工作总结与计划

更新时间：2023-05-30 16:15:56 工作总结我要投稿

工作总结与计划

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的工作总结与计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作总结与计划

工作总结与计划1

　　一、认真落实雨花教育精神，搞好提质、整合、扩容工作。

　　本学期，教育局紧紧围绕建设教育强区的工作目标，以“提质、整合、扩容”为抓手，努力把握强化质量管理、提升队伍素质、改善办学条件三个关键，努力抓好发展重点，努力提高发展质量，全面推动雨花教育又快又好，率先发展。我们紧跟教育局步伐，努力实现教育局的目标。

　　二、切实抓好日常工作的管理。

　　1、按时督促老师上交各类计划总结，填写各种表格数据。

　　2、定期检查教师备课，作业批阅情况，教导处每月各一次，每次检查完毕，均作详细的点评分析，并及时地反馈意见。

　　3、充分发挥教研组的作用，定期召开教研组会议，要求各教研组坚持每两周一次的教研活动，全面地了解教师的教育教学的情况。

　　4、随时检查早自习跟班及课堂情况，加大听课力度，总体调控、了解学校各学科各位教师的课堂教学情况，并根据随机听课的情况做出评分记录，听课时将重点考查教师的课堂教学效率情况是否着眼于学生的综合发展上。要求每位教师每学期听课不少于10节，教研组长不少于15节，而且要求听课要与评课相结合，在听课记录后面必须对所听的'课进行评价，同时每听完一节课需要教务主任签字，促进了教学效果及教师教学水平的提高。

　　三、不断转变教师观念，优化课堂教学，培养学生良好的学习行为和学习习惯。

　　课堂教学是培养学生综合能力的主阵地，要求各科教师在每一节课堂教学中都要遵循新课改的理念，创设平等和谐的教学氛围，创建学生合作交流的信息平台，促进学生思维能力和语言表达能力的全面提高。本学期我们把整顿学习纪律，培养学生自主学习的意识和良好的学习习惯作为教学管理工作的重中之重。全体教师齐心协力，共同培养学生自主学习、积极学习的意识，使学生养成自觉遵守纪律，自主进行学习的良好习惯，让学生在自主、合作、探究的学习过程中，培养各种能力，掌握各科知识、各项技能。

　　四、加强学习，精心设计教案，努力提高教师业务素质。

　　开学初我们认真学习了《雨花区中小学课堂教学工作指南》及《小学管理规范》，引导教师规范自己的教学行为，并根据上学期教案检查中存在的问题向教师提出明确的要求：

　　（1）备课文件包的设立方法，要注意一个课时备课必须写在一个文档中。

　　（2）语文、数学学科要求独立备课中的精讲内容全部是详案，语文中的略读课文、语文园地和数学中的复习课可以备略案，但是必须要备, 其他学科为15课时详案。要求教案必须跟教学实际相符合，不得随意合并，不能过于简单；

　　（3）要求写教学反思，反思要切实根据教学中的得失来写。

工作总结与计划2

　　年级：20xx级学生姓名：xx学号：xx

　　一、实习基本状况

　　20xx年7月15日，我怀着无比激动的情绪，进入了南宁市易传媒介文化传播有限公司实习。公司地址位于南宁市某某路12号，距离学校大概30分钟的车程。我实习的岗位是文案策划，主要负责文案工作，但也涉及了前台、活动执行、客服的一些工作。经过不懈的坚持和努力，我于20xx年10月31日完满日结束实习任务。下方，我简单介绍一下实习单位的基本概况：YCMJ文化传播有限公司原名LR广告公司，成立于1999年，随着公司的发展壮大，20xx年更名为YCMJ文化传播有限公司。公司主要经营范围，包括CIS策划、广告代理与发布、大型活动策划与执行、平面设计、户外广告、营销代理、会展服务及文化传播等项目。公司成功为多家金融机构、通讯、地产等企业带给全案服务，并成功运营20xx张学友及刘德华南宁大型演唱会、20xx左麟右李南宁演唱会，20xx蔡琴南宁演唱会等。公司拥有良好信誉，曾于20xx年被评为广西年度十佳广告公司之一，并被评为南宁市文化示范基地。

　　二、实习主要资料

　　能进入这样大型、专业的广告公司实习，我觉得十分幸运。实习期间，我从具体实践中一步一步地学会了写策划案，也最后明白，好的策划案是要经过一遍又一遍反复修改的，作为一个好的文案，必须要有耐心，也必须要相信自我的作品。

　　记得一开始到公司上班，我的上司xx副经理便给我安排了“百色城市宣传画册策划案”的文案工作。副总经理只给我大致说明了一下项目的背景资料，便让我加入项目的文案工作：结合她原先写的初稿，再另外补上百色民族文化特色部分，共七个章节，于当天中午前构成一份完整的策划案交给她。应对这么突然又这么有难度的工作，我一下子懵了。因为之前完全没有工作经验，我觉得压力十分大，并且信心很不足，不敢放开手写东西，两个小时过去后，还是副总主动过来和我沟通，向我了解工作进度，并询问了我有没有遇到困难。我觉得十分感动，便提出了期望她能将工作要求再进一步具体化的请求，因为自我不熟悉项目材料，没有一个清晰的思路。副总听完我的话之后，便对我的工作做了一些指导，还将我刚写的东西做出了点评，指明了那些东西贴合了要求，哪些显得剩余，并且还鼓励我放心大胆进行写作。应对副总的信任，又明确了工作要求，我感到动力十足，立刻投入了写作。我将百色的民族文化按服饰特点划分为七个部分：蓝之醉xx壮、蓝靛瑶；银之炫xx苗；黑之魅xx黑衣壮；白之净xx回；青之恋xx仫佬族；花之粹xx瑶；华之美xx汉。然后再分章概说，并贴上配图。我当天连午饭都没吃，在下午上班前最后把策划案赶

　　出来了。副总看过之后，对我的工作表示了肯定（此刻想来，或许更多地只是为了鼓励我吧），我便觉深受鼓舞，心中窃喜，原先我也能够做得到。但是接下来这个方案的修改，却让我真正认识到了广告文案工作的不易之处：方案前前后后改了8次，之后写的某之前写的，删了又改，改了再改，原先的配图全部废弃，又得重新浏览无数个网页后搜下上百张图，自习筛选，选完插入PPT，足足折腾了一个半月。看着最后的确定的方案（而这方案还不必须能透过客户的认可），自我只能苦笑，那些费劲心血却没被用上的的文字就付诸东流了，广告文案不容易啊！

　　经历过百色市宣传画册策划案的这番磨练，我开始对文案策划有了必须的感觉，必须程度上掌握了基本的广告文案写作要求，心里也慢慢地开始有点自信。副总开始尝试让我自我独立完成策划案，说到这，就不得不先说明一下我们工作模式。我们策划部的工作形式主要是：接到项目之后，先是全体策划小组成员开会群众讨论，进行头脑风暴，相互激发出的点子，讨论的过程由文案做好会议记录，会议结束之后由文案构成完整的策划案，项目主负责人负责策划案的质量把关、与客户沟通、反馈客户意见，引领项目进程，最后项目的执行则由老板来灵活安排人员。所以，在广告公司做事，讲求的是团队合作，很多事并非自我一人闭门造车就能够完成。我的工作就是文案一环，实习的第二个月，我独立完成了中国电信“劲爽秒杀，乐购天翼”20xx校园行策划案（项目报价某万）；实习第三个月，独立完成中国电信天翼达人赛策划案（项目总报价某万）。因为这两个策划案都是在大学校园举行的，而我对校园状况比较熟悉，写起来比较得心应手。“劲爽秒杀，乐购天翼”项目，主要是中国电信在广西大学做的一个新生开学宣传活动，主要由：参与度高的竞技互动活动、精彩时尚的节目表演加现场业务推介三部分组成。我们想出了：击鼓传花、我做你猜、

