企业质量信誉考核工作总结

更新时间:2023-03-16 11:05:25 工作总结 我要投稿

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企业质量信誉考核工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编帮大家整理的企业质量信誉考核工作总结,希望能够帮助到大家。

企业质量信誉考核工作总结

企业质量信誉考核工作总结1

  一年来,我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》,加强企业内部管理,增加维修设备,完善质量管理,积极参加运管部门组织和各项培训工作,通过一年的工作实践,我们对增强意识有了新的认识,经营上也有了新的改观,现将过去一年的工作情况总结如下:

  一、经营管理方面

  建立了一套责任明确,奖惩合理的管理制度,将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中,明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更大的技术投入工作。

  二、人员的管理和培训工作

  严格执行二类企业开业标准,对照开业标准要求设置关键岗位和人员,使公司的人员设置与资质级别匹配,做到工作人员持征上岗。

  建立了人员台账和独立的人员技术档案,20xx年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集,将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。加强职工的培训工作,培养一支业务精干的技术队伍。20xx年公司积极落实制订的培训计划,对现有工作人员进行培训,由于培训计划切合公司实际情况,比较的针对性,所以培训工作达到了一定效果,员工的`精神面貌和技术水平有了明显的提升。

  同时,20xx年,公司加大业务精干人员的招聘工作,引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮活动,让技术熟练的带动技术一般的,让管理经验丰富的带动管理生疏的,进而使公司的各个环节走向高效、规范,富有竞争力。让每一位职工在公司里、业务技术得到提高,同样富有竞争力。

  三、加强自有设备的维护保养、检验检测

  公司自有设备的维护工作一律责任到个人,公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查,并将检查刻录和维修保养存档。

  对于维修专用的一些仪器,我公司积极与相关检测部门进行联系,按要求进行年检工作,以保证设备处于正常的运行状态。

  四、加强安全监控工作

  公司为加强厂区内安全监管工作,在厂区内各个角落,安置了监控摄像头,二十四小时实时布控,既保证了厂区内设备、设施的安全,也保证了客户利益、车辆物件在公司的放心停放。

  五、强化安全管理,落实各项制度,严格执行车辆各级维护工艺

  建立健全安全生产目标管理责任制,完善安全生产管理制度,实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实,实现安全管理。

  明确安全责任,把安全责任覆盖到每位员工,落实到每个经营管理环节,切实把安全管理工作落实到岗到人,确保安全措施与执行到位,安全宣传与制度到位,安全责任与奖惩到位,尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。

  加强安全生产源头管理,强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位,所有维修人员都必须符合公司资质要求,做到持证上岗。

  严格车辆,维修管理制度,切实履行安全生产服务保障职能,认真落实车辆大修,维护保养制度,严格执行车辆各级维护工艺,加大了厂部安全生产考核力度。

  六、建立车辆维修档案,提高服务质量

  车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查,如车辆维修竣工出厂合格制度,车辆维修合同制度等进行责任落实,确保质量,完善企业质量管理重点把关。要求建立齐全的二级维护档案,一车一档,及时上报维修登记台帐,完善车辆送检制度.完善公司车辆维护档案,公司各部门对车辆维修过程严格把关,车辆从进厂修理开始到修竣工建立了一整套的管理流程,从而形成了完整的车辆维修记录,接车记录、进厂检验记录、结算清单,各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案,公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑,以便以对客户进行回访和提醒。

  七、加强配件管理

  公司建立健全了采购登记制度,材料及零件配件进库由专人验收,材料进库后由库管员立卡、入帐,并做到帐、卡、实物三符合,月底要上交公司,当月进、存、核算表,以便公司统计生产进度。

  配件进行分门别类,摆放整齐,卡片上详细记录购买日期,供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等,原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。

  对于维修更换下的旧配件,一律还给车主,车主不要的,进行明确登记。

  同时,库房非常重视防火、防盗工作,非库房人员一律不准进入库房内部,车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。

  库房内部放置易燃物品的货架,在明显的部位设置了消防器材,以便发生事故发生初期立即反应,进行扑灭工作。

  八、提高员工服务水平

  公司规定所属员工统一着装工作,工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌,工作人员热情,主动的为客户提供服务,并为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。

