旅行社计调实习报告

旅行社计调实习报告

　　在日常生活和工作中，报告对我们来说并不陌生，不同的报告内容同样也是不同的。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编为大家收集的旅行社计调实习报告，希望能够帮助到大家。

旅行社计调实习报告1

　　我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司。位于车水马龙的市中心。公司总共有10条电话线,2部传真机。在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等。在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议。但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登。

　　自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解。

　　旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性质和特点:

　　(1)综合性。

　　由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程。所以,接待工作是一项综合性很强的工作。

　　(2)规范性。

　　由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

　　(3)文化性。

　　旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以,接待工作具有较强的文化性。

　　(4)原则性。

　　由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。

　　在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计。"事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵活性。如果说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题。

　　一、人性化

　　计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来。

　　二、条理化

　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

　　三、周到化

　　"5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球"。共"6定"。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节"。俗话说:"好记性不如烂笔头"。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办"不行"怎么办不能模棱两可,是似而非。

　　四、多样化

　　组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规。

　　五、知识化

　　计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下功夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅。

　　计调人员不仅要"埋头拉车",也要"抬头看路",要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以"春江水暖鸭先知"。虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门。

　　当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消,因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

　　一、加强旅游知识产权的改革

　　我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的`旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大。而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱。所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

　　二、做到酒店与旅行社的双赢。

　　酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电,维修,采购,装修,招聘,服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作。一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意。

　　而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

　　三、与航空公司保持密切的关系

　　作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力,他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。除了个别地方航班较少机票难订外,还有就是随之越涨越高的燃油费。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于的娱乐项目上。因为交通只是一种通往目的地的手段,而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的优惠票,打折票,特价票,而考虑到时间的?冉仙?。这样的选择同时也给旅行社出了难题,如果想接到客首先就要先为其订到票,而且是较便宜的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作。所以说,为了更好地争取到的客源,最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。

　　总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面,耳听八方,还要胆大心细,诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

旅行社计调实习报告2

　　题目:旅行社计调工作之我见

　　专业班级: 海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理)

　　姓名:孙慧慧

　　学号:XX923126

　　个人联系电话:13976723772

　　实习所在单位:三亚热岛假日旅行社

　　实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#

　　实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部)

　　实习岗位:计调

　　实习单位指导教师:翁总/潘经理

　　实习起始时间:XX.10.25

　　实习结束时间:XX.04.25

　　满分20分

　　实际得分:

　　评分依据:

　　学院指导教师签名确认:

　　旅行社计调工作之我见

　　我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.

　　自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.

　　旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

　　(1)综合性.

　　由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.

　　(2)规范性.

　　由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.

　　(3)文化性.

　　旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

　　(4)原则性.

　　由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.

　　在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.

　　一,人性化.

　　计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的'"蜜蜂"纷至沓来.

　　二,条理化.

　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.

　　三,周到化.

　　"5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗话说:"好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办 "不行"怎么办 不能模棱两可,是似而非.

　　四,多样化.

　　组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规.

旅行社计调实习报告3

　　因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，达到最好的效果。因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。

　　这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了带团应该注意的问题，有了一定的带团经验，掌握了很多技巧。在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。

　　首先，是接带团计划。带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划。接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就在第二天早晨出发了。

　　不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本。但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。在旅游结束后报账时没有受到领导的批评，也没有什么组团社和地接社的纠结。稍微圆满的走过了这一次。

　　三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾。这段时间，我经历了酸甜苦辣，也曾徘徊过，伤心过，甚至是愤懑过，但是

　　我增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为宝贵的财富。而且，我也认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色，不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采！旅行社计调部实习报告3

　　3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

　　在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖！就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。

　　至于旅行社的'经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅；是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外；还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧！常言道：“难者不会，会者不难。”

　　有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱？华东五市是那五市？这游程是怎样的？我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

　　旅行社的还有许多事情都是挺有意义的！虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。

　　生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的；它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

　　伴随着当代大学生的就业压力，我系按照“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。

　　在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

旅行社计调实习报告4

　　一、实习目的：

　　在理论中去应用自己的所学知识，进步自己的技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在平时中积累计调操作团队的细节，真正做好计调的工作。

　　二、实习时间：

　　6月5日至6月10日

　　三、实习单位：

　　厦门旅游集团国际旅行社宝中旅游

　　四、实习主要内容：

　　最后的最后

　　旅行社对我这个实习生要求是很严格的，从实习的第一天起每天都必须按时上班，但是公司却要求你到点才能下班，假设有事要加班，老板会认为这是理所当然的，毕竟自己是来实习学经历的，就没抱怨了。为了可以尽快的做好计调，我也是非常的努力，熟悉计调工作流程、积累一些工程、查找突发事件的处理方法，这都让我睡眠时间大大的减少了。不过这一切都为自己把握时机做足了准备，老总常说“时机只会给准备好了的人”。

　　虽然实习完毕了，但实习期间学到做人做事的道理却让我终身受益。这在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。在这里，我感谢宝中旅游可的同事们以及尊敬的得意的幽默的沈总、陈总、小许、小卢、小苏，感谢你们对我的照顾和指导。谢谢你们!