　　夹玻璃珠、趣味竞拍四个竞技类游戏，这几个游戏难度低，氛围强，并且成本较低，客户欣然认可。事后得知，我们的策划案能顺利敌过竞争对手，拿下竞标，的优势在于：活动主题的提炼新颖切题、活动简单易于执行。当然，每一份策划案都不是简单地将活动写出来就能够的，策划案主要是写给客户看的，除了要点子新颖之外，文字也要有感染力，才能打动客户，顺利拿下竞标。比如，在写“击鼓传花”这个活动时，我会在活动名之后，加上活动描述：“击鼓传花，好运先行！乐购天翼，好礼多多！”，这样，原本很平常的活动就会显得很有活力和氛围，就算在实际执行中不会用得上这些副标，但是在拿下竞标，打动客户方面还是能够加分，所以千万不能小看这些细节。因为这个案子做得不错，实习第三个月，我们公司又接到了中国电信的邀标。这次是中国电信一个为期三个月左右的大型校园宣传活动，这次的策划案，我想的点子比较多，活动主题也是由我一个人想出。这次活动主题定为“天翼达人，玩转炫酷校园”，借助“天翼达人”的概念，在各大高校举行“演唱、天翼手机操作、天翼主题征文”三项比赛，期间穿插业务宣传推介活动。策划案雏形出来之后，策划部同事李静洁小姐，提出手机摄影比征文更贴近产品宣传主题，并提出

　　了引入媒体的概念。于是，我们的策划案越来越丰满，但因为各方面的原因，直到我实习结束，我也不明白这份策划案有没有透过竞标，但不管如何，我付出了我付出的努力。我也最后明白，策划案不是一步到位的，好的策划案更是要经历过一次又一次修改，才能到达完善。

　　20xx年10月31日，靠着不断的坚持和努力，我最后某地完成了实习任务。在实习期间，我总共参与了百色城市宣传画册、广安运物流公司宣传册、深湛网络科技企业宣传册、“劲爽秒杀，乐购天翼”中国电信20xx校园行活动、中国电信天翼达人赛、中国银行琅东支行两周年庆典等六个大型活动的策划及文案工作；参与了“劲爽秒杀，乐购天翼”中国电信20xx校园行活动的'现场执行、20xx蔡琴南宁演唱会票务预约及现场检票工作；此外，因为公司人员的调度安排，也做过公司前台，学会了使用打印机、复印机、传真机等办公室设备。

　　三、实习总结与体会

　　在实习期间，在专业知识、人际关系、社会经验等方面我都学到了十分多的东西。专业知识方面，我认识到：第一，一份正式的策划案最基本的是要做到脉络清晰，精炼简要，切不可长篇大论，繁冗复杂；此外，文案的排版要干净整齐，易于客户阅读，一切从客户的角度思考。第二，作为项目的策划人，个性是主策划人，对策划案务必要烂熟于心，只有这样，在给客户述标的时候才能做到流利、专业，才能赢得客户信任。第三，活动类的策划案，在实际执行时，要灵活变通，不可过于拘泥于原策划案，活动能顺利进行才是关键。

　　人际关系方面，我学会了换位思考，摆正姿态，但是毕竟社会经验过浅，学生心理意识一下子还改但是来，处事尚不够成熟圆润，但已能清楚自我的不足之处。

　　社会经验积累方面，在公司实习期间，见闻了许多做学生时未能见到的人、事及场面，丰富了自我的人生阅历，也改变了自我的一些想法。

　　在YCMJ实习期间，我严格要求自我，能做到按时上下班，按时完成工作；能虚心向前辈、同事学习；能不论任何状况尽职尽责跟进工作。在YCMJ实习的这段日子，我觉得十分有好处，日子过得很充实用心，不夸张地说，这是我大学三年多以来，收获最多的一段时期。虽然有过些许不适应，但是作为公司团队的一份子，在公司总经理梁楠小姐的带领和鼓舞下，在公司同事的帮忙、关怀以及副总经理的亲自指导下，我真的成长了很多。YCMJ是一个充满干劲的群众，总经理睿智干练，副总聪明大气，策划部洁姐、客服部花姐、姿姐的拼搏和独立，都让我十分震撼，我期望自我有一天也能够成为像她们一样厉害的人才。只是不明白自我要花多少时光才能到达，但是我深信路再长也总会有走完的一天。

　　刚进公司时，总经理以前和我说过：人遇到挫折，是因为自我的潜力不够。这句话时刻提醒着我，只有自我的潜力提高了，才不怕挫折，才不怕挑战。要离开易传媒介，心里又很多不舍，但是我期望再次与易传媒介相见时，我更展示出一个比此刻更好、更成熟、更专业的姿态。

工作总结与计划3

　　我们在县委、县政府的领导下，结合民政部门的自身职能，认真抓了本单位计划生育工作和计划生育贫困户的救助帮扶工作，取得了一定的成效，现将有关情况总结如下：

　　一、本单位育龄妇女上站普查管理情况

　　我单位管理的育龄妇女36人。为做好本单位计划生育工作，我局确定了由主管机关工作的副局长主抓此项工作，并配备了计划生育专管员。每次上站普查都由计划生育专管员带队上站，普查率达到了100，无一人漏查，没有出现一例计划外生育。

　　二、认真组织开展了对计生贫困户的救助帮扶工作。

　　为了做好计划生育贫困户的救助帮扶工作，我们一是及时组织力量深入到乡、村调查，详细了解计生贫困户的生产、生活、产业结构，发展种养业和工副业生产情况。在调查了解掌握基本情况的前提下，研究制定了对计生贫困户救助帮扶的实施方案，并认真抓了落实。二是注重与计划生育户加强联系，通过定期与不定期相结合的方式，深入到计生户家中，了解他们的生产、生活、调整种植结构、发展工副业生产等方面遇到的实际困难和问题，及时加以解决，为6户计生户无偿提供帮扶资金1200元，提供致富信息25条，收到了良好的效果。如xx村计生户xx，夫妻二人一个孩子，我们帮其办起了养猪场，饲养母猪一头，育肥猪14头，并从多方面提供信息和技术服务，一项就为其增收4000余元，高兴的xx夫妻齐夸党的政策好，党没有忘记咱计划生育户。通过帮扶确保了每户年内人均收入增长20以上，受到了被帮扶户的一致好评。

　　三、制定优惠政策，促进计划生育工作。

　　按县委、政府要求，结合民政部门自身职能，尽努力对计生户给予优惠。按照xx县民政局出台的《关于对全县计生户优惠政策》的文件，狠抓了落实。

　　1、对城乡计生困难户全部按政策及时纳入最低生活保障范围，重点给予照顾，并随时对计生低保户进行不定期走访，发现问题及时解决。到目前为止共为175户城乡计生困难户办理了低保手续(其中xx年度办理14户)，月发保障金31175元，保证了他们的生活。

