年度工作计划

实用的年度工作计划范文汇总六篇

　　时光在流逝，从不停歇，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候开始制定计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家整理的年度工作计划6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

年度工作计划 篇1

　　一、指导思想

　　20xx年的艺体工作要以提高学生艺术素养和身体、心理素质为中心，主抓课堂教学，丰富课余训练，做到艺体教学、兴趣活动和课余训练三者有机结合，实现学校艺体教学浓含文化特色，艺体活动显现个性特色，艺体训练突出竞技特色。

　　二、工作目标及内容

　　1.校园建设显特色。

　　本学期，学校艺术组要围绕“和”字校训，以体现棒垒球、围棋、双语三大特色为宗旨，努力营造“阳光、健康、快乐”的积极向上的文化氛围，彰显学校文化特色，促进学生和谐健康发展。

　　2.教学科研有质量。

　　以“打造品质课堂、提升课堂品位、亮出课堂品牌”为目标，组织艺体教师立足常态，力求精品化、特色化，扎扎实实开展艺体专题研讨活动，全面提高艺体教学质量。同时艺体教师要积极参与学校各类艺体活动的策划、筹备、训练等工作，力争每项艺体事务做得更好。平时加强对艺体教师的考核督查和培训指导，努力提高艺体教师的工作积极性。

　　3.开展活动讲实效。

　　活动可以培养人，也可以造就人。本学期，要组织艺体教师认真制定艺体活动计划，培养每个学生两项运动技能和一项艺术才能。积极组织特长学生参加各级各类艺体比赛活动（如区跳绳、踢毽、围棋、棒垒球等各类比赛活动），做到活动有目的、有计划、有实效，活动过程有记载、资料有积累。通过系列艺体活动，全面提高学生的实践能力和艺术素养。

　　4.竞技训练创佳绩。

　　根据学校工作的要求，全面组建艺体兴趣小组，重新拟定艺体训练计划，全面落实，责任到人。艺体教师要深入调查、加强培养，认真选拔优秀的苗子，坚持平时的点滴积累，做到早训练，有方法，重实效，力争在区运会及其他各类比赛中创出优异的成绩。

　　5.资料积累求完善。

　　组织艺体教师积极配合学校，做好每次重大节日庆祝或纪念活动的准备工作，分工合作，团结一致，认真做好资料（包含音像、图片、文字、学生优秀作品等）的积累和整理。同时，配合棒球教练一起完成校本教材的编写，通过校本培训进行普及，通过竞技比赛提高学生的球艺和棋艺。

　　6.安全责任要重视。

　　根据学校安全校园的要求，加大安全工作的力度，提高艺体教师的`法规意识、责任意识。美术教师要注意手工制作教学中美工刀等工具的使用，提出相应安全要求。体育教师课前应加强场地、器材安全性能的检查，课中要精心设计练习，合理安排活动。在教学有危险性的项目时，要讲清保护与帮助的方法，练习时注重保护。同时要加强学生自我保护能力的培养，做到学科安全工作制度化。

