缩写urs是什么意思

　　用户需求分类

　　1、基本型需求

　　产品功能必须满足的用户需求。当该需求满足不充足时，用户很不满意；当该需求充足时，对用户满意度没有多少影响，用户充其量是满意。例如社交产品的加友功能；音乐产品的听歌功能。

　　2、期望型需求

　　用户满意度随着此类需求的满足程度而线性提升或下降。当此类型需求越得到满足则用户满意度越高，反之则用户满意度越低。例如，音乐类产品的歌曲越多越好。

　　3、兴奋型需求

　　是一种完全出乎用户意料的属性或功能。如果提供此因素，用户会感觉惊喜，满意度大幅提升，但如果不提供此需求，用户满意度也不会随之降低。例如微信的摇一摇

　　4、无差异型需求

　　这类需求无论满足与否，用户满意度都不会受其影响，用户对此因素并不在意。例如产品的简介

　　5、反向型需求

　　用户没有此需求，提供后满意度适得其反。例如产品付费功能。