公司工作总结

更新时间：2024-01-06 16:07:44 工作总结我要投稿

公司工作总结(精选20篇)

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家整理的公司工作总结，希望对大家有所帮助。

公司工作总结(精选20篇)

　　公司工作总结1

　　转眼间，一年的时间又飞逝而过，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。

　　工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。

　　在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务；能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。

　　一年来的工作虽然取得了一定的`成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。

　　近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。

　　在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。

　　新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩。

　　最后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树！

　　公司工作总结2

　　忙碌而又充实20xx年就要过去了，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作，在领导和同事们的关怀和帮助下，通过自身的不懈努力，较好地完成了各项工作任务。总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结。

　　一、XX年的主要工作

　　20xx年X月份作为刚刚参加工作半年的见习生，被段安排到桥梁车间锻炼实习。刚开始在车间工作时，我是从零开始，一边是同事的悉心指导，一边是自己对着书本反复琢磨，几个月下来，已经能够熟练掌握基本的现场作业方法和一些简单的技巧。在X年的实习期间，我先后参加了多次现场施工作业，通过实践，使我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。XX月份，参加了段技术科组织的对管内桥涵设备秋季检查工作，徒步对段管内的京哈线、长白线、长白联络线、长图线、龙北联络线、长双烟线的桥涵设备进行了一次全面的检查。发现了许多桥涵设备问题，也从中学习到了在检查验收方面更多的知识。在桥梁车间实习锻炼将近一年后，20xx年XX月X日调到段技术科住勤工作，在这短短一个月的'工作中，虽然感受到在段机关工作的压力和紧迫感，但是我有信心做好这份工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，完成好领导交办的工作。

　　二、一年来的工作表现

　　一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作作风放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。以诚待人，爱岗敬业。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守段各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。积极配合同事做好各项工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多少，只希望把工作圆满完成。经过一年的学习和锻炼，在不断学习和探索中使自己的综合素质有所提高。

　　三、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足：一是工作中有时自信心不足，反而出现低级错误；二是在处理一些事情时显得较为急躁；三是对一些业务技能还不够熟悉掌握。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，朝着以下几个方向努力：

　　1、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种科学知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于实践，以更好的适应发展的需要。

　　2、熟练的掌握各种业务技能才能够更好的投入工作，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　3、“业精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

　　总之，我必将以饱满的热情和主动的态度迎接铁路发展的步伐。建设现代化的中国铁路，不仅是我们肩头义不容辞的责任，也是我们引以为豪的使命。我要以与时俱进的使命感，以挑战重担的责任感，用我的实际行动描绘铁路跨越式发展的美好蓝图。

　　公司工作总结3

　　时光飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。

　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：

　　1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。

　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

　　2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。

　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。

　　在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。

　　3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。

　　尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。

　　同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。

　　4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。

　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。

　　在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。

　　5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。

　　作为服务行业的一员，心中时刻装载我们XXXX的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。

　　6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。

　　5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的.任务。

　　一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强

　　一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。

　　二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

　　在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：

　　1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。

　　2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平。

　　3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。

　　新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

　　公司工作总结4

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的.就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

　　在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

　　十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

　　至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

　　在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

　　公司工作总结5

　　年初在目标设定后，就需要有一套系统的方法使目标达成，在此归纳了一些方法。

　　a1. 管理好日常工作：把自己的常规工作整理一份清单，做什么，何时开始，何时结束，交付结果，同时要注意思考这些工作有没有优化空间，是否有价值？在质量提升和减少时间是否有优化空间。

　　a2. 用项目方法管理工作目标的实现：阶段性的目标，有时间和目标要求，可以参考项目管理的方法，列一份自己项目的清单，定期跟进进度。对于项目要紧盯时间和目标，就一定有改进。常规工作的优化也可以设立一个项目，项目的交付一般会改变常规工作的内容，需要在项目关闭时予以更新。

　　a3. 管理时间：虽然每个人的工作性质不同，但管理时间的原则基本相对，我这列了以下几点：

　　a3-1. 每周整理重要任务，如果a1、a2两项工作有准备，输出任务就比较轻松。最终把任务列成一份清单；

　　a3-2. 集中整块时间处理同类问题，将任务按处理场景或类型归类，进行集中处理。比如可利用零散时间处理的打电话、回简短邮件…..，需要较长时间思考的工作如定计划和方案，写复杂的文档….

　　a3-3. 管理优先级，这项一定是时间管理的重点与难点，也决定了一个人最终的成败关键。这里要强调的是，大家应注重在计划安排、方案制定、回顾、分析改进等重要但不紧急的事情上。如果每个人都强调自己的工作性质面对的都是紧急任务，那么可以参考一下富士康流水线上的员工，他们不可以谈计划，因为一走神都会造成质量事故。但他们的将要面对的是被机器替代、他们干不动了、有更便易的员工…，我仔细思考了，我们团队还没有这样的岗位，因此大家务必引以为鉴，谁的重要紧急工作上比重过高，就与流水线上的员工相差不多了，3年之后会怎样？

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 电脑文件夹：目标是在最短时间内找到想要的内容，并能够支持任务的积累和提升。推荐设定：

　　a.收集箱(所有未考虑好归类的内容均放在此处，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清单，设置文件夹，按年归档）

　　c.项目工作（按照a2.项目清单设置文件夹，项目结束时归档）

　　d.知识模板（把日常积累和值得借鉴的内容放于此，这项积累和复用的越多，效率越高）

　　e.归档（保存历年的b.常规工作，已关闭的c.项目工作, 同步保存 d.知识模板）

　　a4.2 oualook: 使用日历记录会议及特定时间的约会，向他人发出预约会议用outlook的邀请功能。使用任务记录有确定完成时间或无确定完成时间的工作。使用邮件时，无论发出或是收到的邮件，如需后续跟进，点击“后续标志”（标记后可作为任务提示）

　　a5.掌握良好的思考习惯：

　　a5-1. 发散思维：在思考问题、方案时，用发散式思维，可以借鉴、参考相关资料，多角度思考；

　　a5-2. 结构化思考：在制定方案时，要用结构化思维，大到公司的业务和组织结构，小到具体的报表结构，如果结构上出了问题后期再努力也事倍功半；

　　a5-3. 线性思考：在任务执行时，要用线性思维，列出清单，一件件执行；

　　a5-4. 矩阵思考 : 决策时用excel做一个表格，行列分别是决策对象和影响因素，在优先级评估、方案对比上都比较好用；

　　a5-5. 结果导向 :在方案制定、任务执行过程，结果思考的越清晰，任务成功的概率越高；

　　a5-6. 持续改进 : 曾听iba一员工说过他们坚持重复的事情，每做一次效率提升50%，我坚信这点。首次是探索，二是优化并归纳关键点，再做就要形成模板，重复高的就要用系统，最终占用的精力接近0。

　　a5-7. 重要性原则：遇事多用20/80法则，抓住重点解决问题

　　a6.掌握解决问题的方法：一个公司不需要那么多战略家，有一个就够了，我们如果都能够成为解决问题的高手，战略才能够得到有效实施。

　　b.工作态度

　　b1. 积极主动

　　b1-1. 上级布置的任务，及时报告落实方案与进度，发生问题及时汇报并寻求解决方法；

　　b1-2. 遇到寻求帮助或支持的需求，积极回应；

　　b1-3. 遇到问题，应以自身之力以解决问题的态度回应，而非抱怨或消极应对；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自觉遵守公司的规章、制度和工作纪律；

　　b2-2. 自觉遵循已经制定的业务标准和规则，维护制度的权威性；

　　XX年4月公司工作总结全文现在开始！

　　年初在目标设定后，就需要有一套系统的方法使目标达成，在此归纳了一些方法。

　　a3. 管理时间：虽然每个人的工作性质不同，但管理时间的原则基本相对，我这列了以下几点：

　　a3-1. 每周整理重要任务，如果a1、a2两项工作有准备，输出任务就比较轻松。最终把任务列成一份清单；

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 电脑文件夹：目标是在最短时间内找到想要的内容，并能够支持任务的积累和提升。推荐设定：

　　a.收集箱(所有未考虑好归类的内容均放在此处，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清单，设置文件夹，按年归档）

　　c.项目工作（按照a2.项目清单设置文件夹，项目结束时归档）

　　d.知识模板（把日常积累和值得借鉴的内容放于此，这项积累和复用的越多，效率越高）

　　e.归档（保存历年的b.常规工作，已关闭的c.项目工作, 同步保存 d.知识模板）

　　a5.掌握良好的思考习惯：

　　a5-1. 发散思维：在思考问题、方案时，用发散式思维，可以借鉴、参考相关资料，多角度思考；

　　a5-2. 结构化思考：在制定方案时，要用结构化思维，大到公司的业务和组织结构，小到具体的报表结构，如果结构上出了问题后期再努力也事倍功半；

　　a5-3. 线性思考：在任务执行时，要用线性思维，列出清单，一件件执行；

　　a5-4. 矩阵思考 : 决策时用excel做一个表格，行列分别是决策对象和影响因素，在优先级评估、方案对比上都比较好用；

　　a5-5. 结果导向 :在方案制定、任务执行过程，结果思考的越清晰，任务成功的概率越高；

　　a5-7. 重要性原则：遇事多用20/80法则，抓住重点解决问题

　　a6.掌握解决问题的方法：一个公司不需要那么多战略家，有一个就够了，我们如果都能够成为解决问题的高手，战略才能够得到有效实施。

　　b.工作态度

　　b1. 积极主动

　　b1-1. 上级布置的任务，及时报告落实方案与进度，发生问题及时汇报并寻求解决方法；

　　b1-2. 遇到寻求帮助或支持的需求，积极回应；

　　b1-3. 遇到问题，应以自身之力以解决问题的态度回应，而非抱怨或消极应对；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自觉遵守公司的规章、制度和工作纪律；

