门店规章制度

门店规章制度(10篇)

　　在不断进步的时代，制度使用的频率越来越高，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的门店规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

门店规章制度1

　　第一条、个人仪表

　　一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

　　二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。

　　三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

　　四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

　　第二条、工作服

　　1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

　　2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。

　　第三条、考勤记录：员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。

　　第四条、私人财物：员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

　　第五条、拾遗：员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。

　　第六条、私人控访及电话

　　1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

　　2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

　　第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。

　　处罚条例制度

　　第一条、处罚原则：

　　处罚是一种手段，不是目的，各级管理人员应以帮助下属员工为出发点，给予员工改正错误的机会，主要以通过教育、提醒、批评的方式为主，处罚形式为辅的管理原则，使公司与员工获得共同提升。

　　第二条、纪律执行程序：

　　每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度，严格履行职责，积极做工作，反之员工如有犯规行为，将视情轻重以纪律处分。

　　第三条、员工纪律规定：

　　一、甲类过失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(签到)

　　2、迟到或早退10分钟以内者;

　　3、工作期间未按规定着装和佩戴工卡者;

　　4、工作期间不符合公司修饰要求者;

　　5、当班时不注意个人仪表、仪容;

　　6、不在指定区域、时间内用工作餐者;

　　7、不随手关水龙头，以致出现长流水现象者;

　　8、在工作场所奔跑者(紧急情况除外);

　　9、随地吐痰、乱扔杂物及其他卫生和行为;

　　10、当班时吃零食、看书、追逐嬉戏，交谈与工作无关的事;

　　11、工作间隙时间内喝酒，在禁止吸烟处(营业场所)吸烟;

　　12、上班时未经批准接待来访亲友;

　　13、上班时未经批准接打私人电话;

　　14、上班期间在店内大声喧哗者;

　　15、上班期间聊天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报、杂志或从事规定以外之工作者;

　　16、使用公物不爱惜，情节轻微者;

　　17、因个人过失发生工作错误，未造成经济损失的;

　　18、一个月内两次未按时完成工作任务，但未造成重大影响者;

　　19、一个月内两次下班时未关闭电脑、空调、电灯等用电设施者;

　　20、擅自离开工作岗位;

　　21、卫生包干区域打扫不认真、不达要求;

　　22、下班或非工作日无故逗留在店里;

　　23、未经允许让已离职人员进入门店工作区域者;

　　24、犯有性质与上述情况相类似的行为者。

　　二、乙类过失：(50~100元)

　　1、不按工作程序执行工作任务，情节轻微者;

　　2、藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者;

　　3、初次不服从主管人员合理指挥者;

　　4、因疏忽造成物料遗失，情节轻微者;

　　5、对下属督导不严致使工作失误，情节较重者;

　　6、不能适时完成重大或特殊工作任务，情节较轻者;

　　7、因玩忽职守造成公司损失，情节轻微者;

　　8、离开办公场所未将重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未将食材收拾整理而造成损失者;

　　10、工作不负责任，经常产生废品、损坏设备工具、浪费物料、食料者;

　　11、指定上课或开会人员，无故不参加者;

　　12、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者;

　　13、对上级有指示或有期限的.命令，无正当理由未如期完成或处理不当者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因过失导致门店正常经营工作停止2小时以下者;

　　16、无故矿工半日以上3日以下者;

　　17、虚报工作业绩或伪造工作记录者;

　　18、偷吃门店或客人的食物及饮品。

　　19、因过失导致客户投诉，情节轻微者;

　　20、在店内售卖私人物品。

　　21、擅自撕毁，涂改门店通告及张贴栏。

　　22、恶意中伤同事及上司。

　　23、伪造骗取病假单，欺骗上司隐瞒事假理由。

　　24、故意损坏公司，客人及同事的财物。

　　25、向客人索取小费。

　　26、在紧急情况下不服从主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不当导致自身或其他同事受伤者;

