工作心得体会

工作心得体会15篇[精品]

　　我们得到了一些心得体会以后，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作心得体会1

　　刚走出大学校门，我就很荣幸地成为上汽通用五菱公司实习生中的一员，怀着自我完美的期望和从零开始的心态，开始了自我人生的新征程。

　　来到公司两个星期了，这两个星期中我收获了很多，也学到了许多的明白，上班的第一天就做了入职培训这让我更加的了解了公司，了解了自我即将上岗的这个工作岗位、工作资料，以及企业文化和组织架构，打消了我对公司的陌生感。

　　刚来到那里，领导和前辈们都对我十分照顾，我有什么疑问，他们会十分热情地给我解答，他们处处照顾我，让我感受到这个大家庭的温暖。其实我明白，既然来到那里，那里就是我的第二个家了，我们都不应当见外，要用我们的热情和努力来共同维护这个家。

　　我此刻工作经验有些欠缺，十分需要前辈们的指导，他们能不厌其烦地给我工作方面的.帮忙，我十分感动。我也会不负所托，尽快熟悉工作流程和重点，充分融入本职工作当中，为公司的发展奉献出我自我的微薄之力。

　　充分认识自我的不足，并尽快完善自我，入职培训。虽然使我对相关业务有了初步的了解，在实际工作中，还会涉及到很多细节的问题，在今后的工作中，多向同事们学习，在业余时间多和师傅、老前辈交流、沟通，努力提高自我的工作效率，同时还要学习公司的各项管理制度，争取在最短的时间里融入到公司中来。我必须会转换自我的主角，尽力避免浮躁和抱怨的产生，争取自我的工作。

　　我做为新人，应对的不仅仅是机遇也是挑战。正所谓“凡事预则立，不预为废”。我将全力以赴，集思远虑，将每一次挑战转化为的机遇，一步一个脚印，塌塌实实地工作和学习，让自我在工作和学习中不断成长，做一个合格的上汽通用五菱人。

工作心得体会2

　　今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

　　2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的`需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？

　　3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　　4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

工作心得体会3

　　教练通过教练技术的运用，协助当事人厘清目标、改善行动，再改善、再行动，达成人生的一个又一个目标，下面是教练工作心得体会，希望大家喜欢。

　　我是一名驾校教练员，从事教练工作已多年了。面对新的交通法规，学员的素质千差万别，给我们教练提出了新的课题。刚开始，总觉得不能明白的解释学员提出的问题，自己的驾驶技能及经验并不能效地传递给学员。通过学习，琢磨，现在觉得找到了一些方法，有一些自己的心得体会。现在和大家交流一下。

　　(一)组织语言很重要。

　　比如讲转弯，若在转弯时你只说收油，看侧视镜，效果就未必深刻。若能在学员转几个弯之后，将车停下来。跟他讲转弯要注意三个问题：1，转弯速度2转弯观察3转弯路线及内轮差问题。跟他讲转弯速度是如何规定的，速度过快会怎样。转弯时要观察哪几个方向，有情况时该怎么办。转弯路线是如何规定的，为什么等。这样讲解后，我感觉效果不错。