　　经过两轮，我最终得到了进入中青旅（江苏）国际会议展览实习的时机，中青旅会议展览公司主要是致力于开展旅游会展业务，公司有许多客户部，我主要在公司的集团客户部实习。

　　本周因为是实习的第一周，对公司的环境不熟悉，同事之间的关系也没有建立起来，显得很陌生，集团客户部的经理告诉我第一周的时候不安排事情给我做，我的任务就是尽快的熟悉公司的环境。但是每天就在办公桌上干坐着也挺无聊的，因此我决定自己找点事情做，缓和一下于同事之间的关系，我每天就是收发、复印文件、分发信件、资料和数据汇总等工作。开场的时候有的仪器不会使用，在自己渐渐的探索过程下，根本上掌握了如机、碎纸机、打印机、扫描仪等机器的根本操作，理解到了公司办公的根本情况。

　　为了培养办公室人际关系，我早上刚来上班的时候，给同事的花花草草浇浇水，中午趁着大家休息还没来的时候，清扫一下办公室的卫生，在手头暂时没工作安排的时候，给埋头苦干的同事倒杯水。虽说都是一些小事，有些无足挂齿，但大家对这些也都看在眼里，在我的努力下，渐渐与我友善了。经过一周的实习，根本上熟悉了公司的办公环境。

　　7/24---7/30

　　这周我还是去发送效劳卡，经理说让我们锻炼一下面对客人时要怎么说，怎么做。通过上个星期的锻炼，我发现我的胆量大了不少，至少不会害怕自己说不好要怎么办，也不会害怕的不敢进去大的公司了。口才也算好了很多了，懂的怎么应对客人的问题了，算是小有成就了。

　　一周的时间说短也短，很快就过去了，通过这一周来，我算是走了泉州的三分之一的范围了。这也是经理叫我去发送效劳卡的又一个目的了。毕竟我对泉州路不熟悉的话，就不好去送票了，也就不能做好地接导游的工作了。

　　目光鄙视我们的人，有的时候真的很想放弃。最终，我还是坚持了下来了。所以，对于那些收获总是觉得很欣喜。总的来说，这周算是小有收获了。

　　7/31---8/6

　　时间飞逝，转眼一个月过去了，回头看看，真的觉得实习好累，好苦。但算算自己的到的收获时又觉得实习是一个让我们成长，让我们的必经的过程。

　　说实话，直到如今，我才深入体会到什么叫人在社会身不由己，也知道了为什么没有读书的总是用羡慕的目光和语气跟我说我有多。更知道了打工回来的同学对于我们义愤填膺的述说着在学校的委屈时，那个轻轻的微笑的含义，那个羡慕的眼神。

　　人在社会上要保持学生的心态是不可能的，以往，只要我们一说是学生总是会得到一些照顾，而如今，不行，说你还是学生或许会得到他们对你犯错了的谅解，但是，也同样的，他们也不会再信任你能做好，也不愿意本来一件简单的事被你做复杂了。经理对我很好，我也知道她在用心的`教我怎么做，即使犯错了，也会原谅我的生涩，但客户不会，他们追求利益和效益。社会就是这样的。想要适应它，你就要先吃苦。或许这就是实习的目的了，让我们提早知道社会，以便更好的适应社会。

　　8/7----8/13

　　这周开场，就经常在旅行社里呆了，因为经理经常出去了。还常常出去带团了，因为那些团要求要我们经理来带。小吴要去武夷山了，我只好呆在公司了，公司里没有几个人，就我在，经理有时也会来。所以，要学习怎么接待客人，开机票。在旅行社里要是闲的话就会闲的要命，整天都不知道要干什么了。只好看看行程，这时候就特别希望有能接一下，有客人来问一下行程，哪怕是随意问问的。这周就是这样，很无聊，很闲。小吴回来时，真是太快乐了，终于可以不用一个人了。兴高采烈的问她这次去武夷山的感受，虽然她说都是爬山，没有很好看的。但我还是很遗憾我不能去。希望下次有时机去吧。

