能力提升心得体会

更新时间：2022-05-07 07:21:51 心得体会我要投稿

能力提升心得体会（精选7篇）

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家整理的能力提升心得体会（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

能力提升心得体会（精选7篇）

　　能力提升心得体会1

　　一、反思日记的特点和作用

　　（一）反思日记的特点

　　反思日记是幼儿教师以日记的形式记录在幼儿园教育教学实践中自己身边发生的事件、抒发自己真情实感的一种表达方式。其特点有：第一，它面向教师自身进行写作，写作方式不拘一格，可以随时随地捕捉记录，自由灵活，有感而发；第二，它是对有意义教育问题的一种系统思考．所承载的是教师深刻的反思，是教师教学生涯的反映，是教师智慧的体现。

　　需要明确的是，反思日记与常见的教育随笔、教育笔记等有相似之处：在写作格式上没有什么固定的限制；在写法上可以是教师自己工作中的事件的记录与思考．也可以是对别人工作事件的记录及提出自己的想法。不同之处在于：教育随笔和教育笔记一般要着力描写一个事件，不用太多的语言去发议论、做点评，道理喻于事件之中：反思日记则强调教师不仅需写清楚要反思的问题，而且还需对问题进行细致的反思这种反思不是一般意义上的回顾，而是要“返回去”寻找观念的根据．是要“跳出来”思考自己的行为和观念。这需要教师具备强烈的问题意识、研究意识和解决问题意识。

　　（二）写反思日记是促进教师反思能力发展的有效方法

　　反思的作用主要体现在三个方面：第一，能够提高教师的理论水平。许多幼儿教师对教育实践思考较多，而较少思考教育实践或问题背后的原因，很少考察教育理论如何运用于实践。反思日记能促使教师学会深入思考教学中的理论问题，发现自己需要不断学习新的知识，从而提升自身的理论水平。第二，能够增强教师的自我效能感。自我效能感是指教师对自己影响幼儿学习行为和学习成果的能力的判断，是教师专业素质必不可少的组成部分。通过写作反思日记，教师可以体验到幼儿的点滴进步，体会成功带来的快乐，有助于自我效能感的增强。第三，有利于教师实现向反思型、研究型角色的转变。教师通过反思日记，能够意识到自己在教育活动中的不足，不断提示自己按照比较科学的儿童观、教育观开展教育教学活动，不断思考、尝试适宜幼儿发展的教育方式，最终使自己成长为反思型、研究型教师．这也顺应了幼教改革的需要。

　　二、当前幼儿教师反思日记存在的问题

　　幼儿教师在初写反思日记时一般会遇到“不”困境：不愿写、不会写、不敢写。“不愿写”是因为教师对反思日记的具体含义不清楚，觉得写反思日记没什么用，写不写都一样；“不会写”是因为教师的反思日记总是在套用“教育实录+简单评价”的模式，不知该怎样写才更有价值；“不敢写”是因为教师认为解剖自己的问题是在揭自己的短，担心引发他人误会等。“j不”困境中的幼儿教师反思日记呈现以下三个方面的问题：

　　（一）反思的问题不明确

　　反思日记首先应该有一个要明确反思的问题。然而，有的教师写反思日记就是对每天发生的事情进行“流水帐”式的记录．没有明确地提出要反思的问题，更谈不上对问题的反思：还有的教师把与反思问题相关的事件都记录下来，反思点没有清晰地呈现出来，导致若干事件描述浮于表面，谈不上对事件的深刻分析。例如，在一篇关于幼儿洗手绢问题的反思中，教师开始摘引了蒙台梭利的话，然后提出幼儿通过洗手绢体验快乐．再谈到幼儿听故事，最后又提及幼儿喜欢在操作中学习等。虽然反思日记中谈到许多问题，但每个问题都是轻描淡写，它们之间缺乏必然的联系，作者也没有明确究竟要对哪个问题进行反思。