　　2、在发放救济款时，对确有实际困难的计划生育户重点给予照顾，今年以来先后对26户计生困难户给予了重点救助，发放救助款2800元，如xxxx村计生困难户xx，42岁，夫妻二人一个孩子，一家三口均有残疾，生活比较困难，在发放救济款时，经常给予照顾，保障了其基本生活不低于当地一般生活水平。

　　3、在福利企业招工时，对符合招工条件的`优先给予了安置。

　　四、依法加强婚姻登记管理和收养登记管理。

　　我局组织婚姻登记人员、收养登记人员认真学习新的《婚姻法》和《收养法》以提高登记管理人员的自身素质和业务素质及依法行政水平，在热情服务的同时，严格收养手续和婚登手续确认，做到了严格依法办事。自xx年1月1日至今共办理结婚登记3986对，收养登记4人，婚登合格率达到100%，合法收养率达到100%。

　　五、建立健全信息共享制度。

　　为保证及时向相关计生部门通报婚姻登记及人口收养信息，每半年向县计生部门提供一次婚姻登记花名册，每月向各乡镇提供一次婚姻登记花名册。同时每半年向县计生部门和各乡镇提供一次收养登记情况。真正做到了部门之间的信息共享。

　　总之，一年来我们充分发挥民政部门的职能作用。认真抓了对计生困难户的救助帮扶工作，得到了各级领导的肯定，计生户的赞扬，维护了社会的稳定，为建设和谐xx县做出了应有的贡献。

工作总结与计划4

　　自从实行小组合作教学以来，我经过了一段时间的摸索和探究，取得了一些点滴的进步，所以在这里略做总结。

　　所谓小组合作学习就是以4-6人为一小组，将一个班级的学生按照成绩、能力、性格等方面的差异建成若干个最优化的“同组异质，组间同质”的合作学习小组。“合作学习”是一种教学组织形式。即通过学习小组共同研究和探讨教师事先设计好的多层次的问题，教师巡回观察，及时指导，实时反馈，在生生互动、师生互动的过程中，解决问题，以达到掌握基础知识，完善认知结构，优化思维品质的目的。

　　近阶段，学校开展了小组合作学习，落实到每一个班，并进行了小组检查进课堂活动。在这次活动过程中，我收获颇丰，不但认识到小组合作的意义，并将小组合作运用到课堂中去，收到了实际性的效果。在小组合作性学习是一种新型的学习模式，它摒弃了原来课堂单一的模式，讲求团结协作、探究实践，更易激起学生的求知欲望，由原来的“要我学”真正的变为“我要学”。小组合作性学习也能培养学生热爱集体、团结向上的团队精神，避免了部分学生的自私自利的狭隘思想，对学生人格方面有很大的塑造和熏陶。

　　根据学生能力大小及个性差异进行分组，让每个组都有不同层次的学生，尽可能让每个孩子都有说话的机会，让好的学生帮助能力差的学生克服不敢说话。在合作之前提出明确的要求和学习任务，让每个学生都有事做，在做事中获得知识，有所收获。我在课堂上营造一种民主的氛围，使学生由被动地听讲变为主动参与，敢于发表自己独特的见解，并学会倾听、尊重他人的意见。告诉孩子学会交流、倾听、赞赏，这也是对别人的尊重，强调交流、倾听赞赏的重要性。从别人的发言中产生自己的想法，把自己的想法大胆说出来，给探索的内容以合理的补充和扩展，在别人的启发下完善自己的观点。鼓励学生展开充分的想象。

　　通过小组合作，提高学习效率，优化了学习方法。在新课程中，我增加了许多做一做、想一想、议一议，这些内容如果单独一个人做要浪费很多时间，进行小组讨论能节省时间，学生兴趣也比较浓。在合作的过程中让学生领悟方法，进行学法交流，比一比谁的方法好，让学生之间取长补短，形成良好的.学习习惯，同时也能让学生学会选择与判断什么是有效的，正确的，最佳的的观念与做法。

　　通过小组合作学习以后，同学们的积极性被调动起来了，在课堂上的表现也非常积极。讨论、展示、抢答，忙的不亦乐乎。回答问题异常活跃，甚至出现了“哄抢”的局面。这时我顺势加入评价机制，更进一步调动学生的积极性，让课堂小组合作学习做到活而不乱。

　　但是，在现在的阶段，虽然自己一再总结一再反思，但是仍然存在着一些意想不到的问题，今后在不断的实践中继续完善。

工作总结与计划5

　　同志们：20xx年，学校财务工作在校党委的正确领导下，在各级领导关心、业务部门密切协同和大力支持下，认真贯彻党委意图，紧紧围绕“一条主线、四项重点”的发展思路，积极深化改革，加强经费管理，克服供需矛盾，突出保障重点，本资料权属，放上鼠标按照提示查看更多资料圆满完成了各项经费保障任务。首先，我代表学校党委和学校领导向各级领导和全体财务战线的同志们表示衷心的感谢。

　　受校党委的委托，现在，我就学校20xx年度预算执行情况向大家作以下通报。

　　一、经费收支情况

　　200年学校全年实现收入万元，其中：生活费xx万元，标准领报经费xx万元，项目经费xx万元，上年结转经费xx万元，卫生医疗收入xx万元（一院xx亿元、二院xx亿元、三院xx亿元），其他有偿服务收入xx万元。

　　20xx年，三所附属医院实现卫生医疗收入xx亿元，与20xx年亿元相比，增加收入xx万元。

　　20xx年预算安排为xx万元，全年实际开支数为xx万元，实际支出完成预算支出的xx%。

　　二、预算执行情况

　　20xx年，各单位能认真落实学校党委关于“集中有限财力，办好几件大事”的指示精神，转变理财观念，树立向管理要效益、要保障力的思想，严格执行经费预算管理，切实管好、用活各项经费，较好地保障了各项事业任务的圆满完成。我感到，主要有以下三个方面的特点：

　　（一）充分贯彻党委意图，经费保障重点突出。随着当前形势的发展，学校党委审时度势，及时确立了以“一条主线、四项重点”的发展思路，这是学校发展建设的战略决策，是当前学校各项工作的重中之重。各单位、部门能适时转变理财观念，把思想统一到学校党委的决策上来，在预算安排上采取积极措施，优化经费的投向投量，加大了对学科建设、教学、科研方面的投入力度。20xx年，全校共投入学科人才建设经费余万元，投入科研经费余万元，投入医疗设备购置费余万元，这是建校以来，在学科人才、科研、设备经费投入最多的一年，极大的改善了教学、医疗和科研条件，学科人才建设取得了突破性进展、

　　（二）加强经费预算管理，年度预算执行严密有序。从20xx年起，学校全面推行零基预算，预算编制形式、方法和内容都作了很大的.改革。新的预算方法，从细化经费项目入手，把当年的经费开支明确到具体项目，一年中要办什么事，需要多少钱，由哪个部门办，在预算上都列得清清楚楚，大大提高了预算的透明度和约束力，克服了预算与执行相脱节的“两张皮”现象。去年，学校年度预算执行符合率达到了%。

