银行观摩学习心得

更新时间：2023-12-02 08:02:04 心得体会范文我要投稿

相关推荐

银行观摩学习心得

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编整理的银行观摩学习心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行观摩学习心得

银行观摩学习心得1

　　作为当代最受欢迎的商业机构之一，银行的营业场所吸引了无数人的目光。我也不例外，最近走进了多家银行，观察了门店形象、服务流程、服务态度和客户体验，并有了以下几点体会。

　　一、门店形象至关重要。

　　在商业领域，形象至关重要，银行也不例外。银行门店的装修设计、摆放布局、环境舒适度都需要考虑。其中，装修设计直接体现着银行的品牌形象和文化内涵，要达到清新、简洁、明亮的视觉效果；摆放布局考虑银行业务性质，分区设计合理，平衡客户安静与小组互动的需求；环境舒适度则直接上升到体验层面，如空调温度、座椅舒适程度、气息的清新等等，都需要员工以客户为中心，细心推行。如此才能真正取得一张好的形象，给员工和客户带来良好的工作和消费体验。

　　二、服务流程规范有序。

　　在银行门店中，服务流程规范有序的重要性也不言而喻。员工的办事流程、业务办理流程都需要符合标准规范，条理清晰，节奏恰当。在处理业务时，员工需要身处客户的角度上，主动引导客户，给出帮助、建议、指引。同时，随着科技的不断发展，智能化服务设备的引入，也对服务流程的'推进起到了积极作用。可以加快业务办理速度，为客户带来了更快捷的服务体验，员工也更加高效快捷地完成业务工作。

　　三、服务态度温馨亲切。

　　产品是否具备市场竞争力是第一要素，而服务质量也是客户选择银行的重要标准。在银行营业现场，员工的服务态度是非常关键的。服务态度应表现出善意、简洁、温馨、亲切等MLIET的特点，使客户感受到银行对他们的重视，以及行业对人性化服务的信仰。特别是在业务拓展阶段，什么魔力也取代不了人与人之间的价值传递。因此，银行员工的服务态度直接决定着客户是否对银行有好的印象，并对银行造成长期的品牌形象。

　　四、客户体验广受赞誉。

　　银行作为服务企业，旨在为客户创造最佳体验。因此，提升客户的体验感觉是银行工作的任务之一。主要是以客户作为中心推广服务，逐步满足客户的不同需求。对于客户而言，银行在处理业务时需要尊重客户，在服务中注重细节，提供给客户安全、快捷、个性化的服务，然后通过持续优化相关服务来加深客户首选这家银行的信心。银行想要在激烈市场竞争中发挥出更好的优势，必须从客户体验出发。

　　五、总结语。

　　以客户为中心，是银行服务的宗旨，而业务和服务都是围绕着客户的需求进行设计的。提高服务质量、提升服务品牌、优化客户体验，这仍是银行要贯彻的基本原则之一。因此，银行需要加快自身服务提升的速度，创新服务模式，以确保客户能够得到更好的服务体验，满足现代客户日趋增长的多样化需求。真正通过服务提升，化被动的需求为主动的选择，才能在未来持续发展中站稳脚跟。

银行观摩学习心得2

　　9月5日至9月8日，董事长、行长、监事长3位领导带领13个支行（部）行长（经理）、农区分理处主任及客户经理共计40余人赴张掖农商银行进行为期4天的观摩学习。通过此次观摩学习，我亲身感受了张掖农商行的发展轨迹，被他们严肃的工作态度，完善科学的绩效考核机制，昂扬向上的员工精神状态，高效规范的工作机制感染和鼓舞，更让我获益匪浅，感慨万千。

　　一、学习观摩情况

　　9月6日，秦州合行考察组与张掖农商行班子成员、中层干部开展农户小额信用贷款推广经验交流座谈。张掖农商行徐行长详细介绍了张掖的地理环境、人文历史、经济状况及张掖农商行的基本情况；主管信贷的代国荣行长介绍了农户小额信用贷款推广、信用村组建设、贷后风险管理方面的先进经验，马万里总审计师经理对审计稽核工作和合规经营方面的经验和做法做了详实介绍。合行董事长为张掖农商行介绍了秦州合行的发展情况，考察组成员就农户小额信用贷款工作中存在的工作疑问、关心的话题向张掖农商行的领导和部门负责人积极求教 ,座谈会互动交流积极，气氛友好热烈。