　　b2-2. 自觉遵循已经制定的业务标准和规则，维护制度的权威性；

　　XX年4月公司工作总结全文现在开始！

　　年初在目标设定后，就需要有一套系统的方法使目标达成，在此归纳了一些方法。

　　a3. 管理时间：虽然每个人的工作性质不同，但管理时间的原则基本相对，我这列了以下几点：

　　a3-1. 每周整理重要任务，如果a1、a2两项工作有准备，输出任务就比较轻松。最终把任务列成一份清单；

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 电脑文件夹：目标是在最短时间内找到想要的内容，并能够支持任务的积累和提升。推荐设定：

　　a.收集箱(所有未考虑好归类的内容均放在此处，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清单，设置文件夹，按年归档）

　　c.项目工作（按照a2.项目清单设置文件夹，项目结束时归档）

　　d.知识模板（把日常积累和值得借鉴的内容放于此，这项积累和复用的越多，效率越高）

　　e.归档（保存历年的'b.常规工作，已关闭的c.项目工作, 同步保存 d.知识模板）

　　a5.掌握良好的思考习惯：

　　a5-1. 发散思维：在思考问题、方案时，用发散式思维，可以借鉴、参考相关资料，多角度思考；

　　a5-2. 结构化思考：在制定方案时，要用结构化思维，大到公司的业务和组织结构，小到具体的报表结构，如果结构上出了问题后期再努力也事倍功半；

　　a5-3. 线性思考：在任务执行时，要用线性思维，列出清单，一件件执行；

　　a5-4. 矩阵思考 : 决策时用excel做一个表格，行列分别是决策对象和影响因素，在优先级评估、方案对比上都比较好用；

　　a5-5. 结果导向 :在方案制定、任务执行过程，结果思考的越清晰，任务成功的概率越高；

　　a5-7. 重要性原则：遇事多用20/80法则，抓住重点解决问题

　　a6.掌握解决问题的方法：一个公司不需要那么多战略家，有一个就够了，我们如果都能够成为解决问题的高手，战略才能够得到有效实施。

　　b.工作态度

　　b1. 积极主动

　　b1-1. 上级布置的任务，及时报告落实方案与进度，发生问题及时汇报并寻求解决方法；

　　b1-2. 遇到寻求帮助或支持的需求，积极回应；

　　b1-3. 遇到问题，应以自身之力以解决问题的态度回应，而非抱怨或消极应对；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自觉遵守公司的规章、制度和工作纪律；

　　b2-2. 自觉遵循已经制定的业务标准和规则，维护制度的权威性；

　　XX年4月公司工作总结全文现在开始！

　　年初在目标设定后，就需要有一套系统的方法使目标达成，在此归纳了一些方法。

　　a3. 管理时间：虽然每个人的工作性质不同，但管理时间的原则基本相对，我这列了以下几点：

　　a3-1. 每周整理重要任务，如果a1、a2两项工作有准备，输出任务就比较轻松。最终把任务列成一份清单；

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 电脑文件夹：目标是在最短时间内找到想要的内容，并能够支持任务的积累和提升。推荐设定：

　　a.收集箱(所有未考虑好归类的内容均放在此处，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清单，设置文件夹，按年归档）

　　c.项目工作（按照a2.项目清单设置文件夹，项目结束时归档）

　　d.知识模板（把日常积累和值得借鉴的内容放于此，这项积累和复用的越多，效率越高）

　　e.归档（保存历年的b.常规工作，已关闭的c.项目工作, 同步保存 d.知识模板）

　　a5.掌握良好的思考习惯：

　　a5-1. 发散思维：在思考问题、方案时，用发散式思维，可以借鉴、参考相关资料，多角度思考；

　　a5-2. 结构化思考：在制定方案时，要用结构化思维，大到公司的业务和组织结构，小到具体的报表结构，如果结构上出了问题后期再努力也事倍功半；

　　a5-3. 线性思考：在任务执行时，要用线性思维，列出清单，一件件执行；

　　a5-4. 矩阵思考 : 决策时用excel做一个表格，行列分别是决策对象和影响因素，在优先级评估、方案对比上都比较好用；

　　a5-5. 结果导向 :在方案制定、任务执行过程，结果思考的越清晰，任务成功的概率越高；

　　a5-7. 重要性原则：遇事多用20/80法则，抓住重点解决问题

　　a6.掌握解决问题的方法：一个公司不需要那么多战略家，有一个就够了，我们如果都能够成为解决问题的高手，战略才能够得到有效实施。

　　b.工作态度

　　b1. 积极主动

　　b1-1. 上级布置的任务，及时报告落实方案与进度，发生问题及时汇报并寻求解决方法；

　　b1-2. 遇到寻求帮助或支持的需求，积极回应；

　　b1-3. 遇到问题，应以自身之力以解决问题的态度回应，而非抱怨或消极应对；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自觉遵守公司的规章、制度和工作纪律；

　　b2-2. 自觉遵循已经制定的业务标准和规则，维护制度的权威性；

　　公司工作总结6

　　二○xx年是我们公司技改项目全面投产后,参与市场激烈竞争的一年。一年来,面对焦炭市场持续低迷、原煤价格大幅上涨、铁路运力不足、频繁拉闸限电、企业效益滑坡的严峻形势，全体干部职工团结一致，沉着应战，同舟共济，共渡难关，较好地实现了企业在逆境中的平稳过渡。

　　年内，针对水源、电源、煤源不足和镇江同志离厂后，技术力量不足等不利因素以及工艺技术不允许停产、正常生产市场又疲软的矛盾，公司果断采取了限产措施。全年生产工艺系统运行平稳，各项工作有序开展,共生产焦碳59.3万吨、焦油1.9万吨、硫磺131吨、硫铵5290吨、粗苯4850吨，外供煤气5199万立方,其中外供城市199万立方；洗煤车间洗选原煤69.8万吨，产出精煤55.7万吨。主要工作有：

　　一是从完善制度入手，狠抓规范化建设。结合公司现代企业管理制度和质量、环保、职业安全健康管理体系的建立，我们以规范化、精细化管理为目标，完善了一系列规章制度，并加大执行力度，使各个生产工艺流程做到环环相扣，设备管理做到档案健全，保养及时，设备事故率和生产成本降低，安全、环保设备完善，管理到位，软硬件齐全。

　　二是从搞高效益着眼，进一步挖潜力、降成本。经过10多次小焦炉试验，不断调整配煤比例，提高了焦炭质量，降低了配合煤成本；洗煤车间通过工艺改进，回收率比上年增加了7个百分点；《消耗品考核试行办法》实施后，8至12月份，材料消耗比上半年减少了72万元。

　　三是从技术改造着力，全面提高设备效能。一年中，共进行大小技改200余项。其中两台熄焦车的技改，比外加工节约资金30多万元；集装箱装车系统的改造，使成品焦的比例提高了10；将消烟除尘车的分流器改用耐火材料制作，使用寿命比原来增加了三倍。特别是根据市场需求，经过三个阶段19次小焦炉试验，特种焦试验成功，经权威部门检验，各项指标全部达到了客户要求。

　　四是急社会所急，如期完成城市煤气的供应。2万立方的煤气柜主体建成后，我们紧锣密鼓，开展了职工培训、管道铺设、工艺改造等一系列工作，12月8日，精脱硫置换成功，9日气柜外围管线置换成功，揭开了我公司向省城输送煤气的崭新一页。

　　在整个生产过程中，我们把“以人为本，安全为天”的方针贯彻始终，抓教育，建制度，促落实，完善安全教育台帐和安全教育卡，在普遍狠抓岗位练兵的同时，对特殊岗位、特殊操作人员进行专门培训，提高岗位人员的专业知识，增强了岗位人员的安全意识。

　　二、抓管理，调策略，强力度，保供销

　　原料供应、产品销售是保证公司生产正常运行的两大重要环节。年内，面对煤源紧缺,煤价上涨，焦炭价格却一落再落的市场压力，供销公司干部职工开动脑筋，灵活应变。全年共采购原煤86.7万吨，平均回收率达到64.7；采购精煤17.3万吨，平均灰分控制在9.3以下;采购硫酸、液碱、等化工原料8.7万吨；销售成品焦51.3万吨,粒焦4.5万吨,焦粉3.1万吨,改良焦2.5万吨；销售焦油1.97万吨、粗苯4771吨、硫酸铵5234吨。还销售中煤4.8万吨，煤泥4.7万吨，矸石13万吨。

　　在原料供应方面，面对频频出现的价格波动，始终以严把成本、质量关为前提，采取巩固、开发、淘汰三结合的方针有效地建立和巩固了供应基地；在销售方面，坚持内贸、外贸并举的方针，根据市场需要，在内贸上，抓大放小，扩增了长期合作伙伴；在外贸上，扩大直接沟通关系，准确了解国际市场动态，把握产品价格定位，调整营销策略，提高了出口创汇率；在化产品销售上，采取招标形式，一次性收取了全部预付款，不但减少了库存压力，注入了流动资金，而且降低了市场风险，减少了工作量；在物资供应方面，坚持计划先行，严格审核的原则，避免了浪费和扯皮，提高了工作效率；在仓储运输方面，成立了储运处，对各库房进行了一次全面盘点和分类整合，做到手续齐全，分类合理，堆放有序，账实相符，彻底改变了过去脏、乱、差的局面。同时，对各部门的材料消耗实行了统一考核，为公司节约了大量资金。针对现场管理混乱，职责不清，行贿的受贿行为时有发生的问题，公司制定下发了《公路运输和现场奖罚制度》，收煤人员高度负责，严格把关，共查处不合格送煤车48辆，共计800余吨，在净化了现场管理环境的同时，为公司挽回了巨大的经济损失。

