银行培训心得体会

更新时间：2023-06-13 09:24:19 心得体会我要投稿

银行培训心得体会

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，好好地写一份心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的银行培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行培训心得体会

银行培训心得体会1

　　大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁复杂的社会，迷茫和不安充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了市商业银行。这是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。

　　初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的礼貌性语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所需要完成的.工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说：无规矩不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学习的知识现在还历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我对银行的陌生和不安。

　　大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉献，兢兢业业，用心做好每一件事，我要用我的满腔热情为商行的发展添砖加瓦，为我们共同的事业努力奋斗。

银行培训心得体会2

　　这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。

　　背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟。随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟。5分钟演讲，一个重要的课题！时间的掌握，内容的充实，互动的自如！展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易！

　　在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行。第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的`话。

　　已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉。在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己。对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢？呵呵，自我提升原来是这样简单！

　　您有耐心地观察吗？在一个团队里，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听

　　但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然；很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点；课下就拿着本子还有自己要演讲的命题反复向他们每一个人请假，针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢。

　　最后，在最后的毕业典礼上，我意外地在30多名选手中名列前茅，在短时间得到了非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助，想想在我们日常的工作中，在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻，例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等。其实我们往往看到后都有一种心理反应，就是感觉他肯定是在撞彩，他真好运；他就是老有出大单的命；其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的；为什么会出单，细节上怎么操作的，很少人去关注他们背后失败了多少次；当然也有人说，谁肯教你吖，其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的，我们可以从有业绩的人问起，每个成功的背后都有故事，不是吗？很多时候只要我们多问一句，或者在别人意气风发的时候去请教，很多成功地秘诀就是这样来的。

　　加油哦！天道酬勤！自我提升的秘诀其实很简单，世界上没有免费掉下来的馅饼，关键在于心—勤—永不放弃怀着一颗永远谦卑的心去求教，您看，答案就在您身边。

银行培训心得体会3

　　一、要有感恩的心

　　一、因您而变，让服务细分深化

　　走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向

　　招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的.附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这

　　一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　二、要坚持学习

　　在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识；强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维；采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环境和发展需求及趋势→寻求商业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确立市场定位→不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。

　　老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。

　　步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思考。

　　恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘精品银行、特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于‘悟’，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。

　　为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗？

　　所以学要“悟”。

　　为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处，互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，永远保持企业的新陈代谢能力。”（引自肖知新《论语笔记之四:学而时习》

　　学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织原因。

　　环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、弥补资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法与其

　　竞争；再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促；政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。

　　如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必须。

　　这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。

　　培训已经结束，自己有此发现，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己——“好好学习，天天向上”。

银行培训心得体会4

　　一、与时俱进强素质

　　学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

　　二、创新思维抓服务

　　说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

　　在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

　　为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

　　如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

　　如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

　　“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的'推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。

　　“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

　　每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采！在此，预祝xx年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功！

　　中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

　　最后，谨以下文与各位同事共勉：

　　知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行培训心得体会5

　　怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。

　　人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的方案。

　　第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的根本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强效劳意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

　　晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的.衡阳市分行〞内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年开展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分表达。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。

　　第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融开展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

　　这次的培训聚集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

　　通过培训，我获得了以下心得体会。

　　第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共开展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多局部都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承当责任了，“人，仕其职，那么必尽其职。〞其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承当企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先〞的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

　　第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

　　第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：老实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个时机，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

银行培训心得体会6

　　一、全面的学习了商业银行的各种业务

　　1.信贷管理

　　众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险掌握和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深化到了细节，可以说是比较全面和透彻。

　　2.票据业务票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际状况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

　　3.零售业务

　　零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了具体的阐述。

　　4.国际业务

　　此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，由于当前我已经被安排到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务学问的需求是特别迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是讨论不同国家产事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清晰叙述了每一项业务。国际业务特别简单，每一项结算方式说清晰都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