　　(二)先静后动。

　　在学员初次上车时，在静止的情况下，先要学员对主要的驾驶操作装置进行一下关于方法，力度，程度上的感知，这对之后的上路行驶很有好处。所谓"磨刀不误砍柴功。

　　(三)合理安排教学顺序。

　　交通局给我们提出了很多实用的训练项目。教练要根据学员情况，合理编排顺序教学。这样学员才能接受。比如，某个学员方向还不稳，驾驶还"蛇形"的情况下，你给他

　　讲如何变道就不合理，所以必须依据学员不同程度，合理安排，循序渐进。

　　(四)看人下菜碟

　　所有的项目训练要因人而异，不可千篇一律。若对一个驾驶技能已很好的人，你讲这些他已熟练掌握了的常识，只会是费力不讨好了。

　　(五)多鼓励，多表扬，少挖苦讽刺。

　　绝大多数的人通过练习都能掌握驾驶这项技能，只是有快有慢罢了。所以教练一定要耐心多一点。

　　(六)改变自己，适应学员

　　同时注重理论知识,坚持与时俱进,学习新的`道路交通安全法规和驾驶技能,不断充实自己.工作中,不仅向学生传授驾驶技能,而且对其进道德教育,使学员形成文明行车,安全礼让的驾驶观.。现在的"工学"矛盾太突出了，大多有工作，练车时间很少，又不确定，这只有打乱自己的作息规律和工作安排，去适应学员了，理解万岁吧。 今后的工作中，抓好安全教学的同时，确保教学质量，在服务质量上下功夫，从服务意识、服务观念、服务目标、服务形象、服务管理上做实教学培训工作，为培养合格的驾驶员，为全提升剑洲驾校形象，提高剑洲驾校声誉，作出积极自已应有的贡献。

工作心得体会4

　　我是西京医院一名普通护士，在医院工作的两年里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些出手可及的生活护理。

　　提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士也是各个年轻漂亮，高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白衣大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的穿梭在病房里，美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而天使的现实却不像称为那么美好，又有多少人知道这背后的艰辛，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢？为此，我有着切身体验和感受。

　　从小觉得护士是圣洁而美丽的。二十岁那年，我圆了护士梦。第一次踏进病房看见一个个在死亡线上挣扎的声音，一双双祈求的眼睛。从那时起，我就有了一种使命：我明白了护士的价值和天使背后的无私奉献。作为一名平凡的护士，我不求感谢不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。难道护士真的'是无忧无虑吗？不，护士有自己的愁有自己的苦。当病人不理解时，我也会伤心落泪：工作操作失误时，我也会懊悔不已。年轻我是个爱美的女孩，追求时尚，喜欢飘逸的长发，爱好晶莹剔透的首饰。可是作为一名护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰留于闺中欣赏。在护士这个特殊的职业中，频繁的三班倒，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。平凡的工作、语言、举动这就是护士工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情成就了生命的辉煌。

　　我要拒绝的不是平凡而是平庸，我会我的梦想插上一副现实的翅膀，让梦想变得伟大而实际，那么出现在病榻前的不仅仅是一名护士，而是您的朋友亲人。即使是面对口罩挡住了容貌，也挡不住我们的微笑，因为我们都是悄悄开放的向日葵。有着阳光般一样的微笑。

工作心得体会5

　　这学期，我是一年级班主任。我面对的是这些年轻的，新入学的7、8岁的孩子，我的工作更是艰巨。在我看来，任何一个班主任都想胜任这份工作，尽可能地把自己从繁重的负担中解放出来，所以如何开展小学班主任的工作是非常重要的。现在我来说说我自己的经历

　　第一，加强常规教育，培养学生意识

　　结合工作计划，我利用晨会、班会等时间对学生进行规范化教育，让他们明白什么该做，什么不该做。比如有的学生不习惯学校的日常生活，不知道学生日常作息的基本要求。所以在课间活动中，往往会出现只关心自己而忽视他人的情况。这直接影响了课间活动的顺序，影响了学生之间的团结，使课间活动变得不愉快，最后影响了上课的心情。良好的'作息规律是正常学习和生活的保证。一个学生调皮捣蛋，不落俗套的行为往往会让一个好的班级后悔，让整个集体活动失败，甚至让全班争取的荣誉付之东流，直接影响班级的利益。因此，有必要扎实有效地加强学生的日常训练。培训内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的套路、课堂套路、组装操作套路、卫生套路、劳动套路、参观套路、公路队套路等。训练可以通过集体或个人、个人强化或综合优化(根据具体情况选择)相结合的方式进行。要让每个学生都有“服从集体，服从命令”的思想，有自我约束力，形成习惯，保证全班随时呈现出“生而不乱，严而不死”的良好班风。

　　二、干部的形成和培养

　　一个阶级的集体面貌很大程度上是由小干部决定的。小干部有“以区带分”、“以区带区”的功能，我叫他们“班主任的左右手”。因此，只有精心选拔和培养干部，班主任的工作才能逐渐从繁重走向简单易行。

