移动客户经理工作心得

更新时间:2023-04-17 09:05:25 心得体会范文 我要投稿

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移动客户经理工作心得

  当在某些事情上我们有很深的体会时,可以寻思将其写进心得体会中,这样能够给人努力向前的动力。怎样写好心得体会呢?下面是小编收集整理的移动客户经理工作心得,希望对大家有所帮助。

移动客户经理工作心得

移动客户经理工作心得1

  一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础,客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料,将很难准确地判断市场形势、制定营销策略,如同在战斗中缺少雷达一样,在激励的`市场竞争中将难以取胜。因此,客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作,切不能敷衍行事、弄虚作假。

  二是客户服务职责。客户为跟,服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业,都在努力提升自身的客户服务水平,以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果,然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱,竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟:前进很难,一旦停歇,只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的.营销服务的队伍,对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作,最重要的应做到两点:主动、用心。做到这两点,服务工作才能真正得到提升。

  三是业务营销管理职责。客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变,在当前,营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成为了营销“高手”,但往往是卖的多、管的少,后期的服务、应用的提升缺乏跟进,造成很

移动客户经理工作心得2

  调转到客户经理已有大半年时间,经过了这段时间学习和实践,我深深意识到一名客户经理除了要有爱岗、敬业、奉献的责任心外,还需要在业务能力和个人素质上得到一个全方位的锻炼与提升,因此,我认为要成为一名优秀的客户经理应该重点在以下几方面寻求突破。

  准确掌握所带集团基础情况

  熟悉集团现状:包括集团人数、移动占比、两网渗透率、产品综合接入渗透情况。分析不同集团所在不同行业,挖掘潜在业务需求。对单位决策层架构进行梳理,了解该单位高层组织架构,锁定信息化关键决策人。从各渠道了解单位是否存在对手竞争情况,做到信息了解及时、准确、全面。

  养成勤快的工作习惯,态度往往决定结果。

  根据集团重要程度以及公司服务频次要求,养成定期走访的良好习惯。根据公司下发的各类营销任务,按照公司要求进行维系、终端、家宽等指标点对点精确外呼,做到终端结合换卡家宽推荐,提高外呼效率,提升整体成效。

  制定清晰的目标

  制定好长期目标与短期目标,长期目标主要是针对难度较大的业务,制定一个阶段性的计划,例如策反。短期目标主要包括月度指标的跟踪落实安排。

  服务的意识

  要从客户的角度出发做客户的'“预算师”:业务的促成必须要让客户感觉到划算,值得。要做好客户的服务,扎实的业务素质也是必备的条件。当客户提出需求,马上得到解决时,客户会觉得客户经理非常专业,给他的建议也会认真的考虑。所以业务水平必须要在平时得到不断的提高,适应不断发展的客户需求。

移动客户经理工作心得3

  今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后,面对陌生的地理环境,面对素未谋面的卷烟零售客户,我在思考:如何才能尽快适应新环境,迅速进入角色?从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求,我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。

  我注重向那些经验丰富的同事学习,向原来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间跟他们一起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何

  指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析,并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点,讨教与他们相处的技巧等。

  我所负责的区域包括两个镇,于是,我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图,以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后,对于城镇密集型客户,我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户,我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中,我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的`了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单,作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料,并将其与手中的名单挂勾,以形成初步印象。同时,我注意沟通技巧,多与客户交流。为进一步加深对客户的印象,我增加了走访次数,延长走访时间,多与他们交流。在这过程中,我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我:自从客户经理换成了你之后,为什么烟草公司分配给我的卷烟少了?其实,这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况,我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因,而不是调换客户经理带来的。之后,我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此,该客户不仅对我没有意见,而且还产生了信任感。走访客户的时候,我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户,以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后,我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析,进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户,我就多方打听。例如,向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。

  一般来说,客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己,一定要言必信、行必果,在服务质量上下功夫,争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中,我也收获了很多快乐。

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