　　三、重素质，调机构，强职能，求实效

　　提高职工素质，提升管理水平，是提高企业效益的关键环节。一年来，公司以三个管理体系认证、现代企业制度建立、职工技能教育、安全教育等为主题，共组织了包括内审员培训、财务统计员培训、化产知识培训、专业知识培训、消防知识培训等为内容的10余次培训，累计参训人员达600余人次。在培训中特别注重了授课过程的监督评价以及培训效果的反馈，保证了培训质量，使职工素质真正得到了提档升级。根据“人才本地化”的思路，公司在上年委托两所学校培养东于地区学生的基础上，又新增了太原科技大学、山西省财贸学校两个委培基地，增加了会计、机电、工业分析及煤炭深加工四个专业，为公司的发展储备了后备力量。

　　为适应公司工作重心由基本建设转向焦化生产的客观形势，年初,公司对原有机构及部分人员进行了重新调整，提拔了一批技术过硬、责任心强的骨干分子。七月份，公司以保生产、保安全、保人才、强队伍为前提，有序地进行了一次定编、定岗、定员、减员。经过理论考试、技能考核、业绩评价，择优选拔，优胜劣汰，真正把一批素质高，能力强的员工放到重要岗位，为公司的持续发展优化了队伍，提高了战斗力和竞争力。

　　公司办公室在一年的工作中，坚持为上级服务、为同级服务、为基层服务的宗旨，较好地发挥了办文办事、信息服务、综合协调、督促检查的职能，力争做到突击性工作不乱，被动性工作超前，服务性工作热情，综合性工作主动。在安全生产验收、质量、环境、职业健康三个体系的认证、现代企业管理制度策划、企业文化建设、大型活动、大型会议的`组织中，根据领导意图，较好地发挥了统筹规划、综合协调、整体组织的功能和参谋助手的作用，同时完成了各种文件的收集、打印、装订、分发和报刊收发工作、小车队组建工作，还协助领导完成了整体工作布局和阶段性工作方案的策划。

　　后勤部以服务员工、提高服务质量为宗旨,在进行深入的思想和职业道德教育的同时，从加强制度建设，加大考核力度入手，不断规范管理。根据环境和职业安全健康管理体系的要求，对职工宿舍、食堂、医疗室影响环境和人身健康的各种因素进行了预防和纠正。适时组织为全公司员工进行了体检；规范了劳保用品和办公用品的领用考核程序，加强了电话费、手机费管理；在职工餐厅实行了浮动工资制、职工代表定期考核制，治安大队实行了分队管理制，班与班，队与队之间各司其职，出现了你追我赶，争先争上的可喜局面，服务质量明显提高。

　　财务部根据公司机构调整后的新情况，及时规范了物流单据的传递程序，进一步完善了财务、物流一体的信息化系统工程，对库存管理和采购结算模块进行了合理调整，系统运行更加科学适用。同时针对财务管理中出现的问题，组织财务、结算人员进行认真分析，认真研究，及时采取措施，积极开展自查自纠，在不断改进中自我完善，促进了财务工作的规范化。

　　公司企管部成立后，在部门及人员考核、奖金分配、材料消耗考核、计划编制下达等方面做了大量工作。

　　一年来，公司还逐步完善了激励机制。年初，拿出10万元对20xx年的先进集体、先进个人进行了奖励；从改变超产奖发放办法入手，开展了对部门和个人百分考核及奖金发放办法的探索；对严把原煤质量关的员工及提出合理化建议、意见，关心公司发展的员工，分别给予了奖励和通报表扬；还投入20万元，为所有职工进行了一次综合体检，并对查出有病症迹象的同志送到太原进行了复诊；6月份，相关部门组织员工开展了“一日游”活动。这些激励措施的实施，进一步激发了员工的积极性，增强了企业的凝聚力、向心力。

　　四、借外力，集众智，强管理，树形象

　　为了借助外部力量，加快企业发展步伐，一年来我们做了以下工作：

　　1、进行了质量、环境和职业安全健康体系的认证工作。认证过程中，各单位、各部门紧密配合，内审员和辅导人员协调一致，广泛动员，培训到位，程序严格，经过半年的努力，三证一举通过，为公司产品进入国际市场，取得了通行证。

　　2、聘请太原顺天科技文化有限公司进行现代企业制度的全面策划，并在企业诊断、组织设计、企业文化、工作流程等方面取得了阶段性成果。

　　3、接待了省、县安全监管试点工作现场会。其中县级现场会两次，省级一次。通过现场会，促进了软、硬件安全设施完善，在较大范围内展示了公司的良好形象，提高了社会声誉。

　　五、抓建设,重基础，促进度,保完善

　　年内，工程指挥部在主抓煤气柜配套建设的同时，还对现有生产设施的进行了技改和完善。

　　1、在设备安装方面:完成2万立方的煤气柜一座及配套的加压机、脱硫塔、制冷器等设备的安装；完成了煤气柜及煤气管道的防腐工作;完成了通往金大地的煤气管道及配套设备的安装;完成了洗煤车间压滤机的技改和化产油库泡沫发生器的安装;为2#配煤槽制作了煤仓。

　　2、电气工程方面：完成了试验焦炉的配电及电气盘柜的安装，架设桥架280米，安装电缆3万多米。

　　3、土建方面：完成了煤气柜小区全部土建工程和2#配煤槽的封顶，新建了压滤机房，为厂区及加油站围铁艺墙300米，石砌墙360米，砖砌墙1000米，改造通往南门磅房的道路400平方；屋面防水2300平方；硬化车辆管理处洗车台250平方；西马路下水明沟400米；完成公司307国道口标志牌一座。

　　20xx年我公司光荣地被国家商务部批准为全国首批享受焦炭出口配额的48家企业之一；被国家发改委首批公告为焦化行业准入企业；并成功地跻身于太原地区五十强企业和制造业十五强企业之列。这些成绩的取得是全公司上下精诚团结、勤勉务实、埋头苦干、锐意拼搏的结果。但一分为二看，我们的差距还很大，组织机构设置不合理、岗位职责不清、管理素质不高、考核标准不高、透明度不强、工作扯皮、效率低下、思想观念落后等问题依然存在。这些问题已成为制约公司发展的瓶颈，需要我们在以后的工作中认真改进。20xx年，我们面临的形势更加严峻，竞争更加激烈，任务更加艰巨。新的一年公司工作的指导思想是：以增强核心竞争力为目标，以全面提高员工素质为核心，以整体提升管理水平为手段，狠抓原料，保证稳产，促进销售；细化考核，强化技改，降低成本；提高效率，拓展产业，增加效益，促进公司管理上水平，产品上档次，企业上规模。

　　根据上述指导思想，公司确定今年的主要经济指标是：

　　生产全焦60万吨、生产焦油1.95万吨、粗苯4800吨、硫铵5000吨、硫磺180吨、洗精煤65万吨；采购原煤100万吨、精煤15万吨;采购硫酸4800吨、液碱1030吨、洗油400吨、工业盐120吨、纯碱100吨；销售焦炭55万吨，销售化产品达到产量的99，货款回收率达到95。

　　为了完成上述指标，年内我们要抓好以下工作：

　　1、全面完成现代企业制度的策划工作。经过一年来的共同努力，策划工作已经取得阶段性成果。年内策划工作要完成企业战略、组织结构及包括人力资源、物力资源、财力资源、生产经营管理、成本管理、市场营销管理在内的管理制度的建立并全面进入培训、实施阶段。各级干部要从实现管理水平的全面、全方位提升的高度，提高认识，端正思想，积极配合，主动参与，自觉行动，开动脑筋，加强管理，提前介入，力争站的更高一点，思路更宽一点，想的更细一点，做得更好一点，使策划工作真正取得预期的效果。

　　2、加强各项工作的考核力度。要通过明确工作标准、科学细化考核制度、强化监督机制、完善考核手段等一系列措施，有效控制和降低原材料、生产、销售、仓储、加工、运输等各个环节的成本，加强对进出厂原材料的验收和产中、产后产品的质量跟踪监控，力求实现成本最小化，效益最大化。产供销各部门要加强市场调查和跟踪服务，对客户进行多方面比较，做到好中选优，优胜劣汰，拓宽渠道，抓大不放小，形成一大批可靠的、稳定的、有发展前景的客户和战略合作伙伴，实现企业的同强共赢，增强抗风险能力。

　　3、要增强创新意识。创新是一个国家、一个企业兴旺发达的不竭动力。没有创新就不会有进步，亚鑫要发展，要走向世界，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须坚持走创新之路。要在体制创新、管理创新、技术创新上下功夫，做文章，打破按部就班的沉闷局面。要通过创新使公司管理上水平，研发能力有大提高，企业规模有大发展。年内我们要上马5万吨/年焦油加工及10万吨沥青精加工项目，筹备18万吨合成氨30万吨尿素项目。要以只争朝夕的精神，加大力度，加快进度，尽快做好前期工作，力争新项目早上马，早见效。版权所有

　　4、加强财务核算和信息化建设，保证财务成本数据信息和情况分析的准确性、及时性、充分体现经济分析的指导性和实效性。同时，要狠抓产供销各环节的衔接，加强信息的沟通与互补，规范财务管理，畅通渠道，加强控制，减少和杜绝中间环节的流失的脱节。

　　5、整理公司档案，进行达标升级。自公司成立以来，在经营发展中开成的档案零散无序，缺乏科学规范的管理，20xx年来通过开展整档升级，使档案管理逐步走向规范化、制度化、科学化和现代化，成为公司管理工作的一个重要组成部分。公司档案室要适应公司发展的要求，有效服务于公司经营发展中的各项工作，以开展优质服务为宗旨进行档案建设，提高整体水平，促进自身发展，让档案信息资源在公司改革发展中发挥重要的作用。