　　（三）严格经费开支管理，行政消耗性开支得到有效控制。20xx年，按照校首长的指示精神，各单位在大力压减接待费、会议费、差旅费、办公费等行政消耗性支出上下了很大功夫，行政消耗性支出在上年基础上压减了10％。一是对接待费、会议费实行指标限额管理。各事业部门根据当年事业任务提出接待费申请指标，由财务部门汇总后报单位党委审批，事业部门在批准的限额内完成好接待任务，超支不补、节余转下年继续使用。二是对差旅费实行包干管理，彻底打破以往吃“大锅饭”的方式，超标准乘坐现象得到有效控制。20xx年，校本部、各附属医院、成都军医学院接待费、差旅费全年开支比上一年减少余万元。

　　（四）财务管理措施扎实有效，管理效益显著提高。财务管理逐步实现由“粗放式”向“精细化”的转变，财务管理监督职能得到了充分发挥。各单位能切实树立管理出效益、管理出保障力的理财思想，着力在“精细化”管理上研对策、抓落实。一是提高理财科技含量，积极利用计算机、网络等高科技设备进行财务管理，实现了理财手段的电算化，大大提高了工作效率和信息数据的准确性、时效性，为首长正确决策提供了科学依据。二是健全完善各项财务规章制度，制定出台了一批适应新形势、操作性强的经费管理规定，如《接待费管理规定》、《经费使用审计权限暂行规定》等，使理财活动有章可循，有法可依，进一步规范了财经秩序。

　　总的看，过去一年，各单位、部门按照上级的要求，牢固树立预算的法规意识，科学合理地编制经费预算，基本杜绝了无预算计划、超范围、超预算开支，在确保事业任务完成的情况下，基本达到了收支平衡、略有节余的目标。这些成绩的取得，与各单位、各部门主官，以身作则，严格把关、精打细算分不开的。

工作总结与计划6

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话客服中心的一员。

　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的`矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的知识，做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识，保持良好心态;

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作总结与计划7

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、

　　总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务>口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　一、上半年的工作总结

　　（一）以绿色通道建设为重点，全力推进生态林业建设。

　　上半年，经过广大干部群众的共同努力，全县共完成植树造林XX亩，其中农田防护用材林亩，经济林。亩，防护林亩；新建林网亩，完善林网亩，村屯四旁植树万株。特别是今年的绿色通道建设工作，全县共计完成绿化道路。公里，超过计划的%，成活率和保存率均超过%，栽植质量为历年最好。

　　在今年的植树造林活动中，各乡镇做到了四个结合：一是植树造林与森林防火相结合；二是植树造林与绿色通道建设相结合；三是植树造林与全社会办林业相结合；四是植树造林与林农增收相结合。同时，我县的植树造林工作还突出了“早、高、严、实”四个字：一是领导重视，突出了一个“早”字。县委、县政府高度重视绿色通道建设，春节前就召开了全县绿色通道建设动员大会，进行了详细的安排部署，并将其纳入今年县委、县政府的“十件实事”之一。主要领导同志曾多次在有关会议上强调绿色通道建设的重要意义。植树节期间，*县长率领有关领导先后到个乡镇对绿色通道建设情况进行了实地调研，对绿色通道建设的标准、质量提出了具体要求。县委、县政府分管领导更是高度重视绿色通道建设，强化调度，多次进行实地检查，通过召开现场会、调度会等形式，加强督促，有效地促进了绿色通道建设的开展。各乡镇积极贯彻落实会议精神，分别成立了领导班子和工作班子，把以绿色通道建设为主的春季植树造林工作作为春季农业生产的一项主要任务来抓，层层分解任务，明确责任人，建立责任制，制定相应的考核体系或奖惩办法，确保了各项任务的完成。我们自身也积极发挥职能作用，成立了绿色通道建设领导小组和技术指导组、宣传报道组、综合协调组三个工作小组，具体搞好服务工作。同时，通过广播、电视等新闻媒体及各种会议大力宣传植树造林的重要性，使广大群众对改善生态环境、建设生态农业有了一个新的正确的认识，造林积极性明显提高，从而形成了全党动员、全民参与、全社会共同支持的良好局面。二是规划、标准，突出了一个“高”字。在今年的植树造林工作中，无论是苗木选择还是栽树地点，无论栽植标准，还是管护措施，我们都坚持高起点规划，严标准要求，确保本稿件属于造林质量。按照突出重点、适地适树、因地制宜、适度超前的原则，确定了今年的绿色通道建设重点，并落实到“一图、一表、一书”

　　（每个乡镇都要按照规划，绘制绿色通道建设图、填写绿色通道建设统计表、制定并落实好绿色通道建设路段承包责任书），明确了绿色通道建设的重点、标准及要求，同时也明确了建设路段的权限和责任，进一步调动了广大群众种树的积极性和主动性，确保了栽一棵活一棵，栽一片绿一片。同时，我们坚持依靠科技，提高标准，讲求实效。在整个建设过程中，坚持统一苗木规格，统一技术标准，统一施工时间“三统一”，做到了随起苗、随运输、随栽植，真正把质量管理延伸到了规划设计、整地挖穴、苗木起运、施工栽植等各个工序各个环节，确保了植树造林的速度和质量。三是检查督促，体现了一个“严”字。为确保完成建设任务，我们把强化督促检查放在重要位置，报请县政府同意，从农口兄弟单位抽调了名副局级以上领导干部组成了个工作督导组，并给督导组配备业务能力强的专业技术人员，具体督促绿色通道建设工作。同时明确，绿色通道建设工作由县绿化委员会负责检查和验收，实行定期检查调度制度，造林工作结束后，经检查验收，对完成任务的，县政府采取以奖代补的方式给予一定资金奖励。对完不成任务的，给予通报批评，并追究有关领导和责任人员的责任，这些措施的落实，有效地推动了绿色通道建设工作的开展。四是管护措施，落脚到一个“实”字。为防止出现以往因责任不清、管护不力造成“年年栽树不见树”的不正常现象，我们大力推广**镇“”、“”拍卖方式，引导各乡镇结合各自实际，采取灵活多样的形式，创新植树造林机制，积极深化林权制度改革，确保了苗木的成活率和保存率。如**镇实行“树随地走，谁栽谁有”的办法，采取镇、村、户：分成的方式，实施拍卖承包，共签定了份责任书；**镇王小庄村，将绿色通道路段承包使用期限定为年，并由承包户对遮荫户进行补偿，对路北、路南、路西、路东遮荫户每米分别补偿元、元、元和元；外山村一农户承包了米路段，一次就交纳年承包费元。机制的创新调动了广大群众的积极性，**镇、**镇部分路段栽植前，群众都自觉施了底肥，真正实现了“栽起来，管起来”。

　　（二）突破限制玫瑰发展的瓶颈，强力抓好玫瑰产业。

　　一是搞调研、摸实情，为我县玫瑰产业健康发展出谋划策。近几年来，由于市场等原因，出现了玫瑰产品销售难等问题，对我县的玫瑰产业产生了不良影响，仅去冬今春，全县种植面积就减少。万余亩。为保护并发展好这一特色产业，县委、县政府高度重视，多次指示要寻找解决问题的有效途径，尽快摆脱困境，扶持壮大玫瑰产业。针对

　　这种情况，我们组织有关人员先后到有关的玫瑰种植户、加工户、加工企业进行实地走访调研，了解情况、研究对策，形成了《关于玫瑰产业发展情况的调查报告》，提出了宣传力度不够，缺乏主导产品，缺乏龙头带动，产品销售渠道不畅等问题，并积极向县领导建言献策，千方百计寻找突破口。二是突出抓好龙头企业培植，延长玫瑰产业链条。玫瑰产业发展的过程告诉我们，培植一个有技术、有实力、有市场，能带动群众增收致富的龙头企业，是解决我县玫瑰花产量过剩、玫瑰产品附加值不高等问题的有效途径。

