服务态度不好检讨书

更新时间：2023-08-26 15:10:43 检讨书我要投稿

（推荐）服务态度不好检讨书

　　在学习、工作或生活中出现了失误后，我们常常被要求写检讨书，以对出现的问题和过错进行检讨，在写检讨书的时候要注意态度要诚恳、端正。什么样的检讨书才是好的检讨书呢？下面是小编帮大家整理的服务态度不好检讨书，希望能够帮助到大家。

（推荐）服务态度不好检讨书

　　服务态度不好检讨书篇1

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是商场三楼童装店的导购。我很抱歉。我今天犯了个错误。我无法控制自己的情绪。我差点和顾客吵架了。最后，她向你抱怨。我很抱歉。我让我们的商场蒙羞了。我很羞愧。我对今天的行为感到后悔。我一时控制不住自己的脾气，又没有尽到导购的责任，我承认都是我的错。我愿意接受商场的处罚。请仁慈一点，不要解雇我。我保证这种事不会再发生了。

　　也许你不知道整件事。你一定也很好奇是什么原因导致我和客户发生了争吵。我现在就逐一告诉你细节。今天早上，一位中年妇女带着她的儿子来我们店里买衣服。她一进来就说:服务员，把店里看到的衣服都拿来给我儿子试试。我们把店里卖的衣服都拿出来，等着她儿子一件一件试穿。大约一个小时后，她说她几乎失望了。儿子也没有接受过辅导。换完衣服后，他直接把衣服扔给我们。我们是否能接受它们取决于我们自己。是的，你没听错。他没有给我们，而是扔掉了。后来，他的'母亲挑选了十多件衣服给儿子试穿。有时她说它们太大，有时他们说它们太小。我们只能马上找到她想要的尺寸。当时，整个服装店的导购员都被她的指令搞得晕头转向。当时整个服装店的情况是怎样的?衣架上散落着她儿子试穿过的衣服。我们还没来得及把它们挂起来，她就要干别的事了。当时她吓跑了几个想买衣服的顾客，严重影响了我们的正常工作。最重要的是，后来她偷偷跟儿子说悄悄话，儿子就大声说:妈妈，我不喜欢这里的衣服。我们走吧。我一听到这个消息，就很生气。我们辛辛苦苦工作了这么久。你让我别买的。那时，我低声说:真难过。我买不起衣服。我只能来这里试穿。然后她听到了，我们很反感。如果不是店长在关键时刻出来弥补，它可能在那个时候就开始打架了。然后她会直接来找你，抱怨我的服务态度太差。对不起，我没有满足上帝作为导购员的自我要求。但我看得出来，她是故意来的，根本不想买衣服，我只是觉得自己忙了这么久，都是徒劳的，所以我就抱怨了。

　　我真的很需要这份工作。有了这节课，我一定会尽职尽责，在以后的工作中做好我的工作。我再也不会给你添麻烦了。请不要有解雇我的想法。我一定会改的。请再给我一次机会。

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇2

尊敬的领导

　　您好！

　　我是xx销售部的xx，很抱歉因为我的个人失误和违规行为导致了店铺也要跟我一起承担责任，这让我感到万般的羞愧，明明是因为我的服务态度而导致的问题，却要其他并没有出现差错的同事店长也要被连累。当然也让我在愧疚之余感受到了团队的温暖和责任，能够在事情发生之后冷静的回忆和思考其中的过程，将整件事情细细的剖析。

　　在x号下午，因为天气比较炎热，然后店铺内的客人都比较少，但我们任然很认真负责的为客人服务，为他们挑选和推荐衣物。也有可能是天气的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的语气就比较重，而我在客人这种语气下也非常不该的露出了不耐烦的样子，导致客人有些生气，开始很大声的说话。而我劝客人声音小一点的时候可能用词也有一些不当，让客人产生了一些误解，直接导致了客人向经理和总店投诉，对我们店铺和各位同事的.工作都收到了影响。

　　在事情发生后，我感到非常的后悔和内疚，因为我的一念之差，导致了店铺受到非议。我作为销售人员本应该做到不管面对何种人何种情况都能够冷静而理智的面对，始终保持微笑服务是我们店里一直要求的准则。毕竟顾客是我们这些商家的上帝，如何让上帝满意也是我们大家竞争的关键，如果大家都像我这样惹得客人生气，那我们店铺的生意就没有办法做下去了。