　　（二）对反思的问题没有进行细致描述

　　反思日记需要包含对反思问题的细致描述．描述应该按照事件发生的顺序详细记录整个过程，以使反思能够有的放矢。然而．有些教师在描述问题时．常常带有一些个人即时的想法，把事实描述和个人观点相混淆，使整个反思问题的阐述条理不清。"

　　（三）反思缺乏深度

　　反思日记中的“反思”是重点部分，教师需要从所描述的问题出发，阐述个人的反思。但有些教师只是记录了问题，却没有对问题背后的原因和教育理念进行分析：还有的教师即使阐述了自己的反思。但反思的内容并没有从所描述的问题本身出发进行理解，导致反思与问题脱节，让人不知所云．更谈不上反思的深度和力度。

　　三、对幼儿教师写作反思日记的引领和支持

　　基于当前幼儿教师遇到的“三不”困境和反思日记中存在的问题。我们认为．幼儿教师写作反思日记需要研究者的专业引领和支持，即：帮助教师提升对反思日记的认识，明确写作的要求，进而从不同的角度进行思考，使反思更深人，从而有效地促进教师专业发展。

　　（一）在培训中加深教师对反思日记特点和作用的认识

　　反思日记对于幼儿教师来说并不是新鲜事物，但教师对反思日记的特点虽基本掌握却并未产生深层次的.理解与认识，对反思日记作用虽有重视却未真正将之内化为自身改进工作的动机。因此，研究者一方面应该对教师进行相关的理论培训，加深教师对反思日记特点的理解，并端正其对反思日记作用的认识，帮助教师进行反思。另一方面，幼儿教师写作反思日记源于教师的反思意识，而反思意识形成的源动力来自于教师对反思科学内涵与作用的充分认识。因此，要想使幼儿教师通过反思日记实现科学反思，还应该帮助他们较深入全面地理解和掌握反思的科学理念、方法等。

　　（二）帮助教师掌握反思日记的写作要点和技巧

　　虽然反思日记的写法比较灵活，不拘一格，但要发挥其促进教师专业发展的作用，仍然需要教师掌握一些基本的写作规范和技巧。对此，研究者应从上述教师反思日记存在的问题出发，帮助教师明确写作反思日记的基本要求．进行有针对性的反思。

　　1．找好反思点，明确要反思的问题

　　2．对反思点的描述要做到客观具体

　　具体客观的描述不是面面俱到，而应该是对作为反思点的某一环节或问题进行重点阐述，能够为教师反思提供有价值的信息。

　　3．把握好反思的角度，提出自己的理解

　　（三）通过集体研讨促进教师反思走向深入

　　由于幼儿教师反思日记是建立在个人知识、经验和价值观念的基础之上的，这就难以保证每位教师的每篇反思日记都是科学的、合理的。为此，要想使教师的反思日记更有针对性并利于其专业发展，研究者还应该定期组织教师进行反思日记方面的集体研讨。针对反思日记的集体研讨应该是教师之问不断激活反思动机、强化反思行为、促进个体反思性思维自我调整的过程。组织集体研讨反思需要考虑以下问题：

　　首先，要精心选择和确立研讨的主题。主题应来源于教师反思日记中具有共性和值得深入反思的问题。这样的问题能够直接指向教师的思考，触及教师的反思心路。

　　其次，要有一位主持人来组织研讨工作。主持人要发挥引申、导向、激发自问自诘的作用，鼓励教师畅所欲言，尽可能地让教师的思路向纵深迈进。

　　再次．研讨中要引导教师掌握相应的技巧，从而在碰撞中提高群体反思的效能。这些技巧包括真心袒露自我的技巧、倾听回应的技巧、衍生新问题的技巧等。集体研讨后，要求教师将思考碰撞后的结果在教学实践中进一步检验和证明，然后以此为基点再次组织研讨。如此循环，才能真正实现反思日记写作对于教师提高反思能力和专业水平的功能。

