超市服务管理规章制度

更新时间：2023-10-24 08:00:49 规章制度我要投稿

相关推荐

超市服务管理规章制度

　　在生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的超市服务管理规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

超市服务管理规章制度

超市服务管理规章制度1

　　一、超市日常工作制度

　　1、做好本职工作，积极主动、热情周到为宾服务

　　2、严格执行物价政策，明码标价

　　3、诚实守信，保质保量，不得出售有害产品

　　4、遵守纪律，做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守

　　5、及时对商品进行整理，保证产品陈列美观

　　6、接受监督，虚心听取经验

　　7、交接班时，做好物品盘点工作

　　8、落实例会制度，对工作进行评价

　　二、超市商品保管制度

　　1、根据商品的储存条件，分类进行保管。

　　2、统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。

　　3、保持库房的清洁卫生，消除导致商品腐烂、变质等隐患

　　4、控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。

　　5、经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的.变化情况，采取措施加以预防。

　　三、卫生管理制度

　　1、保持营业场所环境卫生。

　　2、根据商品的性质，清理商品上的灰尘

　　3、清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。

　　4、服务人员按要求做好个人卫生，避免吃生葱、生姜等异味实物上岗。

超市服务管理规章制度2

　　为了合理利用、调剂资金，确保及时承付供应商货款，对货款的结算制度做如下规定：

　　1、月结（代销商品）付款时间为每月20号，对帐时间为每月8—10号，货款（单据）结算的时段为上月25号前。供应商于每月8—10号到课长处按规定时间的销售金额开付款通知单，持结算联到店面核算员处抽单，按核算员核对无误后的金额开出xx交到财务，方可办理结算手续，否则财务将不予办理结算（即见票付款）。

　　2、生鲜区货款为半月结，付款时间每月5号和20号，对帐时间为每1—2号和16—17号，货款（单据）结算的`时段分别为上月20号前（本月5号结算）和本月5号前（本月20号结）。供应商于每月1—2号和16—17号到课长处开具付款通知单，持结算联到店面核算员处抽单，由店面核算员将付款通知单交到财务办理结算。

