物业公司规章制度

物业公司规章制度14篇（精）

　　随着社会不断地进步，很多地方都会使用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的物业公司规章制度，希望对大家有所帮助。

　　物业公司规章制度 篇1

　　制定本考勤制度：

　　1、工作时间:一般岗位为8小时工作制，特别岗位另行规定。 2、公司的全体员工均实行考勤点名制度，由部门主管负责点名；

　　3、员工每天均需先签字方可外出办事，如因工作缘由不能签字的必需经部门主管签字认可。

　　4、上班时间5分钟未到视为迟到、下班提前5分钟走的视为早退，30分钟未到视旷工半天，半天未到签字者视旷工一天。凡是迟到、早退者视状况罚款20元人民币，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资。

　　5、员工外出办事前需要向部门主管报告外出的理由和时间，严禁员工上班期间外出办理私事，一经发觉作旷工处理。 6、公司办公室对员工考勤状况进行监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。

　　二、加班管理规定

　　1、加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职

　　工作额外工作量，属于公司方案外工作任务。

　　2、员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特别状况不得推诿，若有特别状况的确不能加班时，应提前告知。

　　3、确因工作需要或特别状况必需加班的，须严格掌握并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发状况可事后补办手续)。

　　4、加班的审批，由部门主管负责，公司办公室进行监督并报经理批准后交付财务。

　　5、员工加班后应支配补休，如的`确无法补休，发放加班工资。

　　6、平常加班是本人工资的150%，双休日是200%，国家法定假日是300%。

　　三、员工请、休假制度

　　1、请、休假

　　a)凡请年休假、事假4天或以上的员工，必需提前3天填写请假条。

　　b)将《请假单》交给所在的岗位的主管签署看法。

　　c)由主管将请假单，转交公司办公室。

　　d)办公室依据部门所签署的看法和本人实际状况进行审核。

　　e)公司经理审批后，由公司登记归档，作为考勤依据。

　　f)休病假者，须凭县级以上医院证明，到办公室办理手续（2天以上者）。

　　g)员工请事假两天以内，由部门主管批准，两天以上者需办公室批准。

　　h)部门主管请假，由公司经理批准。

　　i)请假者须办完正式手续后，方可休假。否则，视为旷工处理。

　　2、请假方法

　　a)主管可批准下属人员两天以内的假期。

　　b)休假2天或以上需报公司办公室审批后，方可休假。

　　四、旷工处理方法

　　1、为履行请假手续离岗，视作旷工。

　　2、请假未得到批准擅自离岗者，视作旷工。

　　3、一个月累计迟到或早退三次，视旷工半天处理；累计5次按旷工一天处理。

　　4、迟到30分钟以上者，视作旷工半天。

　　5、旷工半天扣发1天工资，旷工一天扣发3天工资，连续旷工两天扣发7天工资，记大过处分或自动离职；旷工3天者做自动离职处理。

　　物业公司规章制度 篇2

　　第一条 请销假

　　1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

　　2、请假手续以书面为准，如遇特别状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

　　3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

　　其次条 病假

　　1、员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。

　　2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

　　3、员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

　　第三条 事假

　　1、员工因合理缘由需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不行猜测的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导），照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

　　2、事假根据日标准工资100%扣除。

　　3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

　　第四条 年假

　　1、依据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的`，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

　　3、当年未休年假者不得累计到其次年（特别状况除外）。

　　第五条 婚假

　　1、依据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　2、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。

　　第六条 产假

　　1、依据《方案生育条例》女员工正常生育时，赐予90天（包括产前15天）产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

　　2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位依据实际状况详细规定。）

　　3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20—30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。

　　4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

　　5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育（生育时满24周岁），则再延长7天。

　　第七条 丧假

　　1、员工供给的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。

　　2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

　　第八条 旷工

　　1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

　　2、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视状况赐予处理。

　　第九条 迟到、早退

　　1、工作时间：依据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特别要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五（有特别状况者可调休）。

　　2、上班时间：按办公室详细排班时间为准。

　　3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报批判、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

