篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候静下心来好好写写计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编整理的半年度工作计划4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

半年度工作计划 篇1

　　第三季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，月底，各项存款总额突破亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

　　第三季度工作和经营情况

　　至今年九月末，全行人民币存款××亿元，比年初增长××亿元，增幅××，其中储蓄存款比年初增长××亿元，余额达××亿元，增幅××%，对公及其它存款余额××亿元，比年初增加××亿元。

　　人民币贷款余额××亿元，比年初增放××亿元，增幅达××%。其中农业经济组织、农户贷款余额××亿元，比年初增长××亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额××亿元，比年初增长××亿元;中小企业贷款占总贷款××%。

　　9月末，国际业务外汇存款余额××万美元，比年初增长××万美元。国际结算量××万美元，比去年同期增加××万美元，其中出口结算量达××万美元较去年同期增加××万美元;进口结算量××万美元，比去年同期增加××万美元。结售汇合计××万美元，比去年同期增加××万美元。外汇贷款余额××万美元，比年初增长××万美元;人民币打包贷款××万元，比年初增长××万元。

　　九月末不良资产余额××亿元包括抵贷资产××亿元，比年初减少××万元，不良资产占比××%，比年初下降个百分点。今年三季度，贷款综合收息率××%，比去年同期增加个百分点，季度我行实现帐面利润××万元。

　　今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作： (一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

　　存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，X季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。 一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，月号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。

　　竞赛将全市家支行按市场份额水平和所处经济环境结成组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。 二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，月日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的位支行行长，在××支行举行现场会。

　　再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看××支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听××支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报;位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

　　同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。月末总存款比月末增长了亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

　　(二)投身先进性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，时值××商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。

　　以支持地方发展为己任，构建“X走进，X服务”长效机制。一方面继续强化“X农”意识，积极支持“X农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：××神龙蛇业，

　　××九州果业，××华美生态园艺，××稷山养鸡场，××澄禾禽业，××未来园林，××唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“X农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，月末，我行农业贷款余额比月末新增万元，占全市。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。

　　同时，党委领导“X走进，X服务”确定的家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计××多家，贷款余额××亿元，比年初增长××亿元，比月末新增××亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破，达到，比年初提高了个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。 (X)常抓基础管理，案件专项治理全面推进。 根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部X个阶段工作深入进行。

　　通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

　　通过案件专项治理，进一步规范了信贷 管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。 通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全市名业务骨干，分成个检查组对全市家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

　　(三)广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。

　　随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进××商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、X等奖共名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的.效果。

　　另外，以××支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升××行形象作出贡献。

　　第四季度工作打算

　　第四季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前X个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营周年献礼。 ⒈突出重点增存款，份额再上新台阶。

　　组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。

　　⒉紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。

　　今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，X季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。

　　同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最佳效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答卷。

　　⒊狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。

　　信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。X季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。X是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。 ⒋强化宣传树形象，努力营造发展环境。

　　要抓紧我行独立经营周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化、细化、延升形象策划，促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为××商业银行增添新的活力。

半年度工作计划 篇2

　　20xx年上半年，事业部在公司领导的关心和支持下，紧紧围绕全年目标任务，认真落实公司年度工作会议精神，同心同德，团结奋斗，圆满完成了公司年初制定的各项工作目标。现将20xx年上半年主要工作总结如下：

　　一、上半年工作任务目标完成情况

　　一是经济指标完成情况：上半年中原事业部要完成签订合同额约6亿元，完成万的上缴款指标。

　　二是具体工作完成情况。

　　1、妥善处理原分公司和事业部的关系，在没有办公设施等困难条件下，利用原郑州公司人员、场所迅速开展工作。实现了新老机构的顺利交替。

　　2、逐个排查区域内各个项目的生产经营情况，重点关注平时大家反映强烈的联合项目的农民工工资、财务统一、生产安全、文明施工、债权债务工作。积极主动的解决问题；使年终没有出现重大讨薪和上访、诉讼等事件。

