培训方案

更新时间：2023-11-12 18:14:11 活动方案我要投稿

培训方案8篇[推荐]

　　为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的培训方案8篇，欢迎阅读与收藏。

培训方案8篇[推荐]

培训方案篇1

　　课程目标：

　　1、提升星级酒店服务技巧

　　2、提高星级酒店服务礼仪水平

　　3、掌握星级酒店服务标准和细节

　　4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

　　5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

　　6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

　　培训对象：

　　1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

　　2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

　　课程特色：

　　1、内外兼修，与工作现状紧密结合

　　2、简单、易学、实用

　　3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

　　课程大纲：

　　一、服务意识的培养

　　1、服务人员角色认知：

　　了解自己的工作角色

　　自我价值的实现

　　2、服务意识培养

　　3、服务心态培养：

　　压力管理和情绪控制

　　阳光心态的塑造

　　二、酒店服务形象礼仪培训：

　　1、酒店的仪容仪表规范原则

　　2、第一印象=首轮效应

　　7秒钟决定他人对你的第一印象

　　3、仪容礼仪与化妆；

　　4、仪容礼仪与着装服饰；

　　5、仪容礼仪与基本体态

　　6、女性配饰的佩戴方法

　　7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

　　三、举止规范优雅的.仪态礼仪

　　1、标准的服务站姿

　　2、标准的服务坐姿

　　3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

　　4、标准的服务蹲姿

　　5、规范为客指引手势

　　6、标准的助臂手势

　　7、路遇顾客的礼仪

　　8、安全距离的把握

　　9、递接东西的标准方法

　　10、开关门的礼仪

　　四、打造正确的服务意识

　　1、正确的服务意识--为谁而工作

　　2、换为思考服务思维——假如我是消费者

　　3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

　　4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

　　5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

　　6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

　　五、服务人员五项修炼法

　　1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

　　2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

　　3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

　　4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

　　5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

　　六、服务细节决定服务质量：

　　1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

　　2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

　　3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

　　4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

　　七、客户接待礼仪：

　　1、问候声礼仪

　　重要的第一声

　　问候的肢体语言与动作

　　问候的注意事项

　　2、介绍礼仪

　　自我介绍的注意事项与方法

　　3、为他人介绍的顺序与手势

　　八、前厅电话服务沟通礼仪：

　　1、电话沟通的流程与技巧

　　2、开场白的设计---企业第一形象

　　3、电话沟通中容易忽视的细节

　　4、接听时间

　　5、记录方式

　　6、有效的电话沟通

　　7、留意事项

　　九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

　　2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

　　3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

　　4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

培训方案篇2

　　为进一步加强我院新进人员岗前培训工作，确保新进人员尽快完成角色转换，使其更好地履行岗位职责，胜任高等教育工作，熟悉教育教学要求，根据我校师资队伍建设规划及学院培训管理规则要求，结合新进人员实际情况，学院决定对XX年新进人员进行培训，特制定本方案。

　　一、培训组织与管理

　　此次培训由教学工作部与组织人事部共同组织，教学工作部负责聘请主讲教师、安排培训内容和培训地点并审定主讲教师的讲稿，组织人事部负责出勤考核工作。

　　二、培训对象

　　xx年我院新进研究生、本科、专科生。

　　三、培训时间和地点

　　1、培训时间：培训时间定于xx年11月。

　　2、培训地点：xx职院xx厅、农校食堂三楼

　　四、培训方式

　　采取以集中授课为主，分组讨论、座谈及论坛、教学观摩、经验交流、谈心得、写总结相结合的方式进行培训。

　　（一）集中授课

　　院领导、相关职能部门的专家做专题讲座。

　　（二）分组讨论

　　本次培训将新进教师分成若干小组，各小组组长组织好组员的分工协作，在组内推选出记录人、发言人，以便于组内的讨论、组间的座谈及总结交流。

　　（三）论坛

　　培训结束后通过一场论坛分享各小组的`讨论成果及心得体会。各小组需推选一名发言人及一名点评人，论坛交流时，发言人对本组的讨论结果进行汇报，点评人对本组汇报的内容做点评。