　　因此我对于我在那天下午的表现很是失望，我明白，当时我最好的处理方式就是微笑，忍耐，不动怒不生气，始终恪守一名优秀服装销售员的本职，以让客人满意为己任，以让店铺销量越来越高为己任。但是我当时的表现却完全不像是一个在服装销售这一行业做了这么久的工作人员，实在是愧对店长经理平日的教诲和时不时的培训。

　　我知道错误一旦犯下就无法挽回，只能够是尽力弥补，甚至光是尽力弥补都不一定能够将错误挽回。但是我还是会去努力弥补的，首先我会想办法联系到客人向其道歉，其次我会在今后的工作中以更加职业专业的方法来使我在工作中更加的受顾客信任和喜爱。我相信长期的优秀表现能够让我在客人心中重新建立起好形象，也相信我们店里的大家在一起努力的前提下能够让我们店铺的质量和名声再提高一个档次，让客人满意，让客人放心。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇3

尊敬的领导：

　　您好！

　　非常抱歉我在工作中犯了这个错误!在此之后，我已经向顾客道歉并进行了深刻的反思!冷静下来后，我真的很惭愧。作为一名工人，作为一名服务人员，我怎么能把生活中的脾气发泄到工作上呢!我怎么能这样做，而不考虑酒店和我的事业!

　　后来我意识到，这是因为我对自己的事业和酒店缺乏个人管理和责任感。让你自己在工作中犯这样的错误!反思你自己的问题。最近，在你的生活中发生了一些意想不到的事情，让你感觉很糟糕。但我在工作中并没有克制自己的脾气，甚至在与客户沟通时也没有改变。最终导致顾客不满，甚至质疑酒店的`服务!这真的让我感到非常内疚。

　　算上时间，我在这家旅馆住了一年了。这些年来，我认真履行职责，认真完成工作任务。从来没有这样的问题。虽然这些年工作一直很顺利，但也让我在面对这样的情况时措手不及，甚至没有应对措施，这是非常糟糕的。

　　当然，在领导的批评下，我也深刻认识到自己的错误!我这次的行为不仅是工作上的失误，也影响了酒店的整体形象。记得领导曾经说过:一个客户的背后是整个市场!我在工作中做出了这样的行为，不仅引起了客户的不满!现在信息如此广泛和发达，一群群的韩式风格流传开来，我们酒店将会遭受多少损失啊!我真的很惭愧。作为一名服务人员，我没有意识到我所代表的是我们大家呕心沥血创造的酒店，这让我们——酒店的整体服务!我的行为显然是对我的工作、酒店以及大家的努力不负责任!我的集体荣誉感，我的敬业精神，真的没能做好!

　　这件事之后，对我的影响很大。我意识到我必须改变，我必须知道我应该做什么，我必须把我的思想融入到团队中，我必须把团队的利益放在第一位!我们是服务提供者，所以我们在工作中要始终保持服务的态度!给客户最满意的服务!在未来，我会尽我最大的努力改变自己。希望领导能原谅我的错误!

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇4

尊敬的xx领导：

　　您好！

　　针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。

　　回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的.影响。

　　反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应该时刻保持微笑，时刻耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。

　　然而，这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。面对顾客的咨询，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢！？现如今，我已经深深地知道错了。正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。

　　最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导原谅我这一回。

检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇5

尊敬的经理：

　　您好！

　　我清楚的知道作为一个服务行业的员工，最主要的就是服务态度，从我加入餐厅的第一时间，您就每天都强调我们，要我们保持良好的服务态度，可是今天我却被客人说我服务态度不好。对此我想说的是，其实这中间是另有隐情的，但也有我的错误。

　　事情的缘由，我觉得您不能只听客户的片面之词，我也相信在我给您说完这件事情的前言后果之后，您会为我深明大义的，今天XX包厢的客人，来我们餐厅吃饭的.时候，喝了很多酒，因为我是这个包厢的服务员，所以这些我都看在眼里，他们应该是来谈事情的，但是因为事情的谈成，所以酒喝得很尽兴，所以在喝多之后，其中一个人把我叫到里面，说我们菜里面有问题，当时我就向他们证明了我们的菜没有任何问题，如果他觉得有任何问题我们可以马上给他再换一份，随后我就打算把这个菜端走要厨房给他们换一份，但是因为他们现在酒精上头，所以他直接就说我服务态度不好，其实我并没有，我承认我在和客人的交流中，是有一丝的不耐烦，随后他就要我把您叫过来，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服务态度有问题，对菜品有问题也不管不顾，可是事实并不是这样的啊，之后，我便觉得非常的委屈，所以一气之下冲出了包厢。