　　二、主要做法

　　(一)抓队伍，提高员工整体素质

　　一是注重培训，提高能力。组织事业部员工培训，完成各岗位系统培训，搞好了公司规章制度的培训。员工明确工作职责、标准、流程，基本掌握各岗所需基本知识和专业技能，提高了员工的实际操作能力，完善、普及各个管理流程，增强了管理团队的凝聚力和综合能力。二是抓员工素质。加强对我部门员工队伍的管理和督促，科学调整队员的年龄结构，确保队伍的稳定性，用老队员的经验带动年轻员工，用年轻员工的冲劲促进老员工，形成互相促进之势；在岗位纪律、队员思想上下功夫，努力提高这支队伍的整体水平，使其真正发挥项目形象窗口的作用；调整内部班子结构，充分发掘优秀人才，充实到关键岗位，以此搞活队伍内部的竞争氛围。

　　(二)定制度，抓好项目管理工作

　　为落实公司直营和联营项目的相关管理规定，事业部针对项目管理中出现的新问题在公司相关规定、办法的基础上制定了《中原事业部联营项目派驻人员管理办法》、《中原事业部采购分包管理补充规定》、《中原事业部日常财务业务管理暂行规定》等相关规定、办法。事业部以洛阳燃气、三门峡联通项目为重点，抓好联营项目的管理工作。做到9.14以前的工程项目，管理上有人抓，建立项目管理台账，落实管理主体。9.14以后承接的联营项目有公司派驻负责人，安全、财务责任人。有效地解决了管理工作的难题。

　　(三)重成效，积极开展市场营销工作

　　一方面搞好原区域内投标、合同评审等工作，使几年来和我公司有良好合作关系的合作方理解我公司的新十条规定，继续寻求和各方面的合作机会，调动各种积极因素开拓市场。另一方面致力于发展自营。事业部成立至今，签订合同额约6亿元。审查和组织投标及合同评审60余次，并组建二十余个项目部。其中，三门峡粤海华府、安阳化工、焦作风神轮胎、郑州利星行、洛矿余热发电工程、郑州马头岗污水处理厂工程执行自营管理。

　　三、存在的问题和不足

　　上半年以来，事业部在过去的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，与兄弟部门相比，仍存在一些不足。

　　一是由于刚成立不久，一些管理制度和机制还不够完善；

　　二是创新能力不强。从意识上对总公司的参谋助手作用认识不够，对于领导未安排部署的工作缺乏主动性，预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，扎实工作，努力把事业部工作不断推向新水平。

　　四、下半年工作打算

　　20xx年度下半年是事业部发展建设的关键性半年，对我部夯实基础做大做强，健康可持续发展来说至关重要。因此，20xx年下半年事业部将按照公司的.总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

　　一是紧抓生产经营这个核心，确保完成完成12个亿的合同额或产值，以及2400万的上缴款指标。

　　二是进一步增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。

　　三是积极探索新的管控模式，新的管理特点和管理手段的变更。调动事业部各方面主动性，强化内部管理，继续完善各项管理制度。

　　一分耕耘一分收获，事业部在过去的半年里坚持恪尽职守，保质保量地完成了本职工作。而我们全体工作人员默默奉献，赢得了口碑，也实现了自身价值。事业部一定会以更高的目标鞭策自己，进一步完善管理，提高生产经营效益，切实做好20xx下半年工作，实现更辉煌的腾飞。

半年度工作计划 篇3

　　20xx年，在区委、区政府和市住房保障局的正确领导下，我局以党的“十八大”重要精神为指导，紧紧围绕市、区下达的各项工作任务指标，结合区委“群众工作直通车”工程，以“六个走在前列”为奋斗目标，努力推进保障房管理、项目建设与登记审核工作，着力提升住房保障综合服务水平。

