基层工作人员心得体会

更新时间:2023-11-05 09:34:01 心得体会 我要投稿

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基层工作人员心得体会

  我们在一些事情上受到启发后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。到底应如何写心得体会呢?下面是小编收集整理的基层工作人员心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

基层工作人员心得体会

  基层工作人员心得体会 篇1

  目前,随着互联网金融的快速发展,意味着传统的金融模式将被淘汰。客户是否选择工行,取决于产品的优秀和员工的服务质量。因此,本行致力于研发创新产品,以满足市场需求,努力提高员工素质和服务水平。市场日新月异,我行要明确方向,抓住机遇,挖掘人才,实现自身发展壮大。

  作为一名基层网络工作者,我深刻理解服务业的特殊性。也许客户的停留取决于你的挽留,放低大家的态度,微笑面对每一个客户,让客户来工行有家的温暖。凭借我们的专业技能和卓越服务,工行将成为真正“价值卓越、坚守原点、客户首选、创新领先、安全稳定、以人为本”的具有全球竞争力的世界级现代金融企业。

  日常工作中要多学习,不懂就提问,认真做笔记。员工需要有良好的专业知识储备,这种储备来自于我们的日常学习和日常工作实践。技能是提高服务水平的基础。只有熟练掌握业务技能,才能在工作中得心应手,为客户提供高效快捷的`服务,提高工作效率,赢得客户的信任。

  我们不能决定我们的客户是好是坏,但我们可以决定我们的服务是好是坏。工行作为世界领先的银行,不仅需要硬件设施与时俱进,还需要软件设施。当客户遇到疑难杂症时,我们需要站出来,从专业的角度给客户建议;当客户对我们的服务不满意,发脾气时,我们需要冷静下来,微笑解决客户和我们之间的矛盾。我们是工行的一线战士,也是客户了解工行、信任任我行的媒体。我们的言行代表了工行这个大集团。我们需要做的是用声音传达微笑,用微笑面对抱怨。

  基层工作人员心得体会 篇2

  基层干部身在基层一线,直接面对群众,所以密切联系服务群众的重任就落在你我身上。更何况党的群众路线就要求我们从群众中来到群众中去。一名干部,就要是一面旗帜;一个党员,就要是一位先锋。我们不仅有干部身份,更要有群众底色。放下官架子,摆正身段子,在增进与群众的感情上多下功夫,既要"人情世故",更要"坚定原则":我认为"人情世故"是和群众打成一片的前提,它能让生活和工作融合,那就是要把群众的生老病痛看在眼、记在心,寻找时机多关怀、送温暖,自然而然群众就会把你看成自己人甚至是亲人。

  于是我就和群众互动,碰到问题一起来出谋划策,就会让困难越来越少、阻力越来越弱,使得政策到位、工作落实、任务完成变得轻松容易起来。但个别群众在只为个人利益考虑时也会靠近你、拉拢你,甚至收买你,要你给予照顾时,一定要会划清原则和人情的界线,处理好公与私的关系,在党性原则问题上绝不让一寸、后退半步。那么你我就会得到群众信任、获得群众点赞。

  干工作既要"苦口婆心",更要"甜嘴公心"。

  群众是个大群体,各式各样的人从事各行各业,怀着各自的需求要让你我去服务;群众整体的素质还是参差不齐的,文化水平普遍不高,接受能力比较差的事实要让你我去化解。过去的"苦口婆心"工作方式和耐心不能抛弃,现在的"甜嘴公心"工作技巧和爱心更要流行。"甜嘴"是沟通时扫除障碍的利器,正如"良言一句如春风,吹进人心化坚冰"。我一是主动和群众打招呼,把群众看成自己的亲人来称呼,先尊重群众必得群众尊敬;二是把生硬的政策尽量的用群众乐于接受的方式讲出来,做到入乡随俗、如蜜如饯的语气很重要,往往事半功倍。

  但"甜嘴"如离开了"公心"这个基础,群众就会评价为"口蜜腹剑",反污了个人以及党和政府的形象。我一直秉持为民为公的理想信念来涵养或调整出自己的好心态:"累不累想想革命老前辈、苦不苦想想红军二万五";"比比下岗职人和农民工";"计利当计天下利,求名应求万世名"。狄更斯曾言:一个健全的心态,比一百种智慧更有力量。只要拥有一颗小小的"公心",那么任何困难都会给你我让步。

  干工作既要"多面手",更要"专一招"。

  上面千条线,你我就要是个"多面手",争取做个"全科干部"。几十年来我们乡镇的核心工作是计划生育和社会维稳,到现在重心转移到了美丽乡村和生态文明建设上,工作政策性越来越强,工作对象的要求越来越高,涉及的领域越来越宽,这些事实和形势压迫你我"学习上要不知足,工作上要知不足"。同时,下面一根针,你我要"专一招",争取做个"专武干部"。"专一招"专在"实"字上。千忙万忙,不抓落实都是瞎忙;千条万条,不去落实都是"白条"。所以要自觉践行"三严三实",在"抓落实"和"善落实"上用"踏石留印、抓铁留痕"的坚韧及专注去重实际、讲实话、做实事、求实效、得实绩,让工作经得起时间的考验、经得起群众的评判。

  干工作既要"问题意识",更要"过程哲学"。

  为人民服务是我党的宗旨。在为人民服务中要有"问题意识",更要"过程哲学":农保地红线和农村宅基地需求、农村医疗合作与农村医疗资源、农村留守儿童教育、农村养老服务、农村开发和利用等等的问题,不仅需要你我正确的去面对和思考,更要去正确的引导群众:历史无非就是问题的消亡和解决,现实也无非是问题的存在和发展。正如恩格斯所说,"世界不是一成不变的.事物的集合体,而是过程的集合体。"我们固然有"一万年太久,只争朝夕"的紧迫感,但也不能期望万年之事、朝夕解决。

  如山西右玉十八任县委书记一张蓝图、一个目标,让不毛之地变成塞上绿洲,就是"过程哲学"的注解。但个别干部只求政绩,恨不得什么问题都在他手中解决,开空头支票、喊夸张口号、求"一招灵"的万能良药,做起秀来是"短、平、快",污了党员形象、害了地方发展、坏了国家建设。我直面问题,做一分是一分、做一寸是一寸,今天变一点,明天再变一点,持续地进步,让群众看到和感到发展还是大有希望的。

  风雨多经人不老,关山初度路犹长。我工作十年,调过四个乡镇,干过后勤、社会综合治理、司法、信访、禁毒、计生、人民武装等工作,这些经历不断的丰富和充实自己,让我也获得过市级和县级的一些荣誉。但金杯银杯不如群众的好口碑,所以我还会一边工作一边总结,时刻鞭策和完善自己的行为,努力用好心态、好思维、好眼光、好身手在基层的大舞台上继续做点实事、发点热光。