大堂经理个人工作总结

更新时间：2023-04-15 08:37:51 工作总结我要投稿

大堂经理个人工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的大堂经理个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

大堂经理个人工作总结

大堂经理个人工作总结1

　　本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的.马虎和放松。众所周知，xx支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。

　　一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　1、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

　　2、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。

　　3、识别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。

　　4、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。

　　二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还许多，仍有以下几方面须要改进：

　　1、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。

　　2、在日常工作中须要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

　　3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

　　4、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐性、细致、热忱的服务看法；更加专业的学问积累；以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

大堂经理个人工作总结2

　　我今年担当酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我主动开展工作，提高工作效率，现在总结一年工作。

　　我注意酒店服务质量，终归在酒店，服务始终都是重点，我们酒店内的员工必需要具备高素养，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热忱周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。

　　对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求全部员工统一根据酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必需做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必需要保证每个员工干净整齐，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简洁，投诉少，不能与客户争吵，必需尽快满意客户的上菜要求，遇到问题刚好反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满足，即可达到我的要求，但在详细工作中并不是每一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病须要刚好订正更改。

　　对于常常犯错的问题，我会在每周的列会上干脆点出，同时对于屡教不改的员工处以惩处，同时对于做的好令客户满足的服务员，赐予应有的嘉奖，把他们塑造为其他员工主动学习的目标，激励员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工作必需井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发觉偷懒员工，实行罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的嘉奖。为了主动接受员工的看法和客户的`一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。主动激励员工把自己的想法和看法说出来，让我能够刚好了解到工作的详细状况，便利工作接着下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清晰，希望通过这样的方式来让更多的员工参加到酒店的建设中来，把在工作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来便利修改。广开渠道才能够接受更多好看法，每一个员工都会有不同的想法，对于我来说必需能够接受优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我希望能够接着提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我依旧须要努力，接着提升员工的工作实力，提高自己的管理实力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店全部员工更加团结。

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