高速公路系统收费工作总结

高速公路系统收费工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的高速公路系统收费工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

高速公路系统收费工作总结1

　　一、上半年本班收费任务为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%.

　　二、微笑京珠,打造京珠品牌.坚持微笑服务,营造和谐工作环境坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨。以微笑京珠活动为契机,规范管理向精细管理迈进.

　　三、微笑服务贯穿始终。针对因为绿色通道车辆引起的疑问，采取了微笑京珠、绿色通道政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的绿色通道优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的`收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。

　　四、绿色通道车辆是重点.我们班对绿色通道车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督绿色通道车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.

　　五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。

　　六下半年工作目标思路

　　着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。

高速公路系统收费工作总结2

　　一、拓展思维，提高业务能力，服务意识。

　　主要通过班会学习和交流的形式。认真学习管理处文件，大家一起发言交流，以便更好的贯彻文件。服务上多做换位思考，多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题，怎么想这个问题。

　　二、微笑京珠，打造京珠品牌。

　　坚持微笑服务，营造和谐工作环境坚持文明优质服务，多付一点和关怀给别人，多担一份责任给自己，就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。以“微笑京珠”活动为契机，规范管理向精细管理迈进。

　　三、“微笑服务”贯穿始终。

　　针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的.司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。

　　四、“绿色通道”车辆是重点。

　　我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查，仔细核对。严格监督“绿色通道”车辆过磅情况，严格按照规定禁止复磅。防止跳磅，冲磅等逃费行为，作到颗粒归仓。

　　五、下半年工作目标思路

　　着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。

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