　　4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

　　第十条：签到签退

　　1、公司实行签到签退制，根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的状况需填写相应的手续。

　　2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

　　3、假如员工由于工作的特别要求，不能准时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。

　　第十一条 加班、调休

　　1、公司不提倡加班，若因自身缘由（包括工作力量欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

　　2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式（调休）兑现。

　　3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

　　物业公司规章制度 篇3

　　一、总 则

　　第一条 为了加强公司劳动纪律的管理，保障员工和公司的合法权益，依据国家有关法律、法规、政策，结合公司实际，制定本制度。

　　其次条 公司各部门均应设立兼职考勤员，负责本部门员工的出勤记录。考勤员应当坚持原则，逐日记载部门员工的出勤状况。

　　第三条 部门经理应支持、督促考勤员履行职责，并在考勤记录上签字，对考勤纪录负责。各部门的考勤记录，应于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四条 凡全月出满勤并经考核完成本职工作的员工，享受当月本岗位基本工资、职务工资和考核奖金；缺勤者，按本制度和《员工岗位考核制度》执行。

　　第五条 调入、新招员工按实际工作时间计发基本工资、职务工资和考核奖金。

　　第六条 法定节假日及员工带薪年休假按国家有关规定执行。

　　二、关于工作时间的规定

　　第七条 各岗位工作时间：

　　1、副总经理、总经理助理、部门经理、财会人员、行政部文员、保安主管、综合主管、修理管理员、综合管理员：每天工作7小时，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班长、保安员：每天工作8小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、监控员：每天工作7小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、车辆管理员：

　　(1)地下车库车辆管理员每天工作8小时(四班三运转)。

　　(2)路面车辆管理员每天工作6.5小时，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡逻员：每天工作10小时，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、门卫值班员：每天工作8小时(四班三运转)。

　　7、室外保洁员、室内保洁员：每天工作6.5小时(以完成每天的工作任务为标准)，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八条 各部门相同工作岗位工作的起止时间应依据公司规定保持全都，由各部门经理负责支配，并报公司行政部备案。

　　三、关于请销假的规定

　　第九条 病假：

　　1、员工因病无法上班的，应准时向部门经理请假。病假超过三天的，须供应市属医院出具的病假证明。无病假证明但事先请假的，按事假处理；无病假证明且事先不请假，或供应虚假证明的，按旷工处理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、员工患病或非因工负伤停止劳动，在国家规定的医疗期内，其基本工资按下列公式计扣：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×病假天数；其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。不论计扣结果如何，公司保证其病假期间的实际月收入不低于当地政府规定的最低工资标准的80%(注：岗位满月天数为该岗位平均每月实际上班的天数，下同)。

　　4、员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行支配的工作的，按《公司劳动用工管理制度》执行。

　　5、员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。

　　第十条 事假：

　　1、员工因事请假，应提前一天提出书面申请，并办理报批手续。三天(含)以内的由部门经理审批，超过三天的经部门经理同意并报分管总经理或副总经理审批，超过七天(含)以上的经部门经理同意， 分管总经理或副总经理审核后报公司总经理审批。部门经理因事请假经分管总经理或副总经理同意后报公司总经理审批。

　　2、当月既有事假又有加班的，应冲销后计算加班和事假天数。

　　3、员工需要处理私事的应尽量支配到假期中进行，确需请假的应用年休假冲抵事假天数，报批手续同事假。

　　4、员工请事假，按下列公式计扣基本工资：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×事假天数；其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

　　第十一条 工伤假：

　　1、员工发生工伤，所在部门经理应马上向公司书面报告，员工本人应供应医院诊断证明和劳动保障部门的工伤认定证明。

　　2、员工工伤假期间的工资待遇按国家有关规定执行。

　　第十二条 婚、丧假：

　　1、婚假假期三天，双方符合晚婚条件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血亲(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孙子女、外孙子女)、直系姻亲(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血亲(仅限兄弟姐妹和有直接抚养关系的亲属)死亡，均给丧假三天。

