运维人员管理规章制度

运维人员管理规章制度（通用11篇）

　　在生活中，制度起到的作用越来越大，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编收集整理的运维人员管理规章制度，欢迎大家分享。

　　运维人员管理规章制度 篇1

　　1.管理目的

　　项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.

　　2.运维人员要求

　　乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

　　2.1 运维人员资源要求.

　　乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.

　　2.2 人员技术要求.

　　按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.

　　2.3 运维人员考勤要求

　　要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.

　　2.4 运维人员的考核

　　每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.

　　3.项目运维双方接口

　　甲方管理接口人:

　　许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: 13574871203，邮箱：

　　甲方客服专员 :

　　4. 客户关系处理要求

　　1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

　　2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的.工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

　　3. 潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

　　5.工作内容

　　主动巡检要求:

　　1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

　　2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

　　3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

　　4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

　　6.故障处理：

　　维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的`要求时间内解决故障，并提交case报告。

　　1. 甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果,作为考核的一部分。

　　2. 甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

　　7、运维人员管理规章制度

　　第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;

　　第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》;

　　第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备;

　　第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违者，须按照信息中心制度进行处罚;

　　第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管;

　　第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;

　　第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;

　　第八条、维护人员如违信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;

　　第九条、本管理规定自发布之日起实行。

　　运维人员管理规章制度 篇2

　　目的

　　1.1 为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

　　原则

　　2.1 公开原则：考核过程公开化、制度化。

　　2.2 客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

　　2.3 反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

　　绩效考核对象

　　3.1 绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

　　适用范围

　　4.1 本考核适用于公司运维部全体员工。

　　考核小组

　　5.1 组长：运维部经理

　　5.2 组员：值长、设备员(兼职安全员)

　　考核依据

　　6.1 国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

　　6.2 依据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书

　　绩效考核的周期

　　7.1 月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事

　　项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

　　7.2 年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的`完成情况。

　　7.3 不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

　　考核标准

　　考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

　　运维人员管理规章制度 篇3

　　一． 驻场人员守则

　　1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行

　　3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则

　　4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的.合作

　　6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　二． 考勤管理

　　1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

　　2. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。

　　3. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

　　4. 因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。

　　5. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。

　　6. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

　　7. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。

　　8. 单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。

　　9. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。

　　10. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。

　　三． 应急人员储备

　　1. 将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。

　　2. 在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。

　　3. 当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。

　　4. 储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。

　　运维人员管理规章制度 篇4

　　一、工作守则

　　1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。

　　2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。

　　3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。

　　4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。

　　5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。

　　6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。

　　7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息。

　　8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的`服装。男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情。

　　10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。

　　11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。

　　12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。

　　14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。

　　15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　16、禁止通过网络浏览涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。

　　17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、微信等信息，违者开除。

　　二、考勤管理

　　1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。

　　2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。

　　3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。

　　4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。

　　5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。

　　6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。

　　三、工程师、技术员岗位职责

　　1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。

　　2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。

　　3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。

　　4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作。

　　5、随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作。

　　6、掌握电力工作原理、配电设备组成，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施。

　　7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统的日常操作；保障设备稳定可靠运行。

　　8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。

　　9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。

　　四、内勤岗位职责

　　1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理。

　　2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理。

　　3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户。

　　4、负责运维驻场人员的考勤记录。

　　5、负责运维驻场人员的办公用品管理。

　　6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度。

　　7、按规定做好保密工作。

　　8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。

　　9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。

　　五、每日工作结束后，须对机房各区域进行巡检并在工作日志上登记后方可离开。

　　运维人员管理规章制度 篇5

　　一、目的

　　保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。

　　二、适用范围

　　宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的第三方单位及相关运维人员。

　　三、运维项目管理

　　(一)外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。

　　(二)信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报,要求整改。

　　(三)外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。

　　四、运维人员管理

　　(一)运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的.职能部门必须与运维人员签订保密协议。

　　(二)运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。

　　(三)驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校IT资产清单，开展安全评估。

　　五、附則

　　(一)本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。

　　(二)本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。

　　运维人员管理规章制度 篇6

　　总则

　　为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保电子政务内网安全、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。