　　当选的干部要有很强的号召力和自我管理能力。干部的形成不能只作为一种形式存在，班主任必须精心培养：一是要大力表扬干部的优点，宣传干部的先进事迹，帮助小干部树立威信；其次，在鼓励干部大胆工作、指出工作方法的同时，要严格要求干部在知识和能力上有更大的进步，在纪律上以身作则，努力从各方面为全班起到表率作用，即“点带点”；第三，培养干部团结协作精神，要能够通过干部小集体建立正确健全的舆论，带动全班进行批评和自我批评，形成集体组织、纪律和进取精神，即“各方面兼顾”。

　　第三，以身作则，努力工作

　　丰富多彩的课堂和团队活动是培养学生情操的好地方，也是开发学生智力、发挥学生特长的好时机；同时可以让学生增长见识，开阔眼界，锻炼意志，建立良好的师生关系，潜移默化地进行思想教育。这学期上课的时候看到哪个同学比较认真，拿了个五角星。通常是哪个学生认真学习，得了五角星，激发了他们的学习热情。小五角星让他们以身作则，有方向地工作，激励他们

　　从学生入学到现在这个学期，什么都没懂，现在能认能表达，能和老师同学交流，基本能自理。我觉得这个变化太大了。这学期结束，学生基本能适应学校生活，更好地适应学校的各种作息，自觉遵守学校的各种规章制度。

　　综上所述，班主任的工作是一门学问，需要不断探索。在以后的工作中，我会不断努力，全心全意做好这项工作。

工作心得体会6

　　在前往工厂实习以前，我一直很好奇，我们到底学到了什么，上了这么多课程，到底有些什么用处呢。知道去了工厂以后，我才知道自己的想法有多么幼稚，才体会到书上所说的“纸上得来终觉浅，绝知此事需躬行”的真正含义，也明白了老师要我们一定要来工厂实习的良苦用心。在看见工厂内的各种设备，各种刀具，各种夹具，各式各样的机床，我发现自己知识是那么浅薄。在工厂内，我终于有机会见到各式各样的机床及道具，我越发的发现自己基础知识掌握的不够扎实，在应用方面有许多欠缺。用自己课堂上学到的知识去看工厂里的设备，让我深切感受到什么叫“外行看热闹，内行看门道”，那些学的扎实的知识，在这时便能作为一种思考方式，但是，好多机床设备，虽然能联想到自己学过的知识，但是还需到指导老师和厂内师傅的耐心讲解。 这次实习给我们每个人一个很好的机会学习那些书本上不能学到的知识，增长了我们的见识，对生产操作有了一定的直观认识，对工人也有了一中全新的认识。感谢领导、老师给我们这次充实自己、增长见识的机会!为期两周的实习结束了，在老师和工厂技术人员的带领下看到了很多也学到了很多。让我对原先在课本上许多不很明白的东西在实践观察中有了新的'领悟和认识。在这个科技时代中，高技术产品品种类繁多，生产工艺、生产流程也各不相同，但不管何种产品，从原料加工到制成产品都是遵循一定的生产原理，通过一些主要设备及工艺流程来完成的。因此，在专业实习过程中，首先要了解其生产原理，弄清生产的工艺流程和主要设备的构造及操作。其次，在专业人员指导下，通过实习过程见习产品的设计、生产及开发等环节，初步培养我们得知识运用能力。

　　这次生产实习让我收获很多，对自己专业及将来将从事的行业有了更多的了解。当然，这也让我去明白有许多知识看似已经懂了，但真正到了实际却又是另一种情况。有时自己认为自己已经掌握的知识或许仅是一些肤浅的表面或总体的一个方面，甚至有时是错误的认识，而如果没有实地考察实践，你是无法发现这些问题的。这次实习就是给我一个很好的机会学习那些书本上不能学到的知识，增长了我的见识，让我对生产操作有一定的直观认识，让我对工厂的环境和生产线的安排有了更多的了解，尤其是在与工人师傅的聊天过程中，让我感受到，知识是无止境的，只有不断学习，才能不断充实自己，让自己更加出色。 在最后，向我们的带队老师们致以最诚挚的谢意。 在学校的安排下，我去了一个社区医疗站实习。学校安排我们出去实习，让我们学到更多的知识，更好的面对社会。实习之后，每个学生都会学到很多有价值的东西，这些东西会一直伴随着我们成长，那就是工作经验和实践能力。这些都是我们未来生活的敲门砖，有助于我们提高正式工作，为以后的工作打下坚实的基础。