　　4、员工请婚、丧假，应向部门经理办理书面请假手续，并供应相关证明，同时报公司行政部备案。

　　5、员工在规定的婚、丧假期内，其基本工资照发，其职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行。

　　6、超过规定的婚、丧假期，经请假同意的按事假规定处理，因病有医院证明的按病假规定处理，既不事先请假又无医院证明的按旷工处理。

　　第十三条 产假、节育假、哺乳假、护理假：

　　1、产假、节育假、哺乳假、护理假的假期按国家和市里有关规定执行。员工申请上述假期，应向部门经理办理书面请假手续，并供应相关证明，同时报公司行政部备案。

　　2、产假、节育假、哺乳假、护理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女员工申请产假及节育假必需供应医院出具的证明。产假期间的工资待遇，按当地政府规定的最低工资标准计发。正常节育者节育假的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行；非正常节育者节育假的工资、奖金待遇按病假规定处理。

　　4、女员工申请哺乳假须供应《独生子女父母光荣证》。哺乳假期间的工资待遇，按当地政府规定的最低工资标准的80%计发。

　　5、女员工有不满一周岁婴儿未请哺乳假的，则每天可哺婴二次，每次半小时；一胎双胞或多胞的`，每多哺一个婴儿，每次可增加半小时。未请哺乳假的女员工，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

　　6、男员工申请护理假须供应医院证明。护理假期间的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

　　第十四条 公假：

　　1、在工作时间内，因履行国家(社会)义务或参与领导上指定的会议(活动)的，可作为公假处理。

　　2、员工公假期间，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

　　四、关于加班和调休的规定

　　第十五条 加班应依据工作需要从严掌握，除公司统一支配的加班外，各部门员工的加班应填写加班申请单，经部门经理同意后报分管总经理、副总经理审批。

　　第十六条 加班原则上发给调休单进行调休。若发加班工资的，按国家有关规定执行。

　　第十七条 调休单原则上当年使用，当年用完。员工调休由部门经理统一并合理支配，部门经理调休由分管总经理、副总经理统一并合理支配。

　　五、关于劳动纪律的规定

　　第十八条 全体员工必需按时上、下班，遵守作息时间。每天上班应先到部门报到，如有特别状况需直接外出联系工作或出差等，须准时报告。

　　第十九条 员工在上班时间应听从领导的工作调度和支配，按岗位职责和公司各项规章制度的要求努力完成工作任务。

　　其次十条 凡有下列行为之一的，作旷工处理：

　　1、未经请假，无故不上班的；

　　2、请假不准，擅自不上班的；

　　3、请假期满不到岗，又不按时办理续假手续的；

　　4、不听从领导的工作调度和支配，擅离工作岗位的；

　　5、弄虚作假，骗取、涂改病假证明或其他证明的；

　　6、迟到、早退屡教不改三次(含)以上的。

　　物业公司规章制度 篇4

　　一：弄清投诉定义

　　众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主住户投诉是完全不可能的。你做得很出色，业主住户不一定会赞扬你，而一旦你做得不够好，业主住户就一定会投诉你。

　　为何投诉呢？它是指业主住户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业管理企业解决处理，或者直接向有关主管部门反映的行为。处理投诉，是物业管理企业日常管理与服务工作的一项重要任务，也是与业主住户直接交流与沟通的最佳方式。

　　二：剖析投诉成因

　　俗话说：“金无赤足，人无完人”，尽管物业管理公司尽心尽力、尽职尽责，但也不可能把工作做到十全十美，无懈可击。因此，投诉也就在所难免。产生投诉的原因，可以归纳为以下几点：

　　1.房屋质量方面：如房屋渗水、内外墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅通等等。

　　2.物业配套方面：如水电、煤气或有线电视、防盗系统等未到位，垃圾房布置不合理，没有足够的车辆停放场所，没有休闲与娱乐场所或活动室。

　　3.设备设施方面：如电梯经常出故障，防盗门禁电子系统无法正常使用等。

　　4.服务技巧方面：如服务态度：如物业管理人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。 服务时效：如工作效率低、处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。务质量：如人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生，维修返修率高等。服务项目：主要是指物业管理企业所提供的物业服务项目单一，不能满足各类不同层次业主的需求。

