迎新工作心得体会

更新时间:2023-04-02 17:04:51 心得体会 我要投稿

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迎新工作心得体会

  从某件事情上得到收获以后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编整理的迎新工作心得体会,欢迎大家分享。

迎新工作心得体会

迎新工作心得体会1

  20xx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。

  一个人客户管理与服务

  为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,

  我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

  结合_移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

  另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

  二中高端客户保有率

  在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

  三全球通客户目标市场占有率

  四外呼人员的管理

  外呼人员在我中心完成的.指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,_年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

  是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

  外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理

  五投诉处理

  为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在_年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

  首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

  六日常工作

  客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。

  20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

迎新工作心得体会2

  在此次迎新工作中,团委宣传部归属宣传组,负责人为红会会长张焯斌。组内其他部门有红会宣传部、青志宣传部、心灵驿站宣传部以及学生会宣传部。

  宣传组的迎新工作从20xx年8月23日晚的初次会议开始。会议上组内各部门针对各自负责的工作进行了部门间交流以及协调,并将存在的一些问题进行讨论、解决。

  在接下去的前期准备期间(即8月24日到新生报到前),各部门各司其职,顺利完成工作。其间,团委宣传部主要负责的工作是宣传物资的购买、资金预算、拱门修理以及协助其他部门完成工作。由于返校时间较早,工作时间较为富裕,所以工作最终顺利地完成且效果较好。9月1日晚,宣传组对大本营进行了布置。布置中,团委宣传部协助心灵驿站及时将路标出错的地方修正,并将路标挂好,同时听从张焯斌指挥进行现场布置。迎新当天团委宣传部主要负责教四到大本营的接待工作。

  在此次迎新工作中,即存在好的,也存在缺点。

  优点主要有:一、六大组织第一次合作,不仅促进了组织间的交流,还加深了组织间的情谊,为以后的合作打下基础;二、此次迎新工作现场效果尚可,能做到为新生服务,让新生在进校的第一时间就感受到了学院给以的热情与温暖;三、针对宣传组的工作来讲,迎新当天我们团委宣传部随机应变,积极地接待新生,不少成员承担了超出自己职务范围的工作但仍能继续积极服务,充分地体现了团委“团结创新,服务同学”的宗旨以及团委宣传部一贯的温馨作风……而缺点还是依旧老问题:沟通不到位。各个工作组之间缺乏到位的`沟通,有些工作组内各部门也缺乏很好的沟通,有些通知、信息等也传达不到位,这导致了迎新当天出现工作人员错位、部分工作管理不到位的现象。

  我想,沟通的问题还是需要时间磨合,毕竟六大组织是第一次合作,而且此次策划、准备工作大多是通过网络进行,会议开得较少,信息的传达不到位也是不可避免的。另外,在迎新当天,出现人员不到位、人手不够的情况,个人认为一定程度上和原先安排不当有关,这方面有待改进。

  总之,这次迎新总体上还是起了效果的。希望此次迎新团委能在新生们心里留下好的印象吧~

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