  为保证客户有一个良好的休息环境,公司有专门人员对休息室进行打扫。

  公司制订完备的业务接待制度,有业务专用电话进行4小时服务,并开展提醒跟踪服务,耐心答复客户咨询。

  以上是我厂20xx年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。

企业质量信誉考核工作总结2

  我公司按照邢台市运输管理处[20xx]25号《关于开展20xx年度机动车维修业户质量信誉考核工作的通知》的文件要求,结合企业安全管理工作实际情况,成立了以企业法人代表总经理为组长,经理,车间主任,质量监督,办公室主任,维修技师为组员的“企业质量信誉考核工作领导小组”,对我公司20xx年度的质量信誉工作按照《通知》要求及标准开展了自查,自评及整改工作,现将情况总结如下:

  一、公司概况

  公司成立于20xx年,连续两年被评为文明经营诚信单位及质量服务双满意单位;企业资质等级为二类维修企业;公司位于邢台县晏家屯村,公司配备了国内先进的汽车检测、维修设备,聘用了一批一流的汽修专业技术人才和具有丰富汽修经验的技师。积极树立质量品牌意识,诚信合法经营,为社会提供安全、优质、方便的全方位服务。

  二、公司所做的工作:

  在生产经营活动中,我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求,始终坚持“用户第一、品质第一、诚信第一”的方针,视用户为上帝,视质量为生命,严把质量关。同时把安全工作,作为企业生产经营活动过程中的重点来抓。自开业以来,公司未发生一次死亡1人及以上的`安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件。为保证质量信誉考核工作的顺利进行主要做了以下工作:

  1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度,并明确各自职责,做到有法可依、有章可循、层层落实责任,不搞形式主义,确保各项安全管理制度和措施落到实处。

  2、完善车辆、设备、人员管理档案,提高服务质量,工作效率,增加客户满意度。

  3、检查检测设备、工具,责任到人。

  4、依照《通知》的要求,完善自身不足,补漏拾遗,对公司各项内容进行了系统的整理规划,力求达到《通知》要求的各项标准。

企业质量信誉考核工作总结3

  为了进一步加强我区道路运输市场管理,加快市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制,促进客货企业加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务,根据自治区交通厅《新疆维吾尔自治区道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则(试行)》规定,从20xx年4月开始总站在协会的协助下严格按照自治区下发文件的精神,依据考核评分标准,对全地区43家道路旅客运输企业进行了认真细致的考核。

  今年是我区开展质量信誉考核的第5年,是自治区交通厅四个“质量信誉考核实施细则(试行)”执行的第二年,今年在评分标准中细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中人员和车辆管理情况的评分内容,增加了对驾驶员年度考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的考核,还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、群众评议记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的考核;对企业办公场所、企业稳定情况提出明确的要求;将过程考核和结果考核相结合,引导企业重视过程管理,加强制度建设、制度落实和安全培训学习、安全预防工作。为使质量信誉考核工作再上一个新台阶,总站20xx年3月专门下发了33、36号文,对质量信誉考核工作进行了具体安排部署,总站相关科室及各县站相关人员成立了客、货物运输企业质量信誉考核小组,由地区道路运输协会共同开展此项工作,对全地区客运企业进行质量信誉考核。要求总站相关科室、各县运管站及业务大厅将质量信誉考核结果备案,作为企业及车辆业务办理、行政许可、进站作业、年审换证、资质认定、评优评先的主要依据,促使各企业把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平,提高服务质量、安全防范能力,增强企业发展后劲的一件大事来抓。

  本次考核小组成员下到企业一一进行现场考核,采取的形式是“一查、二看、三询问、四评议”的考核形式,在考核中始终坚持公平、公正、客观、透明,实事求是的原则,对企业上一年度在运输安全、经营行为、服务质量、企业管理、社会责任、加分项目六个大项75个小项进行了量化考核。评出AAA级企业有喀什新建旅客运输有限责任公司、疏勒县交通运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司、泽普县通达运输公司、岳普湖县红鹰运输公司等17家客运企业;喀什新建旅客运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司管理机构健全、各项制度完善、落实情况有记录可查;疏勒县交通运输有限责任公司、泽普县通达运输有限责任公司、岳普湖县红鹰公司资料准备齐全,质量信誉考核工作落实到人,质量信誉档案完整规范。评出AA级企业25家;塔什库尔干县运输公司因破产重组未考核。