　　二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义

　　以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发觉了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个缘由。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并担当各自不同的职责，好像可以做到审贷分别、掌握风险。但事实上的状况是，不良贷款发生的频率和数量仍旧高居不下。其主要缘由是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同担当利润指标实现审贷不分别，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的掌握。特殊是，信贷业务部门、信贷掌握部门和信贷操作营运部门都有具体的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，详细、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。详细到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最终对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和掌握全部的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满意贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和掌握操作风险的目的。

　　同样可对比的方面有许多。与国外先进银行相比，我国商业银行的确在许多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和进展指明白方向，这一过程可能很快就会到来。

　　我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务将来的进展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。

　　三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用

　　在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代进展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的.信息来进行。容纳浩大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满意各种统计的需求进行决策支持，这明显是数据仓库技术可以发挥的作用。

　　就目前而言，商业银行采纳数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：

　　1.经营绩效评估系统。

　　经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从掌握成本、增加效益目标动身，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避开因市场调查不够而做出错误的投入。

　　2.营运分析管理系统。

　　营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者供应整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不行少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。

　　3.客户关系管理系统。

　　客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。

　　4.信贷业务管理系统。

　　信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。

　　特殊值得留意的是，在采纳数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应当明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满意当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应当结合业务进展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参加管理信息系统建设至关重要。

　　四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础学问

　　经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟识银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说将来会成为此领域的专家了。

　　当然，我特别清晰，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和把握整个银行业务，只是关心我建立起了银行业务的整体框架，增加了我对银行业务肯定程度上的理解，还远远达不到对相关学问充分理解和把握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开头。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟识和把握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。

银行培训心得体会7

　　05级授权员是我行内勤风险控制最坚实的一道壁垒，通过本次培训，我更加深刻的认识到自身岗位的重要性。

　　我行业务系统来源于省联社，区别于其他银行。我行的授权业务是由授权员当场授权，授权员授权之后该笔业务就已经形成，无法更改了，基于此背景，授权员的职责就更加重要。

　　在日常业务中，有很多业务授权时必须要严加审核，例如大额现金存取，在审核业务凭证的同时，要确保现金数量是否与系统录入一致、存取款方向是否正确、办理业务的客户是本人还是代理人、身份证件是否过期等等。如果以上各项有漏审核的，就容易造成风险，如：客户由“取钱”变成“存钱”、存取款金额不对、非本人办理业务等等，非常容易引起客户对我行的不满，降低客户对我行的信任程度。

　　在平时工作中，授权员要掌握足够的业务知识，才能在柜员模棱两可的情况下给予指导。如果遇到少见的业务，在自身不够充分快回此项业务的情况下，可以咨询会计主管或者咨询相关业务部门，把少见的业务吃透，如果怕忘记、可以准备一本专用笔记、避免出现同样问题还要再次咨询。这是我认为的岗位称职。也是我一直追求的工作态度。

　　在以往的工作中，我自身存在不少的问题，掌握的'知识点不够、手头活多起来的时候授权审核不够认真等等问题，在今后的工作中，我会打起十二分精神，认真履行自身的岗位职责。在工作之余，也会尽可能的学习各种知识，完善自身能力，为自身争取进步，为支行争取荣誉。

银行培训心得体会8

　　在这秋风送爽、阳光明媚的日子里，沐浴着温暖的阳光，呼吸着新鲜的空气，我来到了历史悠久的襄阳古城，有幸参加全省xx银行新员工培训班，心情紧张又激动。感谢省联社和竹溪xx行给我的这次岗前培训机会，回想这一个多月的时间，我感动很多，收获也很多。感动领导对这次培训的关怀；感动各位老师、学者的倾心教授；我还感动学员们的努力，感谢十堰xx行刘璟老师一直以来对我的关心和帮助。在紧张的学习和生活中，有困难一起克服，有欢乐一起分享，有苦有甜，这些都让我成长，我始终相信：一份耕耘，一份收获。只要有一颗不断进取的心，就能达到理想的彼岸。这次短暂的培训，将会带给我长久的收获，让我在以后的工作中受益良多，不断激励我前进。

