实施方案

更新时间：2023-08-29 15:33:59 活动方案我要投稿

实施方案集合【6篇】

　　为了确定工作或事情顺利开展，就常常需要事先准备方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家整理的实施方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

实施方案集合【6篇】

实施方案篇1

　　为全面贯彻落实区委、区政府《深化教育综合改革全面提高教育质量三年行动计划》，全面深化课程教学改革，全面推进学科教学规范化，落实《吴江区中小学学科教学基本规范》，引导我校教师注重学科教学规范，严谨执教、规范执教、高效执教，不断提升教师专业素养，全面学校提高教学质量，我校依据《吴江区中小学“教学规范提升年”实施方案》决定在全校开展“教学规范提升年”活动。特制定如下方案。

　　一、指导思想

　　我们贯彻落实《义务教育学校管理标准（试行）》、《关于进一步规范学校管理切实减轻中小学生课业负担的意见》、《江苏省初中教育内涵发展与全面提升计划》等文件精神，推进《吴江区中小学学科教学基本规范》，以规范教师教学常规为重点，通过教学流程各环节的规范与完善、教育管理措施的细化与落实，促进中小学学科教学质量科学提升，树立良好的教育形象，办人民满意的适合的教育。

　　二、活动主题

　　“落实教学基本规范，提升教师教学水平”

　　三、活动目标

　　通过开展“教学规范提升年”活动，着力解决教学规范中存在的“课前备课不充分、作业布置与批改不规范、辅导转化学困生思想认识不足、常规检查指导工作欠细致”等突出问题，切实改进新上岗教师及合同制教师教学规范执行不到位的薄弱环节，全面提升教师的教学责任心和教学规范性，树立围绕管理抓质量、围绕规范抓管理的意识，在全校建立充满生机与活力的激励、竞争、约束机制，努力形成管理规范、运转有序的工作格局，调动教师特别是年轻教师的教学积极性，以教学管理的“规范化、有序化、精致化”促进教育教学质量提升的“最大化”。

　　四、实施步骤

　　活动从20xx年3月开始到12月底结束，分以下几个阶段实施

　　（一）动员部署阶段（3月份）

　　1.宣传发动。学校成立“教学规范提升年”活动领导小组，召开宣传发动会议，对活动进行全面安排部署，大力宣传“教学规范提升年”活动的重要意义、总体要求和主要内容，营造良好的舆论氛围。

　　领导小组：

　　组长：杨卫国

　　副组长：费惠珍

　　组员：吴斌峰、朱菊英、周荣华、沈培英、杨琴、赵明卫、钮建国、吴建新、周建东、潘国荣（各教研组长）

　　2.学习讨论。

　　认真组织学习《吴江区中小学学科教学基本规范》，开展“教学规范提升年”为主题的大讨论，明确活动的目的、意义内容和要求，提高教师的思想认识，引导人人自觉参与活动。

　　（1）召开校务会议，组织教师学习《关于在全区中小学开展“教学规范提升年”活动的通知》精神。（校长室）

　　（2）印发《吴江区中小学学科教学基本规范》和《八都小学执行学科规范和提升教学质量要求》，并组织在教研组层面上学习。（教导处）

　　（3）分语数英学科和技能学科两个层面开展“教学规范提升年”为主题的打讨论，明确活动的目的、意义内容和要求，提高教师的思想认识，引导人人自觉参与活动。（教研组）

　　（二）组织实施阶段（20xx年4月1日20xx年11月30日）

　　1.对照反思。认真组织教师对照学科教学规范管理的具体要求，反省自己教学行为，查找自身不足；学校分管教学校长和教导处要全面、客观地分析本校管理理念、管理制度、管理水平等方面的现状，找准问题，寻找差距与不足，形成自查报告。

　　2.建章立制。学校围绕活动的主要内容，结合自身管理存在的突出问题和薄弱环节，修订完善各类教学管理制度，尤其要制定好《八都小学执行学科规范和提升教学质量要求》制度，既立足当前，又着眼长远，为学校教学工作可持续发展奠基。建立规范管理的长效机制。