　　5.管理费用方面：主要是对物业管理服务费、各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。

　　6.突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。

　　7.相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。

　　三：洞察投诉动机，充分了解物业管理投诉者及其心态是物业管理从业人员处理物业管理投诉的关键所在，知己知彼，才能百战不殆。

　　1、投诉者的'类别：

　　a.职业投诉者。这些人不间断地以不同的理由进行投诉，希望通过这样的途径能直接或间接的获得经济上的更多的收益或补偿，以及为其提供超高的服务水准。投诉的内容往往是小问题，但投诉者总是试图以之夸大。

　　b.问题投诉者。在物业管理投诉项目中，绝大多数都属于这一类，他们对所出现的问题感到不满，但不想小题大做只想将问题或不满通过各种有效途径进行反映，以求得到妥善处理。

　　c.潜在投诉者。这类投诉者有其合理的投诉事由，但出于某种原因的考虑并不想进行投诉，尽管有时也会向自己的亲朋好友“诉苦”或不间断地发牢骚、埋怨。此类投诉者只有在被“逼上梁山”才会转为问题投诉者。

　　2、投诉者的心态

　　a.心态之一：求尊重。这主要是指那些有身份地位、有财富及其他类型（如自我感觉良好等）的业主，他们往往口气大，来势猛，有时甚至还大吵大闹，盛气凌人。他们力图通过这一系列行为向物业管理企业提示：你要关注我、尊重我、要不折不扣的为我办事等。

　　b.心态之二：求发泄。这种心态类型的业主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通过对某一件小事甚至想尽办法寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的安慰。

　　c.心态之三：求补偿。“表里不一”是这种类型业户最好的心态表述。这种人来势往往不凶猛，来了以后并不是单刀直入，而是甜言蜜语、夸这赞那，弄的物业管理人员晕头转向，在未来得及还神时，突然直截了当地反转话锋，正式切入主题，目的是要获得经济上的补偿。

　　d.心态之四：求解决。业户确实遇到问题，希望通过物业管理企业帮助或协调解决。

　　物业公司规章制度 篇5

　　1.客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：

　　（1）听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。

　　（2）问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

　　（3）跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的`投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。

　　（4）复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

　　（5）记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。

　　（6）报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。

　　2.客户投诉处理程序：

　　（4）一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。

　　（5）通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办公；

　　卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。

　　（6）重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；

　　重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。

　　（7）书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。

　　（8）投诉汇总：每月对投诉进行一次汇总，记录在《客户月投诉统计表》上，并根据客户投诉情况，进行客户回访。

　　物业公司规章制度 篇6

　　1、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义务消防员，其职责是：

　　（1）认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；

　　（2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

　　（3）经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；

　　（4）监护动火作业；

　　（5）管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；

　　（6）定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散纲要；

　　（7）接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的`同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

　　2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。

　　3、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

　　4、不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

　　5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹。

　　6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。

　　7、大厦内商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备一只灭火器（小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。

　　9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使用易燃或可燃材料的，必须经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。

　　10、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。

　　11、发生火警时，应立即告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，迅速离开大厦；用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。

　　12、各用户应服从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权。

　　物业公司规章制度 篇7

　　一、巡逻内容包括：

　　1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序；

　　2、物业内外设备（施）和维修改造工程的巡查，保证设备（施）安全完好，防止人为破坏。

　　二、巡逻方式及路线：

　　安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生产员按物业规定的'巡逻路线、时间，从地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间。

　　三、安全生产员在巡逻中：

　　1、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：

　　1）如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处。

　　2）如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监（行政经理）或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1）款处理。