　　等我彻底冷静下来，我仔细的想了一下，虽说这件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的缘由，但是我还是存在一定的问题，我不应该私自就做主帮客人换菜，让他们以为我是在处理证据，加上我对这种无理取闹的客人，我不应该不耐烦，毕竟我要知道，伸手不打笑脸人这个永恒的道理，而且在服务过程中出现的任何问题，我们都应该及时找经理来处理，我只是个小小的服务员，说话也是无足轻重的，所以等我清醒冷静下来，我才意识到自己的不妥。

　　经过这件事情，我也得到了一定的教训，以后的日子里，我一定保持良好的心态，不管发生任何事，都维持自己的最佳的服务态度，如果遇到什么事解决不了的，也不会逞能，让自己将事情越弄越糟，我也会及时寻求别人的帮助。除了这些，我也会为今天的事情负责，我会承担起客人所消费的给餐厅所造成的经济损失，希望经理您能原谅我。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：XXX

　　20xx年X月X日

　　服务态度不好检讨书篇6

尊敬的领导：

　　您好！

　　我在和客户去沟通的过程之中，是没有沟通好，态度也不够好，导致了客户生气，说了我很多不好的话，也是影响了其他客户的正常业务办理，作为银行窗口服务的一员，我工作的态度做的很糟糕，我也是要检讨。

　　这次也是客户很多的问题需要咨询，我却觉得这些简单的问题，怎么也要问，明明就文件上写的很清楚的，我回答的时候也是有些不厌其烦，语气不太对，也是导致了客户生气，说了我，但是我还是没有回嘴，我只是比较的懊恼，后来领导和客户解释，客户也是投诉了我，说我的服务态度不好，当时我还觉得我是没问题的，但是后来仔细的想了一下，领导也是说了我一些，让我也是清醒的认识到，可能我觉得简单的问题，但是站在客户的角度去理解，却并不一定是那么的简单，我也是需要好好的反思，多去站在客户的'角度想问题，而不是自己觉得怎么样就怎么样来做工作。

　　银行窗口的服务工作，本来就是需要我们认真严谨的来做的，而且对待客户的服务态度也是必须要好，之前也是有培训过，我这次也是处理这方面的问题太多了一些，所以也是导致了情绪不是那么的好，而自己也是在服务之中，没有站在客户那边去想，一些问题，其实只要我解释清楚了，耐心一点，就不会出什么差错，而且我们窗口面对的是广大的客户，要是我们这边服务态度都不好，那么也是会给客户带来不好的印象，觉得我们银行工作做得不好，可能还会损失掉一些客户。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要学会去调整自己的情绪，而不是说遇到客户多了，自己就情绪上出问题了。

　　领导，错误我也是意识到了，而且也是认真的反思，以后的工作之中，服务的时候，一定会多站在客户的一个角度去想问题，遇到了事情，也是不会被自己的情绪去控制，而是客观耐心的做好工作，为客户去服务，在事情的发生之后，我也是后悔，怎么自己当时做了那么错误的决定，语气只要好一些，对待客户友善一些，完全不会被客户投诉的，领导，服务的工作，本来就是需要我们友善认真的去做的，以后窗口服务的工作，我保证不会再发生这种事情了，也是请您原谅我这次的错误，会认真改进，不再犯的。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇7

尊敬的书店店长：

　　您好！

　　我是xxx，是书店里的一名普通员工，今天我犯了一个很严重的错误，现在正向您检讨这个错误，我在工作时候态度特别不好，让进店的客人感觉到我们书店很不好，所以请求原谅。

　　今天我上班中遇到一个特别难缠的客人，他来我们书店买书，但是要求减价，可他要买的那些书是不能降价的，必须得按上面写的那样付钱，我更他强调多遍，他都不肯照价付账，后面被他烦了，我脾气就上来了，直接跟他就怼起来了，也不管他是不是我客人，直接就给他骂了一顿，然后还把他书抢过来，说爱付不付，我们也不缺他买书，就撂他在那，我就直接服务其他客人了。后面您也就知道了，他直接向其他人要了您电话，说要举报我，要您把我辞退掉，您觉得事情有点大，就过来主持公道了。