  通过这次开展旅客运输企业质量信誉考核工作,进一步检验了本地区客运企业一年来在旅客运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等方面取得的成效,总体比上年度有明显的变化,各被考核企业普遍高度重视,在狠抓企业管理、规范从业人员职业道德、提高客运经营者服务质量、服务水平及建立质量信誉档案上下功夫,企业还在经营场地上进行了投资,如泽普县通达公司、巴楚县金陵公司、巴楚县通达公司、巴楚县色力布亚吾其库尔运输公司、伽师县双马公司、岳普湖县红鹰公司,从而保障和促进了本地区旅客运输市场稳步、健康、有序发展。但个别企业还是不认真对待,连文本资料也不按要求去做,企业负责人不认真履行职责。考核过程中发现部分客运企业主要存在如下问题:

  一是无专门的安全管理机构、专职安全管理人员不到位。部分企业设置的是“企业安全生产领导小组”这种安全生产领导机构,并不是评分表要求的安全管理机构;安全管理人员达不到规定的人数,有些人员证件有效期在20xx年10月就过期。

  二是安全管理制度不健全,无落实记录。有些企业安全生产操作规程、车辆、设施、设备安全管理制度及从业人员安全生产管理制度没有建立;企业进行安全学习的`人数、次数未达到要求。

  三是企业安全生产、经营违章、服务质量无报表无资料可查。每年在进行质量信誉考核时都对企业提到,要求按月给县运管站、道协报送安全生产月报表,以便于及时了解企业安全生产状况和存档;发生安全生产事故的要有安全事故责任认定书、安全事故的调查、分析、总结、处理的记录和整改措施;这次考核针对还没有报送报表的企业在运输安全总分中扣除70分,以督促企业加强报表管理。

  四是质量信誉档案不健全。一部分企业没有按《实施细则》第十条的要求将相关内容和材料记入质量信誉档案,无专人专柜管理。通过这次客运企业质量信誉考核工作,提出一些建议:建立全疆信息联网系统,由运管机构将所有企业的生产安全、超限超载、经营违章、服务质量的统计数据在每年质量信誉考核前公布,并予以公示。针对客运企业质量信誉考核工作中所反映出的问题,我们将认真研究,总结经验,制定监管措施,着力进行规范管理。一是以质量信誉考核为契机,督促企业保障安全、诚信经营、优质服务,加快企业提高服务质量和效率效益的步伐。二是不断加强运输市场管理,加快旅客运输市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制,引导客运企业走客运班线公司化经营管理,促进道路旅客运输市场的健康有序发展。三是加大监管力度,进一步规范运输市场,特别是要加大动态监管力度,强化源头管理,规范运输秩序,为经营者创造一个公平竞争的市场环境。

喀什地区道路运输协会

20xx年9月5日

企业质量信誉考核工作总结4

  为搞好20xx年度的货运企业质量信誉考核,邹城市公路运输管理所严格按照省质量信誉考核办法的要求,成立考核领导小组。考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所各派一名工作人员参加,从20xx年4月19号开始对全市货运企业进行质量信誉考核,对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合评价。截止到6月30号止,我们共考核货运企业76家,达到考核要求。具体工作汇报如下:

  一、在考核中,我们注重加强对企业安全生产方面的监督检查力度,设计了安全生产监督检查表,要求运输企业就安全生产方面可能存在的问题进行自查,采取运输企业自查和行业主管部门检查相结合的方式,这样就更容易发现安全生产管理中存在问题,并要求企业限期进行整改,整改达到合格要求,才能给予企业质量信誉考核合格,再对道路运输经营许可证进行审验。

  二、在考核工作中,我们特别注重加强运输企业的安全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录等几个方面的监督检查,要求运输企业消防设施完好,并要求企业进行应急演练以应对突发事件。

  运管所还与企业签订了安全生产责任书,并要求企业与其从业人员层层签订安全生产责任书,把安全生产责任落实到每一个人身上。

  三、在企业的`经营行为方面,要求企业守法、诚信、规范经营,禁止车辆随意挂靠,禁止企业乱发公司铭牌给无关车辆经营。在服务质量方面,要求企业制定服务质量保障措施并上墙公示,加强了企业的文化理念建设,增强企业核心竞争力。

  四、在考核过程中,运管所还印制了《山东省道路运输条例》单行本、《山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法(试行)》以及《公路保护条例》的宣传页,免费提供给运输企业,要求运输企业组织从业人员认真学习和培训,做到遵守交通法律法规,合法、守法经营。经过学习培训提高了运输企业的管理水平和从业人员的素质,达到了很好的经济和社会效益。

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