　　五、培训主讲人

　　培训主讲人为院领导及教学工作部、组织人事部负责人。

　　六、开班典礼

　　开班典礼由教学工作部部长主持

　　1、介绍参会领导

　　2、学院副院长杨政水教授讲话

　　3、张景春院长正式讲课

　　七、新教师论坛及结业典礼

　　（一）主持人：教学工作部部长

　　（二）议程

　　1、学院副院长杨政水教授讲话

　　2、学员论坛

　　每个小组派选一名发言人，另一名组员对本小组发言人作点评。

　　3、颁发结业证书

　　以小组为单位，学院院长向每个小组组长颁发该组结业证书。典礼结束后，由组长将证书发放至每个组员。

　　4、学院院长张景春教授讲话

　　5、结业典礼结束

　　八、授课教师要求

　　1、讲稿必须制作成ppt。

　　2、11月2日前请每一位授课教师将讲稿的电子版发至教学工作部胡祖兴crp邮箱，以便汇编成册。

　　3、主讲教师必须以严肃认真的态度备好课、上好课，不得敷衍、不得迟到、不得请假，为新教师树立榜样。

　　九、结业要求

　　1、遵守课堂纪律，不得迟到、早退、旷课，不得请假；必须自始至终参加所安排培训内容的学习。

　　2、上课认真作好笔记，培训完毕后每人结合自己拟教授的课程，内容自选，设计二课时的教学设计。

　　3、结合自己所授课程，谈如何在本校开展该课程的教育教学模式改革，将思考结果写于新教师登记表（附件6）中的培训小结。

　　4、新进教师需在培训期间听课1次或以上，可根据自己的专业自行选择教师进行听课。听课时需做好课堂听课记录，强化对整个课堂教学过程的理解及反思（听课记录表见附件5）。

　　5、培训过程中由组长收齐本小组的相关材料，包括教学设计、新教师登记表、听课记录表，需交齐纸质版的文字材料，届时学院据此对新教师进行结业评价。

　　xx职业技学院教学工作部

　　xx年xx月xx日

培训方案篇3

　　为落实好省市院的整体工作部署，全面推进我院检察教育培训工作又快又好发展，根据《20xx-20xx年大规模推进检察教育培训工作要点》和《检察官培训条例》的要求，结合我院实际，制定此方案。

　　一、指导思想

　　20xx年检察教育培训工作的指导思想是：在院党组和上级院主管部门的正确领导下，坚持以“科学发展观”为统领，紧紧围绕“强化法律监督、维护公平正义”的检察官工作主题，以“提高干警素质、提升法律监督能力”为宗旨，以增强培训的“实用性、有效性和针对性”为目标，继续大规模开展专项业务和岗位技能培训，继续强化司法考试考前培训，大力推进高层次人才的培养和使用，积极开展岗位技能练兵活动，为推动我院检察工作的科学发展提供强有力的智力支持和人才保证。

　　二、大规模开展正规化分类培训，切实提高法律监督实战技能

　　（一）开展检察职业理想信念和检察职业道德教育。紧密联系检察人员的思想工作实际，开展检察职业理想信念教育和检察职业道德教育，使每名干警深刻领会宪法、法律赋予的神圣职责和光荣使命，坚定献身检察、建功立业的崇高职业理想信念，自觉提高素质、提升能力。

　　（二）开展领导素能培训。以提高我市各级领导干部开拓创新、科学发展的意识与本领，进一步提升各级领导干部驾驭全局工作能力为目的，开展领导素能培训。年内市院将继续依托省院开展领导素能培训班，政治部培训处做好报名、联络、协调等相关工作。

　　（三）努力开展延伸式教学。培训中，不仅着眼于提高干警的法律素能，而且注重改善干警的文化结构，将教育内容向国学、时事政策、社会学、经济学、心理学等学科延伸，全面提高干警的综合素质。

　　（四）开展专项业务培训和岗位技能培训。紧密结合检察实际，组织开展反贪、渎检、公诉、侦查监督、民行检察、监所检察、控申检察、预防职务犯罪等各项专业业务培训。适应检察业务发展需要，开展新法律、新司法解释以及经济、科技等综合知识专题培训和学习。该项培训由相关业务部门牵头主办，政治处培训处协办。

