活动实施方案

更新时间：2023-10-05 08:04:17 活动方案我要投稿

活动实施方案精华[3篇]

　　为保障事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的活动实施方案3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

活动实施方案精华[3篇]

活动实施方案篇1

　　为深入推进服务企业发展“两访两帮”活动，进一步提升服务水平，增强工作实效，根据市服务企业发展“两访两帮”活动领导小组办公室《关于20xx年推进全市服务企业发展“两访两帮”活动指导意见》文件要求，结合我局实际，现就开展服务企业发展“两访两帮”活动制定如下方案：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以推动企业健康平稳发展为目的，深入了解帮办企业运行情况，解决重大项目发展难题，全力化解企业的突出困难，帮助解决实际需求，为企业又好又快发展提供有力的服务保障。

　　二、服务对象

　　化学有限公司

　　三、组织领导

　　成立市局服务企业发展“两访两帮”活动领导小组。

　　领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任，负责日常工作。

　　四、工作要求

　　1.加强领导，强化责任。局主要领导亲自抓，分管领导具体抓、成员单位抓落实。以高度的责任感，把做好开展服务企业发展“两访两帮”工作，作为贯彻落实统筹“三大发展”，推进“九比竞赛”活动要求的具体行动，增强“两访两帮”责任感和使命感。

　　2.完善台账，跟踪服务。局“两访两帮”办公室要牵头建好三本台账，实行“全过程”跟踪服务。一是建好企业基本情况台账。认真了解挂钩联系企业的基本情况，对企业生产经营现状情况做到摸清摸透、心中有底。二是建好企业实际需求台账。通过上门走访、电话询访等方式，及时了解企业发展过程中在用工、用地、融资、用电保障、配套销售及技术创新等方面的`实际需求，进行逐一登记，并提出解决思路。三是建好企业问题办理台账。对企业反映问题的办理过程实行“全程跟踪记录”，详细记录方案制定、问题会办、协调办理、结果反馈等各个环节情况，做到流程清晰、内容具体。切实履行职责，坚持开展定期走访活动，深入了解企业运行情况，全力化解企业的突出困难和实际需求。

　　3.定期会办，狠抓落实。局“两访两帮办公室”要及时将企业需要协调解决的问题交办给各成员单位，成员单位要及时报送有关工作进展情况，每月底前将本月挂钩服务交办事项办理的进展情况及有关工作建议等报送局“两访两帮”办公室。分管领导要对所报送的材料进行审阅把关，并签署意见。对企业发展过程中遇到的困难及需要协调解决的事项，局“两访两帮”办公室要提请领导小组定期会办，确保及时、高效解决实际问题。

　　4.强化督查，严格考核。局“两访两帮”办公室要及时督查推动“两访两帮”挂钩服务工作，对照建设内容和服务情况，每季度组织一次专项督查，及时对各单位挂钩服务进展情况进行督查，对报送“两访两帮”挂钩服务进展情况不及时或服务工作不到位等现象的，要反馈至局督查办给予通报批评直至纪律处分。

活动实施方案篇2

　　一、指导思想

　　围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

　　二、组织领导

　　为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。

　　三、活动内容

　　围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“ 八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。

　　1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

　　2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。

　　3、收费管理“六个百分之百”：

　　一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的'作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

　　二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

　　三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。

　　四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。

　　五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。

　　六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。

　　4、“八比八看”：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

　　四、时间及步骤

　　根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：

　　第一阶段：宣传发动阶段（20xx年9月1日―30日）

　　1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。

　　2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

　　3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?” “怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

　　4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。

活动实施方案篇3

　　为进一步改进工作作风，密切干群关系，深化平安建设，打造“阳光”，经乡党委政府研究决定，从20xx年3月开始在全乡范围内开展“阳光大走访”活动（以下简称“大走访”活动）。现制定实施方案如下：

　　一、工作目标

　　通过开展大走访活动，使乡、村、组三级干部真正深入群众访民情、集民智、释民惑、解民忧、惠民生，坚决克服形式主义，切实改进工作作风，密切联系群众，推动党的政策在基层落实、民情民意在基层掌握、矛盾问题在基层解决、干部作风在基层转变、党群干群关系在基层融合，努力使广大人民群众的合理诉求及时得到表达，存在的`矛盾和问题及时得到有效化解，平安建设基层基础工作得到进一步加强，群众安全感和满意度得到进一步提升，社会大局更加和谐稳定，“阳光”创建扎实推进。

　　二、活动时间

　　20xx年3月至5月为集中走访期，今后持续开展。

　　三、参加人员

　　乡全体机关干部、各村村两委及村民组组长，具体人员安排参加附件《乡“阳光大走访”活动人员安排表》。

　　四、主要内容

　　（一）摸清民情。各组干部深入到每户群众家中，详细询问各户基本情况，认真填写《“阳光大走访”基层情况调查表》，了解各户民政、计生、防火、民生、拆违控违、社会稳定、新农合、新农保等各方面信息，确实摸清全乡基层底数，尤其掌握各弱势群体信息，为“阳光”创建及日常各方面工作提供最真实、有效的数据资料。

　　（二）调查民意。调查了解群众最关心、最直接、最实际的问题，尽力帮助群众解决问题，如暂时未能解决或确实无法满足要求的，要做好后续服务和政策解释工作，消除群众疑虑。同时收集群众对于乡、村两级加强社会管理和提高公共服务水平等各方面工作的意见和建议。

　　（三）宣讲政策。结合“综治宣传月”、“民生工程宣传月”等活动，配合护林防火、拆违控违、计划生育等工作，进村入户，宣传法律法规、党和国家的大政方针、强农惠农政策、科学知识等，提高群众对森林防火、民生工程、社会管理综合治理等各方面政策的知晓率，提升群众科普水平，增强群众安全意识、识别和抵御邪教组织的能力。

　　（四）摸排隐患。注意摸排邻里矛盾纠纷、历史遗留问题、精神病患、邪教宣传、安全保障等各方面不稳定隐患，掌握各方面动态，尽心帮扶困难群众，及时化解矛盾纠纷，重要问题及时上报，切实消除各方面隐患。

　　五、工作要求

　　1、各级干部要把大走访活动融入各日常工作中，求真、务实、求深、求新，统筹抓好活动的协调、安排和落实，要在不影响正常工作的情况下开展大走访活动，努力确保受访对象的覆盖面，切实做到走访干部尽心尽责，受访对象一户不漏，坚决防止形式主义和走过场。

　　2、集中走访期间，各组人员在每月月底汇报一次走访情况。对在活动开展过程中敷衍了事，未按要求进行的，将在全乡进行通报批评，严肃处理，并纳入年底目标考核，与干部考核评优和年底奖金挂钩。

　　3、集中走访活动结束后，各组将每户家庭基本情况录入系统，完善档案。

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