　　2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。

　　3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。

　　4、发现物业内、外设备（施）（含在建工程、维修改造工程）被损坏时：

　　1）属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》（见附件九），并及时通知工程部处理；

　　2）属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

　　5、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业《消防安全管理制度》）；

　　6、闻到特殊气味（臭味、异味或焦糊味等）时，须寻找气味源头，并视情况予以处理。发现火情时按《火警处理程序》（见物业《消防管理制度》）；

　　7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。

　　物业公司规章制度 篇8

　　一、目的：

　　使公司车辆高效、安全、最好的服务于公司总体生产经营活动。

　　二、适用范围：

　　公司所有车辆，

3.1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

　　3.2.售后服务车是指主要用于电梯维修、现场解决质量、技术问题的车辆。

　　3.3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

　　四、管理职责

　　4．1公司办公室：负责车辆调配、年审、保险、修理、安全事故处理。负责车辆包干费用预算控制与审计。

　　五、管理细则

　　5.1各类车辆日常调度使用：

　　售后服务车出车审批权维修部与办公室负责人。

　　办公用车上班时间内由办公室统一调度。

　　5.2出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：

　　5.3.车辆的日常保养

　　清洁卫生：司机必须随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室将不定期进行检查

　　定期保养：车辆每行驶5000公里定期保养一次，保养点由公司确定。

　　加油：加油点由公司确定，一般情况下只准在指定加油站加油，特殊情况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。

　　5.3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

　　5.4车辆的维修管理：一般情况下，维修的车辆由司机提出申请，报公司领导批准后，由办公室统一安排维修。车辆在路途中出现故障需维修者，由司机电话告之办公室，同意后方可维修，车辆回公司后补办手续。

　　5.5车辆的安全管理

　　5.5.1车况检查：司机每日必须检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有异常情况的要及时报告、及时排除。

　　5.5.2安全行驶：司机必须树立“安全第一”的思想，严禁超速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。

　　5.5.3责任事故划分及赔偿：由于司机本人原因造成的交通违章罚款不给予报销；司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济损失全部由个人赔偿。

　　5.5.4钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙；车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管；司机离职钥匙交回公司办公室。

　　5.6办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用实行包干使用办法

　　5.6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。

　　5.6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

　　5.6.1.2单车全年费用若低于包干费，则节约部分加入年终奖金一并发放。

　　5.6.1.3包干费用指标由办公室制定下达。

　　六、罚则

　　6.1服务用车的司机不按要求使用车辆如:不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、维修中营私舞弊等，一经发现，将视情节情况给与批评教育、罚款、以至于解雇等处分。

6.2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽误正常办公三次以上，收回车辆，另行分配。

　　一、安全职责

　　1、严格执行公司的各项管理制度;

　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

　　6、建立健全和管理好系统档案资料;

　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　二、护卫岗位职责

　　1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

　　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

　　3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;

　　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

　　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

　　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

　　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的'安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;

　　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

　　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

　　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

　　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

　　12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

　　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

　　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;

　　15、认真完成领导交办的其他任务。

　　三、门岗、巡逻岗位职责

　　1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;

　　2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;

　　3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

　　4、熟悉小区内住户的基本情况;

　　5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

　　6、严格执行24小时巡逻制度;

　　7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

　　8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

　　物业公司规章制度 篇9

　　1、总则

　　本制度明确了收款管理权责划分，规范了收款管理操作程序，建立了收款管理审批流程，为收款管理工作开展供应了制度依据。

　　2、职责

　　本制度的主责部门为各公司财务部，按本制度规定严格执行收款管理要求与流程。

　　3、范围

　　本制度规范的收款内容包含：物业费收入、车位管理费收入、开发界面收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款等。

　　4、各类收款总体要求

　　4.1财务部全面负责公司各项收款界面的管理，包含收款、收款监督、收款票据领购、下发及核销等内容。

　　4.2各类收款业务均需在EAS系统中操作，做到日清日结，如遇特别原因无法当天录入的，转天补录的业务日期必需与收款日期一致。

　　4.3财务人员应在每日及每月末将EAS系统中的收款报表与财务系统总账进行核对，确保数据一致。

　　4.4收费人员应确保各类票据连号使用，在保证当日票、款、表相符的基础上，适时将整理好的单据及银行回执传递给公司财务部，相关财务人员应对交来的钱款票据逐笔进行核对。

