行政服务中心党政领导班子2014年工作总结

行政服务中心党政领导班子2014年工作总结

2014年，地区行政服务中心（以下简称“中心”）领导班子坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕地委、行署的中心工作，围绕大局，求真务实，深入开展党的群众路线教育实践活动，不断优化政务环境和投资环境，促进了各项工作健康发展。2014年，中心累计收件34788件，办结34742件，办结率100%，承诺时限内办结率100%，提前办结率100%，审批时限平均压缩57%，审批提速率达到99.9%。现将2014年工作情况总结如下：
一、主要工作
（一）精简审批事项，提高审批效率，深化行政审批制度改革
1、全面清理窗口行政审批事项，做好窗口行政审批事项的精简下放和调整工作。中心紧跟中央、自治区和哈密地区行政审批制度改革步伐，先后7次对接各窗口取消、下放和调整的行政审批事项，先后取消了组织机构代码证年检、工商企业年检等一批涉及面广、社会关注度高的窗口审批项目，完成了工商企业注册登记等窗口审批项目的改革调整。随着一批含金量高、涉及面广的审批事项的取消和改革，进一步宽松了地区投资发展环境，激发了社会活力，2014年中心新办公司登记注册1084家，较去年增长32.8%。
2、推行网上审批电子监察，压缩审批时限，实现审批提速。根据中央、自治区的行政审批制度改革要求，中心全面推行网上审批、电子监察，严控审批时限，实行超期必究、责任倒查，倒逼各窗口对审批进行环节精简、流程优化，实现了各窗口审批效率的提高。2014年，中心共有21179件审批业务实现了“立等可取”，占办件总量的61%，较去年同期增长了6.5%，有效的减少了办事群众“来回跑”，实实在在的让群众节约了办事时间。
（二）完善中心服务功能，提升服务能力，打造全公开、“一站式”服务平台
1、推进窗口政务服务事项进驻工作，不断完善中心服务功能。中心根据政务服务事项“应进必进”的工作要求和群众办事需求，于2014年初对部分场地进行了改造，并积极与各单位对接，机动车环保标志核发、户口准迁证、临时身份证及招聘报名考试等一批与群众联系密切的政务服务事项进驻中心窗口，完善了中心服务功能，方便了群众办事，在地区审批事项数量减少的大背景下，中心实现了办件总量的大幅度增长。2014年，中心办结量达到34742件，较去年同期增长46.5%，中心作为地区政务服务重要平台的地位进一步凸显。
2、进一步深化政务公开，实现中心公开透明运行。中心坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，对中心权力运行、日常工作情况进行公开，并通过哈密地区网上服务大厅及中心网站对全地区政务服务事项的办理主体、办理依据、办理条件、办事程序、办理时限、收费依据、收费标准和监督渠道面向社会公开，结合行政审批改革进程及时对公开内容进行调整，确保公开内容及时准确。同时，中心丰富公开形式，在网站、电话等传统互动媒介的基础上，积极利用实名认证微博、微信公众平台等新媒体手段，及时发布相关信息，提供政务服务资讯，加强与民众的互动交流。2014年，中心共发布各类服务资讯和信息750余篇，提供业务咨询服务2800余件次，让企业和群众足不出户就能掌握办件审批进度、了解政务服务讯息。
（三）突出特色服务，提升服务水平，优化地区政务服务环境
1、推出“三个不下班”服务承诺，优化中心服务环境。2014年，中心推出“三个不下班”服务承诺，即：未接待完最后一位办事群众不下班，未处理完当天业务不下班，未办理完预约事项不下班。服务对象提交资料齐全且符合要求，能够当场办理的，给予尽快办理，不能当场办理的，受理后在约定时间内以最快的速度办理。同时，提供老年人优先办理服务。践诺以来，中心各科室、各窗口加班加点，为办事群众和企业提供延时服务1307件次，预约服务1393件次，在2014年哈密市的多次招录报名工作中，由于报名人数众多，为最大限度方便广大考生报名，部分窗口协同办公，连续工作30多天不休息，以实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨,确保了企业和办事群众来了都能办成事、排队不白等、办事不白跑。

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