导医心得体会优秀

更新时间:2023-11-15 10:46:31 心得体会范文 我要投稿

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导医心得体会优秀

  有了一些收获以后,好好地写一份心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才能感染读者呢?下面是小编为大家整理的导医心得体会优秀,仅供参考,欢迎大家阅读。

导医心得体会优秀

  作为一名还未实习的大四学生,我虽未曾经历过妙手回春、转危为安的抢救,没有管理过临床病人,但我经常以导医志愿者的身份活跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗,我虽不能为病人进行诊断治疗,但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。

  在门诊与患者沟通,我会遵循以下的“套路”:一观察二倾听三回答。“一观察”就是在为患者解决问题之前,通过观察他的衣装打扮,言行举止,推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息,为沟通打好基础;如果患者所患疾病可以被肉眼观察,了解他病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题,为你思考解决方案留出时间;在聆听时也要通过肢体动作表明你在听,让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时,需要整理已知信息,用自己的逻辑引导患者讲述,就像病史采集一样。“三回答”就是在清晰理解患者问题后,根据患者的文化水平、病情、心情等要素,选择合适的表达方式解决患者的问题,争取让患者在平复心情的同时,明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到的真实事件。

  同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国,来自四面八方的患者慕名前来求医,所以号源自然十分紧张,每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策,也不懂如何预约挂号,他们来到自助机前或是望号兴叹、或是妙语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者,拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前,在她拿着身份证不知道插哪儿的时候,我赶紧走上前问她是不是要挂号,挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来,我问她:“您要挂什么科?”她说:“要挂眼科。”我说:“不好意思阿姨,眼科这周已经没号了,普通号也没了。”她一听,立马急眼了,说:“那我大老远的不是白跑了吗?我从家里的市医院到省医院,为了看病已经奔波数月,大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试,我赶紧带着所剩不多的钱来北京看病,可你们这大医院居然连一个普通号都没有?难道让我为了挂号在北京住上十天半个月吗?你们这医院太差劲了,我要去投诉你们!”

  我赶紧安慰说:“阿姨不好意思,知道您不容易,听您口音是东北人,是刚坐火车过来的吧?北京站现在正是人多的时候,您这一路不容易。”患者一听有点惊讶,点了点头。我说:“您也知道同仁医院的眼科全国顶尖,来看病的人一波又一波,有的大夫一天看七八十个病人还下不了班,可想而知这号源有多紧张。但您也别担心,虽然预约号没了,但是每天早上7点还会放一部分当天号源,您如果想试试的话我教您怎么用自助机,您明天早点来排队看能不能挂到号。如果您愿意等,下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话,激烈的情绪有些平复下来,但还是一脸愁苦地问:“那我在这能挂到专家号吗,万一我抢不到,还不是白白在这里耗时间。”我说:“这个我不能跟您保证,专家号确实挺难挂的,不过我建议您呀可以先抢个普通号,把该做的检查做了,如果确实需要专家诊治,大夫会给您诊间预约的,您也不用自己守着机器抢专家号了,下次拿着检查结果直接让专家给您看,又省事又省钱。”

  这个事例虽然平凡,在导医工作中时常发生,相比临床故事亦枯燥乏味,但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助,为医院减少冲突。在医患关系紧张的今天,拥有一个好口才,至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线,但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺利、更冷静,为营造和谐的医疗环境贡献自己的一份力量!

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