　　三、主要措施

　　1.制度引导，规范管理。

　　⑴每个艺体教师要加强学习，提高自身专业水平和个人素养，根据自己特长自定一个艺体项目，建立兴趣小组活动制度（每周活动两次）。

　　⑵加强正、副班主任管理课间和课外活动的责任制(负责训练及安全)。

　　⑶完善艺体教师对校队艺人才管理负责制度(有效辅导出成绩)。

　　⑷每年一届体育节、艺术节要制度化、常规化、精品化（“做阳光少年塑健康人生”第五届柏小体育节和第五届柏小艺术节）。

　　2.长期训练，形成梯队。

　　建立、健全校级运动队和艺术队，制定阶段训练计划，落实责任到人。

　　3.立足课堂，追求实效。

　　（1）艺体课堂有教学内容。体育课堂教学以跳绳、踢毽、田径、棒垒球及达标项目为主。艺术课堂以声乐、器乐、舞蹈及工笔画、儿童画为主，保证学生综合艺术素养得到发展。

　　（2）提高教师的专业水平。通过组织教师培训学习、研讨交流和基本功考核等活动切实提高艺体教师的素养。

　　（3）加强平时的考查督导。通过听推门课、学生座谈、抽测学生的技能掌握情况等方式促使艺体课堂教学效率的提高。

　　（4）努力创建学科特色。全面开设兴趣小组活动，进一步拓展深化课堂教学内容，切实做到为增强学生体质服务、为特色建设服务，突出校本个性，提高艺体教学质量。

　　4.举办比赛，提高水平。

　　提高学生棋类、球类、田径、声乐、舞蹈等艺体比赛的要求和质量，定期举行各类比赛，进一步提高学生的竞技水平。

　　5.重视科研，促进教学。

　　校级训练队走出去和兄弟学校强队交流；争取学校有条件推出辅导老师参加各项目的培训，聘请艺体专家来我校指导教学和训练工作。艺体教师要多反思，勤动笔，常交流，有创新。艺体组正常开展每月1—2次专题研讨活动，活动有针对性、实效性，艺体老师要经常相互听课学习，每人每月组内听课至少2次。教导处要加强平时的参与、指导和督促、考核（每月分管教导听抽查课至少2节），促进艺体教学质量有明显提高。

年度工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　深入贯彻学校各项工作计划精神，认真学习和落实各学科的课程标准，紧紧抓住“以人为本”这个核心，规范教育教学常规管理，以镇江市中考指南为指导，各备课组要常常与教研室联系，锁定中考目标，明确教学质量的极端重要性，狠抓教学质量，团结和依靠全体九年级教师，凝心聚力，求真务实，面对今年特殊的疫情，在复学后，抓紧时间，查漏补缺，用最短的时间，将线上学习的内容再进行复习回顾，力求将疫情的影响降到最低，全体为铸造江南学校20xx届中考辉煌团结一心，共同努力。

　　二、期望目标

　　面对疫情的影响，复学之后，全面加强备课组建设，精心集备，提高集体备课的效率和质量，力争让各学科的优秀率、合格率和平均分等中考考核指标在同层次学校中依然保持领先地位，实现原来学校对20xx届既定的中考目标。

　　三、工作思路

　　抓两头促中间，提出合理可行的、有效的中考复习计划模式和方案，利用辅导分层指导教学，狠抓两“率”，提高均分，整体提升。

　　1.提升学生行为习惯，激发主动意识，提高课堂学习效率

　　2.加强学生思想教育，塑造阳光心态，提高学习效果

　　3.狠抓尖子生的拔尖辅导，提高优秀率

　　4.主抓临界生的提优辅导，提高总录取率

　　5.不放松学困生的基础复习，提高整体及格率

　　6.加强备课组建设，强化集体备课的效率，提高教研的效率，提出合理可行、有效果的中考复习模式

　　四、主要措施

　　1.提高思想认识，明确努力目标

　　要求所有都能认识到九年级毕业年级的重要性以及毕业班工作对学校发展的重要意义，树立毕业班工作全校一盘棋的思想，优化教学资源的配置组合，群策群力，克服困难，努力实现教学效益的最大化。

　　分阶段对九年级各科教学实行过程管理和质量监控。定期召开教学工作会议，让教师了解学生的`学习情况；分层次召开学生动员大会，让学生了解中考的各项要求和自己需要如何调整自己的学习方式和状态。让教师了解本届九年级的目标，自己学科和所教班级的中考目标；让学生了解自己的努力目标。

　　积极配合学生发展中心，组织、指导班主任工作，坚持“教书育人，德育为先”的原则，在中考前的关键时期，教育班级学生方法要多种多样，了解学生的应考情绪，及时进行正确的引导和鼓励，让学生拥有正确的人生观、价值观。

