面试官话术制定

更新时间：2024-06-26 17:34:46 邀请函我要投稿

　　电话面试时，先做好以下工作：

　　1、事前准备：将电话沟通的内容做一下准备，需要了解求职者的问题等；

　　2、自我介绍：先介绍自己，以免被当做骚扰电话或者推销电话；

　　3、了解求职者基本情况和能力：通过简历体现不出来的以及根据招聘岗位需要进一步了解的情况，向求职者提出来，进行了解；

　　4、了解求职者的适配度：对求职者的情况与招聘岗位进行配比，分析适配度；

　　5、推介公司和职位：向求职者介绍公司的基本情况和职位情况；

　　6、结束语：礼貌的结束谈话；

　　7、分析判断筛选：根据电话面试的情况进行分析判断以及筛选。

　　经过电话面试后，正如第7条中所述，要对电话面试的情况进行分析判断，对不符合职位要求的求职者排除。

　　排除标准如下：

　　1、吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人；

　　2、薪资要求与公司不符的；

　　3、态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人；

　　4、价值观明显不符合的人；

　　5、接电话时态度不积极、有气无力的人；

　　6、太多抱怨，问题都是别人的人。

　　具体电话邀约话术如下：

　　一、确认对方身份，询问对方是否方便接听电话以示尊重。

　　如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

　　二、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。

　　如，“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(只讲优势)，我们这个岗位主要负责……(强调重要)”

　　三、确认应聘者求职意向。

　　如，“您之前主要做过哪方面的工作呢?打算以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”

　　四、预约面试时间，告知面试地点。

　　如，“您周三以后这几天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。

　　如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”

　　五、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题

　　如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　如，事先做好功课，简要回答工作内容等;

　　如，“在您过去的工作中要经常出差吗?”介绍出差补助政策和询问出差以判断候选人出差倾向。

　　极易碰到的提问：薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式。

　　回答策略：

　　1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课。

　　3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)。

　　4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工。

　　职场面试官话术

　　1、请你做一下自我介绍？

　　我叫XX，来自XX，毕业于XX大学XX专业，我很荣幸得到这次面试的机会。

　　（罗列出自己的工作经验）

　　2015年到2016年在XX有限公司负责XX。

　　这些经历，让我对销售和团队管理有了很深的认识，也学到了很多经验。

　　一、要爱自己的客户，不要因为利益而迷失自己，积极为客户提供增值服务，把客户当成自己的家人，一切成交都是因为爱。

　　二、做销售要有一个乐观的心态，我们只要努力，一定会有收获的，不要想东想西，专注当下就好。

　　三、销售高手，必须要有极强的执行力和目标感，最后收获的是欢笑。

　　四、销售，要有吃苦的精神，天道酬勤。

　　在这里，我向贵公司推荐我自己，我虽然不是最出色的，但我一定是最努力的，我没有雄鹰的翅膀，可我有蜗牛的精神。

　　我愿把最美好的青春奉献给公司，我愿和公司一同成长！

　　2、你觉得最大的优点是什么？

　　做事踏实、有计划、不达目的誓不罢休。记得有一次我为了拿下一个难缠的客户，持续拜访了二十多次，才把客户搞定。

　　3、说说你最大的缺点？

　　做事太投入，记得有一次工作，一直搞到晚上三点多才做完，结果导致第二天上班精神状态不太好。（这个缺点，也是我们的优点）

　　4、你对薪资的要求？

　　我对工资没有硬性要求，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。我相信公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

　　5、你对加班有怎么看法？

　　如果工作需要我会义不容辞加班；但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　　6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

　　我会不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；

　　7、谈谈你对跳槽的看法？

　　①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。

　　②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

　　8、你还有什么问题要问吗？

　　贵公司的晋升机制是什么样的？

　　公司销售冠军的年收入？

　　（面试都是相互的，我要摸一下你们公司的实力怎么样呢？）

　　9、除了本公司外，还应聘了哪些公司？

　　“销售同种产品的公司”

　　10、为什么选择我们公司？

　　曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念一致。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。

