售后规章制度

售后规章制度

　　在不断进步的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的售后规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后规章制度1

　　一.目的

　　为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。

　　二.范围

　　凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。

　　三.定义

　　1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。

　　2.6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。

　　3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。

　　4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。

　　5.清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、

　　无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。

　　6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。

　　7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。

　　8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。

　　四．6S制度

　　一．车间

　　1.必须遵守打卡制度。

　　2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。

　　3.着装要整洁、不皱，不脏。

　　4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。

　　5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。

　　6.车间内（包括）厂内不允许抽烟。

　　7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。

　　8.同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，

　　9.8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。

　　10.绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。

　　11.消防栓周围不允许受堵。

　　12.在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。

　　13.车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。

　　14.在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）

　　15.不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。

　　16.作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。

　　17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。

　　18.工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）

　　19.车间内所有能转移的'设备必须标上黄线，不能越线摆放。

　　20.在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。

　　21.如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）

　　22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。

　　23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。

　　24.过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）

　　25.每周四下班定为6S大整顿。

　　二.工具车

　　1.保持外部整洁、干净。

　　2.工具必须按规定位置摆放。

　　3.进入工具车的工具必须干净。

　　4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。

　　5.工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）

　　6.每个月底必须对工具车内的工具清点。

　　7.经常对工具车滑轨加入润滑油。

　　8.下班时务必锁好工具车。

　　三．小推车

　　1.每天保持外部整洁干净。

　　2.抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。

　　3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。

　　4.作业时使用完毕必须及时归位。

　　5.下班时台面上要保持干净，无任何物品。

　　四.工具房

　　1.必须有专人负责工具房。

　　2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。

　　3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。

　　4.每日下班必须对专用工具进行清点。

　　5.借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。

　　6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。

　　7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。

　　8.工具必须是谁借谁还的原则执行。

　　9.工具房闲杂人员不得入内。

　　10.专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。

　　11.下班必须锁好门。

　　五.钣金工具房

　　1.由钣金组长负责钣金工具房。

　　2.每日必须整理、整顿、清洁。

　　3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。

　　4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。

　　5.每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。

　　6.下班必须锁好门窗。

　　七.设备

　　1.车间内所有的设备必须有专人负责。

　　2.每日两次对设备进行清洁。

　　3.每个月月底对设备进行日常维护和检查。

　　4.设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。

　　5.不得违规操作或擅自使用不同班组的设备

　　6.在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。

　　7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。

　　8.在作业时必须注意安全。

　　八.洗车场地

　　1.洗车必须按汽车流程作业。

　　2.对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。

　　3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。

　　4.车辆清洗完毕，必须清理现场。

　　5.毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。

　　九.安全

　　1.车间内设备必须遵守使用手册来作业。

　　2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。

　　3.灭火器与防火

　　①车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。

　　②灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。

　　③油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。

　　④在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。

　　⑤钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。

　　⑥在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。

　　⑦在焊接时必须戴上防护罩以及手套。

　　⑧使用完毕必须关掉电源。

　　4.顶车机

　　1.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。

　　2.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）

　　3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。

　　4.确保只有不超过允许的重量（5500KG）最大高度，长度范围的车辆才能被举升。

　　5.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。

　　6.主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。

　　7.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。

　　8.举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。

　　9．在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。

　　10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。

　　11.举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。

　　12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题)

　　13.定期每月月底进行对举升机保养，检查。

　　5.车间内移车

　　①．车间内移车必须有指定移车人员进行作业。

　　②．其他人员不允许擅自移车。

　　③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。

　　④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。

　　⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。⑥．严禁无证人员驾车。

　　⑦．SA从初检工位进入车间，必须缓慢通行。

　　⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开

　　6.外出试车。

　　①．外出试车必须由指定人员进行驾驶。

　　②．外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。

　　③．试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。

　　④．试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。

　　⑤．外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。⑥．在试车前必须检查外观有无划伤。

　　⑦．在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）

　　⑧．车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。

　　7.下班必须切断所有设备的电源和气源。

　　十.SA

　　1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.

　　2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。

　　3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。

　　4.不允许留长发，长指甲，以及留胡须。

　　5.女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。

　　6.接外线电话必须说（您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）

　　7.接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。

　　8.接内部电话必须说（你好，我是XXX）

　　9.禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食).