　　本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。

　　电子政务内网机房日常管理制度

　　一、 严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。

　　二、 机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。

　　三、 机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。

　　四、 机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。

　　五、 机房工作人员工作期间应着装整洁，佩戴工作证件。对服务电话应及时接听，礼貌结束。

　　六、 内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。

　　七、 机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。

　　八、 机房设备应摆放整齐，保持清洁。工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。

　　九、 机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。

　　十、 进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。

　　十一、 值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。

　　十二、 定期组织清扫机房内部环境卫生。每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。

　　十三、 机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。

　　十四、 机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。

　　十五、 机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。

　　十六、 随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。

　　十七、 网络及主机系统配置参数变更时，必须及时修改、变更文档，保持网络系统配置文档与实际参数对应一致，同时将原配置归档。 十八、 外来人员进入内网机房，需遵守机房管理规定，一律填写《机房出入登记表》，未授权的人员严禁进入内网机房。

　　十九、 外来人员进入内网机房后要听从机房工作人员的`安排，未经许可严禁操作内网机房设备。

　　二十、 外来人员得到授权后方可对有关设备进行操作，操作过程应由机房工作人员全程陪同监督，操作后要填写操作记录。

　　电子政务内网机房值班管理制度

　　一、 内网机房实行7×24小时值守，值班人员必须保证值班电话和手机24小时畅通。

　　二、 严格执行机房值班交接班制度，接班人员应提前10分钟到岗，与交班人员按要求完成交接班工作，并在交接班记录表上签字。

　　三、 交班人员如例行工作未完成，接班人员有权要求交班人员完成应做工作。确因特殊情况未完成工作需说明原因，详细描述其未完成工作的具体事项，由接班人员继续完成。

　　四、 值班期间不得擅自离岗，因特殊情况确需离岗必须履行请示程序，并在备班人员到岗完成交接班工作后方可离开。

　　五、 值班人员应认真履行岗位职责，实时监测内网网络运行状态，发现异常情况，迅速予以处理，并及时上报。不能现场解决的，应及时通知技术支持人员协助处理。

　　电子政务内网机房消防安全管理制度

　　一、 不得在机房内堆放无关物品，严禁易燃、易爆等危险物品进入机房。

　　二、 严禁在机房及其附近吸烟、焚烧任何物品，机房内不得动用明火。

　　三、 定期检查机房内配备的灭火器状态，及时更换到期灭火器。

　　四、 严禁任何人随意更改消防系统配置参数、设备位置。确需更改的，必须履行请示程序，确保消防设备正常运行。

　　五、 每日应对气体消防系统进行巡检，认真检查系统的工作状态；定期安排专业人员检验和测试气体消防系统，确保系统的正常使用。

　　六、 定期对机房供电线路及照明器具进行检查，防止因线路老化短路造成火灾。

　　七、 机房工作人员应熟悉机房消防设施操作规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤和灭火器的正确使用方法。

　　运维人员管理规章制度 篇7

　　第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。

　　第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。

　　第三条良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的.有力武器。应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。

　　第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。

　　第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。

　　第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

　　第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。

　　第八条对于需要将服务器托管接入申请表。

　　第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。

　　第十条IP地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。

　　运维人员管理规章制度 篇8

　　为规范信息系统运行管理工作流程，保证系统及数据的稳定性、完整性，建立日常管理保障体系，特制定本制度。

　　第一条本制度所说的信息系统是指相关业务的所有信息系统，包括应用软件、操作系统平台及相关的硬件设备

　　第二条本制度所说的数据库指信息系统后台所使用的数据库，包括生产用数据库及测试用数据库。

　　第三条作为系统管理员必须定期检测硬件设备的状态，认真填写《系统运行日志》并存档。对于硬件设备状态不正常的要及时通知上级主管并要求硬件提供商进行维修或更换。

　　第四条信息系统主机操作系统不允许系统管理员及数据库管理员之外的.人员随意登录。系统管理员要严格控制操作系统用户账号：要定期检查操作系统访问日志，并将访问信息做记录。系统管理员要定期对操作系统按备份方案做好备份。