　　我们的班级是由全市各xx行的优秀学员组成的，我们从刚开始的陌生，到后来离别时的依依不舍，每一位学员都为班级付出自己的努力，积极参加班级组织的活动。联想我们现在的工作，我们大都会被分在乡镇上，新的环境，新的同事，这也需要我们及时调整状态，用最快的时间去适应环境，融入到我们xx行这个大集体中，增强集体意识，时刻以集体利益为重，把自己的青春奉献给xx行这伟大的事业。

　　业务技能是培训的核心课程，也是我们工作中必须掌握的。点钞、翻打传票、和业务系统操作，每一个都需要我们熟练掌握，熟练操作。我觉得点钞是最基础的，点钞是我们柜面人员工作的重要组成部分，点钞速度的快慢、水平的高低影响我们的工作效率。最头疼的就数翻打传票了，以前都不知道什么是翻打传票，现在从头学起难度很大，要求左右手动作要协调、迅速，在准确无误的基础上在提高速度，从而提高我们的工作效率。业务系统操作是我们办理业务的平台，是我们进行各项业务的基础，大多数交易都是在这个系统完成的，这就要求我们得心应手，精益求精。业务系统操作包括存取款，贷款和银行卡等，在正确的前提下提高速度，相信在以后的工作中，我会在保证正确的基础上提高工作效率，为顾客提供一个热情周到的服务。

　　业务技能很重要，但是理论知识也不能荒废，只有把理论和实践结合起来，才能达到事半功倍的效果。作为一名银行员工，我们不仅要掌握银行的基础知识，还要了解其他相关的知识：会计基础知识、xx行合规文化、职业精神与阳光心态等。感谢各位为我们辛勤授课的老师，他们无私的.把自己的理解传授给我们，开阔了我们的视野，提高的我们的思想认识水平，对xx行的发展有了更全面，更深刻的了解，为我们今后的价值取向指引了方向。

　　培训的日子很快结束，转眼就要到了实习的时候。我会用学到的知识和技能来武装自己，干一行，爱一行；爱一行，干一行。我会用百分的热情投入到工作中去，用心做事，用情待人，把自己的火热青春献给伟大的农信事业。天道酬勤，青春无悔，行兴我兴，行衰我耻，提高风险合规意识，为xx行的美好明天而不懈奋斗。

银行培训心得体会9

　　通过为期9天的培训，尽管时间不长，但是在这期间，我们不仅提升了自身的业务知识，加强与不同学员之间认识和交流，更增强了自身的团队能力和职业道德素养，我想这对于未来我们走向工作岗位都会有极大的帮助。感谢这次培训，也感谢在这次培训中认识的各位小伙伴，或许此时你我各安天涯，但是我想我们却有着共同的梦想，那便是为人行的事业奋斗终身

　　回到工作岗位已经3天了，回想起在郑培的日子真的是很美好、很思念。10天虽然很短暂，但给我留下了深刻的记忆。通过军训增强了身体素质、磨练了意志;通过专家讲座充实了理论知识，通过交流讨论学习了先进经历;通过课余活动和参观考察结下了深厚的友谊。这并不是一次简单的培训，而是我们踏上职业新征程的起点。

　　在那里，有国内一流的业务精英和培训专家，是学习的殿堂。带着我们走进央行的大门，为我们理清央行开展的轨迹;向我们深入浅出的介绍央行核心业务，细心解读各种政策、规章制度的深意与内涵，消除我们的疑惑;为我们讲解公务员文明礼仪，教会我们如何修正言谈举止、为人和蔼。老师们严谨的学风和人格魅力让我受益匪浅，为我在今后的工作生涯中做出了典范。