　　（五）大力开展岗位练兵和业务竞赛活动。继续把岗位练兵、业务竞赛作为提高检察队伍业务素质的重要手段。根据不同业务和不同岗位工作实际，以业务对口形式科学确定岗位练兵主题目标、内容方法。充分发挥业务部门和优秀业务骨干的作用，坚持“传、帮、带”，“练、学、用”相结合。每名干警全年培训时间不少于15天，其中集中培训不少于1周，重点抓好业务骨干的培训。

　　三、加快实施高层次人才培养工程。

　　按照上级院部署，积极参加选拔市级检察业务尖子和办案能手，加快完善专业人才库工作，积极培养检察理论人才、检察技术人才、检察管理人才等急需的其他人才。

　　发挥检察人才作用。继续鼓励和支持检察业务专家等检察人才开展重大检察课题攻关。进一步完善各种激励机制，积极创造有利条件，充分发挥各类检察人才的应有作用。

　　广开就学渠道，动员和鼓励干警参加法律硕士、博士研究生学习，进一步提高干警的法律素养，优化干警队伍的文化结构。

　　四、继续大力开展司法考试培训辅导工作

　　加大司法考试培训组织工作力度。继续把司法考试培训组织工作作为今年教育培训的重点工作来抓，作为检察事业的可持续发展的重要战略任务来抓。按照上级院要求，积极参加司法考试考前培训班，对45周岁以下的`无法律资格的干警实行全日制封闭式集中培训。

　　五、有关措施

　　（一）改革培训方式。针对教育培训工作出现的新情况、新问题，不断探索适合我院检察教育培训工作的新方式，加快教育培训现代化、信息化发展步伐。在分析、调查培训需求的基础上，从各级各类检察人员的特点出发策划培训项目、培训课程，增强培训的针对性、时效性和吸引力。

　　1.充分发挥高科技手段在教育培训工作中的作用。积极推进远程教育资源的开发和利用，适时举办网上培训。有针对性的购买或利用上级院下发的专题讲座光盘，充分利用检察专线网络这一平台，为干警查阅资料及学习提供便利。

　　2.注重采用案例教学、研究讨论等适合法律教育和成人特点的现代教学方法，不断提高教学水平和培训质量。充分利用“十大检察官标兵”评比成果，明确授课计划，进一步系统分类授课内容，实现资源共享，经验互通，互相学习，取长补短，使我院干警的素质得以提升。

　　3.聘请资深法官和优秀律师开展业务交叉培训，使干警全面掌握各个诉讼环节的经验做法和诉讼规律，做到知己知彼，全面提高法律监督能力

　　（二）强化教育培训管理机制。采取灵活多样的形式。要充分发挥各职能部门，把岗位作为培训平台、办案作为培训课堂，“干中训，训中干”，干训结合，进一步提高培训的针对性和时效性。

　　（三）深入调查研究，加大培训指导。面对当前检查教育培训工作的新情况、新特点，结合我院检察队伍的现状，加强对检查教育培训工作战略性、前瞻性问题的研究，及时总结在检察教育实践中创造出的新鲜经验和成功做法。

培训方案篇4

　　导入：未来医院拼什么

　　“未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望!

　　第一讲：服务的概念

　　1. 服务的概念

　　2. 服务——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务

　　2.2E：excellent出色—将微小服务做得很出色

　　2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾

　　2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意

　　2.5C：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围

　　2.6E：eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务，让客户时刻感受到你在关心自己

　　第二讲：导诊护士服务意识提升

　　1. 什么是服务意识

　　2. 服务意识的内涵

　　2.1发自内心

　　2.2一种本能和习惯

　　3. 服务意识的要求

　　3.1具体

　　3.2细节

　　3.3务实

　　第三讲：优质服务从心开始

　　1. 优质服务的关键

　　1.1患者第一的.理念

　　1.2识别患者的需求

　　1.3满足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供优质服务的原因

　　3. 优质服务对我们的意义

　　3.1对工作的热爱和自豪感的产生

　　3.2服务经验的累积，财富的回报

　　3.3自我素质和修养的提升

　　3.4人际关系及沟通能力的提升

　　4. 优质服务对医院的意义

　　4.1服务品牌的牢固与树立

　　4.2患者的信任度增强

　　4.3医院壮大的奠基石

　　5. 树立服务新理念

培训方案篇5

　　随着税收征管改革和税收信息化建设步伐的加快，为了全面提高我局干部的业务技能，适应新形势下的税收工作，结合我局将要推行的办公自动化和区市局将要进行的执法能级资格认证考试，根据实际，现将我局第三季度公务员业务培训做如下安排：