　　3.活动引领。扎实、创新开展各类活动，根据学科教学规范要求，开展教师的备课、上课、作业批改等评比活动，褒扬先进，鞭策后进。加强协作型教育集团学校之间的合作，共同开展一些“学比超”活动。学校在本年度组织以下“六个一”活动：

　　（1）青年教师和骨干教师的备课质量展评工作。（5月）

　　（2）50周岁以下教师的作业设计、批改的展评活动。（6月）

　　（3）任课教师公开课展示活动，同时高质量完成评课工作。（5月和11月）

　　（4）低年级语文组集体备课展示活动。（10月）

　　（5）40周岁以下语数英教师的专业素养比赛。（11月）

　　（6）毕业班考试科目老师参加教育局教研室组织的.第二届命题大赛。（另行通知）

　　（7）学科带头人示范课活动（10~11月）

　　（三）总结表彰阶段（20xx年12月1日31日）

　　八都小学把“教学规范提升年”工作的成效作为检验学校管理工作水平和能力的重要标准。紧密结合工作实际，扎扎实实地做好每一个环节、每一个步骤和每一项工作，在务求实效上下功夫。认真总结“教学规范提升年”活动开展的主要做法、基本经验、实际成效，及时总结活动成果，表彰先进个人。科学建构合理的评价考核机制，把教学规范考核作为教师教学绩效管理的有机组成部分。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导。学校成立由校长任组长，分管校长任副组长的活动领导小组，全面负责该项活动的组织、实施、指导、督查与落实。分阶段分重点开展好各项活动。要充分认识开展活动的意义和作用，把它作为深化教学改革、加强师资队伍建设的重要措施来抓，切实加强对活动的组织与领导，制定方案，研究措施，精心组织，周密部署。

　　（二）强化督促检查。校长室将把督促检查贯穿于“教学规范提升年”活动的全过程，采取巡查、月查等方式对教师教学规范执行情况进行督查。发现问题，及时纠正偏差，确保活动顺利开展。

　　（三）突出评价考核。教学规范管理活动作为学校今后一个时期教学管理工作的重要任务，加强统筹规划和计划安排，制定切实可行的实施方案，细化措施，稳步推进，确保取得实效。科学建构合理的评价考核机制，把教学规范考核作为教师教学绩效管理的有机组成部分。以促进学校进一步加强教师教学常规管理。