　　10.接车必须套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）

　　11.禁止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同，方可进入。

　　12.SA在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。

　　13．SA与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。

　　十一.办公场所

　　1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。

　　2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。

　　3.男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。

　　4.女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。

　　5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。

　　6.员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。

　　7.个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下

　　面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）

　　8.文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。

　　9.办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。

　　10.注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。

　　11.每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。

　　12.下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。

　　十二.奖惩制度

　　服务总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。每个人违规一次扣2分，每分为2元。当月累计5次（含5次）以上，每次扣五分。

　　1.每个周末下班时间（18：00）6S大整顿。如未按标准推行6S大整顿的每次扣10分。

　　2.每周星期五评选最佳6S推行者，每月四次被评选为最佳6S推行者给予100元人民币奖

　　励。

　　3.每周星期五评选最差6S推行者，每月四次被评选最差6S推行者给予100元人民币处罚。

售后规章制度2

　　一、行为规范

　　1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

　　2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

　　3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。

　　4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

　　5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

　　6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。

　　7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

　　8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

　　9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。

　　10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。

　　11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。

　　12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。

　　二、售后服务内容

　　1、根据合同及技术协议的.要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

　　2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。

　　3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

　　4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

　　5、宣传我公司的产品及配件。

　　三、服务的标准

　　1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

　　2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

　　3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。

　　4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

　　5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

　　6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

　　7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

　　8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

　　9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

　　四、考核办法

　　1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

　　2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响

　　（1）和用户发生口角，顶撞用户。

　　（2）对用户索要财物，并提出无理要求的。

　　（3）因个人原因未及时为用户服务的。

　　（4）因个人原因造成同一问题重复修理的。

　　3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

　　4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款________元/次。

　　5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元/次。

　　6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款________元次。

　　7、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款________元次。

售后规章制度3

　　1.目的

　　对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务;

　　2.适用范围

　　适用于营销部内部销售服务管理工作;

　　3.内容

　　3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;

　　3.2服务目标：

　　3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.

　　3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复;

　　3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈;

　　3.3服务人员行为规范：

　　3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到;

　　3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字(盖章)认可。不允许在服务前要求用户签字(盖章)，不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议，否则，一经发现，就地解聘。

　　3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

　　3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用)，杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。

　　3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

　　3.4服务人员服务工作程序：

　　3.4.1接受任务和指令

　　a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。

　　a.熟悉任务内容(详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等)。

　　b.准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。

　　b.做好出发前的准备工作(二人以上外出，应指定一人临时负责)。

　　a.借款

　　b.主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。

　　3.4.2到达后处理问题

　　a.见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。

　　b. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的.前后情况，对故障必须做好记录。

　　c. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。

　　d. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。

　　e.作出处理

　　a.实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。

　　b.详细填写服务报告(服务报告填写准确、字体工整)最后由用户签名(盖章)，如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量。

　　c.较大问题必须及时向单位领导汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。

　　d.换下的旧件须妥善包装及时带回。

　　f.处理结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。

　　3.4.3返回单位后工作：

　　a.返回单位后及时上班(如要休息需经领导同意)。

　　b.向单位领导汇报处理的具体情况。

　　c.将服务报告交领导审批后存档。

　　d.填写各种报销表格、凭证，交领导审核后报销。

　　3.5来电来函处理程序：

　　3.5.1服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录;

　　3.5.2明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录;

　　3.5.3来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理;

　　3.5.4复电、复函应及时存档。

　　3.6三包件使用程序

　　3.6.1服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。

　　3.6.2为用户更换备用件后，服务人员填写服务报告，经用户签字及领导同意后，连同旧件作为备用件销帐依旧。

　　3.6.3邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐(旧件尽可能收回)。

　　3.7备用件管理程序：

　　3.7.1仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。

　　3.7.2仓库在接收备用件时，填写备用件接收单(一式二份)入库登帐。

　　3.7.3领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。

　　3.7.4备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据服务报告和末用件(旧件)销帐。

　　3.7.5每月及时处理更换后的旧件。

　　3.7.6发往服务站的备用件单独建帐管理。

　　3.8认真做好二次索赔工作。

售后规章制度4

　　1、目的

　　为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

　　2、范围

　　包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

　　3、责任

　　销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

　　4、处理程序

　　本公司售后服务流程按附图所示执行。

　　5、售后服务工作分类及处理办法

　　5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

　　5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

　　6、在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

　　7、售后服务工作一般原则

　　7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的.权利。

　　7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

　　7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

　　8、售后服务人员的管理

　　8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

　　8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

　　9、售后服务费用

　　9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责;非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责;

　　9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

售后规章制度5

　　一、目的

　　本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的.服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。

　　二、范围

　　本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。

　　三、职责

　　1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

　　2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。

　　3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。

　　4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

　　5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。

　　6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信

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