　　2.遵守教学常规管理，加强团队建设，提高教学质量

　　严抓常规管理，确保教学秩序。配合学校相关职能部门做好常规工作检查，严格管理上、下班制度，重点抓好教学管理工作，认真落实有关教学工作的规章制度，在复学之后，能确保毕业班教学立即进入正常高效运转。

　　强化集体备课，增强内容实效性。备课组教师之间的“同伴互助”活动，鼓励教师相互听课、评课，将集体备课变成研究和交流活动，相互促进，增强个人教学能力。以备课组为单位，促进全体学生整体能力的提升。瞄准中考，联系考研员，加强对中考命题特点和规律的研究，做到必考必教，做好知识梳理，有的放矢地制订教学及复习计划。强化行政蹲点制度，增强实效性。

　　3．分析考试，明确方向性；立足课堂，提高复习针对性

　　针对中考的全面复习，对不同层次的学生提出不同的要求，坚持面向全体学生，不放弃任何一个学生的同时，积极尝试分层教学，让不同层次学生都能获得最大提高。着力提高课堂教学效率，合理运动教学方法，最大限度调动学生学习的积极性，用心教学，用脑管理，提高课堂效率。

　　重视阶段测试以及一、二模考试，及时召开质量分析会，及时诊断，及时反思，及时解决考试中出现的问题。做好班级现状分析，找出薄弱环节，分析原因，寻找对策，确定学科偏差学生，帮助学生平衡发展，提高均分和两率。

　　4.分层辅导，提高复习针对性，进行有效教学

　　高度重视补缺、拔尖工作，根据学生实际按学科进行分层辅导，对优秀学生拔尖，对中等生提优，对学困生补缺。在校长室的领导下将加大管理力度，使不同学生有不同发展。特别关注补缺工作，首先解决这些学生的思想问题，抓实基础训练，及时反馈、及时纠错，最终“减少”甚至“消灭”特差生，提高一次合格率。

　　5. 注重情感沟通，加强理想教育，播种理想种子，发挥榜样力量

　　帮助学生分析自己的学习现状，制订出短期和长期目标，以积极良好的心态对待中考前的每一次考试。对学生开展理想、信念教育活动。以“勤奋创造奇迹，成功来自努力”、“知识改变命运、奋斗成就未来”激励学生，促使他们树立信心，鼓足勇气，奋力冲刺。

　　班主任要及时关心班级中的学生，特别关心学生的思想动态和行为，本着“多关爱、多服务、多指导、多鼓励、少批评”的原则，帮助教育学生，促进学生的全面发展。

　　榜样的力量是无限的，一方面可以让本年级优秀学生、进步学生谈自己的学习经验体会，也可以请过去毕业的优秀学生代表介绍高一级学校的学习、生活，激发学生对高一级学校的向往，激励每位学生根据自己的学习现状，制定目标，自发努力。加强班干部队伍建设，努力提高学生的自我教育能力，自我管理能力，自我约束能力和对自己负责的能力，提高学习的主动性。

　　6.争取家长配合，形成教育合力

　　通过召开家长会、部分家长座谈会等形式，及时反馈学生的学习状态，与家长共同探讨切合实际的教育方法，对稳定学生学习情绪、促使良好思想品德养成、端正学习态度、提高学习成绩起到一定效果。

　　重视学生的心理健康教育，有的放矢地开展工作。发现学生心理存在问题就及时对症下药。减轻学生压力，促进学生的全面发展。

年度工作计划 篇3

　　20xx年质检部工作计划 为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：

　　质检部20xx总体工作目标：

　　一：管理制度制定

　　1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。

　　2：要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。

　　3：明确质检部门人员职现责与分工（包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等）。 4：明确质检部门的人员考核标准（要求文本文件）。 二：加强产品检验及抽力度

　　1：为了确保产品质量，首先要加强原材的`进货检验，原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制 到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，

　　达到共赢的目的。 再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。 2：加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。

　　3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。

　　4：配备质检部门用的测试工具。

　　三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合于协调，以便更好质检目标。

　　新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好20xx年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。