　　6、认真实施以人为本战略。在生产力诸要素中，人的因素是最重要的。一个企业的成败，取决于劳动者素质的高下。要采取切实可行的措施，加强员工队伍的培训，特别要加大管理者队伍的培训。管理现代化企业必须具备高水平的能力、广博的知识、左右逢源的协调能力。各级领导必须从多角度，采用多种形式，加强学习，提高自身素质。工作有大度、有高度、有气度、有风度、有力度、有适度。要通过提高自身素质，树立起全局观念，学会全新的工作方法，坚决反对和摒弃个人主义、小团体主义、本位主义、爱面子思想，从“一切为了亚鑫，为了亚鑫一切”的高度，广开言路，博采众长，爱护人才，勇于自我否定，善于和与自己意见不同的人一道工作；要加大职工思想教育和技术技能培训力度，培养一支又红又专、红专并进、忠诚企业、技能过硬、能征善战、敢打硬仗、敢攻难关的职工队伍；要建立稳定人才、激励人才、培养人才、调动各类人才积极性的长效机制；要从实施人本战略的高度，经济的、行政的、教育的措施三管齐下，制度建设、硬件建设、软件建设多头并举，确保企业安全生产，确保职工的生命安全，确保企业的稳定发展。

　　7、建立健全党、工、团组织，以党建促工建、团建，以工建、团建促党建，促进企业的民主政治建设，推动企业整体管理水平的提高。

　　8、多方采取措施，满足现有生产和新项目的用水需要。

　　为了完成全年工作任务，公司号召全体干部职工要以“高起点的工作思路、高效率的工作节奏、高质量的工作目标”，团结协作，科学务实、真抓实干，创新奋进，以我们无所畏惧的创业豪情，向“装备现代化、管理科学化、经营国际化、产品精尖化”的目标迈进。

　　公司工作总结7

　　近年来，X市XXX有限公司在全省率先推行专业文艺院团竞聘上岗等内部改革，探索出一条“主体不变机制变、主业不变功能变、公益不变服务变”的文艺院团渐进式改革路子，实现了“一年一个样，几年大变样”的跨越式发展。其改革发展经验得到中央和省市充分肯定，先后被国家文化部、省文化厅授予“全国文化系统先进集体”、 “省文化产业示范基地”等荣誉称号。

　　一、企业改革及运营情况 1.一颗子激活一盘棋。X市歌舞团成立于XXX年，管理机制滞后，等着任务搞演出，靠着财政过日子，全团一年仅有十几场演出，发展举步维艰，一度面临解体，拖欠员工社保费达X多万元。X年，借着文化体制改革东风，市委、市政府果断决策，提出“早改早脱困、早改早受益、早改早发展”的改革要求，通过了“按需设岗，竞聘上岗，以岗定酬，合同管理”的歌舞团内部机制改革方案，同时明确由市财政补助解决市歌舞团欠缴基本养老金以及人员分流辞职补助费，保证了改革的顺利进行和内部的安定稳定。此后，歌舞团因地制宜、大胆创新，采取了演员人员灵活招聘、与市艺校联合办学等一系列机制创新，激发和释放了内在活力，成功走出困境。

　　2.一个实体闯出一片天。20xx年，内部改革初见成效的市歌舞团抢抓机遇、走向市场，注册成立了“XXX有限公司”，以市场为导向，向管理要效益，转变经营方式，实现一套人马，两块牌子运作。特别是实行以岗定酬、岗变薪变的新分配制度，在XX个县（市）分别设立区域经理分块经营，极大调动了演职员工闯市场、争效益的积极性、主动性和创造性。近年来，X传媒积极拓展盈利渠道，与移动公司、农行、XX集团、经济开发区等大型企业单位和地方商会、社会团体结为战略合作伙伴，为其长期提供礼仪、演艺、广告等商业服务，形成以演艺为主业，兼营庆典礼仪、广告会展、艺术培训等衍生产品开发的多元经营模式。20xx年传媒正式加入中国东部剧院院线联盟，策划引进中央歌剧院交响乐团、中国歌剧舞剧院、XX艺术团等专业团体来明演出，不断提升演出档次和品位。XXX有限公司每年的十几场到现在每年演出XXX多场，营业收入从改革前的不足XX万，年收入突破XXXX万；

　　演职员收入由每月平均X元到现在每月平均X元，取得了社会效益和经济效益双丰收（整体实力和市竞争力得到不断提升）。20xx年被评为“全省文化体制改革工作先进单位”。

　　3.一台车服务一方百姓。公司始终坚持公益性与经营性并重，一手抓文化事业，一手抓文化产业，以公益服务锻炼队伍、展示实力，以产业发展推动公益事业。依托省上支持配备的流动舞台车，广泛开展面向基层、服务群众的文化活动。近年来，通过团企合作，创作了一批群众喜闻乐见的优秀节目，开展声势浩大的流动舞台车百场送戏下乡巡回演出活动，在全市X个县（市、区）XXXX个乡镇演出XXX多场，观看演出的农民群众超百万人次。此外，还以“周周有戏看”为载体开展公益性低票价文化惠民活动，以及“文化进园区”、“文化进社区”、“文化进军营”及慰问农民工等公益演出活动，中央与省级重要媒体多次进行了专题报道宣传，在丰富群众文化生活、创建文明城市等方面发挥积极作用，赢得了社会的广泛赞誉，并获得充分肯定。

　　4.一路高歌唱响一个品牌。X传媒在承办各类大型活动中，积累了丰富的市场经验，逐渐塑造出了“X”的品牌形象。近几年，先后策划承办了数届“海峡两岸林业产业博览会暨投资贸易洽谈会”开幕式及专场文艺晚会、“全国道德模范与身边好人”现场交流会、“海峡两岸（X）动漫画论坛”、第XX届世界客属恳亲大会开（闭）幕式、“小焦实业创百亿产值”大型文艺晚会、X环球比基尼小姐大赛国际总决赛等重大活动，文章转载于国企公文，倡议发起了赈灾义演募捐等大型慈善活动，新创办的X艺术培训中心吸收了XXX多名学生参加公益培训。同时，实施文化产品和品牌“走出去”战略，开展赴XX、XX、XX、XX等异地演出，选派演员参加全国性及省、市重大文艺比赛并多次获奖，知名度和影响力不断提升。目前，全团拥有演职员工X人，拥有舞蹈、声乐、舞美等中高级职称人员及优秀营销策划、企业形象设计人员X多名，具备了同时承接多场演出活动的能力和水平。20xx年被评为“全市十佳成长型文化企业”。

　　二、下一步发展计划改革只有起点没有终点，XXX有限公司将以贯彻落实全国、全省宣传思想工作会议精神为动力，以服务文化大发展大繁荣为己任，着力更新理念、拓展领域、创新模式，努力成为全市演艺娱乐业的领军企业。

　　1.编排精品剧目，做强演艺主业。针对演艺娱乐市场需求，加大原创节目创作，既要有高雅艺术，也要有通俗娱乐节目，满足群众多层次的文化消费需求。积极参与X旅游演艺等本土文化项目开发，加大地方特色的剧本创作、艺术创新和演出编排力度，通过文化旅游演出、动漫人物扮演等大型演出活动为演出产品的创作、运营带来新的模式，注入新的活力，进一步挖掘演出消费的市场潜力。今明两年重点从X历史文化元素中撷取最出彩的部分，邀请中国歌剧舞剧院策划编排一台大型舞台剧《X意象》，将情景剧、歌舞、戏剧、民俗表演等融合其中、有机串联，打造一台有较大影响力的X特色文化演艺剧目，使之成为一张“流动的X名片”。同时，加盟XX省文艺演出院线，实现X家院团联网统一售票，从本地售票延伸为异地售票，进一步拓展演出市场。

　　2.更新发展理念，拓展多元经营。针对去年来礼仪庆典业务有所缩减的形势变化，公司将进一步转观念、闯市场、增效益，全面拓展商业演出、广告会展、活动企划、艺术培训等相关业务，实现混业经营和跨界发展。近期重点突破四大业务：一是办好X艺术培训中心。依托X的品牌影响力和专业演员队伍，特别是“周周有戏看”等舞台演出机会吸引力，创办X市最大规模、最具权威、最富影响力的中小学生艺术培训学校，开设声乐、舞蹈、国学等课程，既为孩子们提供理论学习的场所和展示才艺的舞台，又为企业赢得良好的社会声誉和一定的经济效益。二是扩大户外广告业务。在市区醒目位置新投资安装一块X平方米的LED显示屏，面向向全市进行广告招商，同时与商业演出和公益活动的赞助商广告相结合，提升商业广告代理的竞争力。三是积极拓展婚庆业务，占领高端婚礼市场。成立婚庆制作小组,安排团队到XX、XX等地进行观摩学习创意策划、现场布置、手工制作、花艺、摄影摄像等方面的婚庆业务, 逐步与我市高端酒店、婚车出租公司、花店、喜糖店、婚纱摄影店建立合作关系，打造“婚庆一条龙服务”。四是做大展会活动企划业务。发挥演艺、企划人才和演艺器材设备的优势，积极承揽各类展会活动策划、布展业务。同时针对中小演艺团队和企业单位的需求，开展演艺器材设备的`出租业务。

　　3.创新营销模式，提升品牌形象。按照市场化运作的要求，积极借助现代传播媒体和公益活动做好宣传营销工作，做好自我包装和创意推广，进一步扩大X的知名度、美誉度和公信度。着手建立X传媒公司官方网站和微博、微信，及时发布最新演出资讯，并附介绍及相关演出视频。根据上班族的时间规律，在上下班高峰期利用车载电视滚动播出最新上演剧目的精彩片段，在人流量较大的天桥、路口设置LED屏投放企业宣传海报，潜移默化中激发市民的文化消费热情。按季度制作宣传册，将演出计划和剧目介绍以最形象的方式让群众一目了然，抓住人们的猎奇心理，从而吸引更多观众和客户。继续发挥客家文化艺术中心的作用，进一步做好“流动舞台车送戏下乡”、“周周有戏看”等公共文化服务，既可丰富基层群众的精神文化生活，又能提升X的企业品牌形象。