　　11、如果录用了你，你将怎样开展工作？

　　首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

　　12、对这项工作，你有哪些可预见的困难？

　　工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。

　　13、如果面试失败之后，我们要怎么调节自己的心态？

　　我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。

　　下一步把这几个最主要的面试问题，熟练的朗读，直到能够流利的回答出来。

　　一定要记住，没有准备就是准备失败。简历和自荐信之前已经锤炼过了，所以还差一份市调报告。

　　我面试的目的：

　　1、学以致用的练手，把面试官当做我练手的对象。

　　2、增加面试经验，发现自己的不足，并及时改正。

　　3、等遇到心仪的公司时，自己可以更好的把握住机会。为下次的择业做好准备工作。

　　面试官提问技巧

　　一、面试的形式

　　1.尊重面试者是起码的职业操守

　　面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。这和作为主人，向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。

　　2.破冰，让面试者尽快进入状态

　　遇到比较内向或者少言寡语的面试者，例如工程师类型的，要尽快让他们放松。比如幽默一下，说说今天的天气，新闻等。这样他们容易进入状态，正常发挥。这里面有一个误区。为了让面试者放松，让他们上来就自我介绍。这个方法有时候会适得其反。那些没有准备过的人会紧张得不知道从何入手。

　　3.多听少说，但不失控制权

　　有不少面试官会在面试中不停的发问。这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面试者身上得到有效的信息。如果在整个面试过程中，面试官说的比面试者还多，到底是谁在面试谁呢？比较最有效的方法是让面试者自己多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，引导并控制面试者的话题。

　　4.留点时间Q&A

　　无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定，都要给面试者一个提问的机会，而且要认真应答。前面说过，面试是双向的。如果你希望面试者能接受这个机会，那么这就是你说服他们的时候了。或者说，这时候是他们在面试你了。不要因为这个过程中的失误而失去你所要的人。即使你决定不录取面试者，你仍然要完成这最后一关。因为虽然你不录取他们，但你希望他们能对你和公司留下好印象，也许可以帮你推荐更多的人，也许他们改进了以后还会回来。千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。

　　二、面试中的忌讳

　　1.不要被简历忽悠了

　　简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言。到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。

　　2.不要对面试者有任何假设

　　不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。

　　3.不要把决定留给下一个人

　　通常，一个面试者要经过N道面试。最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要。反正决定权在后面。有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试？

　　4.不要诱导

　　我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的？”。绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。

　　5.不要答案，要过程

　　所谓面试，自然要出一些题目考考面试者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。

　　6.不要放弃细节，细节决定一切

　　最后一点也是最重要的一点，刨根问底的精神。无论简历，还是面试时的介绍，都是面试者事先准备过，总结过的。这些是他们的穿戴打扮。要想看清本质，唯一的办法就是让他们脱掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。面试官一定要注意，追问细节的目的不是拷问对方，寻找满意的答案，而是试图了解面试者对某方面的理解是否源于自己的真实经历，某些说法是否可信等等。举个例子，有不少面试者说自己的优点是学习能力强。然而当具体问到他们最近读了什么书，看了什么博客，或者在项目中学到了什么东西时，却支支吾吾，说不清楚。

　　三、选择什么类型的人

　　我们招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么样的人，也是白搭。这里列举一些我们认为应该选择的人和应该放弃的人。虽然不同公司招聘不同类型的人，但以下几点恐怕具有普遍性。

　　1.有亮点好过万金油

　　选择：虽然有很多地方不如他人，但在某些点上有过人之处，哪怕只有一点。如果此人在某点上可以比他人做得更好，更透，说明此人有自己独特的方法或见解，在其它事情上同样可以做的更好，更透。面试官的目的就是要去发现这个闪光的亮点。

　　放弃：什么都懂一点，但什么都不精通。

　　2.缺点与信心并存

　　选择：承认并了解自己的缺点，但充满信心。

　　放弃：自信心过度膨胀，认为自己没有缺点；或者过度缺乏自信，在面试过程中找不出自己的优势。

　　3.知己知彼

　　当面试有工作经验的人时，他们选择换跳槽的目的很重要。

　　选择：对面试的公司有一定的了解，对自己的职业规划也很清晰，而且二者的需求吻合。放弃：对原公司极度不满，把原公司说得一无是处；对面试的公司完全不了解；工作时间久了，为了换一个环境。这三种人一定不要选择。

　　4.潜力股