航空地勤招生条件

　　面部、颈部和手部不得有明显的疤痕，不得患有皮肤类疾病；普通话较好，口齿清晰，听力无障碍，有些还需要对英语能力有一定的要求。

　　基本素质条件：航空地勤在招生过程中对学员的基本个人素质有规定，要求具备服务意识、沟通能力和一定的解决问题的能力。航空地勤属于航空服务类的一个分支，基本工作内容以服务性工作为主，因此对从业者的服务意识要求很高，同时航空地勤需要与乘客或旅客打交道，因此基本的沟通能力和对突发事件的处理能力及解决能力也要有一定的体现。

　　面试要求：航空地勤招生的面试关节至关重要，面试是考官对你第一印象的基本判定，无论是从外形特征、体态样貌还是穿着打扮上，面试都是最能给人留下印象的一环。因此在航空地勤面试环节时，男生应穿着西装、衬衫、佩戴领带、穿皮鞋；女生最好穿职业套装或者裙装，给面试官以清纯有职业感的印象；在妆容上，不宜化浓妆，淡妆最佳，首饰的佩戴上，简单即可。

　　民航地勤专业学习内容：

　　1、民航地勤服务概论

　　①理解学习民航地勤服务的重要性；

　　②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战；

　　③了解民航业的行业结构；

　　④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。

　　2、售票服务

　　①订座服务的途径和要求；

　　②订座系统，CRS系统和ICS系统的定义和联系；

　　③售票服务的程序和要求；

　　④购票证件和客票使用的相关规定；

　　⑤旅客预订座位的出票时限规定；

　　⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；

　　3、通用服务

　　①掌握通用服务的概念；

　　②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准；

　　③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准；

　　④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能；

　　⑤熟练掌握标准候机楼广播用语；

　　⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志；

　　了解候机楼零售业的发展状况。

　　4、值机服务

　　①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类；

　　②了解值机服务程序和工作流程；

　　③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求；

　　④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。

　　5、行李服务

　　①掌握行李的概念

　　②熟悉关于民航行李的分类及相关规定；

　　③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定；

　　④掌握行李收运的流程；

　　⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题；

　　⑥了解行李赔偿的相关规定。

　　6、安检服务

　　①掌握安检服务的定义和根本目的；

　　②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》；

　　③熟悉有效证件的种类；

　　④掌握检查证件的程序和方法；

　　⑤掌握人身检查的要领、程序和方法；

　　⑥掌握物品检查的方法；了解飞机与隔离区监护知识。

　　7、联检服务

　　①掌握联检服务的定义；

　　②掌握海关对出入境物品的相关规定；

　　③了解边防检查的内容和程序；

　　④掌握卫生检疫的检疫程序及处理规定。