　　第五条系统管理员要定期收集操作系统错误日志。将日志信息、错误原因、解决办法进行存档。及时修正错误。

　　第六条系统管理员要定期收集操作系统的性能状况。将性能状况信息、优化方案等资料进行存档。应用优化方案进行性能调整。

　　第七条数据库管理员要定期对数据库运行状态及警告日志进行检查。将状态信息、错误原因、解决办法进行存档。及时修正错误。

　　第八条数据库管理员要对数据库用户及用户权限进行有效的管理，保障数据库的访问安全；定期对数据库的访问会话信息进行检查。并将访问会话信息进行整理存档。

　　第九条数据库管理员要定期按备份制度及备份计划对数据库做好备份。并保证备份的有效性。

　　第十条数据库管理员要定期收集数据库的性能状况。将性能状况信息、优化方案等资料进行存档。应用优化方案进行性能调整。

　　第十一条系统管理员要定期检查信息系统应用软件的运行状况及错误日志。将状态信息、错误原因、解决办法进行存档。及时修正错误。保证系统的持续、稳定运行。

　　第十二条系统管理员要做到定期对系统应用软件代码进行备份。

　　第十三条要保证业务批处理运行的有效性及稳定性。

　　运维人员管理规章制度 篇9

　　为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。

　　1、1 机房运维管理制度

　　1、1、1 数据中心环境安全管理

　　数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。

　　(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。

　　(2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。

　　(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。

　　除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。

　　1、1、2 机房安全管理制度

　　(1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。

　　(2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。

　　(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。

　　(4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。

　　(5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。

　　(6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。

　　(7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。

　　1、1、3 服务人员安全及保密管理制度

　　1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。

　　2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。

　　3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监听电路时，应按保密规则进行。

　　4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。

　　5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。

　　6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。

　　7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。

　　8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。

　　9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。

　　10、按规定配备消防器材，并定期更新。 定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。

　　11、 发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。 进行维修时，严格按照程序进行，杜绝人为事故发生。 严禁违规接入大功率无线发射设备。

　　1、1、4 网络安全管理制度

　　1、 运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。

　　2、 在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。

　　3、 网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。

　　4、 客户数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照客户数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的所有操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。

　　5、 网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、客户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。

　　6、 未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。

　　7、 为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的`同时确保其可用性。

　　8、 磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。

　　9、 为保证网络安全，远程维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。

　　1、1、5 数据中心值班制度

　　(1) 值班人员应严守岗位，按照规定时间上下班，无法按时到岗应提前向上级领导汇报，由上级领导负责调换班。

　　(2) 值班时间要尽职尽责，禁止从事与值班无关的事情。

　　(3) 参照《机房日常监控及巡检内容》按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控IT系统、网络工作状态，详细记录异常情况。

　　(4) 发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告。做好一线技术支持工作。

　　(5) 对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。

　　(6) 随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。

　　(7) 遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。

　　(8) 监督维保厂家对机器设备进行定期巡检和维护，对巡检单据签字确认，留档备案。

　　(9) 遵照《人员/设备进出机房登记表》做好值班期间的人员、设备进出记录。

　　1、2 网络安全管理制度

　　1、2、1 防火墙安全管理职责说明

　　1、 防火墙的逻辑管理，涉及用户、防火墙管理员、IT经理三个角色。

　　2、 用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务商以及来访客户。

　　3、 防火墙管理员负责受理解决用户提出的防火墙相关需求，评估防火墙的配置措施和变更风险，并将分析结果报告给IT经理。

　　4、 IT经理负责审批防火墙相关的配置变更措施，确认防火墙管理员对此配置变更的评估结果符合公司安全策略和规范要求。

　　1、2、2 申请防火墙权限流程及创建策略

　　公司业务部门工作人员因工作需要申请开通防火墙端口通信权限时，需要填写“网络服务访问申请/变更表”。经用户所在业务部门经理审批通过后，由防火墙管理员受理需求。防火墙管理员按照最小授权原则来评估此权限是否与业务处理需求相符，写出配置措施和风险分析，并将分析结果提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员为员工在防火墙上实施配置变更创建相应权限策略。