　　一、 半年度工作情况

　　上半年，我局在解决困难家庭住房问题方面做了大量的工作，特别是在保障民生、支持棚户区改造，为棚改提供周转房源，加速推进棚改进程、发展和服务区域经济卓有成效。一是全力支持棚改项目。20xx年，我区新增3个棚改项目，加之去年结转项目，累计达5个棚改项目。为促进棚改工作，我局派驻四名干部常驻项目指挥部，开展日常协调与住房保障服务工作。对每个棚改项目涉及到住房保障的问题实施跟踪服务，把问题解决在棚改一线，得到了区领导的好评。上半年累计为棚改项目的征收户落实保障房实物配租10户、办理经适房货币补贴133户（1995万元）、协调个案处理10例。为配合棚改强制征收，我局还为棚改项目提供了200余套房源用于征收法律程序。

　　有效促进了我区棚改项目的顺利开展。二是做好新建保障房运营。位于我区东湖街道东岸三号安置地的芙蓉区首个保障房小区建设项目“合鑫苑”第一期工程343套（17044㎡）与第二期工程276套（15195㎡）保障房已完成接管并投入运营。该小区的正式启用，将为我区保障对象提供就近分配、交通便利、基础设施完备的保障房源，有效解决了我区保障对象生活与工作上造成的交通困难。截至目前，该小区安置或计划安置保障对象480户，安置率达78%。三是筹备开展公租房退租。20xx年我区在东岸梅园回租300套农民安置房作为公租房。截至今年11月，四年的租赁期限已到。

　　为确保退租工作顺利稳步推进，经区政府和市局批准，年初我局就开始部署止租退租相关工作。包括与当地街道社区衔接、提前与房产业主沟通、逐个与承租对象协商、核算租金支付与违约金等事宜。目前前期工作已全部完成，部分保障对象已开始陆续退租或搬迁新址。四是登记审核不断优化升级。结合区委“群众工作直通车”工程，为切实加强窗口服务，从强化队伍建设、夯实工作基础、加大政策宣传、强化考核细则等措施入手，着力提高干部队伍的为民意识、服务意识，效能意识。

　　我局先后完善了“一次性告知制度”、“首问责任制度”，开展了“十个一点”贴心服务，努力为低收入住房困难家庭提供便捷、优质、高效的住保服务。半年来累计接待来访群792人次、回复信访5件，审核廉租房实物配租153户、公租房实物配租28户、办理社会经济适用房货币补贴27户。开展全区街道社区住房保障基层专干业务培训活动2次。五是保障房管理持续加强。我区保障房“跨度远、分布散”的特点给保障房日常管理工作造成了诸多困难。

　　今年我局实行了房管员制度，定人定责定岗。房管员实行错时上班制，对每个小区的保障房管理全覆盖，发现问题及时处置、及时上报。对房管员实施奖惩并举，工作不到位造成不良影响的严肃追责。目前房管员制度已初见成效，小区违规现象明显减少，仅发现3例违规情况，并已迅速整改落实到位。在安全生产方面，我局管理人员联合当地物业每月对小区进行了安全排查，发现问题、当即整改，确保了安全零事故。上半年我区实现保障房租金收缴75万余元。六是住房补贴工作有进展。根据区政府的安排，今年将“职工货币补贴”职能调整至我局。为确保工作顺利延续开展，我局对历年来全区职工货币补贴工作进行了详细的梳理，并对历史货币补贴情况进行了核算，下阶段即开展对还未进行补贴的对象进行收件审核工作。

　　二、 工作中存在的问题

　　1、 人员编制少。我局目前现有在职干部职工24人（包括5名班子成员、1名政府雇员）。剩余18人均为原区房产局机构改革留下的老职工，其中残疾2人，患重大疾病（癌症）1人，年龄50岁以上不懂电脑操作的.7人，即将面临退休的3人、棚改脱产借调在外3人，实际可用人力资源极其有限。今年来，为全力支持棚改，提供住房保障配套服务，加之保障房小区管理难度日益增大，人员不足的问题愈发严重。为解决该问题，我局临聘了7名公益性岗位人员，协助棚改服务与小区管理。但由于区编办核定我局的临聘人员编制为2人，另5人的工作经费一直存在缺口，给我局的资金也造成了困难。