　　4.5各类票据使用完后应适时到财务部核销并领用。

　　4.6财务人员每月至少两次对收费现场的库存现金、票据管理情况等进行盘点抽查并保存检查痕迹，确保现场收费的操作规范性。

　　5、收款管理实在要求

　　5.1物业费收入、车位管理费收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定专人对收费软件中的房屋客户设置和客户收费设置进行检查，财务负责核对，确保计算应收费用前系统设置的真实、精准。

　　5.1.2财务人员应于每月1日将当月应收取的周期性费用（如物业费、车位费等）适时进行应收费用计算，并在EAS收费系统中生成应收费用数据。

　　5.1.3临时性费用（如出入证工本费、场地租金收入、零星服务收入等）依据实际情况生成应收费用，并适时收取。

　　5.1.4收费人员收费前应核对业主资料（房号、业主姓名、应收款项等信息），口头告知业主应缴费用的明细及金额，收款后将盖有公司收款印章的票据交业主作为已缴款凭据。

　　5.1.5收费人员在每日工作结束前，应将当日的收款票据、收款金额、报表核对一致。

　　5.1.6财务人员每日负责对收款事项进行检查及审核，无误后进行账务处理。

　　5.2与开发公司相关的收入

　　5.2.1范围：空置管理费（未出售）收入、开办费收入、售楼处物业收入（服务费）、为开发公司服务收入、前期顾问咨询服务收入。

　　5.2.2各公司财务部依据业务部门提交的应收款数据进行审核，督促业务部门适时签订相应合同。

　　5.2.3与开发公司相关收入结算的总体原则是：结算适时并实现资金快速回流。

　　5.2.3.1开发公司与物业公司双方的各项业务，需由开发公司相关业务部门先立项并签订相应合同，而后开始实施。签订的合同中要明确服务标准、管理要求、费用结算方式及结算周期。对于由开发公司移交给物业进行后续管理的事项，要求明确承接的现状，对未尽事宜的责任要界定清楚。

　　5.2.3.2物业公司依据各项目进度及受托协议的执行情况，由物业公司专人于结算资料齐全后的3个工作日内，向开发公司提交费用结算申请。

　　5.2.3.3物业公司需持续跟进与开发公司之间的结算进度，确保在结算资料提交后的7个工作日内开发公司方面完成对结算申请的审核及确认。

　　5.2.3.4物业公司依据开发公司审核确认后的相关审批资料，适时跟进开发公司的立项审批及合同审批进度。

　　5.2.4财务部依据收到的签批完整的合同开具相应的.发票，跟进开发公司的付款流程及资金布置，待开发公司付款完毕或收到款项时确认收入。

　　5.2.4财务部应建立开发界面收入台账，内容包含：合同编号、签订日期、合同名称、开发界面收入类别、涉及的实在项目/分期、合同期限、合同金额、累计已发生金额、合同余额等。5.3免单收入

　　5.3.1包含销售免单、售后减免和内免，紧要是指开发公司在房地产销售阶段促进销售、售后阶段解决客户诉求以及物业公司在承接项目后解决业主遗留问题而开具的减免物业服务相关费用的书面优惠证明。销售免单和售后减免都是由开发公司和业主签署的优惠免单；内免是物业公司和业主签署的优惠免单。

　　5.3.2物业公司财务部收到业务部门提交的签批完整的确认单（销售免单、售后减免）以及开发公司给付的款项时确认收入。确认单上必需有业主、开发公司相关部门负责人的签章确认。

　　5.3.3内部免单需由业务部门提交申请，签批后，在EAS收费系统中对应收费用进行相应调整。

　　5.3.4物业公司财务部应分别建立开发公司免单及内部免单台账，台账内容需包含：所属项目、客户资料、免单类型、免单金额、免单期限及免单事由，以备查询。

　　5.4代收款项的管理

　　5.4.1包含内容：代为收取的水费、电费、公摊水电费、燃气、煤气、采暖费等费用，以及代为收取的其他收费，例如代收小区宽带费等。

　　5.4.2代收款项应建立相应的代收代付台账并适时核对，保证数据的精准性，适时结清代收款项。

　　6、收款现场管理

　　6.1当日收取的款项必需当日送存公司指定银行账户，非工作时间收款须存入经物业集团财务管理部备案的无卡存款银行账户，当日现场无卡存款金额需短信告知财务人员。6.2收费人员入户收取的各类款项必需当日录入EAS收费系统。