　　28、利用公司电话拨打私人长途及声讯电话者;

　　29、在当班时睡觉。

　　30、三次触犯甲类过失。

　　31、犯有性质与上述情况相类似的行为者。

门店规章制度2

　　第一条、个人仪表

　　一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

　　二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。

　　三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

　　四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

　　第二条、工作服

　　1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

　　2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。

　　第三条、考勤记录：

　　员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。

　　第四条、私人财物：

　　员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

　　第五条、拾遗：

　　员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。

　　第六条、私人控访及电话

　　1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

　　2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

　　第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的'地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。

门店规章制度3

　　第一章员工准则

　　第一条员工守则

　　1．所有员工应树立全员服务观念，不断增强服务意识，全面提高综合素质和工作能力，为客户和同事提供高质量、高效率的服务。

　　2．员工应忠实于公司，珍视公司提供的成长环境和发展机会，尽职尽责，勤勉努力，爱岗敬业，恪守职业道德，对承担的工作负责到底，不敷衍，不推诿。

　　3.员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度；严谨操守，在经营中不得损公肥私，侵占公司财产。

　　4.员工应厉行节约，爱护门店财物，不化公为私，不做任何有损门店信誉的行为。 5.员工不得从事或经营与门店业务类似及职务上有关的事务或兼任门店以外的职务。

　　6.公司欢迎员工以个人署名方式实事求是的提出建议和意见。要求不捕风捉影，不道听途说。公司不接受任何以联名信等方式进行的投诉和举报。

　　7．员工应自觉服从上级的工作安排，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作，如有不同意见应于事后解释说明或向更高一级领导反映。 8.注意不慎品德修养，待人待物要态度谦和，切戒不良嗜好。

　　第二条个人仪容仪表

　　1．员工应着装整洁，男士不得留胡须，留长指甲，染发，不得留怪异发型；女士头发梳理整齐，发型端庄，不能遮面，不得披头散发；男女均不得穿拖鞋上班；

　　2.顾客进门，接待人员必须说：“您好，欢迎光临”。顾客购完物出门，必须说“慢走，谢谢光临”

　　第二章薪酬福利

　　第一条薪酬

　　1、公司每月的15日发放前一个月的薪金。

　　2、正式员工在转正后的下个季度可享受门店20%季度利润分成。

　　3、工作累计满12个月，且表现优秀至少累计3个月被评比为门店优秀员工者可向公司人事部提交调薪申请，经审核通过后方可。调薪幅度为当前工资10%-20%。

　　第二条奖励及福利

　　1、员工工作累计超过12个月，拥有6天带薪休假，申请时间必须提前一周，休息时间：3月—11月。

　　2、员工可以在下班后购买本公司商品，部分商品可按照内部员工价格购买。

　　3、直营店每月评比优秀员工1-2名，优秀员工奖金200元。

　　4、员工介绍新员工入职，并通过公司考核转正，奖励100元/名，介绍优秀员工/储备干部奖励200元/名。

　　5、直营店当月超额完成业绩指标，店长奖励500元且超额的20%作为门店奖金，用于门店聚餐、奖励等用途。

　　6、全勤奖：根据门店考勤记录，当月未请假、未迟到早退、未填写忘打卡申请单、外出有详细外出记录的为全勤，奖励100元。

　　第三章考勤和休假

　　第一条工作时间

　　1、直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报公司批准执行。

　　2、直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

　　3、直营店人员每周休息一天，不得在节假日和周六、日休息。

　　4、公司实行上下班打卡制度，迟到（早退）1-15分钟的，每次罚款10元；迟到（早退）15-60分钟的，每次罚款20元；迟到（早退）60分钟以上的，视为旷工半天。

　　5、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。旷工一天内扣除1.5倍日工资；一个月内旷工超过3次者，视为自动离职，公司有权不于计发当月薪资。