　　第一天来到小区，参加实习。说我不紧张是假的。刚到社区医院，在领导的带领下，我首先参观了社区医院。社区医院不大，这里没有重症监护室。来这里看病的都是小病，所以这里应该是社区里人可以治疗的地方。

　　在领导的带领下，我了解了整个社区医院，然后给我讲了一些规章制度，然后带我去换衣服，让我和一个长辈一起练。每天都跟着前辈，帮她。我们护士的工作流程很简单，就是照顾这些注射病人。每天只是给他们打针，吃药之类的，工作相对简单。于是学了几天就开始自己一个人工作，有前辈在旁边指导提醒。 经过一段时间的实习，对护士的工作有了大致的了解，每天都能独立完成工作。对于我这个初学者来说，我进步很大。当然我有这样的进步，缺的是前辈们的鼓励和指导。没有前辈们的热心指导，指出我的错误，然后帮助我改正，我还是做不好。实习结束了，想总结一下这段时间的实习。

　　通过这一段时间的护理实践，我的整体素质和专业能力不断提高，顺利完成了繁重的工作任务。认真、负责、谦虚、谨慎、勤奋的态度，我也有良好的工作能力和一定的工作经验。得到领导和同事在工作中的一致好评。

　　实习期间很开心，因为我可以用我学到的东西帮助别人，让这些病人慢慢好起来。能够用自己的双手和学到的东西去帮助别人真的很好。这叫助人为乐。在以后的学习工作中，我会继续努力帮助需要帮助的人，让自己一直快乐。

工作心得体会7

　　十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。可是经过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

　　1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最终环节，直接影响

　　对客人的服务质量。经过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。可是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情景。经过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。可是经过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的'还是员工对房间卫生的清理。所以在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

　　2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要经过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是经过书本，还要经过向领导以及同事学习，弥补自我这方面的不足。

　　3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是十分了解。此刻来到八号楼要和他们一齐工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，所以这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了必须的了解。可是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自我尽快的融入到这个大班组。

　　4、与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，此刻要独挡一面，自我想到的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每一天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎样开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的欢乐。

　　领班的工作繁琐复杂，经过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

工作心得体会8

　　关于存款：存款一直是行内立行之本，银行传统获利就是经营存贷款，从利差中获取收益，当然还有许多衍生业务增收。目前，我支行存款主要还是以当地老百姓定期储蓄为主，但近年来由于受到外部市场冲击，增长较为乏力，但也稳定平均。另外一半存款依靠公司类客户带动。

　　存款想要稳步增长，主要靠厅堂营销和大客户营销，我一直认为外拓商户的营销效果不是很好，扫街一般流于形式，我们最重要是让客户吸引到柜面引存，扫街很多时候目标不明确，漫无目的，效果不佳。最好是有针对性的对准某个群体，提取存款产品中对其有益的一两个点精准营销。当然最重要的还在于厅堂营销，大堂经理尤为重要，可以趁客户等候时间为其推销，打探其是否有潜在资金或他行资金。调动职工积极性就要好良好的考核制度，为其打造两方面的规划，一是能直接体现在工资收入上，二是能为其提供系统的职业规划，让其有一条近期或长期目标，从内心真正调动积极性。

　　另外一部分的营销要靠支行班子成员，尤其是支行行长，因为工作平台，支行行长掌握了更多的资源，所以可以凭借资源去拓展集团客户，如财政户、社保户、住建户、公司户，以及个人大客户。当然目前农商行条线管理不够清晰，没有很明确的.分为公司类业务和个人类业务，以及运营条线、零售条线、公司条线、风险条线等等。造成综合柜员既要负责零售又要负责运营，信贷员既要公司条线又要以支行为单位承担风险条线的责任。实际上，总行各部门弱化了服务职能，而强化了管理职能。政策的制定容易脱离基层实际或是随意性较强，一年内会出现经常更改的情况。但是也正是这种制度，使农商行各项制度措施较为灵活和人性化，在服务客户时能灵活调整，缩短了办理流程和周期，会稳定一部分因股份制银行制度僵化，条线清晰造成等待周期长或是一些小问题无法解决的客户。另外，还会锻炼员工，使其业务素质能力多元化发展，不局限于某个条线。