实施方案篇2

　　一、目的：为了规范本公司的现场管理，改善办公环境、卫生条件，特制定本制度。

　　二、范围：本制度适用于公司各部门区域（印前部、市场营销部、企划部、生产部、后工序、胶印车间）的现场管理。

　　三、现场管理内容

　　1、整理：区分要用的和不用的物品，不用的物品彻底清除掉。

　　2、整顿：需要物品依规定定位、定量摆放整齐、并标识清楚。

　　3、清扫：清除责任区域的杂物、脏污、并防止污染的发生。

　　4、清洁：将上面的3项内容实施的做法彻底化、规范化、并加以维持。

　　5、素养：养成良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。

　　6、安全：消除隐患，排除险情，预防事故的发生。

　　7、节约：能用的东西尽可能利用，以自己就是主人的心态对待企业的资源。

　　四、实施方法

　　1、要求各负责人制定本区域值日表，将现场管理责任到人，及时对现场卫生进行清理，保持良好的工作环境。

　　2、成立检查小组，将“检查小组”成员和各区域负责人与本制度共同张榜公布。

　　3、检查过程中，被检查到的区域负责人应不参与打分，但必须随同“检查组”一并检查本区域。

　　4、各区域应由负责人组织，按考核标准进行整理、整顿、清扫、清洁现场环境，对检查后存

　　在问题的`死角及时处理，检查小组共同认为“合格现场”的图片和“不合格现场”的图片张贴在宣传栏上。

　　5、检查小组每月对各区域进行四次检查，取平均分对各区域进行排名。

　　6、本制度应以奖励集体，处罚个人的原则进行奖惩。奖励金额将以现金形式下发至所奖励区

　　域负责人手中，由区域负责人代为掌管，对于倒数第一的区域且分数低于80分的负责人进行处罚，将从个人工资中扣除。

　　五、奖惩办法

　　1、当月考核排名第一的区域为优秀部门，公司予以现金奖励（办公区域、后工序、裁纸区30元，胶印车间50元），并挂红色优秀红旗。

　　2、当月考核排名倒数第一（且分数低于80分）的区域，对办公区域、后工序、裁纸区的负责人处以30元的处罚，胶印车间50元的处罚。

　　3、在考核过程中发现不合格项，“检查小组”应立即指出，由区域负责人当天组织员工进行整改。

　　六、其他说明

　　1、每月由人力资源部组织检查，考核分数由人力资源部统计并通知各负责人。

　　2、每月对检查的情况及奖惩情况及时公布在宣传栏内。

实施方案篇3

　　一、指导思想。

　　为适应新世纪教育改革和发展的需要，优化教师队伍结构，尽快培养一批具有较新的教育理念，较高的教学水平、较强的科研能力和创新精神的青年骨干教师，满足学校可持续发展需要，使我校教师教育培训工作进一步规范，特制定本方案。

　　二、培养目标。

　　1、通过加强青年教师的理想信念教育和职业道德规范教育，使青年教师的思想政治素质和职业道德水准有较大提高，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心、责任感和敬业精神，做到爱岗敬业，教书育人，乐于奉献。

　　2、通过对青年教师进行业务培训，使青年教师做到“六个提高”，一是教育教学理念提高，二是专业知识水平提高，三是课堂教学技能提高，四是运用现代教育技术水平提高，五是教育创新能力提高，六是教育管理水平提高。

　　3、通过培训，力争使青年教师一年适应教学、三年成为合格教师、六年成为骨干教师、八年成为教育教学能手；使青年教师专业知识整合化、专业能力整体化、个性品质优化，做到教学专业的“学术”、课堂教学的“艺术”、现代教育的“技术”的整合优化。在此基础上培养一批具有较高理论水平、较强教学科研能力，能独立承担研究课题，在开展教学能手、教坛新星活动中有成果，并在六安市具有一定的知名度。

　　三、参与对象。

　　1、导师。

　　聘请校内特级教师、市县学科带头人、省教坛新星、教研组长为导师，部分优秀骨干教师、有影响的教师或公认度比较高的教师，在自愿的原则基础上也可聘请为导师。

　　2、青年教师。

　　教龄在5年以内的青年教师、没有带满高一至高三两个循环的青年教师，新调入我校中级职称以下的老师，学生测评满意率60%以下（或不满意率10%以上）的老师均为青年教师的来源，其他35周岁以下的青年教师自愿申请成为青年教师。

　　四、领导机构。

　　1、领导机构。

　　（1）领导组组长：xx。

　　（2）领导组副组长：xx、xx。

　　（3）领导组组员：xx、xx、xx、xx。

　　2、实施机构。

　　“蓝青”计划由教科室负责具体实施，教务处协助，办公室及相关科室协调完成。

　　五、实施方案。

　　1、拜师结对：

　　安排好导师与青年教师结对，签定《南平中学结对互动协议书》，并做好考核工作，对优秀的导师和成长快的青年教师给予奖励。

　　2、制定发展规划：

　　结对的导师和青年教师共同制定切实可行的具体的“发展规划”，规划中要有长期的发展目标，也要有每轮的具体目标。

　　3、理论学习：

　　青年教师在导师的指导下每学年阅读教育专着或学科专着不少于一部，并做好读书笔记，撰写读书心得；

　　4、相互听课：

　　导师与青年教师相互听课，导师每学期听青年教师的课不少于5节，青年教师听导师的课不少于10节。

　　5、教学展示：

　　青年教师每学年开设公开课不少于2节，学校每学年组织一次青年教师的优质课评比。鼓励青年教师参加各级、各类教学比赛，对获得荣誉的青年教师，学校给予奖励。

　　6、教学反思：

　　青年教师每学年撰写教育故事或教学反思不少于10篇；反思内容字数不限，重在记录感悟，总结得失。学校每学年对教育故事或教学反思进行一次评选，对好的教育故事或教学反思给予奖励，适当时候编印成集。

