创建群众满意基层站所示范单位总结

更新时间:2024-09-14 12:10:42 总结心得 我要投稿

创建群众满意基层站所示范单位总结


今年以来,我所在市旅游局党委的正确领导下,在市政府纠风办精心指导下,认真组织开展创建市“群众满意基层站所”示范单位活动,在活动中不断加强政风、行风建设,提高服务能力和水平,现将创建活动的情况总结如下:
一、提高思想认识,明确创建活动意义
我所认真学习了有关文件精神,领会其精神实质,深刻认识创建市“群众满意基层站所”示范单位是新形势下党和人民对我们基层站所提出的新要求,并将此工作确立为全年重点工作。市旅游局领导也高度重视创建工作,成立了由市旅游局赵吉明副书记为组长、陈林钢所长为副组长的创建工作领导小组,并于3月1日召开了创建动员大会,确立了以服务旅游企业、人民群众为宗旨,不断完善有关工作制度,改进工作作风,提升工作能力,诚意接受社会监督,以积极的姿态、有为的成效参与市“群众满意基层站所”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展,结合旅游质监执法工作特点进行了分析和思考,制定了具体的工作实施方案及相关工作措施,确保各项创建工作落到实处。7月13日,领导小组成员还特意前往市财政局直属分局进行取经学习,感受了“环境优美、设施齐备、服务优质、办税高效”的创建成果,为深入推进我所创建工作有序开展打下了扎实基础。
二、注重廉政建设,增强政风行风意识。
一是实行定期学习制度,每季度开展廉政建设、政风行风教育,积极营造廉洁从政氛围;二是严格按照“党员干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“转变作风六不让”等规范要求,做到办事公正,清正廉洁;三是积极推行谈话制度,努力促使每位工作人员自觉抵制歪风邪气和各种腐朽思想侵蚀,严格依法办事,做到廉洁奉公,有效防范违法违纪问题的发生。全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。
三、强化服务职能,力求社会满意
我所行政职能涉及四大块:一是旅游市场督查;二是旅游投诉调解;三是法律、法规宣传;四是县(市)区旅游质监业务培训、指导。我所工作人员在日常工作中,严格执行服务承诺制,限时办结制,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办,作风粗暴,并设立了社会监督电话,以此促进工作人员服务意识,提高更好地为旅游消费者、旅游企业服务。
1.进一步强化旅游市场督查力度,整顿规范旅游市场秩序。
以专项检查为抓手,开展了旅行社质量保证金补交、导游(领队)执业规范、新设立旅行社、旅游合同、旅行社分支机构等富有成效的专项检查,在检查中宣贯旅游法律法规知识,倡导合法经营理念,帮助企业查找经营中存在的问题,共同探讨解决之策,引导企业“重服务,建品牌”,自觉抵制“零负团费”、“强迫购物”等违规行为,促进我市旅行社企业服务上一个新台阶。同时,我所密切关注旅游市场的新动向,针对出现的新形势、新问题,开展整顿规范专项行动,例如,联合市工商部门,查处了非法经营旅游业务的网站,整顿了网络旅游广告,同时根据游客来信反映,整治了一日游市场,并根据整治情况建议市旅游主管部门出台一日游旅游合同,以解决我市一日游市场中存在的不签订旅游合同的问题,有效确保了我市旅游市场秩序的健康、稳定。
2.进一步强化旅游投诉处理力度,维护旅游消费者的合法权益。
首先,我所今年制定下发了《市旅游纠纷与投诉应急处理预案》,明确了我市应对旅游纠纷与投诉应急事件的体系与职责、应急处置、信息报告以及工作保障与准备等内容,并根据四种特殊情形,制定了相应的应急处理程序,确保旅游者与旅游经营者之间的矛盾能得到及时化解,为和谐旅游环境的营造提供有力保障。其次,严格按照首问责任制、限时办结制认真开展旅游投诉受理、处理工作,截止今日,共受理有效旅游投诉61起,为游客挽回经济损失9万余元,有效维护了旅游者与旅游经营者双方当事人的合法权益。

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