　　关于贷款：目前农商行出现的问题还是历史包袱大，信贷人员素质不高，信贷工具和技能不过硬，主要凭借个人经验判断贷款，再加上风险及审批部门大部分是走过场，尤其是风险，未能真正把关每一个贷款，将风险主要集中在支行信贷人员及支行行长身上，这样无形增加了道德风险以及操作风险。由于老龄化很多信贷员不会操作系统，甚至无视规章制度，风险意识淡薄，总凭主观臆断发放贷款，有些甚至会为了个人私利，损害单位利息。因此，在贷款上我还是主张流程化管理，全风险管理，以及条线管理。客户经理有一套规范的流程化的操作规程，不应只以主观感受为主，还应参考各项数据。另外对于风险管控，不能走过场，充分发挥风险管理责任，加强风险及审批人员培养及素质能力技能的提升。

工作心得体会9

　　工作不是想象得那么完美，没有那么多的浪漫，而是一种实实在在的持续状态。在现实工作过程中难免会遇到这样那样的问题，尤其是工作当中该如何与同事协调好关系。这也许是生活的一种常态吧！为了一些琐事，为了工作弄不好就会争的面红耳赤。有时候干脆谁也不理谁。也明白，工作当中需要俩人携手并肩应对工作去解决一个个问题。更要相互包容，相互谅解，相互理解。唯有这样感情才会变得越发越深厚，工作才会越做越开心。可是说起来容易做起来也不易。难道不是吗？细细嚼既能品尝出一些幸福的.味道，也有一些咖啡的苦涩。无非就是点点滴滴的生活细节，既感动不了别人，也感动不了自我。

　　细微之处见真情越是小事，越能见真情。一些看似无关紧要的小事，如一个不礼貌的小动作，一个无心之言等，都很容易破坏建立起来的人际关系，影响你在同事心目中的形象。坚持开朗乐观的性格欢乐是一种宽容和谐、不为琐事困扰的心境，欢乐的情绪能够感染身边的每一个人。要做到与大家一齐分享欢乐，首先自我应当做一个精力充沛、热情洋溢、常怀喜悦之心的人。如果总是将颓废的情绪带入团队，眉头紧皱、唉声叹气，那还谈什么与他人分享

　　凡事多为他人着想，同事之间相处，是一门学问。要想搞好同事关系，就要学会换位思考，善于从别人的角度研究问题，适当地做出自我牺牲。站在对方的角度研究问题，你就可能体会到他们的想法和真实的感受，了解他们的苦衷，从而发现自我想法或者做法的不足，然后加以调整。这样做有利于双方关系的进一步改善。

工作心得体会10

　　时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个'乐'字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

　　一、以导游为荣，以工作为乐

　　根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到'大漠孤烟'的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

　　二、学理论、学知识

　　从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的>培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《>心理学》、《>公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

　　三、学技能、多实践

　　导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说'大好河山有多美，全凭导游一张嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的'求知'愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己'勤动口',向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识； '勤动腿',常言说，读万卷书，不如

　　行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识

　　'勤动眼',大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；'勤动手',眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；'勤动脑',在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

　　四、几点带团的方法

　　1、掌握好游览的节奏。孙子曰：'水无常形，兵无常式',这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到'有张有弛，劳逸结合',根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。'有急有缓，快慢相宜',在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的'导演'根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

　　2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的'各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

　　3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静 、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立'君子'式的朋友关系。

　　以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

工作心得体会11

　　工作后的变化很多感受也颇深，最大的感想是我在不断的改变不断的前进，人生的路就要正式开始了，不再是个小孩不能凡事总是等待，要学会面对学会克服学会长大了。

　　短短的一年我从一名在校学生转变成一名在厂工人，一年的社会阅历不足矣我有什么成就我懂也知道需要我付出汗水的日子还没有到来呢！现在我仅仅是一个单纯的大人要学习的地方还有很多，当然这不是一朝一夕的事。认清了现状就剩下极积进步了，相信我们都会拥有属于自己的那一份收获。