　　7、教学论文：

　　青年教师每学年撰写教学论文或心得不少于1篇。

　　8、专业考试：

　　一学年组织一次青年教师专业水平考试（类似于高考，每学年下学期进行），凡要上高三的教师要达到一定的分数。以考带训，提高青年教师的基本素质。

　　9、基本功比赛：

　　一学年举行一次青年教师的'教学基本功比赛，督促青年教师苦练基本功，奠定扎实基础。推举其中优秀者，主讲示范课。每年举行一次主题讲演或说课比赛以提高青年教师的语言表达能力。

　　10、召开座谈：

　　（1）学生座谈会，听取他们对任课的青年教师的意见，并及时将意见反馈给青年教师。

　　（2）召开青年教师座谈会，听取有关学习、工作、生活方面的意见，总结交流教学实践中的得失、体会、业绩。

　　（3）导师、青年教师、行政领导研讨会，就培养工作专题进行意见交流，总结经验，完善培养措施。

　　11、建立档案：

　　专项教学档案包括：

　　（1）青年教师的听课笔记、评课记录。

　　（2）汇报课、考核课的评课内容。

　　（3）各项比赛的成绩和记录。

　　（4）各项检查考核评估结论及其记录。

　　（5）每学期教学成绩及竞赛辅导成绩。

　　（6）青年教师本人的发展规划、总结。

　　（7）学生调查结果。

　　（8）青年教师参加培训的有关情况和成绩等。

　　六、奖惩措施。

　　学校给“蓝青”计划中的导师颁发聘书，结对的导师和青年教师，在学校年终的教师考评中享受加分。学校每年对刻苦钻业务，积极进取，成绩显着的结对小组进行表彰，可被评选为校优秀教师，并给予相应的物质奖励。

实施方案篇4

　　为了增强科教兴国意识，强化人才强国观念，促进人的全面发展，提升我校办学水平，进一步形成我校办学特色，全面推进素质教育，特制定本方案。

　　一、本届教育科技节的主题：弘扬科学精神提高人文素养

　　二、活动时间：20xx年4月3日——20xx年4月23日

　　三、组委会：

　　主任：z

　　副主任：z

　　成员：zz

　　四、工作小组：

　　1、组织策划组

　　组长：z

　　成员：z

　　职责：负责活动计划安排、落实；组织师生参加活动；做好对外联络工作。

　　2、宣传组：

　　组长：z

　　成员：z

　　职责：宣传布置，摄影摄像，科技图片展览等。

　　3、后勤服务组：

　　组长：z

　　成员：z

　　职责：后勤保障，安全保卫，卫生，有关活动场地灯光器材准备等。

　　五、活动主要内容

　　1、开幕式（4月3日）

　　负责：z

　　主持：z

　　致开幕词：z

　　科普报告：“大手拉小手湖南科普行”科普讲座

　　主讲人：z

　　会场布置：z

　　音响：z

　　学生组织：z

　　参加人员：高一、高二、初二学生，全体教职工

　　2、观看科普教育电影、录相

　　负责：z

　　内容：（待定）

　　时间：4月22日前

　　3．学生创新设计及成果比赛

　　总负责：z

　　①学生科技创新方案及作品比赛

　　负责人：z

　　主要内容：学生发明创新方案（及创新设计“金点子”）和作品比赛及作品展示等。

　　时间：4月3日至4月22日

　　要求：同学们将创新设计思路形成文字或图形统一交科技馆五楼苏慧钧老师，根据情况评定出一、二、三等奖若干。优秀作品及时展示，并向上级推荐，参与上级科技创新大赛。对该项活动开展得好的班级，将评出科技活动优秀班级若干。