　　能力提升心得体会2

　　当今以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展，改变我们的学习方式，信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志。信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。面对时代的进步，技术的发展，我们的学习和提高已迫在眉睫。非常有幸，我能参加年浙江省能力提升工程培训，通过一段时间的视频学习，让我对教育现代化的发展有了新的认识，使我认识到作为一名教师应积极主动吸纳当今最新的技术，提高课堂教学效率。

　　首先，我们要与时俱进，更新了观念。

　　1、可以说，此次信息技术应用能力提升培训使我在观念上有一个更新。在平时我都停流在基本应用上，然而通过此培训，才真正的认识到自我在信息技术的运用方面还有许多的不足，在今后的业务提升方面还有大量的知识要学习，只有这样随时为自我更新，补充新识，更新观念，从根本上提升专业素养。

　　2、随着信息化快速发展，教师必须具备良好的信息素养是终生学习、不断完善自身的需要，要具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具（网络、电脑等）对信息资源进行有效的收集、加工、组织、运用；这些素质的养成就要求教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要；信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。

　　其次，我们要运用技术，有效的辅助课堂教学。

　　1、通过聆听专家老师对“中小学教师信息技术能力培养”和 “信息技术环境下的教学设计”专题与案例分析的学习，使我充认识到作为一名老师，首先要具备基本的信息素养，掌握信息操作的基本能力和获取信息的能力，除此之外还应具备信息收集处理以及表达的能力和综合运用能力。深刻的认识到教育信息的`重要性，明白什么是教育信息化发的发展情况，真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用，掌握了几种常用的教学模式和软件的基本应用。

　　2、通过聆听专家们对“项目解读与学习指南”、“信息技术与教学创新”、“信息化教学设计流程与技巧”、“教育信息技术：现状与前瞻”、“ 技术环境下教师专业发展的途径”，“ 网络研修概述及其组织形态”等视频的观看解析，才真正的意识到自己在专业知识方面还要继续学习，不断提高。

　　总之，通过这次培训学习，使我开拓了视野，能力得到了提升。这将在我今后的工作中有着非常重要的作用，我一定扎实工作，努力学习，把用所学到的教育技术知识更好地应用到现代化的教育教学中，做一名对学生负责，对学校负责，对社会负责的优秀教师。

　　能力提升心得体会3

　　这次公司组织管理干部能力提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。

　　随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。

　　企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想;“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。

　　刘总授课给我们解决了很多思维及工作方式的办法，怎样才能达到目的.，在某一种事情上遇到困难时，换个思维来解决问题，最终达到目的，凡发现问题要思考问题全面、有序，把问题进行细化量化，一直量化到最小点，然后从细节上一步步抓起，最后达到解决问题的目的;时间对每个人来说都是公平的，一个成功与不成功的人怎样利用这8.64万秒决定这一生的命运，因此，在有限的时间里，我们要做最能出效益的事!所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是

　　不是最有意义”。怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运;统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹;要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下达的任务;

　　每一个有能力的领导精力都是有限的，要学会统筹安排、学会授权，怎样把自己手头的事情授权给下面的员工，控制授权不代表放弃权利，要做到把工作的目标成为每一个人的目标，合理安排每个人的工作，让每个人都有责任感，授权的每一项工作都能圆满完成任务。组织这样的学习是很有必要的，更是必须的。我们必须要不断的去学习和了解，产生较强的效力，推动企业的全面发展，才能立足于不败。

　　能力提升心得体会4

　　11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的20xx班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。

　　在此期间，我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲述了团队的核心内涵：分工明确、各尽其职；协同作战、共达目标。说明只有团队才能取胜，并具体介绍了领导团队的“道”与“术”。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的`心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。

　　执行力训练通过对于“执行力”的反思、塑造团队管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8D模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱，说明了执行力=执行能力+执行态度。压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是开拓了视野，提升了认识。

　　一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队，班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加强有效沟通，提升执行能力，为进一步做好班组建设工作不断努力。