　　座谈会结束后，我们相继参观张掖农商行营业部、小贷中心、西关支行、长安支行、党寨支行等几家网点，现场观摩了农户小额信用贷款的入户调查、授信、柜台办贷的详细经办流程，仔细翻阅查看农户小额信用贷款评级授信档案、借据及贷后管理档案、收回档案等相关资料。还参观了由张掖农商行信贷扶持的前进村嘉禾绿色农业有限公司、长安乡热带水果大棚种植园，了解了农商行支持当地特色农业的情况。

　　二、考察学习体会

　　体会之一：张掖农商行工作流程清晰，市场判研准确，是张掖农商行发展的基础。张掖农商行根据自身发展环境，坚持涉农支农定位，扎实推进农户小额信用贷款，积极组织开展信用村创建评定工作，对种养、运销、经营大户优先通过资金支持；设立流动客户经理小组，入村入户开展存贷款服务；办理流程规范，贷款档案齐全，有效的防范了风险。在工作中，从小处入手、不断延伸服务链条，极大地满足了农民群众的金融业务需求，使设施蔬菜、沙漠农业、畜牧养殖等优势产业快速发展，带动全区农业告别零散粗放的传统经营模式，朝着集约化、科技化、工厂化稳步迈进。而且在涉农业务发展思路及产品研发创新、内控管理制度建设、流程银行建设、企业文化建设、网点形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。

　　体会之二：绩效考核完善科学，打破平均，激励机制成效凸显，是张掖农商行实现跨越发展的核心。如何实现绩效考核的.科学完善历来是我们亟待破解重要难题，通过聆听张掖农商行绩效考核的先进经验，主要在于他们开发建立了科学完善的绩效考核系统，实现了绩效考核的客观化，公平化；在计酬上实现了等级岗位的差异化，给临柜人员和客户经理制定了详尽的等级评定制度，按工作区域、各项任务的完成情况划分严密的等级，按照不同的等级和岗位实行不同的定考核方式，拉开员工的收入差距，真正实现了多劳多得，达到了以考核机制调动员工积极性的目的。

　　体会之三：网点面貌优秀、员工工作态度端正为张掖农商行打下扎实的发展坚持。我们观摩的几个网点工作环境优越，卫生打扫彻底，工作开展尽然有序，员工工作认真，工作区环境整洁，物品摆放井然有序，柜员台面整齐干净，生活区院落、楼道干净整洁看不到任何杂物，宿舍里家具物品摆放整齐一尘不染。员工工作态度积极、扎实肯干、柜员全部上六休一工作认真、任劳任怨，客户经理人均包户近800至1000户、每天行走在田间地头是他们的工作常态、了解每一个农户家里的生活、生产情况是他们的必须，客户经理的工作都是自觉主动的，根本不需要领导在后面督促，我们的客户经理和他们相比在工作态度、实现认识上的差距太大。

　　三、今后工作思路

　　通过考察学习，从网点建设到环境卫生、从人员管理到制度建设，让我看到很多差距，张掖农商行网点功能分区相对完善，阳光信贷落实有效，环境卫生干净整洁。员工工作态度积极向上，工作认真负责，各类规章制度健全、绩效考核办法细致明晰；我们在这些方面任由一定差距，特别是部分客户经理工作部分责任、懒惰思想严重，不进村不入户、工作不细不实，没有主动营销、主动上门的服务意识。下一步我将从自身做起，认真做好工作，一是要学习张掖农商行的工作精神，更好的开展工作，在工作中克服畏难情绪，每天制定工作计划，逐项完成，同时督促部门同事努力将工作干在前面，将工作一抓到底，落在实处，认真彻底的完成各项工作任务。二是要做好制度建设，学习期间，我们观摩了农商行多种规章制度，完善的制度是各项工作开展的保障，下一步我们要逐项对照，选取其中适合我行自身条件的内容加以修正，完善我行自己的各项信贷制度和客户经理管理制度。三是积极开展创新，只有不断创新才能不断发展，要积极学习张掖农商行的创新精神，在信贷产品、业务办理、推广营销等方面推陈出新，要研究和借鉴先进同行的经验和做法，设计符合本地的信贷产品，设置适于操作同时方便客户的业务办理流程，在推广营销时集思广益，想办法出点子，拿出能真正吸引客户的东西做活动，将存贷款营销工作做好、做实、做出成效。四是进一步提升服务水平，更好的为基础网点做服务，要及时解决基层同事提出的问题，做到马上就办且一办到底，不断提高工作效率和服务水平，同时尽量减轻基层同事的工作压力，能够本部门采集的信息坚决实行部门内部采集，将工作完成在本部门范围。