　　6、员工因公需外出不能打卡的，应上级领导批准并《因公外出单》，否则做缺勤处理。

　　第二条请休假

　　1、事假

　　1)员工请事假应事先办理请假手续，填写《请假单》经所在门店店长批准后方可休假。

　　2)事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。

　　2、病假

　　1)请病假的员工，应出示区级公立医院或以上“休假证明”。病假扣除当日基本工资的50%；病假当月累计3天及以上的，超出天数按事假处理。

　　2)因公受伤的员工，凭医院开具的证明给予适当的病假，重大伤害者视情况另行决定。

　　3、丧假：公司根据实际情况酌情给员工1-3天丧假，丧假扣除50%当日基本工资资。

　　4、婚假、产假根据国家相关规定执行。婚假期间员工只享受80%当月基本工资，公司会根据员工工作表现额外补助，但总额不得高于改员工基本工资。

　　第四章：劳动合同的终止、解除和离职手续

　　1．员工有下列情形之一的，公司可以终止劳动合同，并且不支付经济补偿：

　　1)在试用期内被证明不符合录用条件的；

　　2)严重违反本手册规定及公司规章制度或其它劳动纪律，被予以解除劳动合同的；

　　3)其他法律规定的情形的。

　　2．有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：

　　1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

　　2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的`；

　　4)公司经营困难发生经济性裁员的。

　　3．员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关规定承担违约责任。试用期未满一个月的离职员工，

　　公司只发一半试用期薪资。

　　4．终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续。未办理离职手续擅自离职的，视为违约，除未到职时间视为旷工外，给公司造成其他损失的，公司保留追究其赔偿责任的权利。离职手续包括：

　　1)如员工提出辞职，填写《辞职申请表》；

　　2)按照直接领导的安排，办理工作交接手续；

　　3)离职者交接工作完毕后，经部门负责人签署意见，报总经理批准后，方可到财务部结算当月的薪资。

　　4)如与公司签定有其它合同或协议，按其它合同或协议的约定办理。

　　第九章其他

　　1、本手册未涉及的事宜，根据公司有关规定执行；

　　2、本手册由总部人力资源部负责制定并解释。员工如有不明确的事项，可向本公司人力资源部咨询；

　　3、人力资源部门有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部公布。更新及修改将不再另行通知，生效日期公布日期为准。

门店规章制度4

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　¨ 超市卫生管理

　　1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　¨ 超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

　　4、 下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

　　¨超市办公设备管理制度

　　为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

　　1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

　　2、 电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的'清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上XX元以下的如丢失，按原值赔偿;XX元以上(含XX元)按原价值的80%赔偿。