　　在您过来后，单独被您叫去说了，我也是知道自己错，不敢对着客人发脾气，态度这样不好，是要给书店搞麻烦的。虽然事情是对方先惹起的，但我作为服务者，理应心平气和的给他讲解不能降价出售的原因，而不是在那跟他相怼，这样很不利于自己，也不利于书店做生意。我当时抄完其实也后悔，因为这样就不是我一个员工做出来的事了，这不是个人的恩怨，而是涉及到书店的利益。我在您来之后也向他道歉了，只是原则上不能变，因为那书是真的很贵，降价的话就很容易让其他买书的人也这样做，但是我们终归是吃了亏的，给对方还赠送了一本书，也算是解决了这次的事情。

　　我如今经此一事，也是明白了，偶尔自己吃点亏也不算什么，但是不能因为自己的缘故让书店给我解决麻烦，我身为书店工作员工，维护书店的利益才是我的工作，不然在这里工作的'意义就没了。如果再遇见这样的客人，我也学会理智处理了，不会再跟他吵起来，让他觉得我态度不好而投诉影响书店生意。我会用书店里的规定来堵他们的嘴，该怎么样做就这么做，绝不会再跟他们弄口舌，妥善处理好，只要我态度良好，不管怎么样，他都影响不到我，这主要还是我经验不足，所以我会多加学习的，希望店长再给本人机会，我相信我一定能够做好以后的工作，自己的工作方面的态度我也会变好的。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇8

尊敬的领导：

　　您好！

　　在酒店工作我没有控制住自己的脾气在工作时犯下了错误，与酒店内的客户发生争吵导致影响到了我们酒店的声誉，我非常愧疚，对不起。

　　来到酒店内，领导对我们每个人都要个要求，每个人都必须要为自己的行为负责，为了让我们服务好酒店内的客户对我们做和很多的计划和安排给了我们很多的任务，但是我却没有做到，只知道在工作的时候顺着自己的心意走，这是不对的，不管如何客户我们都要认真对待，因为酒店需要客户我们酒店的竞争者非常多一个不慎就会影响到酒店的发展一个酒店的发展不能因为一个人的错误受到影响。这不利于酒店的发展。

　　服务于客户，把客户当做我们的主要服务对象，才是一个酒店成功的关键，我们服务员作为酒店的一员，酒店能够得到发展我们才会有更好的发展，我现在也深深为自己过去的鲁莽后悔，我不该如此，应该以大局为重，重视工作，用良好的态度去感化客户，而不是与客户争吵，不管最后的结果是好是坏都会严重的影响到我们酒店的发展，这样的错误犯了一次就会给我们酒店留下严重的影响阻碍我们的成长和发展。

　　在今后的工作中我会改变自己，不会在与客户发脾气，主动与客户沟通，主动掌握其中的技巧，把握好自己的工作具体不奏，用谦虚柔和的态度做好工作，用努力坚持来完成自己的工作，不断的提高自己的工作，把握好自己的情况，对待客户要准确的把握好客户的心理，不管任何时候都要提前退让一步，都要给客户更多的尊重，不能随意的`去影响客户。

　　过去因为只的鲁莽让客户非常生气没让客户非常愤怒，这主要是因为我自己的工作技巧问题，我没有抓住这其中的关键，没有掌握好工作，导致自己犯了一个巨大的错误，请灵动给我一次机会，让我可以有机会该病让我可以不但进步成长，因为我过去经验不足犯了错，在今后工作中我不犯错了青领导原谅。

　　每天我都会任重把握好自己的基础，不会在伤害客户，也不会影响到大家的发展了，我会努力的掌握好自己的情绪而不在被情绪影响，在任何时候都对客户多一份认同，多一份宽容，退一步海阔天空，没必要事事都与客户相争，做一个认真工作会思考的人。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇9

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是xxx，我真的选的是非常的自责，要与自己心里做了这么一件事情，让你失望了，来到银行工作了一年的时间，我一直对这里的工作都非常的熟悉，这自己做出的成绩很是满意，但是现在发生的事情，但我真的是非常的自责，我也想了很多很多，有些时候不知道怎么去跟你解释，但事情已经发生了，我一定好好的，发现自己这次是我工作态度好，我的服务不好，给我们银行抹黑了，这样的情况以后再也不会出现，通过这次的事情，我也知道了，这其中的厉害关系一定会好好的反省自己。