　　经过短短的四天时间，我充分感受到了张掖农商行的整体企业文化氛围及员工工作状态的展现，可能我行与张掖农商行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把合行的事业做强做大，今后要进行扎实努力，兢兢业业的工作，不断改进工作作风和工作思路，更好的完成各项工作任务，推动合行事业更好、更快的发展。

银行观摩学习心得3

　　在当今社会中，银行已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。人们不仅利用银行来储蓄自己的财富，还可以借助银行来获得贷款或进行投资。然而，我们通常只关注银行能为我们带来的好处，而忽略了银行本身的意义。今天我来到银行，并从另一个角度来观察银行。在这个过程中，我不仅对银行有了更深层次的认识，也有了不少收获和启示。

　　第二段：环境观察。

　　当我走进银行大厅时，首先映入眼帘的是整洁、明亮的装修和舒适的氛围。大厅内的气氛和整个空间布置都非常符合银行的商业形象。此外，我还注意到了工作人员非常专业的装扮和工作态度。他们每一个人都穿着整洁、端庄的制服，热情地服务客户并提供专业意见。在这里，我意识到，银行在不断提高自己服务水平的同时，重视营造良好的企业形象和服务氛围。

　　第三段：人员观察。

　　银行的工作人员给了我一个深刻的印象，他们高效、专业的工作态度和专业精神令我信服和敬佩。他们不仅具备扎实的知识背景，更掌握了先进的金融技术，能够提供个性化、全方位的金融服务。此外，我也看到了他们处理客户问题时温和而又非常专业。在他们的工作中，我看到了银行人员应具备的`素质：专业能力、领导技能和高度的责任心。

　　第四段：服务观察。

　　我深深意识到，银行是一家提供服务的机构。通过观察银行工作人员的服务，我认为不论是村镇银行还是大型银行，都致力于为客户提供更优质的服务体验。服务与环境一样，也是银行建立品牌形象的重要手段。我所体验到的以及其他客户的服务流程都很便捷。不仅服务员友好、热情，而且还非常高效。在高速发展的今天，银行已经在很大程度上顺应了大众对于快捷、高效服务的需求。

　　第五段：体察银行的意义。

　　通过这次观察和体验，我从多个角度深刻领悟了银行的本质。银行并不仅仅是一个提供金融服务的机构，更代表着社会经济金融发展的一个重要方面。银行在推导社会和经济发展方面起着不小的作用。它们的实时运给我们提供了一种机制，可以很好地把社会和经济的两个方面结合起来。通过银行，人们可以合理地规划自己的财务和资产，并在银行的帮助下扩大自己的社会和商业影响力。

　　总结：

　　通过这次体验，我深刻认识了银行在现代社会和经济中的重要性。银行不仅是金融服务机构，还象征着市场化和产业发展的重要组成部分。银行通过不断提高自己的服务水平和技术能力，已经成为引领社会和经济发展的重要力量。我们也应该重视金融知识的学习，并积极利用更优质的金融工具来规划自己的财务和资产。

银行观摩学习心得4

　　在当今金融市场中，银行是扮演着举足轻重角色的重要机构之一。而要了解银行的运作和现状，观察银行的动向变得尤为关键。在这个过程中，银行观看失守似乎成为了一个不可避免的话题。本文将介绍笔者如何从银行观看失守中汲取经验，就投资者而言，如何更好地把握机会。

　　银行观看失守指的是银行展示业务或网站时出现故障的情形。一些银行的业务网站常常面临着访问量异常，导致服务崩溃的状况。这类情况背后通常有多种原因，如基础设施不足、升级不及时、应对措施不足等等。不过，无论原因如何，银行观看失守对于服务质量和客户信任都有着不可忽视的负面影响。

　　尽管银行观看失守带来的后果一般都比较严重，但是，在投资者的眼中，这些失守也透露出了许多信息。首先，它可能表明银行的IT基础设施有待加强或升级，这在短期内可能会对银行的运营产生影响。其次，银行观看失守也预示着竞争日渐激烈的银行市场中，银行在提供质量服务方面存在的差距。总之，通过观察银行观看失守，投资者可以更好地了解银行市场的形势和趋势，把握投资机会。

　　既然银行观看失守是一个在银行市场中常见的`问题，那么应该如何应对呢？笔者认为一个好的解决方案应该始于银行对自身的了解。银行应该清楚地了解自己所拥有的技术和基础设施，以及这些设施是否足以支撑客户对于服务的需求。如果不足，银行就应该加强投入，加强基础设施的升级和改进，并且增加应对服务器负荷方面的措施。另外，定期的演练活动和测试也很重要，只有这样，银行才能更好地防患于未然。