　　如果用户需要临时在防火墙上开通端口访问权限，则应在“网络服务访问申请/变更表”备注中注明使用时限。其它步骤按照创建防火墙权限策略流程执行。超过使用时限后，由防火墙管理员通知用户并得到用户确认后，撤销此权限策略。防火墙管理员应明确告知用户应对由其所具有的防火墙端口权限对生产系统产生的影响负责。用户应保证开通的端口权限只用于生产业务数据传输，不可供生产业务以外的应用服务使用。

　　公司业务合作伙伴与公司进行通信需要在防火墙上开通访问权限时，应有公司相应业务部门工作人员来提出开通防火墙端口权限请求，并填写“网络服务访问申请表”。其余审批步骤与创建公司内部员工权限策略相同。

　　如因公司系统服务商与公司进行通信，需要在防火墙上开通端口权限时，应由防火墙管理员自行填写“网络服务访问申请/变更表”，经IT经理审批通过后方可创建相应权限策略。在系统服务商服务结束后，必须及时撤销防火墙相应策略。

　　防火墙管理员应根据最小授权原则，为来访客户IP地址统一在防火墙上配置相应权限策略，并禁止来访客户IP地址访问公司内部网络。

　　1、2、3 变更防火墙权限流程及变更策略

　　由于业务或技术变动需要变更公司与外部站点之间的通信方式时，涉及到防火墙相关权限策略的变动，应该由业务部门员工向防火墙管理员提交“网络服务访问申请/变更表”。经业务部门经理审批通过后防火墙管理员受理需求，分析变更实施过程和相关风险，提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员在防火墙上实施配置变更，撤销原有权限策略并创建新权限策略。

　　运维人员管理规章制度 篇10

　　一、仓库基本管理

　　1、产品必须码放在垫板上，不允许产品直接接触地面（包括散装产品），产品摆放要做到“三齐”，堆码整齐、码垛整齐、排列整齐，不得出现混放或错放现象、产品必须要集中码放，一种产品必须码放在一排或并排二排，不能相隔另一种产品或过道码放、

　　2、仓库每种产品要有物料卡，对每类每批产品在物料卡上严格标明采购日期、产品名称、产地、规格、生产日期及最终保质时限，做到帐、卡、物相符，挂卡存放、

　　3、库房码放产品必须留出进出货通道，码放垫板产品离顶部和墙壁不得小于30CM，食品库房内不得存有非食品、个人物品、药物、杂物及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品、

　　4、经常检查所存放的产品，发现有霉变或包装破损、锈蚀、鼓袋等异常、变质时做到及时清出，清出后在专用区域内落地另放并标明“不得食用”等字样，及时销帐、处理、登记并保存记录、

　　5、仓库内保持清洁、卫生，仓库要每周一次进行全面卫生清扫，仓库要保持空气流通，要有防潮、防火设施，要有防鼠粘板、做到无鼠、无蝇、无虫、无灰尘、仓库内严禁吸烟、

　　6、仓库要有产品储存区、产品出货区、产品退货待处理区、不良产品存放区，用标签将每个区域标识明确，用胶带将每个位置区分清楚，不同的产品放置相对应的区域、

　　7、仓库消防灭火器要固定在墙壁上或水泥柱上，消防通道位置不能存放货物，货物放置也不能影响灭火器的取拿；紧急出口一定要保持畅通，为了产品不丢失，可用公司封条将安全紧急出口封上，定期检查是否损坏，并定期组织消防演习，对新进员工进行消防工具使用培训和消防安全培训、

　　8、加强入库人员管理、非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库、

　　二、入库管理

　　1、入库产品必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的产品不准入库、

　　2、对采购的产品认真验货，做好登记，验收合格后方可入库保存，将卫生检疫资料、海关资料收集并分类存档，登记台帐、

　　3、产品入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续、未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理、