　　3、货款结算必须同时具备以下两个条件：

　　（1）入库单上载明的商品已销完。

　　（2）该入库单的时间在规定的结算时段前。

　　4、付款通知单上须有三人签名：店长、采购经理、财务经理。

　　5、因财务部使用电脑记帐，故要求供应商结算货款的单位与入库单载明的单位一致，以免造成不必要的麻烦。

　　6、所有的返厂须在当月结算时一律扣回（当月返厂，当时扣回），以免造成负库存和红字应付帐款现象。

　　7、以上规定敬请各供应商朋友予以支持、配合。

超市服务管理规章制度3

　　1、库房重地其它人员不得入内。

　　2、库房内时刻保持干净整洁，所有商品要分类摆放整齐。按照重物放下、轻物放上，码垛高度适中，商品不被压坏的原则存放。

　　3、经常检查库存情况，对库内集压过多销量较低商品，及时上报以便协调调拨至其它部门，从而降低库成本。

　　4、任何人不得以任何理由在库内私藏个人或公司等其它物品，否则按盗窃公司物品处理。

　　5、任何人不得以任何理由将库内任何物品占为己有，一经查出开除处理。

　　6、要经常检查库内安全防范管理工作，认真检查安全隐患，并及时整改。

　　7、库内禁止存放易燃、易爆及放射性危险品。

　　8、任何人不允许在库房内吸烟，吃东西。不得在库房内做其它与工作无关的事情。

　　9、库房内不得私自接挂照明或电器设施，包括手机冲电电器在内，不得放在库房内充电。

　　10、库房负责人要随时掌握库存情况，对营业所需商品按量储备，保证正常营业需要。

　　11、按时填写查看交接班本，做到交接有序保证清昕无误。

超市服务管理规章制度4

　　一、奖励

　　1、优质服务，助人为乐得到经理和主管书面表扬，奖励50元

　　2、拾金不昧，品质高尚，积极主动交还失主奖励50元

　　3、工作成绩突出，被评为优秀员工，奖励100元

　　4、提出合理化建议，创新改革取得良好的成益，奖励100元

　　5、立场坚定，勇于同不良倾向作斗争，奖励100元

　　6、及时消除安全事故隐患，挽回重大经济损失，奖励100元

　　二、惩处

　　1、未穿工作服或不佩带胸卡上岗的扣5元，凡未能按时、按质完成份内工作的扣10元。

　　2、店内吸烟、吃东西(如口香糖、旱点)，看画报、聚众谈笑，干私活的扣20元。

　　3、凡被顾客投诉的，不论何种原因扣20元，两次以上辞退。与主管顶嘴、讥笑、争吵等言行的扣10元，店内员工在店内争吵扣20元。

　　4、收银员在收银工作中差错率必须在正常范围值内，超过的`缺额由收银员补足，余额交由核算员处理，每次罚款10元

　　5、收银员必须坚持使用礼貌用语，坚持“三唱”擅自不给顾客收银小票的，扣5元。

　　6、理货员在包干区域商品出现过期商品、伪劣商品罚50元，出现非正常破损商品，必须全额赔偿损失，扣20元，私拿货物，罚100元。

　　7、凡吃饭换班超过半小时以上的，扣10元，拾到学生东西不交，占为己有，罚50元。

　　8、凡迟到，早退，矿工处罚5—50元，超过3次以上给予辞推。

　　9、上班前喝酒影响工作的，擅自离岗超过3分钟以上者(上厕所除外)扣10元。

　　10、电脑员必须将当日进货入库单及时打印出来，保证销售环节正常运行，不得擅自更改价格，须经店长同意方可执行，发现问题及时汇报解决处理，否则扣10元。

　　11、下班水电气不关，罚当事人20元。如安全方面出现问题将重罚

　　以上条理希望各员工严格遵守，由门店店长统一公开考核，凡累计违纪违规超3次者，一律辞退。

超市服务管理规章制度5

　　一、基本要求

　　(一) 良好的职业道德

　　(二) 认同超市企业文化

　　(三) 良好的推销技能

　　(四) 很强的沟通能力

　　(五) 具有团队精神

　　(六) 全面遵守超市规章制度

　　二、员工(促销员)行为规范

　　1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;

　　2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工;

　　3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装;

　　4、员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;

　　5、服从主管人员的指示或命令;

　　6、员工应按要求参加每天的早会、晚会;

　　7、严格遵守安全规则;

　　8、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;

　　9、不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;

　　10、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;

　　11、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位;

　　12、不擅自动用公司机器和材料;

　　13、不阳奉阴违，不消极怠工;

　　14、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;

　　15、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;

　　16、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;

　　17、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;

　　18、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;

　　19、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;

　　20、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意;

　　21、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;

　　22、不伪造、涂改公司的报告、记录;

　　三、奖惩规范

　　(一) 奖励

　　奖励的方式

　　对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。

　　奖励细项

　　1、凡受顾客口头表扬一次奖励5元;书面表扬一次10元;锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。

　　2、商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。

　　3、思想品质好，捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。

　　4、提出各类合理化建议，并经采纳取得成效奖励10元至100元。

　　5、发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。

　　6、同坏人、坏事和不良倾向作斗争，或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50元至200元。

　　7、工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。

　　8、在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位，为顾客提供一流服务的'员工奖励10元至100元。

　　9、抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。

　　10、举报或提供偷盗线索一次奖励20元。

　　11、增收节支奖励50元至200元。

　　(二)、惩罚

　　对违纪员工的处罚由店长决定，通过经济处罚方式进行，其所处罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。

　　1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者，发现一次处罚5元。

　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。

　　3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。

　　4、所属区域内卫生状况差，发现一次处罚5元。

　　5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。

　　6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。

　　7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。

　　8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元，情节严重者予以开除。

　　9、对顾客服务质量低劣、态度差，受到顾客投诉者，一次处罚10元至50元，情节严重予以开除。

　　10、上下班不走规定通道，拒不接受安全人员检查者，发现一次处罚10元。

　　11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。

　　12、聚众赌博，打架斗殴一次处罚20至100元，情节严重者予以开除，构成违法的送公安机关处理，公司保时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝。为有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：

　　店内物品的管理

　　店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　超市卫生管理

　　1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

　　4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

【超市服务管理规章制度】相关文章：