　　8/14-----8/20

　　进入8月中下旬了，旅行社也开场忙起来了，因为这样，旅行社里经常就只剩下我和小吴，于是，接，查询机票情况，答复客人的问题就成了我们必须做的事了，还有就是学着怎么去报价，对一些较热门的景点的最新情况要熟悉。要知道车费拉，门票拉、餐费、住宿等等的情况，总之，就是要学的很多。

　　17号小吴去大金湖了，我和小黄18号去野山谷，带的是生的团。小孩子都很得意，姐姐、姐姐地叫我，让我觉得真是太快乐了，但快乐的同时也更加的注意他们的。去的地方有些地方很陡，地接导游也走的太快了点。这些都是我要注意的地方。

　　回家时，看到他们拿东西给我吃时，更加觉得今天的辛苦是值得的。带团回来后，给我感受最深的就是你要是真心的对待客人，你也能得到同样的真心。你尊重别人，别人才能尊重你。虽然有些人把你照顾他们看作是理所当然，到处指使你。但大多数人还是很好的。

　　8/21----8/27

　　开场比较系统的学习报价了，经理就着客人来问的道路给我们指导怎么样报价，各个地方有不同的价格。如何去问。还有叫我们说说带完团后，对你去过的地方要注意什么，要知道什么，主要经过那些地方，叫我们每次带完团后要写出，注意点，等等。这样我们才能从每次经历中得到知识，懂得如何应对下次出现的同样的问题。有时候真的很气自己的脑袋怎么记不住，那么的健忘，有的价格明明昨天才记住的，今天就又忘了。

　　让我很是生气，生自己的气。在泉州也呆了快两个月了，时间过的真是快啊。每天重复着同样的事情，看着同样的内容，有时真的感觉好无聊啊。

　　快到九月了，学校也快要开学了，到这时好思念在学校读书的时候啊，也好想看到近两个月没有见的同学了。不知道他们还好吗?实习还顺利吗?越到九月就越是想念。

　　8/27---9/3

　　这周开场，苏姐就要开场准备旅游节了，打给泉州以外的旅行社，叫他们来参加。发，和旅游局讨论事情。忙的不可开交。小黄也去跑她的业务了，我和小吴又在大眼瞪小眼了，我觉的在旅行社里实习不用那么久的时间，只要两个月就足够了，最好选在9-10月的时候。

　　如今，我都觉得好无聊了。每天都没有什么事做。跑业务把，我们刚来没有什么顾客群，带团把，最近又没有团，有也没有叫我们带，就只能在旅行社里看店，真的是太无聊了。旅游节9月4号就召开了，可是也没有我们的事，苏姐和小黄都没有空，那时也肯定没有什么人来旅行社询问，定票什么的。

旅行社计调实习报告5

　　实习地点：深圳某旅行社

　　实习岗位：计调助理

　　实习内容

　　1、清位(与销售落实客人出团意向)

　　2、出票、做账(团队回团后成本的统计)

　　3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词

　　实习案例分析

　　案例1

　　案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。

　　案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的`怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。

　　处理方法：先向全陪导游询问;若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。

　　案例2

　　案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。

　　案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。

　　处理方法：

　　1、安抚客人情绪并尽力提供协助

　　2、及时向司机师傅和上级反应团队情况

　　3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还

　　实习心得

　　计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。

　　沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。

　　在与销售沟通中要注重技巧：一、计调要自信，让销售对你产生信任。二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。

　　在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。

旅行社计调实习报告6

　　一、前言

　　〔一〕、实习时间、地点等介绍

　　1、实习时间：年9月——年1月

　　2、实习单位：蓬莱旅行社

　　3、实习岗位：地接计调

　　〔二〕、实习目的

　　我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

　　〔三〕、实习内容

　　这次实习我非常荣幸的于年9月——年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

　　二、实习工作总结

　　〔一〕、实习工作过程中的收获

　　在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的'深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

　　在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的效劳过程要按照标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化

　　性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案 4 / 44

　　的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握〞，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联〞是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师〞，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸〞的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味〞，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，防止过失应注意以下几个方面的问题：

　　首先是人性化。

　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口〞的展示。

　　然后是条理化。

　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政

　　府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。

　　再次是周到化。

　　“五定〞〔定房，定票，定车，定导游员，定餐〕是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快〞，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准〞，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮〞，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行〞怎么办，“不行〞怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄〞了。

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