鹰潭应用工程学校有什么专业

　　鹰潭应用工程学校客户信息服务专业

　　培养目标

　　培养具备一线管理基本素质能掌握联络中心基础理论知识,具备优秀的客户服务礼仪和客户沟通能力、掌握熟练的业务受理和高效的业务处理能力,并具备自主进行在领域内职业生涯规划的专业人才。

　　主要课程

　　客户沟通能力、计算机基础、服务外包与呼叫中心概论、呼叫中心呼入业务能力训练、客户心理学、语音与发声、cCss实训系统操作、班组长管理能力、呼叫中心坐席人员基础能力、联络中心培训实施能力、呼叫中心电话销售能力训练等。

　　鹰潭应用工程学校城市轨道交通运营管理专业

　　培养目标

　　从事城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作,行车调度指挥和客运服务工作等。

　　主要课程

　　城市轨道交通概论、城市轨道交通设备.城市轨道交通行车安全管理、城市轨道交通线路规划与设计、城市轨道交通通信信号基础、轨道交通经济与法规、城市轨道交通运营组织、城市轨道交通站场与枢纽、客运服务与礼仪、管理运筹学、市场营销等。