热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

更新时间:2024-08-20 13:57:42 心得体会范文 我要投稿

热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

在市委市政府的正确领导下,市热力公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神,全面落实科学发展观,紧紧围绕城市发展,根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见,严格落实,扎实工作,有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创建工作的自查情况报告如下:
一、自查情况:
(一)加强领导,做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力,相关资料齐全;召开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传;通过窗口创建工作,规范化服务得到进一步加强,窗口文明建设有明显提高,环境明显改善,服务流程更加合理。
(二)立足本职,服务民生,全力推进我市城市集中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求,结合工作实际,对全市供热管网,尤其是架空管网(包括管道外保温),进行检修保养。同时,加紧供热服务大厅和相关制度建设,实现咨询、报装、缴费、维修等于一体,为全市热用户提供更多便利,更好为居民群众服务。另外,热力公司会同有关单位,对城区老旧小区(如:长安小区、矿山三处等)实施热力管道改造,以提高供热效果,真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口,提高服务质量,我公司还建立了定点服务联系人制度。
虽然我们取得了一定的成绩,但在自查工作中也发现了一些不足:一是个别职工对窗口创建工作认识不到位;对窗口创建工作的相关标准掌握不准,特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷,存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题;个别职工文明素质不高,责任心不强,服务意识不强,对自身要求不高,工作不扎实,与我市“三亮三创三评,擦亮文明窗口”活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求,针对工作中存在的问题,公司支部决定将进一步加强整改措施,提高职工文明素质和服务意识,全力争创全市文明服务窗口,确保创建工作任务顺利完成。
二、整改措施
要进一步提高认识,建立健全机制,推进“三亮三创三评,擦亮文明窗口”活动的顺利实施。
(一)提高认识,夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形成了党政“一把手”负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式,对窗口创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立“拼搏奋战,创建达标”的观念。使全体职工对窗口创建工作的重要性和现实意义认识的更加清楚,积极参与三亮三创三评活动。三是加强日常督促检查,真正把“三亮三创三评,擦亮文明窗口”活动的实施方案落到实处。
(二)强化学习教育,提升职工素质。强化学习教育,一是认真贯彻落实我市“关于深入开展窗口行业精神文明创建工作的实施意见”,全面落实《公民道德建设实施纲要》,坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育,引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则。二是与组织学习活动相结合,提升服务意识和水平,通过业务练兵、技能比赛等形式促进服务技能提高。
(三)规范服务,提高服务质量。规范服务,进一步完善服务手段,积极开展承诺服务;狠抓窗口服务,注重文明礼仪,提高服务意识,改善服务态度,转变工作作风;公布投诉电话和电子邮箱,及时解决群众反映的服务问题;加强内部巡视考核,将三亮三创三评活动的检查结果与当月综合绩效考核挂钩,使各项服务措施和制度得到有效落实。

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