年度工作计划 篇4

　　安全生产，是企业经营管理的一个重要方面，它维系着企业的生命。为了深入贯彻落实《中华人民共和国消防法》，大力推进公司的消防安全工作，不断强化消防功能，保障公司和租户生命财产安全，及时消除火险隐患，现制定XX年度消防安全工作计划如下：

　　1、每两周对公司员工进行一次消防知识培训，时间不少于一小时。对员工宣传讲解消防法律法规，消防基础知识，防火，灭火和逃生自救等内容。以及当前社会的消防形势，通报广场的消防检查情况。

　　2、每月组织义务消防队进行一次灭火器材的使用、消防设施性能的.培训，时间不少于一小时。让员工了解消防设施及器材的使用方法，并进行如抛接消防水带、水枪出水等实际操作训练，以及在实际应用中需要注意的一些问题;并在适当的时候进行考核。

　　3、根据国家相关法律的要求，为配合“11.9”消防宣传日，在十一月份进行一次消防实战演习(方案另报)，让员工进行一次灭火、应急疏散及逃生自救的实战练习。并通过宣传单或小册子形式向客人及租户宣传消防安全知识。

　　4、定期通过版报形式向公司员工及租户宣传讲解消防法律法规，防火、灭火、疏散逃生等常识。

　　5、认真作好每日防火巡查工作，巡查范围包括大楼公共区域、租户内部、公寓楼、后餐厅、各处机房、办公室及其它室外公共区域。发现问题，随时整改。并认真做好巡查记录。

　　6、每月月底由防火安全领导小组对公司各处进行一次防火安全大检查，全面检查消防安全状况，及时消除火险隐患。并填写检查记录。

　　7、每月对公司的消防设施、灭火器材和消防安全标志进行维护保养，确保其完好有效，保证疏散通道和安全出口畅通无堵。如实做好记录，详细记录消防设施的使用及保养状况，并及时上报总经理。

　　8、继续与租户和公司各部门签定《防火安全责任状》，进一步落实防火安全责任。

　　9、紧紧抓好义务消防队骨干的领导工作，通过义务消防队这一级组织来领导公司各部门的防火安全工作，安排指定人员及时跟进落实消防日常工作。

　　10、进一步健全、完善公司有关消防的规章制度，建立公司防火档案。

　　11、公司消防责任人安排的其他消防安全管理工作。

年度工作计划 篇5

　　20xx年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。

　　西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于20xx年3月31日，我于20xx年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。20xx年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事， 但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：

　　一、加强学习，不断提高自身素质

　　为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

　　二、虚心请教，履行工作职责

　　网上的知识与实际工作所接触的'内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。

　　三、虚心进取，努力更新工作思路

　　从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了 “办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

　　为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

年度工作计划 篇6

　　20xx年安保部在公司领导的指导下，将围绕公司的总体安全经营发展目标，加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结去年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部20xx年度工作计划。

　　(一)、工作目标

　　1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的《20xx年度安全生产目标管理责任书》确定的指标。

　　2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

　　3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。

　　(二)、主要工作计划措施

　　一、安保部结合公司的实际情况做好明年的治安工作。

　　1、处理好与邻村人员的关系。

　　2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。

　　3、督促各部门对贵重物品在不使用情况下要存放到指定地点进行妥善保管。

　　4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

　　5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治，制定保卫巡查方案。

　　6、做好治安管理监控系统的保密工作。

　　二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结10年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到乡村大世界的安全保卫工作中。

　　三、公司安保部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。

　　1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，

　　2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

　　3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。

　　四、保安部将协助公司安委会做好安全生产工作

　　1、严格按照公司给本部门下达的内控目标和具体措施，与下级签订“责任状”，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。

　　2、参加安委会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进行整改。

　　3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。

　　五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

　　1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

　　2、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平;加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