　　能力提升心得体会5

　　xxxx年6月1日杨飞工作坊的专家姚伦盛老师给大家带来《教师信息技术能力提升》的讲座。姚老师给我们分析了微课的现状、问题与趋势。这让我明白：今天，我们任何人，只要愿意，我们可以向其他任何人学习我们想要学习的几乎任何东西。

　　通过这次培训，让我有很大的.收获：

　　一、微课是指利用10分钟左右时间讲解一个非常碎片化的知识点、考点或作业题、考试真题、模拟题的一种微视频。这种视频有着短小精悍的特点，即视频长度短，主题小，设计、制作、讲解精良，学习效果震撼令人难忘。

　　二、微课虽然是一个短小的视频，但它也具有环节上的完整性。微课虽展现的是某个教学重难点的知识，但就这个知识点而言，它也有导入、过程和小结。因此，我们在制作微课的时候一定要清楚这一点。

　　三、在学习制作微课时，我也有一些小收获。如：我们不仅可以利用录屏软件来录制微课，也可以使用手机或者摄像机。其实手机和摄像机是最容易操作的，如：平时老师们说，教学中的某个知识特别难，而课堂上的时间又有限，老师兼顾不到每一位学生，也许某个孩子理解能力弱，没跟上老师的思路，这一部分就落下了，这个时候，老师就可以采用手机或者摄像机，准备好纸笔，这个时候老师就只需在纸上进行讲解，既简单又清楚，孩子可以一遍一遍去看视频。

　　其实微课的制作相对来说较容易，但是如何设计导学案，在教学内容的哪一环节设计微课，用怎样的方式设计学生们容易理解才是最难的，也是我学习之后一直思考的问题。

　　能力提升心得体会6

　　春节一过，公司就组织了为期3天的中高层管理技能培训，这充分说明了公司重视对中高层管理者提升管理能力学习的重要性。虽然类似的培训已经学过，以前对《非人力资源主管的人力资源管理》与《领导力》感受与理解不是很透彻，但此次感受颇深。公司请的是清华—中旭商学院院长张永久院长给予授课，张老师授课比较生动，所有参训学员分成7组，让每个人都充分的参与，并集合团队的力量去争取优异的成绩，使大家既做参与者也做竞争者。授课中张老师采用了大量的事例与录像，用一种平等的心态与大家去探讨工作、生活、人生的哲理，课堂气氛热烈而生动，充分的调动了所有学员的积极性和参与性，使大家在欢快中学到了知识，但最重要的是培训的内容让我们每个人都静下心去思考一些问题，去怎样的提升自己的管理和学习能力，管理好自己的团队，共同达成工作绩效目标。现将三天的培训心得做如下分享。

　　一、2月7号讲的是《非人力资源主管的人力资源管理》课程。以前对人力资源管理并不是了解的很透彻，只是很片面的了解人力资源只是包含：人员的招聘、绩效目标考核、薪资以及培训等，但是经过这次的培训，让我对其有了新的认知，充分的认识到人才的重要性及部门领导在人力资源管理中的关键性作用，其主要心得有如下几点：

　　1、人才的重要性

　　可以说，人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位。虽然企业的发展取决于企业战略决策的制定，但最终起决定作用还是企业对高素质人才的拥有量，只有有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，程度地发掘他们的才能，才可顺利推动企业战略的实施，促进企业的飞跃发展。

　　2、部门领导在人力资源管理中的关键性作用

　　①、首先配合人力资源管理部招聘、评估人才，作为部门领导人，最为基础和重要的工作之一是要非常清楚地考虑，我们的部门到底需要什么样的人，将需求明确传递至人力资源部门进行招聘，并配合人力资管理部门对应聘人员进行评估、甄选，确定合适人员，最终将合适的人放在合适的位置上。