　　4.完善激励机制，打造一流团队。按照现代企业制度的要求，建立健全企业管理和人才激励机制，成为更具竞争力的市场主体。制定人才队伍培训计划，继续从每年的营业收入中划拨X％作为专项经费用于各部室主任及编导外出观摩考察，鼓励公司演职员工赴专业院团学习本专业表演或拓展其他灯光、音响、编导等舞台技艺，不断提高演职人员专业水平。鼓励公司中高层管理人员参加XX大学企业总裁MBA高级研修班学习，不断提高适应市场经济的能力。加大高层次演艺人才引进力度，重点引进既懂表演艺术、又善经营管理的复合型人才，防止人才断层。进一步完善区域营销经理梯级式奖罚办法，在企业内部按职位定额业绩指数，按业绩指数发放月薪，每年评选营销标兵给予奖励，打造一个敢闯敢拼、多才多艺的企业团队。

　　公司工作总结8

　　工作的半年里，在我们陈主任的耐心指导和帮助下，从一个对这个部门的陌生到熟悉，这是我今年最大的收获，通过这几月的学习，我认识到了招投标工作的特殊性，它是一个综合性的工作，但是工作要求必须细致。招投标工作是一个具有服务性质的工作，而招投标的概念是投标人应招标人特定或不特定的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点主动向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为。也就是我们的工作，而做好这项工作，必须注意每个环节，而且要使每个环节都能很好的衔接，这样才能保护好每一方的利益。

　　实践是检验自己的最好方式，刚到这个部门不久，我们陈主任把“xx大学第一医院新建污水处理站工程”的招标公告用QQ发给了我，也把他自己做的投标报名资料发给了我，让我按照招标公告的要求和所做的投标报名资料，去综合部找所有的原件。拿着报名资料和所有的原件去xx的“建设大厦”给“xx大学污水处理站工程”去报名。报名时间是从早上8:30-12:00，下午14:00-17:00，时间很紧张，由于我们没有这方面的.合同，(找我们报名的这家公司)简称“客户”自己做了份合同，早上去才开始盖章，急急忙忙的'弄完，就去报名了，由于做的合同中把我们公司的名称“二十一冶建设有限公司”写成了“二十冶建设有限公司”。

　　结果早上就没有报上名。这份合同就用不上了，在剩下的时间里和我们的配合下，他们公司又重新做了一份合同，由于我们的公章在白银，他们把做好的合同发到我的邮箱里，，我从xx赶到白银，到公司打印出来，盖完章，又坐车从白银到xx，赶在14:00招标公司上班之前，做好了一切准备工作，到了报名地点，顺利的报完了名。在接下来的时间里，就开始等招标文件的发布了，我就慢慢开始学习看招标公告，资格预审文件及招标文件等，学习制作报名资料，资格预审申请书，商务标等。

　　时间过得真快啊，一晃三个月的时间就过去了，把我调到了“xx市xx区双城镇幸福新型农村社区工程”的施工现场，不过在这之前，从来都没有去过施工现场，没有我想象中的好。从此就开始了早上7:00-晚上7:00的上班，中午休息2小时的工作，我们是住宿和工作一个房间。每天早上工作的第一件事，就是去菜市场买菜，之后才开始每天的工作，学习联营项目开发管理细则，二十一冶建设有限公司工程项目管理分公司外派人员管理办法，委派会计岗位职责等。登记甲供材料的台账，建立电子表格甲供材料的台账，给现场的人员填制费用报销单，还有就是让领导第一时间看到我们公司的最新通知及相关的信息并且打印出来，整理双城项目部机械设备材料使用登记表等，有需要盖章的，经过领导的同意后方可盖章。在空闲的时候，学习《初级会计实物》。

　　到xx上班一个月后，又被调到了公司上班，又回到了以前的开发部。开始了我熟悉的工作，在11月8日，让人很不愿意看到的事情发生了，由于“xx大学医学校区8号学生公寓工程”是从大公司转到我们公司的，当接到资格预审文件时，就开始仔细阅读资格预审文件，配人员证件及找相关的业绩，制作资格预审申请书。从网上查看是否报名，结果看不到任何信息，表明没有从网上报名，就开始补网上报名的资料等。直到11月7日中午整个都弄完了，下午上xx到《xx省公共资源交易网》补网上报名。排了好长时间队，终于轮到我们了，结果有一张表格要手工填写完之后盖单位公章，我们又去总公司盖章。

　　总算在他们6:00下班前把名报上了，11月8日早上，给“xx大学医学校区8号学生公寓工程”递交资格预审申请书时，由于我的不认真，没有检查资质，我们的资质有新的和旧的，导致资质里面的内容与所拿的原件不相符，这个标在我手里变成了废标，给客户和公司造成了巨大的损失，我也认识到了自己的错误和不足。使我在以后的招投标过程中更加认真仔细的检查所有的资质等。

　　我们是一个团体，只有在我们的相互团结，相互沟通和默契的配合下，才能认真的完成了一个又一个工程的招投标工作，我相信在自己今后的工作中，通过自身的努力，能为公司创造更多的财富，为自己积累更多的经验，做好自己的本职工作。

　　公司工作总结9

　　20xx年，我公司在市建管局和各有关单位的领导支持、关心下，生产工作得到良好的开展，生产管理正逐步走向健康有序的发展道路。公司经营班子继续团结和带领全体员工，以“增创优势，增产增收，稳健管理，稳步发展”为主题的工作目标，全体员工发扬开拓、务实、创新、奉献的`企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，圆满的实现了全年工作目标，保持了公司持续、稳定的发展态势。

　　一、主要完成目标

　　今年，我公司共承建有X个工程项目，XX工程，总造价约X千万元，已全部竣工。实现产值：X千万元，比去年同期增长X%，超额完成20xx年全年计划指标。

　　二、工作业绩：主要体现在业务拓展、施工管理、内部管理和精神文明建设四个方面

　　(1)以业务为龙头，稳拓业务，稳增效益，稳步推进在公司领导的带领下，业务发展步人员顶着竞争激烈的压力，迎着招投标工作难度加大的困难，继续加大业务工作力度，主动出击，积极沟通客户，及时把握市场变化的脉搏，注意分析、积累和总结经验，积极参加声、市、区招标交易中心公开招标及业主自行组织招标的邀请投标项目，使公司争取到更多的中标工程业务，据统计，20xx年参加公开招标和邀请招标的工程项目X项(不含50万元以下的工程)。全年共签订工程合同X份，预计产值X仟万元。

　　(2)以项目实施管理为重点，加大力度，提高整体素质和管理水平严抓质量安全和文明施工，确保文明施工安全生产和施工创优今年公司新开工面积达X㎡，竣工面积X㎡。在工程施工管理中，质安部紧紧围绕公司的管理思路，在保证创优工作的同时，时刻紧紧把住“质量安全生命线”，积极开展安全生产周和百日安全无事故活动，抓好部门和项目例会制度，监理每周档案制度、管理员日志制度、业务培训制度、监理员资金监控制度的有效落实，毫不松懈地抓好项目施工管理工作。

　　为保工程质量，治安技术部先后组织了春节大检查、节后大检查、防非典卫生大检查、安全生产活动月等各类专项安全大检查，接受各级主管部门的质安检查十多次，毫不松懈的抓好项目管理工作，在“创优、质量、安全、文明施工、工期、资金”六大任务的管理工作中成绩喜人，在切实贯彻执行国家颁发的验收规范，总公司组织安排专业技术骨干编写了《企业施工执行标准》，保证了司属各项目部施工操作过程有章可循，使质安技术部的施工管理工作有据可依。

　　公司工作总结10

　　岁月如歌，人生如梭，光阴似箭，转瞬间进入中铝华中铜业有限公司板带车间退火区实习已近五个月了，在这近五个月的时间里，在领导、师傅和同事们的细心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

　　一．角色转变方面

　　在实习的这段时间，我们的角色从一名在校学生要转变成为一名社会人，一个工作人，一个操作工。大学的生活是闲适的，节奏是缓慢的，社会群体是单一的。而当我们参加工作之后，我们要和更多类型的人打交道，要和他们沟通交流，要和他们一起工作，一起生活。而这些人他们来自不同的年龄阶段，不同的学识层次，不同的工作经验。在认知，价值观，生活方式和处事方法上有更多的差异。如果处理不好就可能影响工作的顺利开展，甚至可能阻碍工作进行的效果。

　　二，工作态度方面

　　从小到大，在学习上都是在家有父母督促，在学校有老师督促。也许已经成为一种习惯了。但在参加工作后，有了更多的责任意识，就是在工作范围内自觉的，主动地去了解，思考，解决存在的问题。更多的协调和配合管理人员的工作。严格执行工艺安全操作规程，全面提高技能水平，生产出优质合格的产品，得到客户满意的答复。

　　三，质量意识方面

　　在生产过程中，我们不仅要保证设备正常运转，还要随时观察板带产品表面质量，及时发现生产过程中出现的新问题，及时反馈给相关管理人员，确保生产出来的产品优质合格可靠。要明确树立“质量就是生命”“保质量，就是保市场份额，保员工工资"等质量意识，并积极用自己实际的行动来保证产品质量。

　　四，工作过程方面

　　在工作中，我虚心想师傅学习专业知识，尤其是加深对生产实践的知识和相关的工艺安全操作规程，从师傅们工作作风、工作态度和一点一滴的工作细节中体现出来的，师傅们这些点点滴滴都需要我不断的学习，并且让我受益匪浅.