　　一、培训的内容

　　第三季度业务培训的主要内容是计算机操作（重点是公文处理和网络知识）、税收业务基础知识及相关法律法规。

　　培训的教材以国家税务总局编写的《税务系统信息技术应用》一书的第七章，总局副局长郝昭成主编的《税收执法基础知识》（全国税务人员执法资格统一考试用书）为主。

　　二、培训的方法

　　采取集中辅导和自学的方法，以岗位自学为主。

　　对计算机的培训：信息中心和办公室要积极指导，使科所长能熟练掌握公文处理系统，并能够运用于实际工作中。

　　税收业务基础知识的培训：主要采取个人自学的方式。

　　三、培训的考核

　　对培训的考核采取考试的形式，县局拟定在8月对科所长进行一次公文处理上机模拟考试；除参加区市局执法能级资格认证考试外，县局于9月28日组织全员进行第三季度业务考试。考试内容以第二季度考试复习题和人教科印发的时事政治复习题为准。

　　考试题型：填空题（20分）、选择题（30分）、判断改错题（20分）、实务题（30分）、。

　　考试成绩做为第一季度岗位目标责任制考核内容。

　　四、几点要求

　　1、全体干部要从现在起提高对培训工作的'认识，端正学习态度，抽出一切空闲时间加强学习，努力提高自己的业务技能，以更好地适应新时期的税务工作。

　　2、各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合县局搞好培训；同时要根据自己部门的实际合理安排好学习时间，处理好工学之间的矛盾，注意把干部岗位专业知识与税收管理综合知识的提高结合起来。

培训方案篇6

　　为充分发挥信息化在统筹解决人口问题中的重要作用，进一步推动全县人口和计划生育信息化工作快速、健康发展，现就全县人口计生系统年度信息技能培训工作提出如下方案：

　　一、培训目的

　　普及信息化基础知识，提高县、镇、村三级工作人员计算机操作技能，全面推进信息化在日常工作中的应用，提升人口管理和服务水平。

　　二、培训目标

　　通过分层次培训，使县、镇、村人口信息化工作人员达到国家人口计生委规定的.信息化管理、操作人员能力标准；30%的村级信息员能够熟练使用计算机，利用全员人口个案管理信息系统开展信息变更、查询、分析、引导服务等应用。

　　三、培训内容

　　人口统计报表、卡牌管理PADIS快速调查子系统；全员人口数据库录入、查询、报表；PADIS流动人口子系统。

　　四、培训范围

　　各镇主管领导、计生办及服务站全体同志，市、县监测点计生专干参加培训，全县约150余人。

　　五、时间安排

　　县人口计生局将按照省、市人口计生委要求，提供培训资料教学大纲，各镇确定参加培训人员名单。县人口计生局邀请省、市人口计生委业务骨干，对各镇计生干部和市、县监测点计生专干进行集中培训，培训结束后，统一组织考试。各镇也要结合实际，开展信息化业务知识培训。

　　六、几点要求

　　（一）精心组织培训。各镇要认真落实培训方案，充分调动广大工作人员的积极性，提供充足的学习训练时间，创造良好的培训环境，保证培训的质量和效果。县上将把这次培训工作纳入年度目标责任考核之中，加强检查，建立人口信息质量管理长效机制。