　　本来我们是不相识的来自不同的家庭、性格、秉性每个人都有自己的特色与个性，真的很感谢军训让我拥有了这么多战友，弥补了我不能成为一个最可爱人的心愿。通过军训让我学会了站、站的.意义；走、走的标准；跑、跑的姿态；什么是整而化一 什么是团队精神，我们付出了同样也成功了，现在我们能骄傲的说：我们做到了，我们做到了，超越了自己实现了自我、提升了自我同样展示了自己。这段经历丰富了我的阅历也锻炼了我的坚韧，相信对于每个人都是不俗的一个回忆。

　　上学就是为了就业，可是现在毕业并等于就业的开始，一份工作对很多人特别是刚刚毕业的我们是何等的重要。不管是不是我们努力的回报，总之我们通过自己的努力拥有了现在这份工作，面对这个崭新的环境我想我不会不知所措了，尽管我们还没有掌握熟练的操作技术可是我们有绝对的信心，这个一个过程，让我们慢慢学习慢慢实现自我价值的过程。没有人会阻挡你前进的脚步只要你知道你去哪里。

工作心得体会12

　　1、人才是猪场的栋梁支柱。一个猪场只要有高素质的技术人才，整个猪场就有活力，才能在竞争中立于不败之地。

　　2、一个明智的养猪生产者，不要把精力放在怎样把病猪治好上，而应放在怎样让猪不得病上。

　　3、上医治未病，中医治欲病，下医治已病。

　　4、种猪是效益的基础，环境是疾病的根源，防疫是利润的砝码，管理是企业的生命。

　　5、通过加强管理可以解决猪场的所有问题，没有灵丹妙药。

　　6、在生猪销售价格上注意季节变化和养猪业的波浪式发展规律。

　　7、养猪要有四心：精心、爱心、耐心、责任心。

　　8、猪病防制要五早：早预防、早发现、早确诊、早隔离、早治疗。

　　9、猪场的传染源，若要按照我们控制非典(SARS)的方法，切断传染源，截断传染途径，控制流动密度，就可以有效地控制传染性疾病。

　　10、一旦有猪发病，往往会先在是什么细菌，是什么病毒感染上找原因，其实营养、环境条件、霉菌毒素或应激才是这次发病的真正原因。

　　11、保育是变压器，它会把产房的失误放大也会缩小。有经验的.养猪人会在保育阶段安排精兵强将。

　　12、小猪怕冷，肥猪怕热，所有猪都怕潮湿。猪还要求空气新鲜、光线充足、营养全面、环境安静，只要满足这些要求，养好猪并不困难。

　　13、一只发病，整窝用药。一栏发病，全群预防。群防群治，群体保健。

　　14、只有把猪当成宠物养，才能真正养好猪。

　　15、最好的治疗是在温暖、干净、干燥的环境下养猪。

　　16、提高机体的抵抗力是一名最好的神医，是一剂最神的良药。

　　17、我们现在所遇到的猪病流行情况，过去在养鸡场发生过，但养鸡场通过强化种鸡免疫和全进全出的饲养模式把问题基本解决了，那么我们为什么不可以呢?

　　18、养猪场应该向养鸡场学习。

　　19、全方位地推进猪场生物安全体系建设，认真贯彻落实“预防为主”、“防重于治”、“综合防控”的方针。

　　20、过去兽医的职责是治疗病猪，现在是淘汰病猪并查找发病原因，并采取预防措施，阻止下次再发病。21世纪的兽医职责将不是治疗病猪而是关注养猪生产的过程管理。

　　21、要由治疗兽医向预防兽医—保健兽医方向发展，兽医地位将越来越重要，提高生产效率、预防疾病将比控制疾病更加重要。

　　22、要由“预防为主，防重于治”提升到“防养并重”，而真正成功是“养重于防”。养=营养+环境+管理。

　　23、我国当前猪病流行病学出现了新特点，疫病的发生不再是单一病原，多为多重感染、混合感染与继发感染，临床上呈现病原体多元化、病情复杂化，导致高发病率和高死亡率的发生。如猪的“高热病”、“呼吸道病综合征”、“繁殖障碍综合征”等，均为多重感染而引发的典型疫病。