　　1.在工作中，每一个环节的操作都需要一步一步严格按照程序进行，一丝不苟，按章办事。因为每一个小细节都关系着一台设备的生产的正常运行，不能有半点儿戏。深感责任于泰山之重。

　　2.优秀的表达能力、沟通能力和团队精神。对于一个集体、一个公司，甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的。今天，当我们面对一个正在稳定发展的新中铝时，生活在这样的群体之中，做出更好的表现，得到更多的收获，是尤为重要的。在公司这样一个大集体中，让我深刻地感受到了什么是团结就是力量。

　　3.给自己设定目标。在订立目标方面，不要有“宁为鸡首，不为牛后”的思想。放开思维，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，有准确的努力方向和广阔的前景，不做“井底之蛙”。这就是中铝精神带给我的震撼，只有站得跟高，才能看得更远。

　　4.不再只是被动地等待别人告诉我应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待自己的学业和工作，要全力投入，不断努力。这就是中铝的工作作风，态度决定一切，态度至关重要。

　　5.进取的心：积极主动的虚心听取他人的批评和意见。虚心接受别人的批评，并从中汲取教训，争取更大的进步。

　　6、在工作的同时，我寻找到了几位我特别尊敬的良师，给我感触最深的是，师傅们不仅毫无保留的传授我们专业技术知识，更教育我们如何做人、如何搞好人际关系。这些知识恐怕是在书本上学不到的，确实使我们受益匪浅。他们除了可以在学识上毫无保留的教导我，在生活上对我无微不至地关怀之外，还在其他许多方面给我指点，包括为人处世，看问题的眼光，分析问题的`角度，考虑问题的方法等等。使我们成长的速度更快一些，使我们更快地适应华能快节奏的发展速度。

　　五，存在的问题和不足

　　1、专业理论基础还不够扎实，动手实际操作能力还较差。

　　2、学习主动性不够高，自己工作的主动性还不够，面对一些工作不能大胆去完成等.

　　3、实际和理论知识还没有完全融合.

　　4、考虑问题不够全面。

　　5、上面的工作表现也许不能让领导感到满意，但我坚信自己能够在今后的工作中会做得得更好。

　　六，今后的学习和工作思路

　　1、我将坚持不懈地努力学习各种先进设备的知识，并用于指导实践。进一步培养爱岗敬业、勤奋、求真务实、开拓进取的精神。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，并加强对动手操作能力的训练。

　　2.对生产、操作、维护工作，力求防患未然，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。

　　我们的社会正在不断地进步，在市场经济大潮推进的今天，用户对产品的要求更高，在今后的工作中，我将立足实际，全面提高技能水平，树立质量意识，使我的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，并请领导、师傅和同事监督批评。

　　最后，对在这五个月里给与我帮助的领导、师傅和同事表示衷心的感谢。正是有了你们的关心和教导，才能使我站的更高、看的更远。

　　公司工作总结11

　　年初我有幸成为公司的一员，主要是在财务部担任出纳工作，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这一年来的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不可掩饰的。以下是我的工作总结。

　　一、工作中的成就

　　首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和erp的出纳知识及操作，利用erp使工作更加准确和快速。其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责。

　　二、日常工作

　　严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与账目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。坚持财务手续，严格审核，对不符手续的.凭证不付款。

　　三、其他工作

　　迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司账务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。完成领导交付的其他工作。

　　四、自身存在的问题

　　当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。今后需要加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

　　在过去的一年中，付出过努力，也得到过回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。今后我会扬长避短，更好的完成本职工作。

　　公司工作总结12

　　忙碌中的20xx年已经过去，充满希望的20xx年终于来临。审视自己一年来得工作，总结一年的得失，感触很多，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，更有遇到困难和挫折时惆怅，非常感谢公司给我这个平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质。回头一望，在这一年中即有成绩也有不足，现将一年的主要工作总结如下：

　　一、足迹

　　20xx年春节过后，公司组织春游给我们开阔了眼界，给公司树立了形象，实现了公司内强素质外树形象宗旨，公司正式开业以来，我通过向公司领导及同仁学习，取长补短，技术能力一定的提高。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的职能位置，不断提高自己的技术能力，从上半年的优化下料单，资料的整理、标书的整理，到下半年多个工地同时进行的忙碌，以及部分工地的'现场调度及售后维修，车间设备的维修，现场材料的优化，这些实践使自我技术水平有了很大的提高。

　　20xx年初国家实行收缩银根以来，压缩银行贷款来预防泡沫经济时代到来，加速房地产黄金时期的结束，间接的压制建基行业的发展速度，在这种不利的的情况下我们超出完成了我们年初定下的工作目标。这是我们公司全体员工共同努力的结果：

　　从一季度亚光、新河湾、领域商城、祥泰47#等多个工地的交工，从现场的找补检查到各种资料的整理，忙碌中一年的开端。二季度祥泰开工，以及与房产局门窗厂强强联合后，后车间气电线路的铺设、设备的调试，凤凰城、华纺、荷香苑、金翠园、二中、交运、锦泰园、无棣建设、世纪华庭、魏棉铝合金、邹平魏棉塑钢、中海四号星的多个工地的标书，以及华纺工地补充调整。三季度华纺工地的找补、二中工地的开工、荷香苑工地的开工、交通局工地、广饶工地等得同时开工，各种尺寸的测量，以及荷香苑、交通局铝合金料，二中一体框等车间的现场优化，以及二中异型窗的测量及出数和一体窗的简易做法。四季度亚光高层、亚光车间、市立医院、青藤园、祥泰38#39#楼的成本核算以及标书，亚光车间高窗、中悬窗的研究，领域商城一体框的研究及一体框角度的核算，领域商城的工地联系，算料出数。亚光高窗的测量调数，以及新车间门窗的零料搭配和祥泰抗风压计算书等。

　　二、成绩

　　不敢言成绩，但总的说一下自己的收获，在这一年技术管理中使我自身技术水平有了一定的提高，我感觉最大的收获是塑钢一体框的接触，以及铝合金一体框、塑钢中悬窗的研究与收获，尺寸计算表格的成熟化以及CAD的初步涉足和抗风压计算的接触，还有参加潍坊年会眼界的开阔及资料收集。

　　三、不足

　　1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

　　2、对公司的技术管理还需进一步加强，我虽然自我技术水平有了一定的提高，但技术管理力度都明显不够，出现了这样或那样的一些问题。

　　3、在帮助员工方面努力还不足。少数员工工作不实，技术不精、质量意识薄弱，等待转变、改善和提高。

　　4、在对外关系的维护方面，还需很大的提高，为业务开展打好基础。

　　四、计划

　　在今后的工作中，我将努力学习新的知识及技术职能，不断提高自身的素质水平，做好自己的本职工作的同时，及时帮助团队提高整体素质，争取为方大的再次跨越腾飞做出自己的贡献！

　　以上是我在一年工作总结，纵观一年的工作，客观自我剖析，还忙碌中度过了具有收获的20xx。

　　存在很多不足之处，恳请领导及同事的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

　　公司工作总结13

　　过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足，现将过去一年的工作状况总结如下：

　　一、思想政治表现，品德修养及职业道德方面

　　一年来本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时光；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作按时完成

　　二、日常工作方面

　　我的工作岗位是车间统计主要负责统计并汇报车间每一天的生产状况，车间生产统计个人年终总结范文。近一年来，透过每一天对质量记录的整理、分析基本上能及时的向上级领导汇报各类生产数据。

　　除此以外，就是收集各类生产数据对生产成本进行核算，这事一项长期而艰巨的工作。透过对成本的核算就能更清楚的明白从哪些方面控制成本，从而降低成本提高公司的效益。

　　三、加强自身学习、提高业务水平

　　我从事工作的时光将近五年，但自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有很大的差距，但是我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，坚持理论联系实际，学以致用。不仅仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时光，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！从而在百尺杆头，更进一步，到达新层次，进入新境界，创开新篇章！

　　四、存在的不足

　　一年来本人能敬业爱岗，创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足：

　　1、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　2、有些工作还不够仔细，一些工作协调的不是十分到位；

　　3、自我的理论水平有待进一步提高。

　　经过这样紧张有序的一年，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了以前工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简单中走出这一年，当20xx年来到我面前，我只想说，来吧，我已从工作中长大！

　　还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的.职责心是如何重要。

　　总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作潜力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我会继续努力，多向领导汇报自我在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

　　公司工作总结14

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

　　客服部20xx工作总结

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在首问负责制方针落实的'同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55％提高到58％；二期从60％提升到70％；三期从30％提升到40％。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业X号X人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元／平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

　　通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元／吨上调到2。8元／吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

　　根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62％。

　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部20xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成XX阳台维修工作。

　　公司工作总结15

　　20xx年在集团公司的正确指导下，盐业公司全体员工艰苦奋斗、不懈努力，认真对照年初各项经营目标，在各项工作上实现了阶段性的成长和收获。现将20xx年的工作情况及20xx年工作计划汇报如下：

　　一、20xx年工作总结

　　（一）经营指标方面

　　全年实现营业收入1515万元，完成集团公司下达目标任务的101％；实现利润－75万元；应收账款较年初有所下降。

　　（二）业务拓展方面

　　一是开拓创新，踏实工作，经营管理水平进一步提高。业务人员按照公司总体要求，积极做好市场调研，完善配送机制与服务，确保了市场占有率基本稳定。我们利用周末在部分小区开展“交发盐进社区”活动，增强了群众认知能力，提高了食盐消费观念。同时，加大品牌宣传力度，积极引导消费者通过正规渠道选用食用盐，为进一步拓展市场份额奠定基础。

　　二是大力拓展非盐业务。通过全面的市场调研考察，不断推进发展合作项目，分别增加了杀虫剂、光明牛奶、拉芳洗化、玉兔调味品四个项目。同时，遵循“优胜劣汰适者生存”的原则，对于与食盐经营结合度不高的项目予以剔除。

　　三是扎实做好房产租赁业务。按照“实用、高效”的原则，将门头房、车库、仓库等以出租的方式进行资产再利用，提高了公司的'经济效益。

　　四是进一步加大商城销售力度，以自营和联营相结合的方式探索新发展路子，取得了较好地成绩。

　　（三）人力资源方面

　　一是为进一步开拓市场，拓宽业务人员的经营思路，我们组织员工赴寒亭第一盐场学习。通过考察学习，全体员工对盐的生产、销售有了更全面的认识，对下一步拓宽经营渠道奠定了基础。

　　二是按照集团公司的相关要求，我们积极参加各类培训，并结合盐业公司实际通过线上线下等渠道学习业务知识与技能，取得了实实在在的效果。

　　三是按照做强做优做大的要求，安排相关人员到鲁盐集团及部分合资公司参观学习，为合作共赢奠定了基础。四是为充分调动业务经理和销售人员的积极性，我们经过多次讨论研究后，优化了提成分配制度及后勤人员绩效考核制度，调动了全体员工的工作热情，激发了全体员工干事创业的积极性。