　　（二）切实加强领导。各镇要把信息技能培训作为加强计生干部队伍建设的重要工作来抓，做好协调，提供必要的经费保障，确保信息技能培训活动的顺利开展。

培训方案篇7

　　根据上级文件精神，立足于我校教育教学工作的实际，特制订本计划。

　　一、指导思想：

　　着眼于提高教师综合素质与专业水平，培养终身学习和创新能力的新型教师队伍，着力构建学习型的教师队伍，全面提高我校教育教学质量。

　　二、总体目标：

　　1、以新课程标准的实施为切入点，促进全体教师进一步转变教育思想、教育观念、教学方式和教学手段，加快知识更新与拓展。

　　2、加强教研活动的开展，提高教育教学科研能力，增强创新意识和自我发展能力。

　　3、教师信息化培训，全体教师能熟练制作课件，运用多媒体辅助教学。

　　三、领导小组：

　　组长：陈红专

　　副组长：李晓红吕敏娜

　　成员：王颖峰谢洛科刘向前蔡福元陈小红朱晓霞

　　四、培训时间、形式及内容：

　　（1）培训时间、形式：每周集中培训一次，由学校教务科安排领导或教师主讲，时间以每周一通知为准。

　　（2）培训内容：

　　1、新课程标准培训：

　　目标：进一步领会课程改革的指导思想、改革目标以及新课程标准所体现的理念，帮助教师了解各学科课程改革的突破点以及对教学的建议，使教师能以此为依据，在对教材进行充分分析和研究的基础上，将理论运用于实践，制定相应的'教学及评价策略。

　　2、教育教学技能培训：

　　在全体教师中开展现代教学技能的培训，包括个案研究的能力、教学设计的能力、科学运用教学评价的能力、师生沟通的能力、问题反思与问题解决能力等培训。

　　3、教师信息化培训：

　　要求教师实现“四会”：会文字处理，会制作简单的课件，会上网查阅、下载资料，会收、发电子邮件，同时教师能在课堂教学中会运用信息技术和网络资源。

　　4、教师读书活动：

　　45周岁以内的教师每月读两本书，45周岁以上的教师每月读一本书。教师自学与集体组织相结合，并组织读书征文、写心得体会等活动调动教师读书的积极性。

　　五、具体措施：

　　1、加强组织领导。教师业务培训由学校教导处牵头，坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时间分教研组组织学科业务学习或全校集中培训学习。

　　2、充分利用学校现代教育技术资源，发挥多媒体教室与学校资源库的功效，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。

　　3、教师业务培训情况将纳入教师业务档案袋，与教师绩效考核，评先表模挂钩。

培训方案篇8

　　一、基本情况和存在的问题

　　我镇少数民族约有228人，居住较为分散，村民对培训参与的积极性不高；同时少数民族村民对培训技能的需求呈现多样化、时间的选择多样，形成一定规模班次有一定的难度，并且存在文化水平、年龄等参差不齐的特点。

　　二、培训需求

　　经过村一级干部调查访问收集数据，将少数民族村民的培训需求初步统计如下：

　　1、茶叶种植培训。茶叶种植是我镇重点发展的产业，但是仍然存在茶叶种植产量不高的问题，农户缺乏茶叶种植技术的问题。经过调查有30人有意愿得到茶叶种植技术的相关培训课程。

　　2、烹饪技术培训。我镇主要发展旅游产业，来我镇的游客量呈逐年递增态势，许多农户想通过将自家的农房改造的方式开办农家乐，因此有强烈的烹饪技术培训的需求。主要集中的`体现在治安村等村组的少数民族，其中有26人想要参加烹饪技术培训，获得一定的厨师技能，能够自家开办农家乐或是进入已经营业的饭店、农家乐谋求一份厨师的工作。

　　3、缝纫技术培训。我镇的少数民族中游很大一部分是外嫁来我镇的妇女，这部分妇女能够通过制作一些小饰品或传统的手工艺产品来创收，通过初步的统计有80人有参加缝纫技术培训的需求。

　　4、编竹编培训。这类技术培训需求主要集中在少数民族中的中老年村民中，不能承担过重的体力活，通过编制竹篓等出卖增收。统计大约有10人有此类培训的需求。

　　5、剪纸培训。通过初步的调查有大约15人，有参加传统的手工艺剪纸的培训需求。

　　从在全镇范围内开展的农村劳动力劳动技能培训的效果来看，前几期参加培训的村民真正能够将在培训中的学到的劳动技能实际发挥作用的不是非常理想，最重要的是督促参加劳动技能培训的村民主动就业。提高培训后就业率，及时转化培训成果，实现培训促进就业的目的。

【培训方案】相关文章：