门店规章制度5

　　一、餐厅基本管理制度

　　1、仪容仪表制度

　　a、上班期间需穿着配备工作服，帽子，口罩，时刻保持整洁干净。

　　b、头发需整齐干净，女性不宜披肩及刘海过长。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳。

　　c、不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色

　　d、男的胡子需修剪整齐干净。

　　e、上班期间不允许佩戴项链，戒指等各种首饰。f。言行举止应表出现愉快，殷勤而有礼，女员工适宜淡妆

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用

　　b、衣柜钥匙由办公室统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由办公室安排并照价赔偿。

　　c、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

　　d、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

　　e、不得与他人私自更换更衣柜。

　　f、保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

　　g、离店时应将衣柜钥匙交还公司。

　　3、准备工作

　　a、整理仪表；上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的.卫生环节。

　　b、调节心情；静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。

　　c、为保证公平、公正、合理，参加评选人选为经理、大堂经理、部长、服务员代表，评选时间为每月一次。

门店规章制度6

　　1、早班人员职责：开音乐、点檀香、检查房间卫生、打开所有灯。

　　2、所有工作人员上班期间严禁玩手机，违者罚款20元/次。

　　3、前台做好收银工作，确保金额准确无误，并与让客人核对当次消费项目，如有收费核对有误，责任前台自行承担所有费用。

　　4、遇到喝酒或神志不清、高龄、重症疾病的客人，不予接待并全齐回去休息或建议其去医院就诊。

　　5、每日上班前应仔细阅读前一天工作记录及预约记录，下班前准备好交接记录及预约记录。

　　6、前台座机电话不得随意拨打，如有发现私用公司电话，罚款20元/次。

　　7、工作人员不得擅用职权安排调理师，违者罚款20元/次。

　　8、所有工作人员工作期间必须坚守岗位，不得擅自脱岗（特殊情况除外），违者罚款20元/次。吃饭时间为30分钟/顿，吃饭期间前台严禁离开人。

　　9、有关门店活动政策，工作人员不得擅作主张，必须在相关规章制度允许范围内操作，违者出处罚50元/次。

　　10、注意仪容仪表、言行举止、言谈举止不端正者衣衫不整者罚款20元/次。

　　11、卫生区域必须收拾干净整洁，违者罚款20元/次。

　　12、服务客人时严禁携带手机到房间，违者罚款20元/次。

　　13、服务客人时必须随身携带客人档案，违者罚款20元/次。

　　14、配合好客服经理的铺垫工作，不配合者罚款20元/次。

　　15、必须熟悉店内各个项目及相关产品介绍。

　　16、使用后的`灸条不得随意乱放，违者处罚50元/次。若造成严重事故者，尤其本人承担一切责任及损失。

　　17、上班时间内必须在指定休息室待钟，严禁擅自出入调理间、聚集大厅或前台，违者罚款20元/次。

　　21、如有外出或其他事宜，必须征得领导批准，否则视为旷工。

　　22、禁止操作项：放血、正骨、针灸、疤痕灸以及非公司相关项目，以上若发生事故，操作人承担一切损失及赔偿并处以500-20xx元罚款。

　　23、严禁一切有损于公司员工、门店利益及形象的言行，一经查实处以500元罚款，情节严重者，给予辞退并承担一切损失。

　　24、加班：10元/时，迟到：1元/分钟。

门店规章制度7

　　一、按时上、下班，迟到一分钟扣一元，迟到五分钟以上超出时间每分钟2元。

　　二、请假调班要先请示店长，说明情况，如擅自调班一次扣除负责人20元。

　　三、上班后要关掉手机，发现接打一次扣负责人10元。

　　四、要按规定着装，发型要一致盘起，披肩散发穿拖鞋一次扣除负责人10元。

　　五、店内不允许吃喝，发现一次扣负责人10元。

　　六、店内货品要摆放整齐，无顾客时且无人动手整理，发现一次扣负责人10元。

　　七、店内卫生要时刻保持整洁，无顾客时且无人动手整理，发现一次扣负责人10元。

　　八、巡店时发现已卖的货品没有及时补上，扣除负责人20元。

　　九、如发现仓库里有，而卖场显示已售完的货品，一次扣负责人20元。

　　十、如店员和顾客有矛盾，解决不了由店长出面，如发现一次扣当事人20元。

门店规章制度8

　　第一节、营业员守则

　　1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节、服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节、店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的.销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（8）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（12）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（19）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（21）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

　　（23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（24）负责退货、调拨货品工作并及时入帐。

门店规章制度9

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

　　3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

　　4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的.声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

　　7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

　　9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

　　11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

　　12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

　　13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

　　14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店规章制度10

　　本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

　　第一条工作时间管理

　　工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

　　1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。

　　2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。

　　3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

　　4.公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。

　　5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

　　第二条着装管理

　　1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

　　3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

　　第三条卫生管理

　　专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。

　　第四条行为管理

　　1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

　　2.工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。

　　第五条服务管理

　　1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的'业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排;服从区域经理的调动。

　　2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。

　　第六条财务管理

　　工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

　　第七条销售管理

　　1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。

　　2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

　　3.员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。

　　4.公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

　　5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。

　　6.店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面反馈信息。

　　7.按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

　　第八条日常管理

　　1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

　　2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。

　　3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九条附件

　　本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据，。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。

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