　　2、 棚改个案多。棚改项目住房保障申请对象存在诸多特殊情况，申请数量也超过了社会申请量，工作强度大、群众要求高、情况十分复杂，部分棚改申请对象对于稍微超过政策标准而未被审核通过的意见较大。为加快棚改工作推进，针对一些棚改征收对象申请住房保障的特殊个案，请求市局持续给予最大的政策扶助和业务指导，开辟专项通道，简化办事流程、优先审批。

　　3、 小区管理难。保障房小区的管理与违规整治工作难度日益增大，租金收缴也越来越困难，主要原因是没有有效的措施予以纠正和规范小区保障对象的违规行为。去年，根据《廉租住房保障办法（建设部等九部委令第162号）》、《公共租赁住房管理办法（住房和城乡建设部令第11号）》中相关规定，区政府将“虚假申报、转借转租、擅改用途、违规房产经纪”等6项涉及对保障对象、违规企业的行政处罚权纳入《芙蓉区住房保障局行政权力清单》，并将予以监督和考核。但实际上市局并未明确授权区级住房保障管理机构行使相关行政处罚权，我局也从未开展过相关处罚，导致职权和考核出现了矛盾。

　　三、 下半年工作计划

　　下半年，我局将紧紧围绕“项目建设有亮点、廉租房管理有创新、登记管理严把关、作风建设落实处、服务工作上台阶”为总体要求，全面推进住房保障各项工作。

　　1、 加快推进合鑫苑全面运营。尽快排除和解决当前“合鑫苑”保障房小区存在的问题，切实抓好新建小区的管理和安全工作，努力加快“合鑫苑”保障房小区全面投入配租运营。

　　2、 稳步开展回租房退租。派遣专职人员常驻东岸梅园小区开展接待与咨询工作，妥善安置东岸梅园的公租房保障对象，积极与房产业主开展退租止租协商，确保工作安全稳定推进。

　　3、 创新保障房管理模式。一是按照省湘建保〔20xx〕72号文件精神，力争打造芙蓉生态新城“合鑫苑”保障房小区成为湖南省城镇保障性安居工程示范项目。二是针对我区运营的8个廉租房小区分布散、跨度远、管理难的特点和现状，继续完善保障房管理员专职队伍建设（一个小区配一名房管员），对八个保障房小区的配租入住、租金收缴、安全监督、矛盾化解、空房维护等管理工作实现全覆盖，及时查处和纠正违法搭建、违规经营、违约转租、违章装修等违规使用保障房的现象，确保保障房小区安全有序运营。

　　4、 提升住保服务质量。一是加大对全区各街道、社区住保专干的政策、业务培训力度，强化基层队伍建设，提升窗口服务质量。二是加强登记审核政策把关，在符合政策的前提下，尽可能让更多的住房困难家庭进入住房保障体系。三是持续优化审批程序，积极与市局信息处对接，争取“网络联审”系统尽快在我区建成投入使用，提高审核效率，降低审核成本，方便群众办事，提升群众满意率。

　　5、 全力支持棚改建设。继续把支持棚改工作列入局头等大事来抓。一是盘活现有资源，为棚改征收项目组织筹集足够的房源，促进棚改工作推进。二是开辟直通窗口，为符合政策的棚改对象提供快捷的住房保障服务。三是常驻服务人员，为每个棚改项目派驻一名专职干部，服务和协调棚改住房保障工作。

　　努力扩展保障范围。为切实减少保障房空置率，提高入住率，我局将公租房保障对象延伸到区属有关部门公益性岗位外来务工人员，为市政、园林、环卫工人解决住房现实困难。

半年度工作计划 篇4

　　转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务能力

　　1.对公司和产品一定要很熟悉。

　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

　　2.对市场的了解。

　　不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　3.业务技巧

　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的`进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

　　在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

　　自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。