　　对于这次的事情，我也在想一个问题，自己为什么会犯这种错误，我也一直都在想着怎么去跟你解释？但是工作态度不好，就是态度不好，来到银行工作一年的时间了，我在这里的一切都非常的熟悉，但是这次我犯了这种低级的错误，不能够再给自己开脱了，我的态度这么不好，也不知道为什么会造成这样的事情，工作态度决定了非常多的事情，而我这次的服务态度这么不好，作为窗口工作人员，我一直都在想着怎么去提高自己的业务水平，让客户对我们的印象提高一些，但是我这次工作的`一个态度实在是不好，我想了想，这的确是我的错误，是我对工作的一个不负责，当时没有想那么多，就觉得心里不平衡，然后就遭到了客户的一个投诉，我现在想着想，确实是我的过失，也给自己的工作造成了很多很多麻烦，我知道这件事情不能够轻而易举的给自己去开脱，我需要调整好心态，纠正自己不应该出现的错误。

　　这件事情我真的是知道错了，我作为一名银行工作人员，我们又摆好心态，我也没有去做好自己的本职工作，这次的事情更加是让我体会到了这一点，我希望你能够给我一个机会，以后再也不会在银行工作当中犯这种低级的错误，我也会端正好自己的态度，让自己控制住自己的情绪，一切以工作与银行的利益至上，不能为了自己的私人情绪而去违反工作的规章制度，请你相信我，给我机会。未来的工作时间还要很长，我作为一名银行工作人员，肯定不会再给自己的工作丢脸了，我一定会提高自己的业务水平，提高自己的工作能力，反正态度为客户好好服务。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇10

尊敬的各位领导、同事：

　　最近几个月，售后部门的工作一直很差，影响了客户关系和公司形象。这几天，我认真反思和深刻分析了自己，对自己的行为感到深深的内疚和不安。在此，我向公司全体同仁作一次深刻的总结，并将思想反思的结果向领导汇报如下：

　　1、缺乏责任感

　　他们对顾客提出的问题不够重视。报告的问题会被跟踪很长时间。他们不把报道的问题当回事。他们对部门员工不够关心。只有当他们问我的时候，我才会告诉他们如何处理问题。他们不主动关心同事。哪里做不到，哪里就该做什么。学会保护员工是错误的.。我们不应该总是谈论员工的优点。我们应该及时批评员工的缺点。

　　2、部门管理不规范

　　首先，我没有树立榜样，没有起到表率作用，对部门员工没有严格要求。我经常看到部门员工的错误和缺点。我没有让他们及时认识到自己的不足，指出他们的不足，也没有找到帮助他们改正的方法。我要严格执行公司的规章制度。奖励和惩罚应该公平。二是部门工作执行不力。有时它太放松，有时它不能认真对待工作。导致部门人员工作态度不佳。

　　3、人才培养

　　我的责任是没有专注于部门人员的培养，导致部门人员成长缓慢。部门人员的大量流动让我很沮丧，我想我培训后会被调动，所以我必须重新培训。因此，训练周期较长。在这方面，我的思想认识还不够。领导人是对的。培养人才要从公司利益和公司本身的角度出发，不要计较小的得失，为公司培养大量的人才。

　　4、自我能力

　　我成长缓慢，缺乏市场意识和客户沟通经验。虽然已经在公司工作了5年，但还没有正式实施过某市某县的实施经验。未能把握与客户沟通的机会。我们还应该努力学习业务水平，提高我们的市场意识和执行经验。成为综合复合型人才。

　　通过这次会议，领导指出了我的错误，让我深刻地了解了我的不足之处和我的错误在哪里，让我知道以后应该做什么，感谢您指出我的错误，希望您继续监督和帮助我，让我更快的成长。我已经用行动表明我的觉醒，加倍努力，为公司的工作做出积极的贡献。

此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇11

尊敬的领导：

　　您好！

　　在这里，我很抱歉地向您提交我服务态度差的审查报告。今天早上在窗口工作的时候，我有点不高兴，因为我在家受了委屈，所以和顾客说话的时候我显得很不耐烦。尤其是当我向客人解释金融产品时，我很不耐烦。我说我无法向你解释。是的，客人抱怨我的工作态度。我现在已经来不及反映了。你为这个错误批评过我。这是我的错误。我应该虚心接受你的批评。但是由于今天情绪不太好，加上平时的脾气，我很暴躁，一时冲动就反驳了你。现在，当我冷静下来，我对我所做的感到深深的内疚。我仔细地思考和反思过。我深刻地意识到自己有很多不足和不足，需要重新审视和改正。