　　②、进行有效地培育与发展

　　首先，在工作中，要使每一位员工要与公司的利益、发展保持一致，当员工的利益和公司、团队保持致时，要对每一个员工需求给予理解和尊重，让每个员工保持充分的思想和思维的独立性，这是相互尊重和信任的基础。并了解部门员工的个人追求和期望的利益，当员工希望多功能的专业知识和技能以及有好的创意及想法时，作为部门领导一定要加以引导、培育，分配工作时往往不仅限于单一类的工作项目上，应给予员工更多的发展空间。所以作为部门领导必须有责任去了解员工的个人追求，从而通过有效的引导，工作和信任等协调员工与组织利益的一致性。

　　其次，对于每个新进部门的员工，作为部门领导就是他的第一培训师，可以这样说，员工后期成长与部门领导言行身教有着不可分割地密切关系。所以，部门必须制定一系列的培训计划、工作计划及个人发展计划及目标并制定员工个人档案夹，进行细致化的有效的管理，总结每个环节均需要作思想上的交流，给员工人性化关怀，必要时可亲力亲为，以身示范加以引导，帮助员工找出工作中的短板，提升工作效率。让员工产生的强烈的归属感与信任感，从而提升员工的忠诚度。

　　③、制定合理有效的目标考核及绩效管理制度

　　部门领导结合实际，并根据部门绩效指标，制定较为全面、完善的绩效考核制度，目标到人，否则无法程度激发员工的潜能，同时对目标过程给予督导，对目标过程中的`问题反馈及进给予沟通、引导。当然，绩效表现必须更多与激励制度挂钩（如可变薪酬），目标达成度高、思想觉悟高、执行力强等可适当的进行加薪、表彰等，以此激发员工在创造更高的生产率的同时获得更好的回报。

　　二、2月8号至9号用了两天的时间进行了《领导力》的培训，张永久老师用深入浅出的语言、生动活跃的课堂氛围、精彩的领导力培训案例分析演讲传授给我们，让我理解了管理者和的要求与职责，更宏观的理解了管理者的概念，作为管理者在企业中所处的位置和作用，应怎样去做好管理者的角色。并从不同角度去体会最新的企业管理知识，进一步拓宽了视野，使我对企业管理的思路、观念和思维方式的认识又得到了一次全面的更新。以下为几点心得：

　　首先老师给我们大家看了一张图，是一只昂首挺胸的大公鸡带领一群鸡过独木桥，他让大家回答每个人都看到了什么？每个人的回答都不尽相同，这就说明每个人的理解角度和理解力都是不同的。

　　其实我的理解就是作为领导就的有风采——很强的计划能力、专业知识、细致、自信、承担、坚定的信念。

　　在一个团队当中领导对团队起着至关重要的作用，没有领导也就是“群龙无首”，团队就会一盘散沙，没有共同的目标。领导也就是在这个团队当中起到一个领头的作用，不管在任何时候，领导就要做到“身先士卒，不畏艰险”，而且要“未雨绸缪”，因何事都要做好周密细致的计划与安排，并有效的按计划运作，使团队的每个人都会做得很好，从而团队也会做得很完美。但有的时候结果证明并不是想象的那么简单，人总归有出现失误的时候。‘兵熊熊一个，将熊熊一窝’，用到此处也许有些言重。但在团队当中没有个人的失误，只有领导的无方！这就是！无论过程是怎样的，最终的责任是要由来承担，无论是谁出现失误，就应没有任何怨言，因为，他是，他有自己的责任，就是必须为团队去承担责任（其实承担责任是双向性的，既要勇于承担上司的责任，也要承担自己和下属的责任），所以这就要求作为管理者就必须扮演好自身的角色，要正确的制定目标与计划，并安排执行下去，做好督导工作，共同的去达成工作目标。

　　要做杰出的领导，就要都表现出很强的自信，远见卓识，善于清楚地描述和表达自己所追求的目标和毫不动摇的决心；不墨守成规，敢于创新，经常以出人意料的方式行动；不断改变传统，试图建立新的规则，要对环境的变化和发展特别敏感，具有很强的预见能力。

