服务培训的小游戏

 

　　一. 备受攻击

　　目的：体验被排挤的滋味

　　内容：

　　1. 抽出一人做箭靶。

　　2. 在地上画一个圆圈，或用绳圈也可，“箭靶”站在中间，其他人要拍打他最少3次。但不可给“箭靶”碰到，被碰到的人便要做“箭靶”了。

　　备注：如有8人以上，分为两组为佳，这可易于走动。

　　变化：“箭靶”可拉人入圈(这个圈一定要大一点)，帮他一起捉人，即圈内人越来越多，直至所有人都入了圈为止。

　　二. 毕加索

　　目的：考沟通能力

　　时间：10~20分钟

　　材料：笔和纸

　　内容：

　　1. 组长先预备数张画了圆形的纸。最好有多张。

　　2. 每两人配对比赛。

　　3. 开始前，每一组合背对背而坐。

　　4. 在指定时间内，一人负责讲圆形，另一人则负责画圆。画圆的人，只可听不可问，也不可让讲的人看到。

　　5. 时间到，就看谁画得快而准。

　　6. 也可对换角色。

　　备注：

　　1. 这游戏可看到各人不同的沟通问题。

　　2. 组长可在游戏后，讲解沟通的艺术和重要。

　　三. 各抒己见

　　目的：了解组员的时事触角，学习直言表达

　　时间：15分钟

　　材料：当日报纸

　　内容：组长说：“今日是时事论坛，有个人意见要尽情表达。”

　　1. 选数则有意义又富争论性的新闻，请大家表达看法。了解各组员的分析力，个人观点、立场等`

　　2. 组长不会下结论，但要赞赏组员表达及互相尊重的态度。

　　四. 旁若无人

　　目的'：考验组员的分析力、观察力、最终带出旁若无人的坏处

　　时间：15分钟

　　内容：组长说一“两个人在你面前讲暗语，对你视若无睹，你感觉如何?”

　　1. 两人一组，秘密地在房中选一件物品作为讨论目标。在众人面前讨论时，不可提示物件名称。其他组员听后尝试寻找出答案。

　　2. 轮流讨论竟猜。

　　3. 完结时，组长要指出旁若无人的沟通方式，是令别人难受的。

　　五. 波涛汹涌

　　目的：让气球停留在空中，激发欢乐

　　时间：5~10分钟

　　材料：气球多个

　　内容：组长说：“如果你心中有气，顶在胸口会好辛苦，我们为别人赶走这气好吗?”

　　1. 每人一个不同颜色的气球。

　　2. 每人抛高自己的气球，并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下别人的气球。

　　3. 气球跌在地上的人即被淘汰。

　　4. 气球保持在空中最久的人便算赢。

　　5. 组长总结：“好啦!大家都出了气!”

　　六. 谁是密友

　　目的：了解谁是好朋友

　　内容：

　　1. 大家围圈站，一人站在中间。

　　2. 组长问：“当你想找人倾诉时，在这个小组中，你会找谁?”此时，所有人便要闭上眼睛。

　　3. 站在中间的人，就要走到他心中的密友前。当他说“OK”时，大家便可睁开眼睛。

　　4. 站在中间的人要分享他为何选这人?被选的也请分享他的感受，没有被选者如有不满，可提出抗议。

　　备注：组长需有心理准备，随时有机会要处理冲突。

　　变化：请站在中间的人闭眼，请大家按自己与他的适当距离而站。请他看看这距离适合吗?是否如他所指望的?(可能有些他以为很Friend的，却站得很远。)

　　七. 喜怒哀乐

　　目的：康乐游戏，增加欢乐气氛，也可带出非语言沟通的限制

　　时间：20~30分钟

　　材料：字条

　　内容：

　　1. 先选出5~6人进行“传表情”，其他人在旁作观众。

　　2. “传表情”的组员一行直排向前望，可坐也可站立，但不可以回头望。

　　3. 主持人把表情字条如“怒火中烧”，“风情万种”等让最后的组员抽出一张。准备好后，并以任何方法传达字条的内容，不可发出声音。

　　4. “表情”一直传到最前面一位，主持人把答案表让他选择，看看能否猜中所传表情的真正意思。

　　5. 进行一、二次后，在旁观者中选出另一组人，继续游戏。

　　注意：

　　1. 在这游戏中，每人都应有机会做旁观者及传表情者，因传表情的过程往往令旁观者捧腹大笑。

　　2. 最好选一位活泼调皮的组员作为第一位传表情的人。

　　八. 温度计

　　目的：测量组内气氛

　　内容：组员说：“天气报告都能大致准确地报告当天气温，今天请大家用你的Feel测量现阶段小组的温度。”

　　请每位组员给小组一个度数。可以是零下或沸点的。并分享原因。

　　备注：这游戏很能直接感受到组员对小组的满意程度。业务会引至一点小冲突，但现况反映出来，则更易于处理。

　　九. 大混战

　　目的：打破僵局

　　材料：报纸或废纸(卷成球状)

　　内容：

　　1. 全组一分为二，先订定自己的领土，两组之间要划出一个禁区。

　　2. 当带领者发号司令后，便要开始做战，在规定的时间内(3分钟左右)，组员可用尽方法把“废球”抛到对方的领土内，但不可站在禁区内抛。

　　3. 最后以领土撒谎能够最少“废球”的一方为胜，禁区内的“废球”不计算在内。

　　十. 对对碰

　　目的：合作、沟通

　　时间：10~15分钟

　　材料：音乐

　　内容：

　　1. 众人围坐一个大圈，留一张空椅。

　　2. 音乐开始，坐在空椅左右边的两个人，要立刻起身去拉一个人来坐在那空椅上。

　　3. 被带走的人留下空位，两旁的人就要起身拉人。

　　4. 音乐停止，还在走着的人便算输。

　　变化：被请走的人可以要两人回答些问题才跟他们走。

 

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