　　24、免疫抑制性疫病，如猪瘟、蓝耳病、圆环病毒病、伪狂犬等，在猪群中普遍存在，致使猪体免疫力低下，导致了各种疫病的发生与流行。这是危害猪群健康的主要根源之一。

　　25、树立“养重于防，防重于治，综合防制”的防病理念。

　　26、养猪成败在防疫，效益高低在管理;传染病要吃掉老本，寄生虫会吃掉利润。

　　27、最好的“药物”是营养平衡的饲料。

　　28、规模化猪场总成本的高低在品种及种猪管理上，决不在饲料上。

　　29、种庄稼时要对土地进行深耕，要精耕细作，养猪也不能粗放管理，也要精细管理。

　　30、细节决定成败。

　　31、育肥猪长的快与慢，在产房及保育猪上，决不在生长猪上。

　　32、欧美许多猪场限制怀孕母猪使用定位栏。将来对养猪产业的要求是改善动物福利的同时，提高动物健康状况。

　　33、出生定乾坤，断奶决胜负。出生多一两，断奶多一斤，出栏出十斤。

　　34、农谚、格言精选：

　　(1)后备母猪是猪场生存的命根子;

　　(2)谁把握猪舍的温度谁就把握了猪群;

　　(3)防病的秘决是“干燥、干燥、再干燥”;

　　(4)夏天细菌多，冬天病毒旺;

　　(5)三分治疗，七分护理;

　　(6)养猪无巧，窝干食饱;

　　(7)腹泻一天，三天不长;

　　(8)宁缺一天料，不缺一口水;

　　(9)夜并昼不并，留弱不留强，拆多不拆少;

　　(10)小猪怕冷，大猪怕热，大小猪都怕湿;

　　(11)不怕狂风一片，只怕贼风一线。

工作心得体会13

　　时光飞逝，转眼间，我已经在残联工作一年了。一年的时间里，从陌生到熟悉，从单一认识的工作岗位到深深爱上残疾人事业，使我从单纯走向成熟。清晰记得当我第一天到残联报到时的那一刻，“朝阳县残疾人联合会”的牌匾就深深的刻在我心里。我想这里就是我人生旅途的发祥地。

　　初到残联，对于从学校学生到机关干部的转折，使我矛盾了好久，心 。

　　新的知识充实自己，打好为残疾人服务的综合素质基础。

　　一年的工作使我认识到残联是为各类残疾人综合服务的部门，履行着“代表、服务、管理”的工作职能，要恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德。在工作中，单位领导带领我们齐力奋进、团结拼搏、干劲十足，整个单位充满着积极向上的工作氛围；在生活上，领导给予我们更多的关爱和关心，机关干部无论是谁有困难，领导都是第一时间看望，送去温暖，在残联这个和谐的大家庭中，我感受到了领导如似父母般的疼爱、兄长般的呵护，使我在这充满爱的环境中茁壮成长。

　　尊重和帮助残疾人是社会文明进步的重要标志。如果不是亲身在残联工作，不会想到朝阳县竟有31000多的残疾人，原本自己不在意的健全的身体对于他们来说却是一种奢望。而残联这个桥梁正是为社会各界和其它各部门帮助残疾人开辟了一条充满希望的`新道路。县残联开展的“三星爱之光”白内障复明手术、“通向明天——交通银行资助残疾青少年”等活动就是最好的见证。残联还为肢体残疾人安装假肢，为低视力和听力障碍人员配备助视器和助听器，发放辅助器具，开展聋儿语训、脑瘫定向行走等康复活动，帮助残疾人自主创业，做好残疾人信访维权工作。在重大节日和助残日，残联都开展“献爱心、送温暖”活动，主要领导带队亲自将慰问金和生活用品送到残疾人手中，在党和政府的大力支持和残联相关部门的鼎力相助，有部分残疾人用强大的毅力克服自身困难，成为自强自立、奋发进取的残疾人先进人物。

工作心得体会14

　　我只是x医附院一名普通护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理.在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，x凡的工作，x凡的语言，x凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些x凡的事情，成就了生命的辉煌，x凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵.普通的.岗位上，我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。

　　在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的__，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们应该为自己的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿，希望他们早日康复，健康快乐!神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病人带去生命蓬勃的希望，带去真挚的温暖.我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵，希望在有了我们的日子里，他们能拥有生命中最美好的东西：健康、幸福、快乐!

