招商部规章制度

更新时间：2023-12-01 16:06:01 规章制度我要投稿

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招商部规章制度

　　在当今社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编整理的招商部规章制度，欢迎大家分享。

招商部规章制度

招商部规章制度1

　　1、招商人员工作时间为早上8：30—下午18：00分。

　　2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

　　3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

　　4、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

　　5、如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

　　6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

　　7、凡开业和举行重大活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

　　8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。

　　9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。

　　10、工作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

招商部规章制度2

　　一、日常考勤制度

　　1、日常班

　　9：00—17：00

　　备注：午餐时间为一个小时，正常班为12：00—13：00，员工上、下班时都必须按公司要求打卡。

　　休息

　　本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行。

　　2、请假

　　员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单，；如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。

　　二、例会制度

　　招商部于每周一下午15：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会，则推迟到次日下午15：30。

　　三、行为规范要求

　　1、遵守国家法律、法规。

　　2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

　　3、客户信息管理

　　1）接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；

　　2）每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档，交由招商部经理确认，方可离开；

　　4、媒介信息管理

　　1）根据项目实际情况，如需与中介代理行合作，需对其进行资质评估，以保证其引荐客户的质量；

　　2）与中介代理行沟通项目情况时，一方面对于公司的一些商业机密不可透露，另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录，并整理，提交招商部经理。

　　四、客户确认和分配制度

　　1、客户确认及分配

　　1）客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合来电来访登记以及客户追访有效期限；

　　2）来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月；

　　3）以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）；

　　4）客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次；

　　5）客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、

　　并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提下）；

　　6）家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或

　　来访登记为准，结合客户有效期限；

　　7）客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待；并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明；

　　8）已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待；

　　9）如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待；如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理；

　　10）逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员；

　　11）因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则

　　统一安排归属；

　　12）招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自行解决；

　　13）老客户带新客户时客户确认处理如下：

　　成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室：

　　新客户从未来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员；未指明找原销售员的，此新客户归当值接访人员；

　　若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员（在有效期限内）；若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。

　　14）客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部经理根据实际情况进行调整。如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待；如因招商员自己的'原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待；同时将对该销售员进行一定惩罚。

　　2、撞单的处理

　　撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。

　　撞单的处理：

　　如双方招商员在此前都不知情，并且在第一接待人客户追访有效期内发现撞单的，业绩佣金归第一接待人；如超过有效期发现撞单的，业绩佣金全部归成交招商员；

　　客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，如第一接待人仍在客户追访有效期内，业绩佣金归原第一接待人员，以此类推；如超过有效期，业绩佣金全部归成交招商员；

　　代人看房的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名等客户资讯，并在招商部经理处登记情况；如在客户追访有效期内发生撞单，业绩佣金归第一接待人；

　　如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招商部经理按制度分配；如仍不成，由分管招商的总经理据实分配。

　　五、违纪处罚制度

　　1、现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，树立公司及项目形象。如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10至200元经济处罚；

　　2、招商员虚假承诺客户；营私舞弊、谋取私利；给公司造成不良影响，如有发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理；

　　3、招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的处罚；

　　4、工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，视情节轻重给予100至200元经济处罚；如有第二次发现者，建议公司开除；

　　5、招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序；如有发现，由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚；

　　6、工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节轻重给予一定经济处罚；

　　7、出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上（含三次）重大违纪行为，建议公司给予辞退处理；

　　8、现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行为以及态度；被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚；如有被同事投诉累计达3次者，一经查实，将建议公司给予开除处理。

　　9、本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现场基金使用。

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