　　为此，按照县委、县政府《关于率先突破远郊县的实施意见》有关建设高标准玫瑰精油加工企业的要求，在县委、县政府分管领导的大力支持下，我们与计划等部门经过多方努力，经过**集团介绍，与**公司达成技术转让协议，筹建了玫瑰精油加工项目，建设了**玫瑰花精油加工有限公司，利用土耳其的先进技术，生产玫瑰精油。该企业每天可加工鲜花吨，今年可消耗鲜花吨，约占全县鲜花总产量的/。在企业建设过程中，我们积极提供最优质的服务，无论人力、物力，都给予了最大的支持。企业缺乏技术人员，我们从玫瑰产业办和玫研所抽调名专业人员长驻企业，企业车辆紧张，就无偿提供一辆车供其使用，并积极为其跑资金，协调关系，使企业在短短的两个月就完成建设并投产。该企业的建立，在一定程度上提高了玫瑰花的价格，稳定了花农的情绪，保护了花农的利益，促进了我县玫瑰产业的健康持续发展。目前，该企业已经正式投产，并与土耳其达成初步出口协议。三是加大宣传力度，扩大**玫瑰品牌知名度。事实证明，我县玫瑰的宣传力度远远不够，它与我县玫瑰的生产规模及不相称，在一定程度上制约了我县玫瑰产业的健康发展。为此，我们经多方努力，相继邀请中央电视台、某省卫视、齐鲁电视台专题栏目记者，对我县玫瑰的生产现状、加工情况等进行了全面采访，节目的播出，将进一步扩大**玫瑰在全国的知名度，增强玫瑰产品在市场中的竞争能力，进而带动玫瑰特色产业的健康发展。

　　（三）优化结构，大力推进经济林基地建设。

　　为促进农民增产增收，结合我县林果生产实际和国内国际市场需求，我们以核桃、酿酒葡萄和苹果为主，着力加快经济林基地建设。一是制定优惠政策，调动广大群众的积极性。特别在核桃基地建设中，县里确定了个重点核桃种植基地予以扶持，规定每年集中连片发展亩以上的，扶持万元，有效调动了乡镇、村的积极性。目前，**镇王庄、**镇范庄、**胡坡均发展到亩，**镇三山峪新栽植亩，面积达到亩。另外亩酿酒葡萄基地和亩高光效苹果基地也初步建成，均正在实施科学管理，不久，将成为我县林果产业中新的亮点。二是充分发挥专业技术优势，做好技术指导工作。在核桃基地和其它经济林基地建设中，为保证苗木和栽植质量，我局专业技术人员从起苗、装车、运输到定植都严格把关，从源头上确保基地建设质量。同时，充分利用农民教育课堂这一节目，结合我县林业生产的实际需要，及时地把生产中需要的技术讲解下去，解决了农民在生产中可能遇到的困难。截止目前，共举办农民教育课堂期。在优惠政策和市场需要的共同作用下，农民群众发展经济林积极性高涨。全县新发展经济林。亩，其中核桃亩。

　　（四）搞好森林资源管护，巩固造林绿化成果。

　　一是做好森林防火工作。针对火险等级偏高的不利局面，我们采取多种措施扎实做好春季森林防火工作，确保了防火期内没有大的森林火灾的发生。首先，创新宣传载体，加大宣传力度。在充分利用好宣传车、广播、电视、标语的同时，我们又通过与县教育局、团县委、妇联联合下发《做好森林防火工作的通知》，在农村集贸市场设立宣传台，深入偏远山区发放护林防火小册子等新形式加大宣传，使森林防火工作家喻户晓，及大地增强了全民护林防火意识。其次，加强护林防火队伍和基础设施建设。在我县的制高点修建了两处了望台，购置了一辆专用防火车辆，购买把四号灭火工具，添置台风力灭火机，进一步配齐完善了防火设备设施。同时，邀请消防专家就林火基础知识、扑火战术、自我保护、灭火机具的熟练操作等问题对防火队员进行了专业培训，并适时组织了实战演练，大大提高了队伍的实战能力。再次，加强协作。进一步密切了与地方公安、消防、气象等单位的联系，尤其是在火情监测、火警信息、火灾扑救等方面相互配合，相互沟通，最大限度的优化整和防火资源，形成了防火合力。二是继续开展严打活动，严厉打击各类破坏森林资源的犯罪行为。截止目前共查获各类涉林案件起，其中盗伐林木起，滥伐林木起，非法占用林地案，毁坏幼树案起，失火案起，非法运输木材案起，依法处理毁林违法犯罪人员人次，其中刑事拘留人，治安拘留人，较好地保护了我县的林木资源。三是巩固林权改革成果，做好林地确权发证工作。为切实巩固林权制度改革成果，给林农吃上定心丸，我们积极搞好林地权属确定和林权证发放工作。到目前为止，共确权发证份，较好地保护了林农切身利益。

　　总的来看，半年来，通过全县人民的共同的努力，我县林业工作取得了一定的成绩，但在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，这与县委、县政府的要求还有一定的差距，还存在一些不容忽视的问题。主要表现在：一是部分领导同志对发展林业的重视程度不够。还没有真正认识到林业在促进农业增产、农民增收、改善生态环境和促进经济快速发展中的重要作用，同时，由于林业生产周期长、见效慢、政绩难出或成效不明显，导致有的乡镇和有关部门对林业的重视程度，工作力度明显降低，从而影响了我县生态环境的改善。二是面对全面建设小康社会和加快林果产业健康发展的新任务，部分领导和同志在思想观念和工作方式方法上还存在许多不适应。主要表现为“两重两轻”，即：重数量，轻质量；重生产，轻流通。三是果品产业内部结构还不合理，大路果品数量相对过剩，优质果品和干果产品数量相对不足，优质果买难和大路果、低质果卖难现象还依然存在。四是林果产业化程度比较低，龙头企业规模小，产后处理和贮藏加工滞后等问题仍然十分突出，林果业带动农民增收的潜力还远没有充分发挥出来。合作经济组织比较松散，利益联结机制不够紧密，农民进入市场的组织化程度低，适应市场竞争的能力还比较弱。五是林业执法力度还有待进一步加强，乱砍、滥伐林木，乱占、滥占林地、乱捕滥猎野生动物等现象还不时的发生。

　　二、下半年工作打算

　　下半年，我们将进一步解放思想，开拓创新，继续贯彻年度林业工作思路，落实年初确定的工作任务。具体抓好以下三个方面的'工作：

　　（一）抓队伍

　　把先进性教育活动迸发出来的积极性在林业实践中发挥好、实现好。通过深入开展保持共产党员先进性教育活动，全局广大干部职工进一步增强了服务基层、服务群众的意识，作风进一步改进，工作质量和效率进一步提高。在下步工作中我们将认真抓好三支队伍建设，真正把先进性教育活动中所取得的成效在林业建设的具体实践中发挥好，实现好。一是加强专业技术队伍建设。加快实施“科技兴林”计划。二是加强执法队伍建设。以依法行政、高效服务为落脚点，着力加强林政、公安、森保、种苗等四支执法队伍建设，强化政治和业务培训，提高服务意识和服务水平。三是加强护林员队伍建设。结合万亩省级生态公益林补偿试点工作的实施，建立健全护林员管理的各项规章制度，加强政策法规培训，强化日常管理，对护林员到岗到位情况进行不定期检查，确保造林绿化成果不受任何损害。

