眼镜店的规章制度

眼镜店的规章制度

　　在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的眼镜店的规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

眼镜店的规章制度1

　　一、出勤

　　1.上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。

　　2.打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。

　　3.明确自己当日的销售目标和学习计划。

　　二、卫生打扫及服务准备

　　1.早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。

　　2.早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。

　　3.相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。

　　4.隐形配戴工具消毒。

　　三、点货及核实

　　1.清点自己负责的货品。

　　2.核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。

　　3.遇到困难和疑问及时求助主管。

　　四、轮岗及顾客跟进

　　1.完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。

　　2.站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3.20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。

　　4.自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。

　　五、服务和销售

　　1.八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。

　　2.框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。

　　3.服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。

　　4.填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。

　　5.盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。

　　6.及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。

　　7.填写客流量登记表和提醒主管签字。

　　8.进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。

　　9.收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。

　　六、能力提升

　　1.不参与轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。

　　2.接待完顾客，和同事或主管案例分享；协助同事做完单，一起分析总结。

　　3.和主管沟通，表达自己的'要求或自己的调整方向。

　　4.目标执行表的填写，以及达成自己的目标计划。

　　七、输单做报表下账

　　1.输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。

　　2.做报表人员，14:00后开始做销售日报表，存钱，下账，销售单据、刷卡单、存款凭条订好后，报备主管。

　　3.做完报表，提醒其他同事对货。

　　八、午会分享

　　1.我店午会时间安排在晚班人员上班时，13:00或15:00。

　　2.和主管、同事交接上午待办事项；了解主管通知的重要事项。

　　3.上午当班人员会议心得体会，及明日改进措施。

　　4.下班人员确定目标，达成共识。

　　九、晚班人员能力提升及打烊

　　1.销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。

　　2.学专业技能，验光技巧。专业知识。

　　3.货品收入管理，质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。

　　4.打烊安全管理，现金收藏。

　　5.当日工作总结分享，次日工作跟进的交接报备主管

眼镜店的规章制度2

　　第1条店员行为规范

　　1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

　　2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

　　3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

　　4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

　　5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

　　6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

　　7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”

　　8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

　　9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

　　10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

　　11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

　　12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

　　13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

　　14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

　　15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您xx元”，“找您xx元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

　　16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

　　17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

　　19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

　　20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。

　　第2条店长职责

　　1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

　　2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

　　3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

　　4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

　　5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

　　6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

　　7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

　　第3条技术员职责

　　一、验光师工作制度

　　1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

　　2、严格按照总店的验光流程进行操作。

　　3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

　　4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

　　5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

　　二、加工师工作制度

　　1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

　　2、严格按照本店加工流程进行操作。

　　3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

　　4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

　　5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

　　6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

　　7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

　　三、质检员职责

　　1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

　　2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

　　3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

　　4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

　　5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

　　6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

　　四、电脑操作员职责

　　1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

　　2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

　　3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

　　4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

　　5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

　　6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

　　7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

　　8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

　　五、仓管员职责

　　1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

　　2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

　　3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

　　4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

　　5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

　　6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

　　7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

　　8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

　　9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六．市场员岗位职责

　　1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

　　2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

　　3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

　　根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

　　4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

　　５.附：市场部各项质量记录表格

　　1.《xx市青少年视力普查登记表》

　　2.《友情联系表》

　　3.《千店百医联盟登记表》

　　4.《顾客满意程度调查表》

　　5.《商品价格调查表》

　　6.《商情调查表》

　　７.其他

　　一、验光师工作制度

　　1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

　　2、严格按照总店的验光流程进行操作。

　　3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

　　4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

　　5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

　　二、加工师工作制度

　　1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

　　2、严格按照本店加工流程进行操作。 3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

　　4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

　　5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

　　6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

　　7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

　　三、质检员职责

　　1、在总店长领导下，负责所有商品的'质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

　　2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

　　3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

　　4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

　　5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

　　四、电脑操作员职责

　　1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

　　2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

　　3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

　　4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

　　5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

　　7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

　　五、仓管员职责

　　1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

　　2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

　　3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

　　4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

　　5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

　　6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

　　7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

　　8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

　　9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

　　六．市场员岗位职责

　　1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

　　2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

　　3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

　　根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

　　4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

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