　　总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为山庄的发展做好保驾护航的工作。

　　一、保安部工作

　　1按时参加总经理、上级公安机关等召开的会议，及时召开班组及全员会议进行贯彻、执行和完成总经理及上级公安机关主管业务部门交办的有关安全方面的任务。定期对大楼安全管理工作进行综合分析、布置和总结工作，并及时向上级领导汇报。

　　2贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律、法规，建立健全各项安全管理制度；按照安全工作“谁主管、谁负责”的原则，把安全管理工作落实到各部门的岗位责任制之中，并监督、指导。

　　2、完善保安部制度。抓好安全防范，强化责任。落实安全管理岗位职责，分析存在的问题，及时提出改进意见。

　　3、加强大楼内公共场所的安全管理，如餐厅、舞厅、网吧、台球厅、美容院、各楼层等，每日两次巡查，及检查保安员的日常巡视签到等各项工作。

　　4、强化军训使保安员的形象及精神面貌改善和提高。抓管理、练内功、增强整体素质，定期组织保安人员认真学习企业文化“5s管理”、“向解放军学习”等。

　　（1）军训内容

　　①.立正、稍息、看齐、报数

　　②停止间转法

　　③齐步走、跑步走、正步走与立定

　　④执勤、巡逻队形、规范动作的训练

　　⑤擒拿格斗招式演练

　　⑥保安队员消防灭火技能培训

　　⑦保安队员灭火预案演练

　　⑧对保安部12人进行跑楼测试( 分钟合格)，

　　⑨为了应对紧急事件的发生，进行夜间紧急集合训练，确保在3分钟内全员集合完毕，提高全体的快速反应能力。

　　5、多方位了解每位保安员，认真做好保安队后备干部的培养工作。实事求是地对所有队员进行能力评估。建立后备保安干部名册。将后备保安干部人选按照对班长的要求进行培训。

　　二、消防安全工作

　　1、上半年组织消防演练1次，参加人数15余人，在演练前，先对所有人员讲明公司配有哪些消防设施，针对哪一种火情用哪一种灭火器的使用方法。

　　2、加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办“11·9”消防安全宣传周活动，组织工程部、招待所及清洁部人员联合举行初级火灾灭火演习。

　　3、每天两次、每周五一次、每月28日一次、对大楼进行全面的消防检查发现隐患及时整改或上报，并认真做好记录。

　　4、修定消防安全责任制，全公司领导、主管、班组、及每一个人层层签订“消防安全”责任状，强化安全责任一级向一级负责。

　　5、做好20xx年度全部租户的“防火安全协议书”全部签定完。并完成大楼内所有客户档案的存档工作。

　　6、建立对突发事件处理的预警机制，使之能够尽量减少大楼与租户财产损失。健全对班长的管理机制。让每个班组交***实行“上不清，下不接”的`原则，执行“下道工序是上道工序的自然检查者”的管理法则，坚持做到日清日结，提升内部管理机能。

　　7、配合公安及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证工作，对大楼内发生的治安事件和客人有关安全方面的投诉进行调查，并妥善地作出处理。

　　三、综合治理工作

　　1、全公司领导、班组、及每一个员工层层签订四防安全责任状。

　　2、及时报送综治各项工作及其他对外各项工作，文件、报表等。

　　3、积极配合综治办完成，综治各宣传月的计划和安排。

　　四、其他工作

　　（一）市容环卫工作

　　1、积极配合办事处作好爱国卫生及冬季清雪等各项工作，同时积极协助市容环卫办创建卫生达标城市各项工作，配合办事处对市容环卫的检查工作。

　　（二）支部组织委员工作

　　1、在厂党总支的领导下，按照支部书记的工作安排，有组织的、利用多种形式开展维护企业根本利益及职工合法权利活动。

　　最后在新的一年里，保安部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，认真贯彻执行上级有关部门及领导的指示精神把保安部各项工作更加扎实的作好，同时认真完成公司领导交办的其它各项任务。也请公司领导给予指正和帮助。

　　xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入使用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

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