服装专卖店规章制度

[集合]服装专卖店规章制度

　　在日常生活和工作中，很多地方都会使用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的服装专卖店规章制度，欢迎阅读与收藏。

服装专卖店规章制度1

　　专卖店管理制度

　　一、 仪容仪表

　　1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。

　　5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

　　6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

　　7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

　　二、礼仪接待

　　1、礼仪标准：

　　⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。 ⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 ⑶工作时间须讲普通话，若顾客是杭州籍人士，可

　　以讲杭州话。 ⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

　　⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

　　⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

　　⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

　　⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

　　⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

　　⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

　　⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

　　⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

　　◆旗舰店的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。 ◆旗舰店的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

　　2、坚持礼貌用语十条： ⑴“您好”

　　⑵“请”

　　⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

　　⑷“再见”

　　⑸“对不起”

　　⑹“请指教”

　　⑺“谢谢”

　　⑻“不用客气”

　　⑼“需要帮助吗?”（我能帮助您做什么）

　　⑽“请随便看"

　　三、工作纪律

　　1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工

　　休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

　　2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

　　3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无

　　顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

　　4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

　　6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

　　9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

　　11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

　　11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

　　12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

　　13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

　　14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　四、清洁卫生管理

　　1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、专卖店的清洁卫生工作由各班店长助理组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

　　4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

　　5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

　　五、仓储管理

　　1、货品进销存均须账本登记。

　　2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿)。

　　3、存货、取货同时将货品整理规范。

　　4、各品牌货品分开放置，不得混放。

　　5、卖场及仓库严禁烟火。

　　6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

　　7、注意防虫、防水。

　　8、店内任何员工均会使用灭火器。

　　六、考勤与交接班

　　1、考勤纪律

　　⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。

　　⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

　　⑶员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明。

　　⑷任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

　　⑸员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。

　　⑹被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的.经济责任。

　　2、交接班的管理

　　⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

　　⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。；

　　⑶交接工作有：

　　① 产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数)、日销售数量、日销售金额；

　　② 店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况;

　　③ 现金及备用金金额；

　　④ 其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

　　4、班前、班后会管理

　　⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：

　　① 店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；

　　② 下达当日销售目标及重点工作；

　　③ 确定当日区域卫生、陈列负责人；

　　④ 各职责工作纪律的重申;

　　⑤ 公司及店长有关新指示的传送；

　　⑥ 店员有关事情的汇报（或申请）；

　　⑦ 员工仪容仪表的互相检查;

　　⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：

　　①当天工作的总结与检讨；

　　②销售工作情况检查汇报；

　　③顾客抱怨、投诉的整理；

　　④销售日报表的整理；

　　⑤收银汇报与整理；

　　⑥当日工作应注意的事项；

　　⑦其他日常工作的规范整理。

　　⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。

服装专卖店规章制度2

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。

　　二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：

　　1、与顾客争吵，辱骂顾客。

　　2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

　　三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

　　四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。（违者罚一元）

　　五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。 （违者罚两元）

　　六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。

　七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元）

　　八、卖场上员工尽量讲普通话

　　九、在卖场内确保正确站姿，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止。 (违者罚两元)

　　十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁。每月末大扫除一次

　　（违者罚二元。）。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

　　1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的`，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。

　　2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退)。

　　3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退)三十分钟内处理； 一个月累计忘签到(签退）三次及以上每次扣除当天工资。

　　4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。

十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

　　十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。

　　1、 针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

　　2、 小跑服务。

　　3、 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。 (违者罚二元）

十四、店组长发现部属有违规

　　行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

　　十五、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担。风雨同行。店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。

　　十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

　　十七、收银台与仓库除负责人员，他人不得入内。发现一次给予严重警告。 (违者罚五元。)

　　十八、每天进行货品核对。如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

　　十九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人工作心得和月总结。

二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

　　二一、辞职：试用工应提前二天。正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请，并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元)：

　　1、 归还员工牌;

　　2、归还所领道具；

　　3、做好交接工作;

　　4、 工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）。

二十二、店铺于每天 分准时营业，晚 打烊。

　　二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如下：

　　1。 工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

　　2。 指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

　　3。 特价和促销商品不在优惠范围内。

服装专卖店规章制度3

　　服装专卖店日常规章制度(扣分制度）

　　一、工作时间规定

　　1、店长正常工作时间至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）

　　2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下不得无故外出）；

　　3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；

　　4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推;

　　5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分；

　　6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分(一般情况下不得无故外出）；

　　二、卫生及仪表标准

　　1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分；

　　2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；

　　3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5分；

　　4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；

　　5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分；

　　三、服务规定

　　1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；

　　2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临xx专卖店”和“欢迎下次光临”;未执行者或做不到位者，一经发现，一次扣3分；

　　3、销售流程必须按导购员守则要求去做，违者一次扣3分;

　　4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分；

　　5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分；

　　四、陈列标准

　　1、平时样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；

　　2、卖场样品必须每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男)左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；

　　3、货卖堆山，出样一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发现未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责）

　　4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的.样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发现，一次扣导购员3分，其中店长5分；

　　5、陈列样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其中店长5分；

　　6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；

　　7、公司所有季节性的宣传品，如：吊旗、p0p等须及时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；

　　8、平时须保持陈列装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存一定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；

　　9、橱窗陈列须体现品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必须换橱窗陈列，店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分；

　　10、卖场音响、灯光、门头灯光(按导购员守则的门头灯光开启时间表)须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分；

　　五、学习要求

　　1、及时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必须发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；

　　2、店长每月召开一次所有员工服务技巧培训，让每位员工了解专卖店的销售情况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；

　　3、所有卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分;

　　4、所有促销活动店长必须组织导购员对活动内容进行深入了解与熟悉，每位顾客进来导购员及时作好宣传工作，做不到位的各扣3分;

　　5、店长须及时填写公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发现一次扣3分，工作日记（每日必须写工作日记)到下月5日之前必须上交，未上交者扣5分;

　　六、其它要求

　　1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不可抗拒事件必须电话联系上级），违者扣20分；

　　2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如出现问题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；

　　3、店长须及时合理调整库存，在保证销量的情况下合理控制库存，库存超出公司规定数量的扣5分;

　　4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分;

　　5、如未经上报擅自调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开除；

　　6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣5分;

　　7、负责商品进库出库工作者，发现问题及时向店长或公司上级反映，未及时调整者扣5分；

　　8、所有人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣分；

　　9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分；

　　10、实行个人提成之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先后循序执行，如发现有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；

　　11、同事之间必须保持应有的礼貌；

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