　　②模型竞赛

　　负责：z

　　时间：4月22日前完成。

　　要求：精心组织，每项评出前三名。

　　③优秀社会实践活动、科技手抄小报

　　负责人：z

　　时间：4月3日至22日前完成。

　　要求：组织各年级各班同学积极参与，分年级评出一、二、三等奖，每个年级获奖人数不超过10人。优秀作品及时展示。

　　④研究性学习结题报告会和成果评比

　　负责人：z

　　时间：4月22日前完成。

　　要求：组织高一年级各班同学积极参与，评出一、二、三等奖，获奖课题数不超过10个。优秀作品及时展示

　　⑤信息技术应用成果、计算机知识大赛

　　负责人：z

　　时间：4月22日前完成。

　　要求：精心组织比赛，根据参赛人数评出一、二、三等奖，总获奖人数不超过10人。

　　⑥公益招贴画、科幻绘画、摄影作品比赛

　　负责人：z

　　时间：4月22日前完成。

　　要求：根据参赛人数评出一、二、三等奖，总获奖人数不超过12人。

　　优秀作品出刊。

　　⑦长沙市20xx年创新作文大赛

　　负责人：z

　　时间：4月22日前

　　要求：根据长沙市20xx年创新作文大赛的要求，在统一的时间内组织各年级各班学生开展此项比赛。组织语文老师认真评阅，按比赛通知规定给奖。

　　⑧诚信教育系列活动

　　负责人：z

　　时间：4月22日前完成

　　要求：根据有关文件精神认真组织，要求学生积极参与，在活动中提高学生素质，增强学生诚信意识。

　　⑨高一、高二年级学生学科知识竞赛

　　负责：zz、教研组长

　　时间：4月22日前完成。

　　内容：理、化、生实验操作比赛；语文、外语课文背诵比赛；数学、历史、地理等学科知识竞赛。

　　要求：分年级进行，由年级组确定竞赛时间、组织考试，教研组长负责命题、制卷、评分，每年级每科取一、二、三等奖10人进行奖励。

　　4．“三防”知识抢答赛和“三防”知识演讲比赛

　　负责：z

　　时间：4月22日前完成。

　　5、教师教育教学系列竞赛活动

　　总负责：z

　　要求：原则上要求全体教师都参加；五十岁以下的教师必须参加，至少申报其中的`三项参赛；三十岁以下的青年教师必须每项都参加；对各个项目获奖的教师，要在学校宣传栏内出一期专栏，刊出获奖教师相片并配以文字介绍。

　　时间：4月10日——4月22日

　　①青年教师说课赛课活动

　　负责人：z

　　时间：4月22日

　　要求：各学科从事高中教学工作未满3年的青年教师中初选1人（大组选2人）参赛，参赛教师须准备教案、教具、课件。要针对学科特点，组织相关骨干教师、学科带头人、名优教师听课评课，评出一、二、三等奖若干。（详细安排另见方案）

　　②优秀段考试卷评比

　　负责人：z

　　时间：待定

实施方案篇5

　　为加快实施国家基本药物制度，引导规范医疗服务行为，保障群众用药需求和用药安全，减轻群众用药费用负担，根据《山东省推行国家基本药物制度的实施意见》、山东省卫生厅《关于做好国家基本药物制度扩大实施工作的通知》，以及卫生局工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　从20xx年1月1开始，我院开始实施国家基本药物制度，实行基本药物零差率销售。一是保证基本药物的足额供应和合理使用，从制度上实现基本药物的公平可及，满足群众的基本用药需求。二是确保基本药物价格合理下降，提高群众受益水平，减轻群众药费负担。三是规范医疗机构用药行为，引导群众形成良好的用药习惯，保障群众用药安全和身体健康，维护群众的'基本医疗卫生权益。

　　二、工作任务

　　实施国家基本药物制度的主要任务包括基本药物目录管理、基本药物使用、基本药物招标采购和价格管理、基本药物报销及保障措施等。

　　1、成立我院基本药物工作领导小组

　　成立了实施国家基本药物工作领导小组，负责我院实施国家基本药物制度的日常工作。

　　2、国家基本药物的目录管理

　　国家已出台国家基本药物目录（基层部分），共有中西药307种。山东省增补非目录药品210种，共计517种。我院按照要求配备使用，确需配备使用非目录内药品，将按照有关程序提出申请。