　　第五段：结论。

　　银行观看失守虽然已经成为了一个话题，但是我们不应该过分关注这些失守本身，而应该将目光放在从这些失守中所获取的信息和启示上。通过我们对这些失守的观察和了解，我们可以更好地了解银行市场的势态，从而制定出更为合适的投资策略。只有这样，我们才能把握投资的机会，获得良好的投资收益，而不被银行观看失守所影响。

银行观摩学习心得5

　　近日，我有幸参加了一次台州银行的观摩活动。在这次观摩中，我深切体验到了台州银行优秀的服务理念、先进的服务技术和良好的服务态度。通过这次观摩，我对台州银行的服务能力和服务水平有了更加深刻的了解，并从中汲取了丰富的学习经验和启示。下面我将从观摩的背景、观摩的过程、观摩的体验以及观摩的启示等方面进行阐述，分享我的观摩心得体会。

　　首先，来谈谈观摩的背景。此次观摩活动是作为一个与银行合作项目的一部分，旨在增进双方的合作交流，提升服务质量。台州银行作为合作方，向我们提供了参观他们的总部大楼，并为我们设计了一系列的观摩活动。整个观摩活动涵盖了台州银行的服务理念、服务流程以及技术支持等方面，为我们提供了一个深入了解台州银行的机会。

　　接下来，我想谈谈观摩的过程。我们来到了台州银行的总部大楼，迎接我们的是一位热情友好的工作人员。他向我们介绍了台州银行的大致情况，并带领我们参观了各个部门。在参观的过程中，我注意到台州银行的工作环境非常舒适，员工的工作氛围非常轻松和融洽。他们之间的合作和沟通也非常高效，使我深感羡慕和启发。在参观过程中，我们还参观了银行的技术支持部门，了解到台州银行在信息科技方面拥有先进的系统和设备支持，为客户提供高效便捷的服务。

　　观摩的过程让我更加深入地了解了台州银行的服务理念。台州银行一直以客户为中心，注重客户的需求，提供个性化的服务。他们强调员工要具备良好的沟通能力和服务意识，注重团队协作的精神。在他们的服务中，我看到了他们对每一个客户都全力以赴的`态度，他们不仅仅提供金融服务，更是提供解决问题的方案，为客户提供全方位的帮助。这点让我深感台州银行的服务理念比其他银行更加人性化和贴心。

　　不仅如此，在观摩的过程中，台州银行也展示了他们的先进的服务技术。他们引入了智能柜员机等自助服务设备，方便客户进行存款、取款、查询等操作。而在与客户面对面的交流中，他们配备了专业的银行经理，能够提供一对一的金融建议和指导。这些技术手段的运用使台州银行的服务更加高效和方便，也体现了台州银行一直以来强调的创新和进取精神。

　　最后，我想谈一谈观摩给我带来的启示。从台州银行的观摩中我学到了很多，最重要的是学到了一种服务的精神和态度。作为一个从事服务行业的人员，我们需要时刻以客户为中心，注重沟通和合作，不断创新和进取。同时，我们也要引入先进的服务技术，提高工作效率。这次观摩体验让我深刻认识到，优质的服务是成功的关键，只有不断提升服务水平和服务质量，才能赢得客户的信任和满意。

　　总结起来，通过这次观摩，我对台州银行的服务能力和服务水平有了更加深刻的了解，并从中汲取了丰富的学习经验和启示。台州银行以客户为中心的服务理念、先进的服务技术和良好的服务态度都给我留下了深刻的印象。我将继续努力学习，提高自己的服务意识和服务水平，为客户提供更好的服务。相信通过自己的努力，也能够取得更好的服务成绩，为社会做出更大的贡献。

银行观摩学习心得6

　　银行观的《失手》是一部令人深思的小说，通过描写主人公苏小贱在一次银行抢劫中的失手经历，展现了人性的复杂性和社会的荒谬。在阅读过程中，我被小说所揭示的深层次问题所触动，深思其中的道义和价值。

　　第二段：主人公角色的变化。

　　在小说中，苏小贱是一个在社会底层挣扎的小人物，他为了生活，不得不选择犯罪这条捷径。然而，在抢劫过程中，他却瞬间领悟到了生命的真谛和价值。失手后的苏小贱内心发生了剧烈的变化，他对犯罪的恶感和对生命的敬畏使他下定决心要重新做人。这个角色的转变让我深深感受到了人性的美好和希望。