　　（四）安全生产方面

　　牢固树立“安全第一、以人为本”的思想，切实抓好安全生产工作。

　　一是健全安全生产规章制度。我们按照集团公司的文件要求，建立健全了各类安全生产规章制度，完善了车辆管理制度，确保了员工有章可依、有据可循。

　　二是加强职工安全教育与培训。重点组织全员学习了《山东省安全生产条例》、《安全生产法》，增强了干部职工对做好安全工作的责任感、紧迫感、使命感；组织开展安全生产知识考试，进一步提高了员工遵章守纪，规范操作的安全意识。

　　三是开展安全大排查，对电路和车辆等进行定期排查整修，防止车辆“带病上路”，及时发现潜在的危险因素，并采取相应的措施消除隐患，保障了生产安全。四是持之以恒抓防疫。全体人员对于防疫丝毫不敢懈怠，针对业务员出行较为密集的特点，在做好人员防护的同时，对配送车辆进行及时全面消毒，坚决防止病毒传播扩散。严格落实疫情防控措施，持之以恒抓好疫情防控工作，确保职工生命安全和身体健康。

　　公司工作总结16

　　时光如梭，不知不觉中来xxxx物管中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的物管客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续xx户，入住业主xx户;

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函xx份，整改通知单xx份;温馨提示xx份;部门会议纪要xx份，大件物品放行条xx余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

　　工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xxxx房屋与xxxx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的`前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xxxx远道而来的xxxx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

　　工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　公司工作总结17

　　20xx年是劳务公司组建成立的之年，自10月10日总公司董事会决定出资3000万组建宣汉县中普劳务服务有限公司以来，在各级领导的关心帮助和支持下，我们强力推进前期相关筹备组建工作，取得了一定的成效，基本完成了目标任务，但也还存在一些问题，为了下步更好的开展工作，现将公司20xx年工作总结如下：

　　一、20xx年主要工作

　　（一）公司注册。在公司领导的带领下，我们对本地区劳务公司大致情况进行一些了解和调研，根据调研情况，结合实际，拟定了工作计划，汇报上级公司同意后，于10月23日在宣汉县工商局取得了企业名称预先核准通知书，核定名称为xxxx劳务服务有限公司，10月25日取得营业执照，主要经营范围建筑劳务分包、工程机械租赁（劳务派遣相关业务由于有前置许可要求，待资质证书的办理后再增加），11月24日由于业务需要经营范围增加了城市及道路照明工程、园林绿化工程、物业管理及灯具材料销售，为公司今后业务开展及相关资质办理奠定了基础。

　　（二）机构设立。虽然目前与租赁公司联合办公，但为了明确职责分工，保证下步业务正常有序开展，我们拟定了劳务派遣管理制度和公司章程并将制度牌上墙，明确了相关管理机构及职责，11月中旬公司组织5名同志参加了全市“三类”安全管理人员培训考试并以全部合格的成绩取得了证书，为公司今后的安全管理工作提供了支撑。

　　（三）资质申报、办理。营业执照办理后，为尽快取得劳务分包资质，保证业务开展，我们联系第三方代理机构进行商谈，确定相关费用后，签订了委托代理合同，准备相关资料，上报上级部门审批，于11月21日取得了建筑劳务分包资质，企业安全许可正在办理中，目前已经通过了省建设厅审核，正在网上公式，待公式期满后颁发证书。

　　劳务派遣资质的申报工作，前期由于验资报告的问题，导致工作比较置后，但在相关部门的支持下，目前相关资料已按要求上报县人社局审批，12月30日人社局相关人员到我公司进行了实地勘察，现等待人社局会议研究，争取春节前后下达证书。

　　（四）业务开展情况。20xx年12月7日公司接到县城管办关于《xxxx20xx年春节氛围城区亮化、绿化工程采购项目》投标邀请书，接到邀请后公司领导高度重视，第一时间安排人员参加报名等相关准备工作，目前已报名成功并缴纳保证金，相关资料已基本准备完毕，等待开标。

　　二、存在问题

　　1、劳务派遣证书的办理问题。目前我们租赁公司和劳务公司是“一套班子”联合办公，人社局在实地勘察时对公司办公场所、人员配备要求独立，给工作增加了阻力。

　　2、建筑劳务分包代理费上涨问题。前期资质和安许的费用预算在6万左右，在办理企业安全许可的过程中由于全国社保大数据联网的原因，代理机构申报成本增加，因此代理费用随之增加，导致代理成本增加。

　　三、20xx年工作思路

　　1、做好县20xx年春节氛围城区亮化、绿化工程采购项目。该项目受到县委、政府领导高度关注，是展示我县风采的象形工程，也是公司的'第一笔业务，为了不辜负各级领导的信任，公司将以高度的责任意识参与本次项目投标，力争中标。（中标后加强与路灯所、园林所合作，参与安全管理，确保施工安全）为扮靓繁荣美丽新宣汉，营造浓厚的节日气氛让全县人民过上一个欢乐祥和和喜庆的新春佳节。

　　2、抓紧做好劳务派遣证书的办理工作。下步我们将积极协调上级部门，抓紧完善相关资料，争取尽快取得证书，从而解决租赁公司当前所面临的驾驶员问题，同时加强管理人员的专业教育、学习，提高专业能力，拓宽工作思路，做好证书下达后的驾驶员聘用方式、管理办法、业务对接等相关工作，重点做好与租赁公司的业务对接，合法规避两家公司安全责任，保证租赁公司业务安全、有序开展，进一步拓展劳务派遣业务，要不仅限于保障租赁公司驾驶员，而是多方位思考，加强派遣业务的宣传、推广，谋求与更多企业、单位、行业的合作，为公司的发展壮提供保障。

　　3、努力拓展建筑劳务分包业务。目前建筑劳务分包的相关资质已基本取得，因此，下步我们要多方了解情况，以总公司棚户区改造项目为切入点，根据市场现状制定一套切实可行的方案，尽早开展该项业务，力争早日产生经济效益，为公司的长远发展提供方向。

　　4、认真思考，做好新业务的开发。多渠道分析、思考公司业务拓展方向，以目前的业务为基础，着眼宣汉的旅游开发及其他重点工程项目，深入研究探讨相配套的业务，从景区的一系列人力资源服务（劳务外包，人才开发）、城区（乡镇）的环卫，物业管理等方面入手，充分发挥好国有企业的优势和责任意识，为各级做好服务的同时发展壮大公司。

　　新的一年意味这新的开始、新的机遇和新的挑战，为此，劳务公司全体员工必将精诚团结、努力奋斗，为公司的发展壮大贡献力量！

　　公司工作总结18

　　一、主要工作情况

　　(一)深入开展“通信质量提升年”、“融合创新服务年”二项活动。

　　积极响应上级的号召，深入开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标，以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规管理，推进有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新服务年”活动为动力，抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业服务水平；同时，为增进交流，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴吸收先进的通信工作经验；开展了2次“走公司、看变化”交流学习活动，让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的情况来看，二项活动取得了较好成效，广大干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，服务意识进一步增强，工作作风进一步转变。

　　（二）全力推进质量通信

　　第一，积极构建平安、文明企业。

　　一是狠抓安全常规管理。组织了公司安全管理班，完善了安全常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度，组

　　织60余名员工参加了全省安全知识答题，公司安全管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司安全责任制，印发了《县移动分公司安全事故责任追究办法》，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组，形成各部门、各岗位、各班（组）齐抓共管的安全管理机制，对几起突发事件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产安全。三是开展系列安全大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行安全大排查，整治净化公司环境。

　　第二，优化网络工作扎实有效。

　　xxxx年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户发现网络盲点来布局建设投入以及优化工程的安排，通过扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。

　　第三，加大了渠道建设及运营力度：在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营能力，公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等具体措施，以协会成员的“善为”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的.作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增强信心、真诚合作、真正将大众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素质及对公司的忠诚度。

　　第四，创新了客户服务模式提升客户满意度：全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。

　　第五，内部管理逐步完善，综合支撑能力进一步提升：公司从安全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础。此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱计划，比如：组织员工参加省市公司相关的EAP培训，开展室内室外的减压活动（“五.四”组织野外烧烤及卡拉OK赛，桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心健康的活动），员工生日关怀，对生活困难的员工进行帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等娱乐健身设施，无偿提供员工使用。

　　二、工作成效

　　一年来，我公司总体运营情况良好，各项业务在全市排前列。不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号，公司员工素质、薪酬都有大幅度提升。公司还在积极践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价。

　　三、存在的主要问题和今后努力方向

　　我县的通信工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题：

　　一是落地执行力度不到位。对公司下达的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后。

　　二是业务发展质量和效益有待提升。整体有改善，但客户大进大出情况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，成本控制优化大有空间；

　　三是员工整体素质有待提升。初级人员偏多，高职级人员溃乏。客户经理的专业素质偏低等是制约发展的一大瓶颈。

　　四是公司跨部门沟通协调能力有待提升。

　　五是网络优势呈下降趋势。关键网络指标较差：基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多，给整体运营带来压力。

　　针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作：

　　一、队伍能力的打造：

　　1、渠道运营能力有大的提升；

　　2、主管能力的全面提升，打造一支优秀称职的主管队伍；

　　3、打造几支专业队伍：经营活跃度高的渠道队伍；战斗能力强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的网络维护队伍。

　　二、市场掌控能力进一步提升

　　以“客户感知”为导向，加强网络基础建设和优化服务

　　1、强化基础管理,确保网络质量

　　2、根据市公司活动要求，着力“一月一事”,消灭网络短板

　　3、抢占有利资源,提高网络建设质量

　　4、提高综合管理水平，打造一支有凝聚力、有责任感的网络团队。

　　三、内部支撑服务能力的提升

　　1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化管理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监督、检查、落实情况。

　　通过管理办法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产管理专人定期负责，库房专人标准化管理，车辆管理实行安全管理责任制等。