　　3、国家基本药物的使用

　　建立基本药物合理使用制度，将国家基本药物提供给患者，我院建立健全药事管理组织，制定药物分类使用和基本药物使用监测考核评估制度。按照国家药物临床应用指南和基本药物处方集的规定，加强合理用药管理，确保规范使用基本药物。

　　4、国家基本药物的招标采购和价格管理

　　基本药物集中招标采购必须进入山东省药品集中采购平台进行网上集中采购。我院将严格按照上级要求，扎实做好这项工作。所有药物按进价实行零差率销售。

　　三、实施步骤

　　及时盘点，分类管理，所有药品实行零差率销售。

　　1、加强培训，提高素质。

　　组织医务人员学习有关会议精神、国家基本药物制度有关政策，提高对基本药物的掌握水平，合理规范使用基本药物。

　　2、网上采购。

　　基本药物实行网上集中招标采购，做到“五个统一”，即统一组织机构、统一招标平台、统一规范操作、统一网上采购、统一药物配送。我院将严格执行药品集中采购。

　　3、监督检查。

　　我院将按照要求，对执行国家基本药物制度的情况进行检查，规范医务人员用药行为，促进合理使用基本药物。建立公示告知制度，设立药物价格公示栏，公开基本药物价格，接受患者和群众监督。发现问题，督促整改，确保各项工作正常运行。

　　4、加大舆论宣传。

　　制定宣传标语、宣传栏等，通过各种方式广泛深入宣传国家基本药物制度，及合理用药知识，改变不良用药行为，提高居民对基本药物的认知度和信任度，改变不良用药行为，争取社会各界的广泛支持和参与，在全社会营造使用基本药物、首选基本药物的浓厚氛围。

　　5、总结完善。

　　我院对实施国家基本药物制度的工作情况进行总结，并进一步完善实施国家基本药物制度的各项工作。

实施方案篇6

　　中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司

　　二O一四年九月

　　第一章运维服务的整体设想与策划 .......................... 1

　　一、项目调研 .......................................... 1

　　二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” ............ 1

　　（一）倡导“全员参与”的管理文化 ................... 1

　　（二）推广“平等互动”的服务文化 ................... 2

　　三、运维管理模式 ...................................... 2

　　四、拟采取的管理服务措施 .............................. 3

　　（一）实施“质量、成本双否决”运作机制 ............. 3

　　（二）建立“加油站式”的员工培训机制 ............... 3

　　（三）构建服务平台——客户服务中心 ................. 3

　　（四）致力于设施、设备的循环改进 ................... 4

　　第二章管理机构设置和规章制度 ............................ 4

　　一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 .......... 4

　　（一）机构设置 ..................................... 4

　　（二）管理框架的组织框图 ........................... 5

　　二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 .... 9

　　（一）管理规章制度 ................................. 9

　　（二）岗位工作标准 ................................. 9

　　（三）考核办法及落实措施 ........................... 9

　　第三章管理人员的配备和管理 ........................... 10

　　一、人员配备及培训计划和内容 ......................... 10

　　二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 ................. 11

　　（一）录用 ........................................ 11

　　（二）考核 ........................................ 11

　　（三）员工奖惩 .................................... 12

　　第四章具体实施方案 .................................... 12

　　一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 ......... 12

　　二、加油站设备运维设施方案 ........................... 12

　　三、加油站设施运维实施方案 ........................... 13

　　四、后勤保障实施方案 ................................. 14

　　第一章运维服务的整体设想与策划

　　一、项目调研

　　为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研：

　　1、加油站分布情况：测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。

　　2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。

　　3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。

　　3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。

　　二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务”

　　开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。

　　我们提出 “一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面，一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

　　（一）倡导“全员参与”的管理文化

　　在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一

　　分”的管理理念。

　　（二）推广“平等互动”的服务文化

　　服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和运维管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

　　建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的'心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

　　三、运维管理模式

　　我们确立在各分销公司的运维管理模式是：

　　●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。

　　●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链。

　　●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。在确定管理模式的基础上，各分销公司实际情况，我们进一步提出了全方位加油站运维管理的基本思路。

　　我们的管理思路是：