李彦宏的创业故事

 

　　李彦宏：忘记初心，百度离破产将只有30天

　　“这些天，每当夜深人静的时候，我就会想，为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?”在邮件中，李彦宏这样反思。

　　他特别回顾了创业初期的百度，“那时候大家都憋着一股气，要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪……我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场。”

　　在李彦宏看来，正是坚守用户至上的价值观，为百度赢得了用户，也正是用户创造的内容、贡献的信息，让百度区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。而如今，这一切似乎正在悄悄改变：“我会更多听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们的产品安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……”

　　对此，李彦宏坦承，因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，百度的价值观被挤压变形，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，这使得百度与用户渐行渐远，也与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天!”

　　李彦宏面向内部重申，在市场环境比以往更加复杂的情况下，每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，百度应该对产品理念和行为准则提出更高要求，坚持初心，与时俱进，为用户负责。“哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。”他强调。

　　在这封内部邮件中，李彦宏也明确指出了接下来百度将重点发力的三件事：一、重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对不尊重用户的行为彻底整改，建立起用户体验审核的一票否决制度;二、建立用户反馈机制，倾听与用户声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素;三、要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

　　一天前，由国家网信办、工商总局、国家卫生计生委组成的联合调查组刚刚就“魏则西事件”公布了对百度的调查结果，要求百度做出全面清理整顿医疗类等商业推广服务、改变竞价排名机制、严格限制商业推广信息比例、建立完善先行赔付网民权益保障机制等多项整改要求，并要求搜索引擎全行业均循此执行。对此，百度表示将坚决落实，并提出包括“全面审查医疗类商业推广服务，并全面停止所有解放军和武警部队名义进行的商业推广”、“改变商业推广排序机制”等在内的六项具体措施。

　　客观来看，这些举措，会对百度的短期收入乃至股价产生一定影响，但对于其长远健康发展有着极其重要的意义。正如李彦宏在其邮件最后所表述的，“我们有壮士断腕的决心。因为这是正确的做法，长远的做法!顺天应时的做法!”

　　以下为李彦宏内部邮件全文：

　　勿忘初心 不负梦想

　　各位百度同学：

　　一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的.广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。

　　这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?

　　还记得创业初期的百度，那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户，但我更怕的是它去高价挖我们的人才，谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了，却几乎没有挖动我们什么人。细想起来，那个时候大家都憋着一股气，要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像，在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像，下面配的文字就是：“是翻译，还是用创作寻找中国意义?” 用钱学森，文字就是：“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父?”用毛泽东，文字就是“是投降，还是比敌人更强”……一直到今天，每当我把这些词句说给后来人听时，都会几近哽咽。在这些梦想的感召下，我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力相差极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户，也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让我们区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。

　　然而今天呢?我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天!

　　今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责!

　　网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事：

　　首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。

　　其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

　　最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

　　这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!

　　十年前，我们以搜索为基础，创立了贴吧、知道、百科等新产品;今天，我希望我们以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!

　　第一招：向前看两年

　　李彦宏当年抛弃在美国唾手可得的博士帽，艰苦创业的时候，美国IT界最火的是电子商务。无数人拼了老命想要挤上这辆被看好的网络列车，甚至不惜抛掉自己熟悉的行业。李彦宏并没有跟随大流进入电子商务领域，而是悄悄走到了尚少有人问津的网络搜索领域。因为他看到了搜索对网络世界可能产生的巨大影响。

　　李彦宏告诫跃跃欲试的年轻人：一定要有向前看两年的眼光。跟风、赶潮流，你吃到的很可能只是残羹冷饭。

　　第二招：少许诺，多兑现

　　“这个项目多久可以完成?”

　　“6个月。”

　　“4个月行吗?给你加50%的报酬。”

　　“对不起，我做不到。”

　　这是在李彦宏创业之初和一个客户的一次对话。后来，这个客户告诉他，对于李彦宏的拒绝，他感到非常满意，因为这反映出李彦宏是一个很真实和稳重的人，这样他的产品在质量上一定会有保证的。

　　第三招：不需要钱的时候借钱

　　在创业过程中，“有钱走遍天下，无钱寸步难行”是颠扑不破的真理。在美国硅谷里，每天都有公司因为有了风险投资而开山立派，每天也都有公司因为囊中羞涩而关门大吉。李彦宏认为，一定要在不需要钱的时候去向投资人寻求投资。

　　用一年的时间来做半年的事情，这是李彦宏的风格。他认为，这样可以保证有一半的钱仍然在自己的掌握当中。在这样的情况下去向投资人借钱，你就会立于不败之地。因为“就算借不到，我的公司也不会马上垮掉”。

　　在这种情况下，新创业的公司在寻求投资的时候才能表现得像个爷们，才能够与投资人以平等的身份来切磋具体事项。而投资人看到公司的经济状况良好，也就认为公司运作不错，便会很乐意进行投资了。

　　“不要轻易将主动权交给投资人，在创业的过程中没有人会乐善好施。”李彦宏告诫创业的青年人，“一定要在尚不缺钱的时候借到下一步需要的钱。”

　　第四招：分散客户

　　在创业的初期，创业者常常会因为有了一两个固定的大用户而偷笑不止。“或许不久就是想哭都哭不出来啊。”李彦宏这样说。

　　他刚回国创业的时候，公司主要是服务于几大门户网站。这几大网站都占据了公司收入的10%以上，任何一个客户的流失，都会对公司的效益造成极大的影响。

　　“命运只能掌握在自己手中，绝不能操纵在别人手中。”

　　第五招：不要过早地追求赢利

　　过早地实现赢利就是在大量地缩减对技术的投入。

　　李彦宏认为，一个创新的公司，在技术上一定需要大规模的投入。这样才能使自己在技术上一直处于领先甚至于垄断的地位。而这种领先在今后一定会带给企业大的回报。牺牲企业的长远利益宣布赢利，是不理智的行为。

　　第六招：保持激情

　　一个创新的过程，绝对不是一个一帆风顺的过程。如果没有足够的热爱和激情，创业者将是很难坚持下去了。所以，李彦宏对青年创业者们说，先确保你对这个事业的热爱和激情，然后再创业吧。

　　“我选择放弃博士学位来进行创业，并不是为了钱，而是真的出于对这个行业的热爱。同时，我也并非完全不考虑钱的因素，但我始终坚信：在今天的社会中，只要你给了社会好的产品，社会一定会给你更多的回报。”

　　第七招：专注自己的领域

　　从1999年公司成立到现在，4年的时间里，互联网世界沧海桑田，“网络游戏”“短信平台”纷纷强势登场，不少人捷足先登，赚得盆满钵溢;不少人跟风而动，也摔得头破血流。而李彦宏说他只在做一件事：搜索。

　　他说不少人曾鼓动他向网络游戏、短信等领域涉足，但李彦宏并没有这样做。在他眼里，自己的公司，自己的领域还有很深的潜力可以挖掘，自己目前要做的只是将搜索这一个领域不断翻新。

　　“在今后的若干年，百度也将只在搜索领域发展。”李彦宏如是说。

 

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