　　（二）抓重点，在全面完成目标任务基础上凸现林业建设新亮点。

　　全力做好雨季造林工作。按照年初确立的生态林建设重点，借鉴以往的经验做法，创新机制，落实责任，全面加快荒山绿化步伐，力争完成亩。一是认真做好苗木筹备、整地挖穴、苗木定植等各项雨季造林工作。二是深化驻县城机关企事业单位建义务植树基地活动。继续实施县级领导包山头、包单位责任制，大力推行专业队施工这一有效方式，并认真做好代植费的收缴工作，切实搞好荒山造林和疏林地补植。三是抓好封山育林，提高苗木保存率。以驻县城机关企事业单位义务植树基地为重点，加快围山防护网建设，配齐、配强专职护林员，以此为样板，带动全县封山育林的实施，进一步提高我县荒山绿化的档次和水平。

　　加强对经济林的管理，推进林果产业化步伐。在做好全县经济林管理的基础上，重点加强对新发展的亩核桃，亩酿酒葡萄、亩红将军苹果，亩出口创汇苹果和亩高光效苹果等基地的后期管理工作，进一步完善技术规程，严格质量管理，加快标准化生产步伐。同时，继续搞好优良品种和先进技术的引进推广，办好农民教育课堂，强化技术指导和培训。

　　择优扶强，加快培植龙头企业，延长产业链。着力培育和发展潜力大、销路广、带动力强的木材加工、果品储藏加工等林业龙头企业，延长产业链，增加附加值；特别是对**玫瑰精油有限责任公司作为重点龙头企业进行扶持，从各方面给予大力支持。积极探索在龙头企业与农户之间建立紧密型合作组织。另外，加快玫瑰产业协会、仙桃协会等各种协会组织的组建步伐，为农民联合起来闯市场提供有效保障。

　　落实林业政策，加强资源保护。一是继续开展林业严打专项整治活动，严厉打击“三乱”案件，重点查处非法毁林乱占滥占林地、非法收购、经营、加工木材等违法行为；二是巩固林权制度改革成果，做好林权确权发证工作。继续落实林权改革政策，全面完成荒山、荒沟、路、沟、渠、农田林网经营权的承包、租赁和拍卖，搞好保护性开发，抓好确权发证，切实保护好林农的利益。

　　做好护林防火和森林病虫害的预测、预报和防治工作。一是认真落实“护林防火责任状”，不断健全完善森林火灾预测预报体系，加强专业扑火队伍建设，坚决杜绝森林火灾事故的发生；二是进一步做好森林病虫害的预测预报与防治工作，重点抓好国家级中心测报点的虫情监测、系统虫情调查，做好调查数据的汇总上报；三是进一步加强森林植物检疫工作，抓好种苗产地检疫、调运检疫和检疫执法工作，有效控制危险性病虫害传播蔓延。同时，做好果品检疫费的征收工作；四是加大对野生动物的宣传和查处力度，对驯养繁殖、经营利用野生动物的业户加强管理。

　　（三）抓落实，为全县林业建设的快速、持续、健康发展提供坚强保障。

　　一是召开专题会议，落实责任。根据不同时段的重点，报请县委、县政府同意，及时召开专题会议进行安排部署，明确责任，落实任务。对重点工程、重点基地和重点龙头企业，分别明确局级领导同志负责，由各职能部门根据职责，协助抓好落实。二是强化督促检查。对林业重点项目，继续实行督导制度，报请县政府同意，从农口部门抽调领导干部组成督导组，具体负责对乡镇的检查监督，定期调度，及时通报，确保各项任务落到实处。三是严格兑现奖惩。对按期完成目标任务的，给予一定的表彰奖励，对未能按期完成任务的通报批评，特别对推委扯皮、指挥不力造成资源浪费的，建议县委、县政府追究有关人员的责任。

工作总结与计划13

　　一、课程理念

　　普通高中通用技术课程是一门全新的课程，是此次普通高中课程实施的亮点和难点。它立足于九年义务教育劳动与技术课程的基础，通过对宽泛的、基础的、与学生日常生活联系紧密的技术内容的学习，以进一步提高学生的技术素养，促进学生全面而富有个性的发展，着力提高学生技术的设计与应用为基础的技术实践能力，努力培养学生的创新精神、创业意识和一定的人生规划能力。

　　普通高中阶段的通用技术课程属于通识教育范畴，是以提高学生的技术素养为主旨的教育。课程的基本理念：关注全体学生的发展，着力提高学生的技术素养；注重学生创造潜能的开发，加强学生实践能力的培养；立足科学、技术、社会的视野，加强人文素养的教育；紧密联系学生的生活实际，努力反映先进技术和先进文化；丰富学生的学习过程，倡导学习方式的多元化。

　　通用技术课程设9个模块，其中必修模块2个，为“技术与设计1”、“技术与设计2”，二者之间呈递进关系。选修模块7个，包括“电子控制技术”、“建筑及其设计”、“简易机器人制作”、“现代农业技术”、“汽车驾驶与保养”、“服装及其设计”、“家政与生活技术”，相互之间呈并列关系，供学生在修学必修模块之后根据兴趣和条件自由选择。每个模块2学分，教学时间为36课时（其中“现代农业技术”有6个专题，每个专题为18课时，均为1学分，选修“现代农业技术”至少应选择2个专题才能完成本模块的学分要求）。

　　二、具体情况及主要措施

　　通用技术涉及了广泛的科学技术领域，对教师的泛学科知识和技能要求较高，教师的知识需要更新和提高；教师对通用技术课程标准的理解和把握、教材的使用、课堂的组织形式、适合通用技术课程特色的教学方法等还需要不断的探讨和研究；通用技术课程涉及大量的资源，这些资源的开发和利用、实验器材器具的建立需要一定的投入。通用技术学科目前处于建设阶段，师资缺乏，教师工作量大，在一定程度上影响了课程的.开展。

　　切实提高通用技术课教学质量，组织科组教师认真学习各项教学常规制度，苦练内功，务实创新。开展校本研究，树立新课程教育理念，学习课程标准；坚持网络集体备课，评课；组织好本科组的公开课、观摩课和示范课，加强交流与合作，不断总结提高；了解兄弟学校通用技术课程的动向，加强校际交流和合作；以课标为本，以教材为纲，整合校内有用资源，挖掘身边生活中的素材，形成特色的资源利用；精心组织各类技术活动，学以致用，让学生在活动中充分体验技术情感，提高学习兴趣。

　　三、体工作安排

　　①完成“技术与设计1”模块的教学。本学期20周以前完成所有教学工作并进行作品评价、进行教学总结和学分认定方案等。

　　②按照学校计划进行集体备课和通用技术课程标准的学习，发挥备课组的教学核心作用，提高备课效率；鼓励科组教师之间相互听课、评课，多交流，提高教学质量和效率，倡导利用信息技术进行学科整合，做好课件、素材资源共享；根据学校教学工作安排开展“教学创优质，堂堂优质课”活动耟，争当受学生欢迎的好老师。