　　6.3收费人员交接班要有交接记录，现金、收款单据等凭证必需经双方清点后，签字确认。

　　6.4收费人员当日下班前，必需清点票款，打印POS结算单，核对报表，保证账实相符。

　　7、附则

　　本制度自发布之日起实施，依据物业集团业务进展情况适时修订。本制度由物业集团财务管理部起草并归口管理。

　　物业公司规章制度 篇10

　　为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

　　一、物业管理企业

　　1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

　　2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

　　3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

　　4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

　　5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

　　6、日常维护与紧急事件处理。

　　（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

　　（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

　　（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

　　7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

　　8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

　　9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

　　10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

　　11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

　　二、业主、房屋使用人

　　1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

　　2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的'业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

　　3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。

　　4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

　　5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

　　6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。 住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

　　四、本办法自公布之日起施行。

　　物业公司规章制度 篇11

　　1、严格遵守公司各项规章制度。

　　2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

　　3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

　　4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

　　5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

　　9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

　　第二章保洁员工作标准

　　一、走廊及会议室清扫标准

　　1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

　　4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

　　二、卫生间清扫标准

　　1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

　　2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

　　3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

　　4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

　　6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

　　7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　三、楼梯通道清扫标准

　　1、楼梯通道的'地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　第三章保洁员安全操作规程

　　（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

　　（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

　　（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

　　（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

　　（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　物业公司规章制度 篇12

　　为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支，体现对业主及其他员工的公平原则，公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下：

　　一、宿舍必须保持整洁卫生，不得乱堆乱放。

　　二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳，严禁在宿舍里赌博。

　　三、节约水电，不得浪费。

　　四、不得随意携带他人在宿舍内留宿，如因特殊情况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长，在得到同意后方可留宿。

　　五、员工因工作需要，经管理处许可，住在管理处指定的'集体宿舍的不收房屋管理费、水电费；若条件许可，不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的，必须由公司统一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费。带家属住宿舍的（不提倡住在区内），并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平。

　　本规定自xx年xx月xx日起执行。

　　厦门市xx物业管理有限公司

　　办公室

　　二00xx年xx月xx日

　　物业公司规章制度 篇13

　　第一章总则

　　第一条为合理设定公司各类规章制度名称,规范公司和各下属管理处规章制度的制定、颁布操作程序,加强施行考核管理,促进提高企业管理水平、工作效率和经济效益,特制定本办法。

　　第二条凡因公司经营管理需要而制定的章程、职责、规定、细则和办法,统称为规章制度。

　　一、由公司依据国家或上级有关法律、法规及企业经营管理需要而制定的公司基本规章,统称为章程。

　　二、由公司或各职能部门依据国家或上级有关法律、法规,就企业具体经营管理事项而制定、要求员工共同遵守的办事规程或行为准则,称之为制度。

　　三、由公司行政人事部会同公司各职能部门,对公司各部门、各管理处之特定事务而制定的管理范围与要求,称之为职责。

　　四、由公司行政人事部会同公司各职能部门,对公司经营、管理等事项制定的具体贯彻要求与标准,称之为规定。

　　五、由公司有关职能部门或各管理处依据某一规定而制定的具体执行要求和标准,称之为细则。

　　六、由公司行政人事部会同公司各职能部门,对特定事务的操作流程和具体要求进行规定的事项,称之为办法。

　　第三条公司规章制度的管理部门为公司行政人事部；各管理处规章制度的管理部门为各管理处办公室；其他各部门的负责人均负有督促、推行的责任。

　　第二章规章制度的'制定

　　第四条公司章程由其董事会制定,并分别依法定程序呈报其上级主管部门(位)批准,或提交股东大会审议通过,即生效、施行。

　　第五条制度、职责、规定、办法由公司行政人事部或各管理处办公室会同各部门制定,并呈报公司董事会或地产常务副总经理审定后颁布实施。

　　第六条细则由公司各职能部门或各管理处会同各部门制定,并呈报公司地产常务副总经理核准后颁布实施。但应送规章制度管理部门备案。

　　第七条规章制度的制定格式必须统一和规范:

　　一、内容繁复和条文较多的,应划分章节。

　　二、分条书写,冠以“第×条”字样,并根据需要依次分为款、项、目(实际书写时,款、项、目字样可省略),款冠以一、二、三等数字,项冠以(一)、(二)、(三)等数字,目冠以1、2、3等数字,并加具标点符号。

　　第八条公司或各管理处制定的规章制度不能与有关法律、法规及其公司章程相抵触,部门制定。

　　第三章规章制度的施行与适用

　　第九条规章制度的生效日期以颁布日期为准,但规章制度中订有施行日期的,依所订日期为准。

　　第十条规章制度规定对某一事项或某一部门适用,则只对该事项和该部门发生效力；如同时明确可适用其他事项或部门,且其他事项或部门没有同样规章制度时,则对其发生效力。

　　第十一条不同规章制度对同一事项有不同程度规定时,以特别规定为优先适用；无从适用时,由规章制度管理部门解释和裁定；仍无法解决时,由公司地产常务副总经理裁定。

　　第四章规章制度的修订与废止

　　第十二条规章制度有下列情形之一的应予以修订:

　　一、局部条款与政府现行的法律、法规不尽相符的。

　　二、局部条款已不符合企业现行的经营方针或实际需要的。

　　三、同一事项的规定存在多种规章制度重复、内容雷同,或同一事项所适用的不同规章制度,其内容是互相矛盾的。

　　四、规章制度涉及的部门名称与现有名称不符,或原规定事项的主管部门或执行部门已经裁并或变更的。

　　五、因有关规章制度的修订或废止而应配合修订的。

　　六、其他有必要修订的。

　　第十三条规章制度有下列情形之一的,应予以废止:

　　一、规定事项与国家法律、法规及企业现行经营方针相悖或与现实情况完全不符的。

　　二、同一事项已有新的规章制度颁实施行的。

　　三、规章制度适用的部门已裁并,且无保留必要的。

　　四、因其他情致使规章制度已无保留必要的。

　　第十四条规章制度的修订与废止程序同制定程序,但须规定修订后重新颁实施行日期及废止日期。

　　第五章规章制度的考核

　　第十五条为使公司各类规章制度切实得以贯彻执行、发挥应有作用,须对执行情况进行考核。

　　一、公司各部门、各管理处应组织本部门员工认真学习贯彻相关的规章制度,并定期或不定期的进行自查考核,考核成绩记入员工绩效考核和总体评价材料。

　　二、公司领导和公司各职能部门应对本公司规章制度的施行、管理情况,定期或不定期地对公司各部门、各管理处进行局部抽查或全面检查,并将检查情况记入对该部门、该管理处的考证材料。

　　三、公司规章制度管理部门应随时掌握规章制度的适用性和实用性情况,了解各部门对规章制度的修订要求与建议,并视实际需要配合做好修订工作。

　　第十六条公司员工因不了解规章制度而发生违规违纪的,将根据实际情况,追究其所在部门领导的责任；明知故犯的,则追究其本人责任。

　　第六章附则

　　第十七条本办法由公司行政人事部负责解释。

　　第十八条本办法自颁布之日起施行。

　　物业公司规章制度 篇14

　　一. 接待来访投诉工作

　　1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

　　2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

　　3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

　　4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

　　5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

　　6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

　　7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

　　二. 回访工作

　　1. 回访要求：

　　(1) 办公室主任把对住户的.回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

　　(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

　　2. 回访时间及形式：

　　(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。

　　(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。

　　(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

　　(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

　　(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。