　　领导，还要具有两方面的特质。一是专家，这是本身拥有的相关专业技能和知识，它既有助于推进组织任务，也可赢得下属的尊敬；二是典范，这是一种因个人的独特人格特质，通过言教身教而获得下属的认同。可以说，现今社会的领导行为更多是一种素质影响力，它依赖于的素质品格，使得部属因心悦诚服而接受其领导，并完成其指派的任务。

　　2、真正的拥有自己的追随者。一个高效的未必众人皆爱。其追随者都以正确的方式工作。受人欢迎并不是领导力，成效才是”。因此，衡量一个好领导的标准，不是到底有多少人害怕他，而是他所带领的团队到底具备多强的凝聚力，到底具备多强的战斗力，到底能够持续创造多大的效益。所以，一个，要实现从单纯管理者到真正的转变，还要担当好三种角色：教练、榜样、拉拉队。

　　①、教练。首先，能给员工指出愿景。愿景是一种希望，也为一种能量，它是组织战斗力的目标。其次，要成为团队训练者来帮助员工培养技能。如今的员工，大都属于知识型，学历比较高，如果不善教导，那就难以领导。

　　②、榜样。领导要起到感召的作用。我们常说，“榜样的力量是无穷的”。员工为什么愿意跟随领导朝着一个共同愿景去努力奋斗？根源还在于员工对行为和人格的信任。只有当的做法让员工感到信任和尊重时，他们才会自觉自愿地追随的做法，这就是榜样的力量。

　　③、拉拉队。领导要给员工动力，要为员工喝彩与激励。

　　当员工有令人激赏的表现时，明确地表达对他的赞美。作为，应经常向员工表示对其工作的认可，尤其是要在公开场合表扬他们。没有下面的员工的支持，即使是再小的梦想和计划，也都没有任何意义。当然，赞美并不排斥批评，但批评应该选择在私下场合，既要注意不伤及员工的自尊和积极性，又能达到惩戒的效果。

　　4、在老师EQ量表测试中的七种管理者的权力基础中，我的“威迫权力”与“关连权力”稍有欠缺，是自己的弱项。知道自己的管理弱点后才能有效的制定出提高自己弱项的对策，从而使自己的管理全面化。俗话说“认识别人容易，认识自己难。特别是找自己的不足更难”。因此，我们充分分析自身的“公开区”、“自我盲区”、“隐藏面”和“未知潜力”，从而知道自己是谁，怎样行为，并且能够认识自己的技巧、优点、弱点，以及对他人的影响力，进而找寻提高领导影响力的发展路线。要善于用上司的强项来补自己的不足，还要合理的应对上司的弱项，以形成互补的管理模式，实现双赢。其次与上司、同一阶层、部署合理相处，运用好自己的情绪，达成工作共识，建立充分的信任与和谐的关系。

　　5、对企业忠诚及感恩

　　①忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。首先要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。前提是必须一切从大局出发，保守组织秘密，工作中领导安排的事，必须尽快完成，要以正面的态度主宰公司的经营；以正面的态度主宰自己的个人生涯。

　　②学会感恩

　　当张老师的音乐响起的时候，当所有的灯熄灭的时候，当我们彼此的感恩他人的时候，使我们的心灵又进行了一次洗礼。使大家明白，不管在生活中、工作中，一个不会感恩的人，是不会受人尊重和重用的。我们要感恩父母的养育，感恩师长的教诲、感恩于我们的公司、感恩于我们的领导、感恩于我们的朋友、感恩于曾给予我们帮助的人……

　　他告诉我们“用爱心做事业，用感恩的心去做人”“予人玫瑰，手留余香”的道理。

　　总之通过本次培训，丰富了自身素养。在今后的工作中，我将不断学习，不断实践，在行动中思考，在思考中行动，运用学习到的理论知识，努力实现工作的合理化、精细化、科学化、化，将新的知识和思想融入自己的工作中，不断发展和提升自身的能力，为企业的发展而努力的工作。

　　能力提升心得体会7

　　中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。

　　吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。

　　吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的.闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。

　　给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。

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