　　③探索通用技术课程资源的开发、利用和管理，为促进课程的实施，完善和充实通用技术实验室仪器设备和实验器材，争取学校的支持。

　　④组织本科组的公开课、观摩课和示范课，加强教学方法、手段、过程的研究与交流；

　　通用技术

　　20xx-9

工作总结与计划14

　　时间是不等人的，转眼间，20xx年即将离我们而去了！回想过去，我们与公司一起成长着。过程中有太多的收获，有太多的辛酸，也有太多的欢乐。

　　生产计划部的生产计划员这个工作是生产中一个非常重要的环节，也是连接生产、销售、技术、采购一个枢纽。工作涉及方面比较多，比较繁琐，压力比较大。作为一个刚来华铜只有半年的新人，通过这几个月自己的努力、学习，以及王总监、张经理及几位主管的耐心的帮助和不厌其烦教导，使得我的工作有了很大的进步，许多方面的工作可以顺利、自主的去完成。当然整个工作中还有许多不足。现将这几个月的工作做一个总结。现阶段我的工作重点涉及到以下两大方面:

　　一、生产作业计划安排。开展的工作主要是结合销售部要求以及综合生产技术各方面的角度来考虑订单交期的存在性！

　　①要和销售部沟通好订单的内容（产品规格、数量、交期等）

　　②确认原料库存，成品库存

　　③要和技术部工艺开发部门沟通安排工艺指令，确定原料是否能够达到客户的要求等。

　　④要结合生产统计数据，以生产作业计划单的形式把订单分发到车间主管及各个班组长手里，使大家第一时间都了解到订单需求量和工艺要求。

　　⑤了解各个工序的所需时间及可能会出现的问题，然后与车间主管商量交期。

　　⑥也是最关键的一步，我必须跟紧订单的生产流程，在客户规定的时间完成生产。

　　⑦即时安排好辅助物料（如：木箱），合理协调好外协厂家（如：镀锡）。

　　综合上面的工作考虑这几个月的工作成效与不足。在与各部门、外协厂家以及辅助物料生产厂家的即时沟通协调方面，生产计划即时性方面做的还是比较到位。但由于生产情况的不稳定性以及工作经验的不够丰富，对于生产计划如何更加合理方面做的不是很到位，还不能够非常准确掌握住各种规格材料的成品率和加工周期。使得在安排生产计划时，不能准确评估出生产周期以及投料数量，给两位生产主管在生产安排带来了麻烦。在生产计划工作中，这是一个循序渐进，不断积累的过程。有待进一步的提高和完善，要向有丰富工作经验老员工学习，多积累这方面的'工作经验。

　　二、结合生产对生产计划的完成情况进行数据统计，及时统计每天生产任务完成情况。

　　分析当天产量，成品率，损耗，及时向上级汇报。有异常的，及时调整生产计划。月度以数据图片形式反映出来。本人认为在统计生产情况时还有不完善的地方：

　　① 数据采集的准确性、即时性，采集上来的数据经过计算、分析后误差太大，当天生产的数据不能即时采集。经过分析，我认为导致这些问题原因一是未抛光的铜铝复合排开裂的缝隙中有大量的水，不同规格锯切废料混合。二是生产试验的废料，锯切铝屑等未能及时入库。

　　②在对生产计划进行统计的过程中，光考虑产量、成品率，没有考虑到成本问题，如二次抛光带来的损耗，每天的生产计划安排有没有满负荷等。在以后的统计工作中，一定要严于律己，提高工作效率，及时发现问题，对废料混合，未及时入库等现象多加督促和改善；改进工作方法，多方面考虑问题，避免多损耗，生产计划安排不合理的现象的出现。

　　随着公司的不断发展，生产计划部的成立和完善，作为一名生产计划员，明年的工作除改善以上的不足外，还有很多工作要提上日程，月度生产计划的制定，采购计划的制定，安全库存的建立等都要一一落实。我相信在自己的不懈努力和上级领导的帮助下，20xx年的工作中会有更大的提升！

生产计划员：xxx

　　20xx-xx-15

工作总结与计划15

　　200*年上半年即将过去。半年来，在局党政班子的正确领导及各部室的大力支持下，生产技术部始终坚持以同业对标工作为契机，以保证稳定有序的安全生产局面为前提，坚持以生产技术管理、计划管理为基本任务，以提高全局经济效益为中心，以安全文明生产为基础，以党风廉正建设为保证，以科技创新为灵魂，紧紧围绕全局的中心工作，加强县城电网建设工程的管理力度，夯实全局生产计划与技术管理的基础工作，落实各项网改工程、技改工程和基建工程，加强生产计划与电网运行管理力度，保证电网安全、稳定、经济运行。通过大家的努力，取得了一定的成绩，各项工作进展顺利，基本完成了预定的目标任务。

　　一、主要目标任务和工作完成情况

　　1、积极开展平安理念、爱心理念教育活动，以开展同业对标工作为契机，加强政治学习和业务技术学习，保证各项工作稳定、有序的开展。

　　按照局统一安排，组织全体人员坚持政治学习，加强党风廉政建设教育工作，在企业文化建设活动中，坚持贯彻“爱心活动、平安工程”的思想理念，认真学习同业对标的有关文件精神，认真开展安全性评价和反事故斗争，并以此为基础牢固树立共产主义信念和人民电业为人民的服务宗旨，夯实各项管理工作的基础，树立爱岗敬业、以局为家的观念，积极参加局里举行的各项活动，注重学习，提高业务素质水平，保证了各项工作的顺利开展。

　　2、合理安排，重点督促，确保各项电网指标管理工作全面完成。

　　上半年，局RS1完成99.504%，RS3完成99.658%，综合电压合格率完成93.01%，A类电压合格率完成93.83 %，C类电压合格率完成92.31%，D类电压合格率完成92.06%，10KV线路力率达到0.90以上的比率为79%，35KV及以上线路力率达到0.95以上的比率为100%，均全面完成了年初制订的各项指标。在电网指标管理上，我们严把停电计划的管理，合理安排线路、设备的检修、预试、施工管理，优化电网运行方式，尽可能的多供少损。在电压合格率管理上，我们重点进行了督促整改，在市场营销部、城区分局、农电工作部的协助下，对全局所有的电压监测仪进行了校试、调整、更换，并新购电压监测仪15台，完善了电压合格率的管理工作。

　　3、网改工作完成情况。

　　城网改造是我局上半年的中心工作之一，生产技术部负责35KV及以上网改工程的实施。我们按照局领导的统一部署，组织安监、工区、调度、市场营销部等部室和监理单位、施工单位、物资供应单位组成工程指挥机构，实行工程项目负责制，从组织和领导上保证了该批工程的顺利进行。同时要求以加强领导、提高认识为保证，以工程质量为核心，安全生产为重点，强化管理、严格制度，进一步明确了责任、任务和工期。工程开工前，生产技术部即组织各项目负责人、调通、安监、运行、市场营销部、物资、施工、监理等部门，结合物资供应情况，施工队伍实际和工程特点编制了施工组织设计、质量保证大纲，安排调整了运行方式，制订了切实可行的施工方案，优化了组织措施，合理压缩了工期，使参与工程建设的各部门和人员都能对工程施工的任务和进度安排比较了解，所采取的各项措施都能尽可能的符合实际、合理有序，保证了工程实施的每个环节都尽可能的有章可循，措施得力。