　　首先，作为银行窗口的'工作人员，我在工作中需要有耐心和细致。

　　第二，在工作期间，被上级批评是没有错的，所以要虚心接受。

　　第三，工作中没有端正自己的工作态度。我应该把工作和生活完全区分开来。

　　总结这三点，可以看出我犯了多么严重的错误。我的错误无疑极大地辜负了单位领导的殷切期望和关心，也给单位领导造成了困扰。

　　最后，我想写下我对未来的保证：

　　首先，我保证以后会以极其负责的态度对待工作。我会努力工作，避免错误。

　　第二，在未来，我要做一个彻底的改变，彻底地培养自己，在遇到问题的时候接受批评。特别是，我应该对领导保持尊敬的态度。

　　现在的我感到非常抱歉！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇12

尊敬的领导：

　　您好！

　　针对这次与客户的冲突，我认真接受了领导的批评，并对自己进行了深刻的反思。

　　回顾我的错误，我没有足够的耐心回答客户的问题，所以对客户的问题感到厌烦，导致了客户的情绪，最后导致了客户的投诉，对银行造成了极其恶劣的影响。

　　自省:作为一名银行出纳，我在上岗前接受了一系列的业务培训。在此期间，培训老师特别强调，柜员是服务人员，最重要的是时刻保持微笑，耐心倾听客户的问题，回答客户的问题。

　　但是，这次我没有按照工作的要求去做。面对客户的咨询，我没有听太多，所以变得不耐烦。我该怎么做呢?现在，我深深地知道我错了。俗话说:“浪子回头，千金不换。”我决心联系相关客户，真诚道歉，并请求客户原谅我。”尤其要吸取这次错误的'经验教训，在今后的工作中注意改进自己的言行举止，以真诚、简洁、高效的工作为客户服务。

　　最后，鉴于我自己的错误对银行声誉的影响，我向领导表达了我的歉意和自责，请求他们这次原谅我。

检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇13

各位领导、各位同事：

　　你们好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

　　在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的'后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

　　我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

　　所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

　　我以后的改正措施：

　　1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

　　2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

　　3、我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

　　检讨人：XXX

　　20xx年xx月xx日

　　服务态度不好检讨书篇14

尊敬的领导

　　您好！

　　我是xxx，我为这次错误感到很惭愧，身为服务行业的工作者，基本素养我没做到，丢失了最基本的一些素养，对于一名服务工作者来说我今天的行为是莫大的失职，也是重大的徐错误，您很多次都说过这些，跟我多次的也强调过，我们身在服务行业这些基本的素养真的不能丢失，服务态度是很重要的，这次我就是因为服务态度不好，让顾客有了意见，给我们店丢脸了，我们店主要做的就是服务，我却破坏这样的规矩，我的行为实在是在挑战我们店的制度，这次因为我自身的问题，让顾客很不满意，这样的影响是很深的，与我们店的服务形象很不好。

　　这次事情我完全是因为自己个人的原因，是我的自身的原因引起的顾客不满，对于服务工作来讲我这是对工作的不负责，我的行为是缺失了很多，我因为自己今天工作不在状态，我把情绪带入到了工作当中，您在我们员工集体会议上面很多次就提到过，我们要注意这些，情绪万万不能带入到工作当中，作为服务工作者如果这些做不到，就很不适合做这份工作，我这次是对自己有了一个深刻的认识了，我一直都在告诫自己一定要做一名合格的服务人员，来到这里做服务的第一天，我其实就已经做好的准备了，可是今天还是没有坚持住。

　　不管是什么理由这次我已经是做错了，也确确实实让顾客不满意了，这也是这次的问题的`关键，时候我也跟顾客道歉，做这个行业不能什么事情都是自己想怎么样就怎么样，一切一服务为宗旨才能算得上一个好的服务工作者，我现在很后悔，我实在不该把情绪带到工作，我是很喜欢服务工作的，来到这里的时候我就是本着一个很好的兴趣在工作，这也是我服务工作的一个动力，不能丢失了这种动力，我今天让顾客不满意了，问题出在我，至于理由什么的我觉得自己没什么理由说的，一切的理由都不能挽回顾客对我们店的看法。

　　此刻的我真的内心充满自责，我在这里也工作很久了，这种服务上面的错误我真的我不应该犯，我是一名老员工应该承担这次的错误，我身为老员工这些基本的意识一定还是要有的，这次让顾客不满意责任在我，情绪带入到工作当中是第一点，再一个这次事情，我一定会好好反省的，这次之后我也意识到了，心态是的重要性，保持一个好的心态，每一次工作都应该不带任何负面情绪，请领导再给我一个机会。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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