　　在那里，我深刻体会到了团队的力量。在一天的素质拓展训练里，大家严格按照培训师的要求：“忘记身份，忘记性别，忘记年龄”。通过一些小的训练，让我们相信自己，相信队友，不断超越自己。我所在的队伍是勇士队，我们训练了两个工程：一个是穿越雷区，一个是信任背摔。初次见到雷区感觉很简单，只不过是由120个方格组成的图形，可是置身其中的时候感觉可就大有不同。这个工程很锻炼体验者的记忆力和判断能力，经过我们勇士队队友们的团结协作，最后全体顺利穿越雷区。在这个工程中我们学到了勇敢面对挑战、逆向思维、团结一致，这些也是我们队能最终获得胜利的重要原因。信任背摔是一个经典的拓展训练工程，我在电视上曾经也看到过这个游戏，它需要体验者有充分的勇气，战胜自我、战胜恐惧、更要足够相信队友。当我站在四米高的高台上的时候，往下看真的是很高，我的腿不由得颤抖，老师和我的'队友们不断给我加油，在他们的鼓励下我圆满完成了这个工程，我感到很自豪，体味到了从未有过的成功喜悦，体味到了团结的力量、信任的力量。

　　在那里，我领略了大宋文化，体会到了作为炎黄子孙的骄傲。在教官的带着下我们一行185人来到了文明古都——开封。我们一共去了三个景点：清明上河园、大相国寺、包公祠。在清明上河园里，看到的建筑都是仿照清明上河图上的图案建造的，很有历史韵味。还有各种街头表演，展示了宋朝人生活的多姿多彩。大相国寺，是开封最大的佛寺，殿阁庄严绚丽，僧房鳞次栉比，花卉满院。《水浒传》描写的鲁智深倒拔垂杨柳的故事，就发生在这里。包公祠是为纪念清官包拯而建的祠堂，包拯在北宋时期曾任开封府尹，一生为官清廉，不畏权贵，执法如山，被人称为铁面无私。一天的游览很累，但是很充实，我们了解了大宋文化，学到了古人的优良品格。

银行培训心得体会10

　　经过为期两周的培训，我感触良深，归纳起来，有以下几点心得，了解了一个构架。两周的培训内容可谓是丰富多彩，不仅详细介绍了某某银行的历史沿革、市场定位、发展战略、银行文化、业务构成，同时还让我们学习到了一些做人做事的道理。培训的内容涵盖了某某银行各个层面上需要新员工掌握的知识，对员工准确定位、确定目标起到了很好的作用。

　　某某银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位，对于整个银行构架的了解让我能够在正式开始工作前了解各个部门之间的协调合作，让我清楚地知道自己的部门在整个银行运行流程中所处的位置如何，为银行作出的贡献都有哪些，工作中会和其他部门有交集部分都在哪里，以及如何更好地根据各个部门不同类型的需求恰当地调整工作重点，更好地促进各部门协调处理问题。对于某某银行整体的了解也让自己的职业发展道路更加明晰，自己所处的部门根据银行整体的需要要求员工满足什么素质，获得什么知识一目了然，为我工作后的继续学习指明了道路。

　　获得了一段经历。青山绿水下某某学院培训的日子是非常辛苦的，然而却是我人生中的一段宝贵经历。每天听哨起床，迅速洗漱整理内务，排着整齐的队列去食堂吃饭，按照班级整齐坐好上课，烈日下汗流浃背的训练，在以后的日子也许再也不会有。这样的生活看似单调，但也正是这样简单的生活让我们忘记了繁杂的世界，让我们明白军歌嘹亮步伐整齐，一切行动听指挥的战斗力。对于职场的新人来说，磨掉身上的棱角，让自己更融入一个集体中，听从领导指挥发挥集体的能量，也许是军营的经历最想让我们学会的东西。

　　培养了一种精神。之所以培训选在某某学院，是因为某某学院的培训最严格、最认真，而这种环境下最容易培养的是学员的.拼搏精神。

　　还记得教官每天都会查内务，刚开始的两天全班四个宿舍只有我们宿舍没被表扬，可是实际上每天早上大家都很积极地在整理内务，每个人心中都憋着一股劲。宿舍内部也在自查问题出在哪里，后来发现唯一的可能就是我们的床单还不够平整。为了不给班级拖后腿，我们去其他寝室学习，并且学到了用衣撑刮床单整理床铺的小秘诀。从此之后每天的内务检查，我们班的四个宿舍全都“遭到”表扬。