　　4、入库的产品要做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须每月一次对库存产品进行盘点，并做到账、物、卡三者一致、如库存产品有变动应及时向仓库管理部和财务部用时反映，以便及时调查原因调整库存数据、

　　三、出库管理

　　1、所有产品出库时必须按照先进先出的原则执行、

　　2、产品出库时要保证产品质量卫生符合要求，不合格不得发货，同时出货产品不得出现串货、混发、混装或错发现象、

　　3、产品出库时必须做到按单出货，出货人员应根据出货单核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可出库发货；出货后，仓管人员要将出货数据登记入卡，管理人员登记入帐、

　　4、任何人员不得在仓库随意拿取样品、业务人员需要样品时，仓管人员应根据业务人员填写的《样品需求单》，给予发放，并登记入帐、

　　四、退货管理

　　1、退货产品入库时仓管人员要区分良品和不良品，要将良品放置在退货待处理区，将不良品放置在不良产品存放区，不得混放，不得随意不分区域放置、

　　2、区分好的合格产品要整理分类、清点数量、做好标识、能够在市场上重新销售的产品要重新包装重新入库，不能再市场上销售的产品要通过特殊渠道销售，或做促销活动时采用、

　　3、对确认报废的不良产品由仓管人员填写《报废处理单》交于仓库经理确认，并经财务人员审核后，仓管人员根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，方可报废处理、

　　4、报废产品不得随意倾倒处置，要将报废产品统一倒倾之当地相关部门指定的垃圾处理区域、

　　五、监督管理

　　1、产品有效证件不全的`、有质量问题的产品，仓库管理人员有权拒绝入库、如有仓库有效证件不全的、有质量问题的产品入库，对仓库管理人员处罚50元/次，出现损失的追究相关管理人员责任、

　　2、异常库存未上报的，盘点时发现有质量问题产品未上报的处罚相关责任人50元/次，追究相关管理人员责任、

　　3、仓库存放物品不符合规定的，仓库卫生没有按时打扫的第一次给予整改，以后处罚50元/次、

　　4、将不良产品和合格产品未分开存放的处罚20元/次，将不良产品未规定出库的处罚相关责任人100元/次，并追究相关管理人员责任、

　　5、产品出库时未按照先进先出的原则执行时，处罚相关责任人50元/次、

　　6、将不良产品未经过《报废处理单》处理的，由仓库管理人员和管理者全额赔偿、

　　运维人员管理规章制度 篇11

　　一、目的

　　综合部作为公司一个职能部门，主要负责公司行政管理、人力资源管理及后勤事务管理。本制度详细描述了综合部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导综合部的.业务工作，是综合部的基础管理文件。本制度适用于公司所属综合部人员。

　　二、部门职能

　　2.1负责公司的行政管理工作，包括制度管理、环境建设、办公用品、考勤纪律和对外接待等事宜。

　　2.2负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、职位管理、人事调整、绩效考评、薪酬计核、员工档案管理、员工劳动合同管理、员工培训、员工福利和职业发展规划等事宜。

　　2.3负责公司的后勤事务管理，如食堂管理、车辆管理、保安管理、保洁管理等。

　　三、岗位职责

　　3.1综合部经理岗位职责

　　3.1.1作为公司核心管理部门负责人，参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。制订并完善公司人力资源及行政管理制度、综合部管理制度、年度人力资源规划和行政工作发展规划、岗位说明书等，为重大人事决策提供建议和信息支持等；

　　3.1.2负责部门的日常管理，分配各项任务，协调、检查岗位工作，调动部门人员工作积极性，并对部门人员的转正及月度、年度考核评测。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信；

　　3.1.3负责公布公司各项行政人事通知，检查和监督公司行政人事制度的执行情况，安排节假日的值班及安全部署。分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案；

　　3.1.4负责与劳动、人事、公安、社保、住房、消防、环保、小区物业、街道等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行，树立公司良好形象；

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