酒店前厅部规章制度

更新时间:2023-04-04 14:35:39 规章制度 我要投稿

酒店前厅部规章制度

  随着社会一步步向前发展,很多情况下我们都会接触到制度,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编精心整理的酒店前厅部规章制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

酒店前厅部规章制度

酒店前厅部规章制度1

  一前厅部考勤纪律及卫生管理制度

  1. 员工必须在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前准备。

  2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。

  3. 员工必须按照规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。

  4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗,应保持安静。

  5. 员工生急病或临时请事假,必须在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后及时将合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。

  6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。

  7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。

  8. 要爱护各种办公设备,并经常用酒精擦拭。

  9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。

  10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。

  11. 保持地面墙面的整洁干净。

  12. 保证各类物品的码放整齐。

  二前厅部安全及消防管理制度

  1. 认真贯彻“预防为主,防消结合”的`消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则,认真执行各岗位消防安全责任制,不断提高消防安全意识。

  2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

  3. 积极参加各种消防安全工作。

  4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法,并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。

  5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

  6. 坚持24小时值班制度,发现有异常声音或可疑物,立即报告保安部。

  7. 严禁擅自挪消防器材,每班必须检查交接。前厅部仪容仪表管理制度

  1. 男员工应每天修面,头发经常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。

  2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。

  3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。

  4. 头发干净并梳理整洁,洗手、清理指甲、确保无异味。

  5. 员工当班期间不许佩戴饰物。

  6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。

酒店前厅部规章制度2

  一、严格遵守酒店《员工手册》制度,严格遵守国家法律、法规。

  二、严格遵守前厅部的规章制度:

  1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

  2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

  3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班,私自脱岗;

  4、严格执行上级指令,有问题先服从后请求;

  5、不准赌博,上班前,工作期间不许饮酒,工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;

  6、工作期间不许谈论私人话题,不许在一起交头接耳目;

  7、工作期间不许高声喧哗,做到说话轻、操作轻、走路轻;

  8、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;

  9、工作期间只允许在制定的地方接听私人电话,回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话,不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;

  10、大堂内不准奔跑,不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的`私人物品进入工作场所;

  11、不准打架斗殴,上班期间不许打瞌睡,不许嬉笑。不许将手插在口袋里;

  12、上班必须按酒店规定统一着装,佩戴工号牌,功夫必须干净、整齐。

  13、酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

  14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

  15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;

  16、不准带情绪看客人,不准用不愉快的口气和客人说话,不准和客人争吵;

  17、工作期间不准偷工减料影响服务质量;

  18、工作时间不得无故串岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

  19、严格执行前厅部制定的操作程序;

  20、不准向客人索取小费,或有类似的行为意识;

  21、严禁私自开房。

  22、当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

  23、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当值领班,由其处理。

  24、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

  25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

  26、积极参加部门班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

  27、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

  28、自觉爱护保养各项设备设施。

  29、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

  30、不准做有损害酒店和客人利益的事情;

  31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听;

  32、电话叫人时,要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;

  33、从客人手中接过任何物品要说谢谢,递给客人任何物品要双手递交。

  34、客人投诉时,友好地接待客人,不要使客人有戒心;

  35、认真听取投诉,了解事情的细节。认真听取客人讲话,中途不要打断客人,这样会使客人更愤怒,让客人把话讲完,要看着客人的眼睛,不要东张西望,显得不在乎或漫不经心的样子;

  36、将客人所说的内容重复一遍,请客人确定意思是否正确,并在纸上做好记录,使客人相信你很重视这件事;

  37、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心,绝不允许和客人争吵;

  38、查清事实,如果不了解事件,可问一些有选择性的问题,这样客人就有机会去诉说;

  39、即使认为自己是正确的,也要向客人道歉;

  40、向客人表示真挚的谢意,感谢他的投诉;

  41、客人所有的投诉要记录在案,内容包括:

  a、接到投诉的时间、日期;

  b、客人姓名及公司名称和房号;

  c、投诉的内容,事情发生的地点;

  d、被投诉人的姓名;

  e、采取的行动,问题的解决;

  f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

  42、事后写出报告,但是切记所有的报告应短小有力,绝不加入个人观点。

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