　　集体荣誉感促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。这种精神体现在我们每一次走在某某学院校园里的队列上，体现在军体拳表演每一个动作的执行上，体现在素质拓展群策群力的策划上。队列是小事、汇演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我们都力争做好，不仅仅是完成更要有所创新，因为我知道，工作的事情没有小事。在严格的环境下积聚培养起来的精神会伴随着我们今后的工作，遇到问题不退缩，努力拼搏得结果。

　　种下了一颗希望。两周的培训转瞬即逝，我们即将奔赴某某行分支机构开始一线的实践。培训让我们更加了解某某银行，知道x行“建设城乡一体化的全能型国际金融银行”的伟大愿景，“诚信立业，稳健行远”的核心价值观和“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的光荣使命，我们的加入是在x行刚刚完成全球最大ipo，实现a+h股同时上市的伟大历史契机之际，x行的未来发展必将在蓝海发展战略指导下平稳前行。两周的汗水，对于一生的磨难，也许是微不足道的；两周的时间，对于一生的经历，也许是短短的一瞬。然而这两周时间却在我心中打下了深刻的烙印，它是我从学生到职场人转变的开始，它是指导我未来实践的开始，也是督促我追求积极办事、用情做事、精细行事的开始。两周的培训让我对某某银行有了更深入的了解，也培养了我发自内心的银行认同感和自豪感。我愿祝福并竭尽自己一起努力的希望能够伴随某某银行大行德广，扬帆远航。

银行培训心得体会11

　　作为一名建行入行几年的“老人”，一直对银行的安保问题实时重视和关注，但是一直在认识上有所欠缺，这次有幸参加了省分行举办的全省安全保卫培训，感触颇深。通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。

　　安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己虽然保卫工作有所认识，但是比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，通过这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，所以以下是我的一些见解：

　　一、通过培训切实增强了银行安全保卫意识

　　做好安全保卫工作，不仅是我们的基本要求，也是为确保社会稳定的重要基本同时，随着公民安全意识的'提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。更重要的银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。

　　二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证

　　从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈；因而，我们必须要有“防患于未然”的意识。安全保卫工作必须要“防患于未然”，而不是充当“事后诸葛”。要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面，真正做到未雨绸缪。对全行的各类风险点要心中有数，对外部治安环境形势要有准确的判断，以便于指导全行。要结合工作实际，根据不同情形制定突发事件应急预案，同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正掌握预案的流程、要点和防范手段，确保应急预案真正发挥作用。

　　三、要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。

　　要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训，制定和完善各种突发事件处置预案，开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。

　　培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰巨，保卫部门如何做好转培训是当务之急，这也是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务之一。一是要认真总结培训的经验和成果，结合本行实际稳步进行。二是要结合开展的创建平安建行的活动采取灵活多样的形式举办培训。三是要在全行形成氛围使人人懂安全，人人抓安全，力争使安全保卫工作再上新台阶。

银行培训心得体会12

　　今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的.真诚微笑服务。

　　面对工作中出现的新问题，我开始寻找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开始感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由吗，不是——这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训自身的理论和实际操作能力。

　　面对问题我开始改变，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量 “多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想办法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。

银行培训心得体会13

　　作为xx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深！

　　一、千里之行，始于足下。

　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

　　二、天行健，君子自强不息。

　　“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

　　三、无他，唯手熟尔。

　　看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的'四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

　　四、送人玫瑰，手留余香。

　　这次培训，作为xx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

　　培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

银行培训心得体会14

　　x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，理解指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的资料，使我深有感触。

　　作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是务必给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

　　就应说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的`优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际潜力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，透过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下完美的印象。

　　为了切实规范服务行为，我们务必按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户带给优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，透过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

银行培训心得体会15

　　在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。

　　很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的'理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。

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