　　2、整合部门内部资源，提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业知识的培训。

　　3、提升成本预控能力

　　4、按月制定全年的工会活动计划，进一步加强工会活动组织能力，丰富员工的工余生活。

　　5、进一步按照公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如：业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。

　　通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，将按照省、市公司的发展思路，结合本地的客观实际情况，xxxx年我们在巩固现有资源的基础上，加大对网络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速发展，努力开创新局面。

　　公司工作总结19

　　今年是满洲里光明热电公司由集中供热转向热电联产实质化运营的第一年，也是公司进一步深化改革、抢抓机遇、加快发展，实现各项工作再上新台阶不平凡的一年，一年来在安泰热电公司的领导下，坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，克服外网开工晚、资金紧张等诸多困难，以全面开展保持党员先进性教育活动为契机，不断建立完善各项规章制度，注重安全教育和培训，加强设备管理，坚持以人为本，科学管理，在安全生产上下功夫，在经营管理上做文章，扎实开展各项工作，三个文明建设取得了优异成绩取。

　　（一）、生产指标完成情况：

　　1、发电量

　　全年计划为13700万千瓦时，1－11月份实际完成11080万千瓦时，完成全年计划的80.88%，12月预计1060万千瓦时，全年预计可完成12140万千瓦时，完成全年计划的88.61%；

　　2、上网电量

　　全年计划为11013万千瓦时，1－11月份实际完成8643万千瓦时，完成全年计划的78.48%，12月预计816万千瓦时，全年预计可完成9459万千瓦时，完成全年计划的85.89%；

　　3、售热量

　　全年计划为219万吉焦，1－11月份实际完成167万吉焦，完成全年计划的76%，12月预计52万吉焦，全年预计可完成219万吉焦，完成全年计划的100%；

　　4、发电厂用电率

　　全年计划为9.68%，1—11月实际完成10.41%。

　　5、供热厂用电率

　　全年计划8.82千瓦时/吉焦，1—11月实际完成8.77千瓦时/吉焦。

　　6、综合厂用电率

　　全年计划为19.61%，1—11月实际完成21.99%。

　　7、发电标准煤耗

　　1—11月份计划为354克/千瓦时，1—11月实际完成360克/千瓦时，比计划上升6克/千瓦时，全年预计与计划持平。

　　8、供电标准煤耗

　　1—11月份计划为392克/千瓦时，1—11月实际完成402克/千瓦时，比计划上升10克/千瓦时，全年预计与计划持平。

　　9、供热标准煤耗

　　全年计划为39.8公斤/吉焦，1—11月实际完成39.98公斤/吉焦，比计划上升0.18公斤/吉焦，全年预计与计划持平。

　　为了完成安泰热电公司下达的各项经济指标，年初公司将安泰公司下的各项任务层层分解与职能部门分别签订了目标责任状，在保证生产设备完好率的前提下，合理安排新老厂运行方式和分配供热面积，与外网协调配合，按照供热曲线进行供热，生产运行人员在供暖期间开展小指标竞赛活动，增加巡检次数，提高巡检质量，检修人员精心维护、及时消缺保证设备安全运行，公司领导和生产部门多次到电网公司协调关系，争取和合理运行方式，取得了明显实效，在燃煤管理中，加强管理，定期对计量装置校验，将热值损失降至最少。

　　（二）、经营指标完成情况：

　　1、热费收入：20xx年1－11月实际完成3815万元，12月份预计完成720万元，全年可完成4535万元，比20xx年增加677万元，增幅为17.52％

　　2、成本费用：20xx年1－11月份实际发生5869万元，12份预计发生337万元，全年预计发生6206万元，其中：发电成本2551万元，供热成本3655万元。

　　3、销售税金及附加：20xx年1－11月份实际发生6万元，全年预计发生8万元，全部归集为发电成本中。

　　４、财务费用：20xx年1－11月份实际发生1399万元，12月预计发生72万元，全年预计发生1471万元，其中：发电分摊826万元，供热分摊645万元，比上年财务费用增加307万元，增幅为90.83％。

　　５、利润总额：20xx年１－11月实际亏损3439万元，12月全年预计亏损3153万元，其中：发电亏损3385万元，供热盈亏232万元，造成发电供热差距主要原因是

　　（一）今年供热面积较比上年有大幅度增加；

　　（二）今年供电负荷较低；

　　（三）热电联产项目上马后，虽然供热占据了大部分成本费用，但通过调整供热运行方式，降低了供热成本，同时，尽量缩短老厂运行时间，提高了锅炉供热效益。

　　（三）、安全生产情况

　　200５年，公司在安全生产上取得了显著成绩，截止1１月3０日公司实现了连续安全生产1891天，实现了全年安全生产无事故的安全目标。在安全管理上首先强化各级人员的安全生产责任，加大安全考核、隐患整改及三票执行工作力度，通过定期召开安委会议，组织员工进行安全培训、提高了全体员工的安全意识，认真做好消防交通管理工作，确保了消防、交通安全，对热用户出现的供热缺陷保证24小时内进行处理，提高了供热质量，20xx年在热电厂尾工完善、老热源点设备大修及供热管网敷设和换热站建站等各项工作任务异常繁重的情况下，未发生一起设备和人身伤害事故。

　　（四）、设备检修及外网施工

　　1、热电厂尾工完善：热电厂基建工作结束后，遗留设备缺陷117项，其中重大缺陷11项，公司针对每一项问题都制定了切实可行的`方案，供暖期结束后，先后处理了锅炉旋风分离器磨损、炉膛内部卫燃带磨损、锅炉系统垫子经常漏泄等问题，汽机解决了除氧器溶解氧不和格等问题。10月份在供暖期间，公司协调安装、调试等单位，对未完的调试项目进行了补充，完成了所有调试项目。通过了内蒙古电力建设质监中心对该工程的整体质量监检。

　　2、老热源点大修：20xx年公司老热源点大修项目67项，技改和零购项目4项，主要更换＃6低温段省煤器管排，更换了＃1－3炉的顶棚水冷壁管，对＃1－3炉的后拱重新进行浇筑，老热源点大修后11月22日一次启动成功，设备运行状态良好。

　　3、外网施工：20xx年公司对9个换热站进行了全面检修，保证了安全、经济运行，在夏季外网施工中，新敷设供热管网27公里，新建换热能力40万平方米的换热站五座，援助海拉尔地区热网管道施工3公里，新建换热站2座。在外网施工中，全体施工人员克服了工程开工晚、设备、材料滞后等不利因素，每天加班延点工作在施工现场，确保了老用户如期供暖，在向道南供热施工中，管道穿越铁轨26条，地下顶管作业182米，11月25日顶管工程完工，目前正在进行供热管网穿入工程，预计12月10日可向南区进行集中供热，

　　（五）、营销工作

　　1、增供扩销：20xx年初，按照安泰公司增供扩销任务，公司及时和土地局、城建局及开发单位联系，及时掌握工程的申报和进展情况，按照安泰公司制定的新增用户入网模式完善了各种相关入网手续，截至11月30日新增供热面积44861

　　公司工作总结20

　　按照局办调研的通知要求，现将我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位领导做以汇报，如有不当之处，请予指正。

　　今年年初，我们紧紧围绕XX集团公司“六个协调发展”的工作思路，制定了适合我公司发展的“三个增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标。即：增加供热面积30万平方米;增加供水销量90万吨;增加营业收入1000万元。继续创建省级文明单位;继续创建省级物业小区;确保员工收入增长15。

　　上半年预计收入完成1075万元，预计完成亏损指标1075万元。预计全年收入3864万元，费用支出6776万元，完成亏损指标2911万元。

　　1、收入实际完成1209万元，比计划收入875万元多收入334万元，较去年同期的1783万元减少收入574万元。

　　2、成本实际完成3161万元，比计划3219万元少支出58万元，较去年同期成本2517万元多支出了644万元(原因是受供热面积增加因素的影响)。

　　3、实际完成亏损指标2298万元，比计划2344万元减亏46万元。

　　年初，鉴于XX锅炉厂处于停产的状况，我公司领导决定开拓经营，拟兼并该厂，充分利用该厂现有厂房、设备、生产技术和资质等有效资源，拓展发展空间。20xx年1月20日，XX集团公司将原XX锅炉厂于划归我公司管理。为扶植锅炉厂的生产经营，XX集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实行定点生产，控制外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等，并下发了相关文件。锅炉厂划归我公司后，我们改变了该厂劳务收入结构，即春、夏季修造锅炉及辅机，秋、冬季承担换热站、供热站的运行及维修工作，拓宽了该厂工人的劳务市场。

　　同时，我公司将按照省国资委主辅分离，辅业改制的要求，对其进行公司制改造，实现独立经营，自负盈亏，实现了“产、供、销、安、修”一条龙管理，壮大了企业发展实力。

　　一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。

　　二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的.发生。

　　三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。

　　四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。

　　五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮，供热成本大大降低。

　　六是经营考核制度。今年年初，公司与基层各单位分别进行了指标对接，层层分解，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。

　　通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。

　　转眼20xx 年将要过去，从我9月份进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的三个月，但是工作感受很多，收获很多。其中包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，认真履行自己的本职工作。

　　今年是公司拓展市场，持续发展的关键年，虽然取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。

　　供热工作存在的主要问题

　　(一)、开发热用户不合理，平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划，散热量大、保温设施不好，后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。

　　(二)、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。

　　(三)、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切，物业对业主的情况掌握比较详细，而我们毕竟人少，直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大，比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。

　　回顾这三个月，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的收获。

　　只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，解决同事工作上的情绪问题，要与同事进行思想交流。

　　关于下一年的工作计划和目标：利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传，不断开拓先的热用户，提高供热量，降低供热损耗。今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行，新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在一定程度上取得了些成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。面对新的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，我们将全力以赴地投入到XX年度的供暖开发工作中去，齐力协力、艰苦创业，为企业的发展做出积极的贡献。

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