　　本批工程涉及面广、线长，参与单位多、人员多，主要参与部室有生产技术部、调通中心、安全监察部、输变电运行部和市场营销部，物资部门有物资公司、电修厂和广告公司，施工单位有检修公司、安装公司、物业公司及监理公司。对此，生产技术部把重点放在了检查督促、协调服务上，而各单位都能按照计划要求克服各种困难自觉的加班加点，如检修公司在大繁1间隔开关吊装时，为不耽误工期，冒雨作业，吊装完毕时个个都是浑身湿透，在110KV临颍站35KVⅠ临王1开关更换时，为保证抗旱保秋用电，尽可能的多供电，天不亮时即在输变电运行部、安装公司的配合下开始施工;安装公司在线路基础施工时，克服严寒和地下水的影响，加班加点赶工期;物业公司在110KV临颍站112间隔施工时，为早日交付工作面，早上班，晚下班，甚至施工至晚上12点;调通中心、安全监察部、输变电运行部和市场营销部也是经常加班进行定值计算，编制调度方案，现场安全监督，调整运行方式，进行设备操作，仪表互感器的校试;担任监理的几位老领导，也不顾身体状况，顶风冒雨坚持在施工现常物资部门也是加班加点，多方协调，按照要求及时交付所使用的各种物资。农电工作部的繁城供电所、大郭供电所和杜曲供电所也积极配合，帮助做地方群众工作，配合进行运行方式的调整。各参与单位都是胸怀大局，注重相互间的协调配合，对工作的安排没有任何怨言，尽职尽责，发扬连续作战的作风，使工程进展一帆风顺。

　　截止目前该批工程已基本完工，先后完成了110KV临颍变电站改造工程、35KV铁西变电站综自改造工程、35KV杜曲变电站综自改造工程、35KV王岗变电站增容改造工程和35KV大繁线新建工程，共安装综自装置2套，3150KVA主变1台，110KV断路器4台，110KV隔离开关6组，110KV CT9只，110KV PT3只，35KV断路器8台，35KV隔离开关6组，10KV断路器14台，10KV隔离开关2组，35KV架空线路5.993KM，共完成投资678.13万元。这几项工程的竣工，大大改善了我局35KV及以上设备状况和电网结构，使电网运行更加稳定、经济、可靠，运行方式更加灵活。

　　6月10日，生产技术部组织网改工程的各参建单位、工程项目负责人和监理对前一阶段的网改工程进行了小结，对工程存在的问题进行了研究，提出了解决办法，并限定日期进行整改以保证在上级部门的验收中一次通过。目前，110KV铁西输变电工程和35KV铁杜π接工程已开工建设，站内土建工程正在施工中，线路基础已开始浇筑，其中35KV铁杜π接工程可望在7月中旬前竣工。

　　4、技改及基建工作。

　　上半年，共组织实施技改工程6项，改造或新增台区(线路) 21处，新架10KV线路2.704KM，400V线路1.107KM，新增容量363KVA，改造容量1270KVA，完成技改投资53.48万元。特别是进入6月份，在农电工作部、安装公司、电修厂的积极配合下，对抗旱保秋和重点过负荷的台区特事特办，协调新增和调整变压器共16台(容量 1050KVA)，在供好电、多供电的同时，也收到了良好的社会效益。基建工程共组织实施14项，已完工交付使用10项，完成投资87.7万元，重点新建物资公司仓库一座，改造了35KV大郭、杜曲变电站和大郭、繁城、巨陵供电所，在保证基层所站和多经企业正常生产经营的同时，美化了办公环境，使部分所站的站容站貌得以彻底改观。

　　5、以同业对标为契机，梳理完善基础管理工作。

　　在同业对标工作中，生产技术部组织全体人员对15项指标进行了全面的梳理分析，总结了工作中行之有效的管理办法，对存在的问题提出了切实可行的整改措施。并根据现有管理状况出台了设备缺陷管理规定、电网可靠性实施办法及管理标准、电网电压及无功管理办法等文件，进一步完善了基础管理工作。并按照局领导的安排，落实线路台帐的统计工作，设计制作了标准格式，规范了台帐、图纸的编制模式，并经常到所站督促指导，目前这项工作进展顺利，全部工作可望在7月份完成。该工作的.完成，将进一步完善我局的基础技术档案，使信息共享，工作效率和质量进一步提高。

　　6、积极协调，超前运作，全面完成各种计划管理工作。

　　除每月、周按时完成生产计划任务外，还积极协调有关部室，提前完成了06年度大修技改计划、反措计划、防汛预案、抗震预案、迎峰度夏方案、事故应急抢修预案的制定工作，并督促实施，监督考核，检查方案的物资准备、实施情况等。

　　7、严把概预算、工器具购置及废旧物资回收关，提高资产使用效率。

　　在工程管理上，我们进一步加强工程勘察和验收管理制度，严格执行工程立项管理和验收管理制度，作好工程量和物资材料的使用审核，把好废旧物资回收关。在编制工程预算时，首先考虑回收物资的再利用，提高了资产的使用效率，同时也节约了资金，杜绝了资产流失现象。制订并实施工器具购置计划，严格工器具管理制度，做到帐、卡、物相符。

　　8、以全局中心工作为重，作好协调配合工作。

　　按照局统一部署和相关部室的要求，及时完成各种材料、报表、数据的统计、计算和分析工作，积极开展安全性评价和同业对标工作，配合完成“十一五”规划材料和电业志编撰材料的收集整理工作，积极参与企业文化建设工作，编制生产管理简报13期，配合繁城供电所做好三夏期间的临时用电管理和抗旱保秋工作，无违反计划生育的现象发生，及时完成了领导交办的各项临时性工作。

　　二、存在问题。

　　生产技术部半年来虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但还存在不少不足之处：政治学习不够深入;有些制度执行力度不大，管理不够细致;部室人员的业务素质还有待提高等。针对这些问题，在今后的工作中，我们要加强学习，端正思想，以同业对标为契机，提高服务意识，加大工作力度，进行精细化管理，做到严谨细致，有计划，有布置，有落实，有检查，提高工作质量。

　　三、20xx年下半年工作打算

　　下半年，我们生产技术部将进一步统一思想，提高认识，在局党政班子的正确领导下，加倍努力，力争圆满完成全年工作任务。

　　1、组织实施铁西110KV输变电工程的实施，保质保量，优化工期，力争年底前完工具备验收投运条件，确保达到优质工程标准。

　　2、组织上半年网改工程的回头看工作，全面总结评析工程效果，通过上级部门组织的验收。

　　3、继续深化电网管理工作，全面完成各项电网管理指标。

　　4、组织实施技改及基建工程，保证主设备的安全、稳定合理运行，完善中低压输配网结构，改善局机关、所站和多经企业的基础设施，为全局的生产经营打好基础

　　5、完善线路台帐，建立信息共享平台，夯实技术管理的基础工作。

　　6、进一步完善各项生产管理制度，加大监督考核力度，使各项生产计划任务顺利完成。

　　7、严格各项计划管理，合理调配使用资金，增收节支，确保局预算资金的合理使用，提高资产使用效率，确保不发生资产流失现象。

　　8、配合完成全局的各项中心工作，完成领导交办的各项临时任务，全面完成年度资产经营任务和党风廉政建设任务。

　　我们相信，有局党政班子的正确领导，有各单位的支持配合，我们一定能够按照既定目标，保质保量的全面完成各项工作，为我局电力事业的发展做出应有的贡献。

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