　　第三段：社会的荒谬。

　　在小说中，苏小贱的失手并不仅仅是个人的懦弱和失策，更体现了整个社会体系的矛盾和荒谬。苏小贱这样的小人物为了生活，被迫走上了犯罪的道路，而那些真正的罪恶分子却逍遥法外。这种社会不公和价值体系的颠倒让人感到无奈和愤怒。小说通过苏小贱的失手告诉我们，这个社会需要更多的关注底层人民的生存和尊严，而不是对罪恶行径的纵容。

　　第四段：生命的美好。

　　小说中苏小贱体验到的生命的宝贵和美好是我最为触动的部分。面对死亡的威胁，他不再计较自己的损失，而是在内心中向亲人和自己道歉，感慨于生命的短暂和脆弱。在小说的结尾，苏小贱并没有被社会所抛弃，而是得到了关怀和帮助，这使他变得更加珍惜自己拥有的一切。在我看来，生命的美好就在于对生命的尊重和珍惜，而并非追求权力和财富。

　　第五段：启示和反思。

　　《失手》这部小说不仅仅是苏小贱个人的成长经历，更是对整个社会道德和价值观念的批判。作为读者，我深思这个社会中是否存在压迫和不公，同时也反思自己对生命的价值和意义的理解。我们每个人都有独特的生命轨迹和选择，而苏小贱用他的失手告诉我们，即使走过弯路，也能够重新振作，找回自己的人生。我希望这个社会能够给予更多机会给那些曾经失手的`人，让他们重新开始，放下过去的包袱，追求自己的幸福和价值。

　　总结：

　　《失手》是一部反映社会现实与人性的优秀小说，在阅读过程中，我被主人公苏小贱的经历和成长所触动。小说通过描述他的失手经历，让我们思考生命的意义和社会的价值观。我希望借鉴苏小贱的故事，发现自己生命的价值，也能够在这个复杂的社会中守住自己的初心。

银行观摩学习心得7

　　作为金融专业的学生，我们参观了台州银行，在这次参观的过程中，我们亲眼目睹了银行的运作和管理机制，不仅让我们感受到了银行业务的魅力，也对未来的职业发展有了更深入的了解。下面，我将从企业文化、服务理念、风险管理、科技创新以及专业能力这五个方面，来谈谈对台州银行观摩的心得体会。

　　首先，台州银行的企业文化给我留下了深刻的印象。在参观过程中，我听到了很多员工对台州银行企业文化的阐述，其中最让我印象深刻的是“传承精神，持续进步”。这句口号充分展示了台州银行对于员工的培养和发展态度，也让我们明白了，只有不断学习和进步，才能够适应金融行业的快速发展，并为客户提供更好的服务。

　　其次，台州银行的服务理念让我感到非常震撼。他们注重以客户为中心，服务至上。在观摩过程中，我们亲身体验到了台州银行的一站式服务，通过优质、高效的服务，为客户提供了全方位的金融支持。而台州银行的`服务理念也深深地感染了我，我想在将来的工作中，无论是哪个行业，都应该以客户的需求为导向，始终将服务放在第一位。

　　第三，台州银行的风险管理给我留下了深刻的印象。银行作为金融机构，风险管理至关重要。台州银行注重风险控制，采取多种手段，如完善风险评估机制、建立风险呈现和应对机制等，以确保业务运营的安全和稳定。观摩过程中，我了解到台州银行通过建立风险管理体系，实施全面风险管理，可以有力地预防和控制风险。这对于银行的长远发展至关重要。

　　第四，台州银行在科技创新方面的努力也让我刮目相看。在早期的银行业务中，以传统方式办理业务已不能适应时代的发展和客户的需求。台州银行在科技创新方面下足了功夫，运用大数据、人工智能等技术手段，不断完善并推动创新产品和服务的研发与应用。观摩过程中，我们目睹了台州银行的智能柜员机、移动支付等科技应用，这些新技术的应用，不仅提高了效率，也提升了客户体验度。

　　最后，台州银行员工的专业能力给我留下了深刻的印象。在观摩过程中，我看到了台州银行员工们高超的业务能力和专业素养。无论是对于产品的解答，还是对于风险管理的控制，他们都表现出了高超的技术水平和专业知识。这让我深刻感受到，在金融行业中，只有不断提升自己的专业能力，才能适应市场的竞争。

　　通过对台州银行的观摩，我对金融行业的发展前景有了更具体的认识，也明白了作为一名金融专业学生，在未来的工作中需要具备的素质与能力。台州银行的企业文化、服务理念、风险管理、科技创新以及员工的专业能力，都让我深受启发，并有了更加明确的职业规划。我相信，只要不断学习和提升自己，就能够在金融行业中迅速成长，并取得更大的成功。

【银行观摩学习心得】相关文章：

观摩学习心得01-02