工作心得体会15

　　1，我刚工作的时候，在一家小公司，很小很小的。和我一起进去的另外2个都是普通一点的学校的。我们刚去的时候，基本上有了电话都是我站起来跑过去接，其它人根本就不动身。以至于到了后来，电话一响，如果我不起身，大家就会一直等着，一直等到我终于忍不了了起身去接。每天下班以后，我要检查办公室的垃圾袋，看看是不是需要把垃圾袋提走。而其他人，比如老员工和另外的实习生，他们根本不会去提垃圾袋。我是北大人。我不狂。

　　2，工作形势非常严峻。尤其是对于刚毕业的学生。如果是大公司，它们可能有能力支付生手的培训时间和金钱，也有能力承受生手因不熟悉业务而给公司带来的损失，但是对于绝大部分小公司，它们根本就不愿意或者说无法承受这些。所以在一个大专毕业的熟手和一个北大毕业的生手中间，他们宁可选择前者。

　　3，中关村乃至海淀乃至北京，是一个廉价高等教育人才市场。这个大环境决定了我们在用人单位眼里，都是金属，而不是金子。在这里，大学生就是廉价劳动力，商人看刚毕业的大学生的感觉，和建筑工地上包工头看民工的眼光没有任何区别。尤其在以赚钱为唯一目的的大部分小公司。所以，刚毕业的同学最需要做的，就是赶紧让自己成为一个熟工。

　　4，在学校的时候，多交几个真心的.朋友。因为工作以后，你可能就永远丧失了交朋友的权力和勇气。特别是同事，你可能一直到离开某个单位的时候，你都恋恋不舍，觉得这个单位的同事很不错。但是没准在后来的某一天，你突然因为偶然的机会发现，每天对你温柔微笑的同事曾经在你背后捅了一刀或n刀，而这些刀的直接后果就是你滚蛋。

　　5，在学校的时候，好好享受自尊的感觉。有人说，他读大学的时候，以为他毕业后要变成一条狗只需要3年的时间，但是工作后，他发现对自己真是太不自信了，其实要变成一条狗根本不用3年，半年就足够了。这话是我大4时看见的，过了2年后，我发现这条伟大真理完全可以和牛顿定律媲美。我们在北大里，享受的是中国最大的自由和民主，这是个可怕的甜蜜。因为当你第一次受到指着鼻子的责骂时你一下子无法接受。

　　6，你在北大的时候，可能会觉得某人很俗。离开北大的时候，你可能会立志你绝对不要俗。但是过了几年后，你会发现只有那些完成了由不俗到俗的成功转变的同学才能衣着不俗地参加聚会，而那些尚未完成转变的同学则可能潦倒落魄地出现在你面前。所以，当你在学校的时候，千万不要讥笑（哪怕是在心里）身边那些俗又俗的同学，因为他们很可能就是将来同学聚会上的主角，也是你mm对你进行再教育的榜样。

　　7，当你在北大的时候，千万不要看不起那些在西门外那排小平房租房准备以考研方式杀进北大的年轻人，他们中的某些人在你看来可能很功利、没有道德观、为了目的不达手段。但是你工作后你会发现这3点恰恰是北大没有教给我们的生存技能。如果我们能够掌握这3点，再加上我们的学历背景，北大人一定会战无不克。事实上，我们中的大部分人在离开学校后都会往这个方向努力，所以，他们其实是很值得尊敬的，因为他们比我们成熟得要早。他们可能在更年轻得时候就受过挫折，所以他们懂得从此以后拼命。而我们一直是幸福宝宝，等到毕业的时候才开始接受人生中第一次真正意义上的挫折，所以我们拼命得比他们要晚了很多。

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