迎新工作心得体会

迎新工作心得体会

　　从某件事情上得到收获以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编整理的迎新工作心得体会，欢迎大家分享。

迎新工作心得体会1

　　20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

　　一个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

　　我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

　　结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三全球通客户目标市场占有率

　　四外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的.指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　　是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

　　外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

　　五投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

　　六日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

　　20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

迎新工作心得体会2

　　在此次迎新工作中，团委宣传部归属宣传组，负责人为红会会长张焯斌。组内其他部门有红会宣传部、青志宣传部、心灵驿站宣传部以及学生会宣传部。

　　宣传组的迎新工作从20xx年8月23日晚的初次会议开始。会议上组内各部门针对各自负责的工作进行了部门间交流以及协调，并将存在的一些问题进行讨论、解决。

　　在接下去的前期准备期间（即8月24日到新生报到前），各部门各司其职，顺利完成工作。其间，团委宣传部主要负责的工作是宣传物资的购买、资金预算、拱门修理以及协助其他部门完成工作。由于返校时间较早，工作时间较为富裕，所以工作最终顺利地完成且效果较好。9月1日晚，宣传组对大本营进行了布置。布置中，团委宣传部协助心灵驿站及时将路标出错的地方修正，并将路标挂好，同时听从张焯斌指挥进行现场布置。迎新当天团委宣传部主要负责教四到大本营的接待工作。

　　在此次迎新工作中，即存在好的，也存在缺点。

　　优点主要有：一、六大组织第一次合作，不仅促进了组织间的交流，还加深了组织间的情谊，为以后的合作打下基础；二、此次迎新工作现场效果尚可，能做到为新生服务，让新生在进校的第一时间就感受到了学院给以的热情与温暖；三、针对宣传组的工作来讲，迎新当天我们团委宣传部随机应变，积极地接待新生，不少成员承担了超出自己职务范围的工作但仍能继续积极服务，充分地体现了团委“团结创新，服务同学”的宗旨以及团委宣传部一贯的温馨作风……而缺点还是依旧老问题：沟通不到位。各个工作组之间缺乏到位的`沟通，有些工作组内各部门也缺乏很好的沟通，有些通知、信息等也传达不到位，这导致了迎新当天出现工作人员错位、部分工作管理不到位的现象。

　　我想，沟通的问题还是需要时间磨合，毕竟六大组织是第一次合作，而且此次策划、准备工作大多是通过网络进行，会议开得较少，信息的传达不到位也是不可避免的。另外，在迎新当天，出现人员不到位、人手不够的情况，个人认为一定程度上和原先安排不当有关，这方面有待改进。

　　总之，这次迎新总体上还是起了效果的。希望此次迎新团委能在新生们心里留下好的印象吧~

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