房管局窗口工作人员三问三观学习心得体会

房管局窗口工作人员三问三观学习心得体会

习近平总书记在6月18日党的群众路线教育实践活动工作会议上指出，“人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心，同呼吸，共命运，始终依靠人民推动历史前进，才能做到坚如磐石。”为了巩固我党的执政地位，为了保证党的事业不断取得胜利，那么我们必须牢牢坚持群众路线这个政治优势。
群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。而要走好群众路线首先要面对的就是“我是谁、为了谁、依靠谁”这三个问题。作为个人理解，我觉得首先要解决“我是谁”这个问题，如果自身缺乏准确定位何谈“依靠谁”“为了谁？”。
“我是谁？”，对我而言，我是一名共产党员、是一名房政工作的管理人员，但我也是一名人民群众。只有置身人民群众之中，才能了解人民群众的疾苦、所需和愿望，才能更好地依靠和服务人民群众。人民日报8月18日曾刊文：评论俄罗斯普京总统独行在空旷的大街上，文章结尾处的一句话令我感触很深，就是古语中的“居官，无官官之事”，就是说我们不要走路坐卧总把自己当个官，而高高在上，脱离群众。只有这样，我们才能在工作中“丈夫立世，独对八荒”，才能在工作中内心坦诚，宁静致远。
“为了谁？”，为人民服务，简简单单的五个字我认为很好地回答这个问题，这个五个大字，承载了共产党人的使命感，焕发着共产党人的生命力，是共产党人的法宝。历史告诉我们，植根人民，是我们特有的政治优势，现实警醒我们，脱离群众，将是我党面临的最大危险。
“依靠谁？”，党的十八大强调，“完善党员干部直接联系群众制度。坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民的伟大实践中汲取智慧和力量”。切实落实好十八大会议精神的要求，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置。这就很好地回答了“依靠谁？”这个问题。
理解了三问，还要树立好“三观”，三观是什么？即群众观、权利观、事业观。群众观就是想问题、做工作要从群众出发；权力观就是权力是人民赋予的，要为人民所用；事业观就是党员干部，想干事业，为后人留下点东西，就要有业绩感，而这个业绩还必须得经得起群众和实践的检验。“三观”互相联系、互为一体，群众观是前提、权力观是基础、事业观是关键。
那么如何将“三问三观”的理解认识落到实处，作为多年服务于窗口一线的工作人员，我深有感触。群众与我们，是鱼水相融的密切关系，牢不可分。我们在日常工作中只有取得群众的配合和支持、理解和认可，才能顺利圆满地完成工作任务。我曾经遇到这样一件事情，一位拆迁户因不理解我们产权收费的标准，要求我们必须给她减免她才罢休，为此她大闹窗口，并扬言要对我们窗口采取极端行动，为了取得她的信任和理解，我们耐心地劝说、认真细致地解释相关政策和文件规定，但都无济于事。为了让她满意，解决好问题，后来我们顶住压力，陪同她到市里，向市房管部门的负责人和分管领导咨询请示，给予其当面答复，才得到了她的认可。过后当她再来我们窗口办理事项的时候，对我们的服务表示了赞同，并对其之前做过的极端举动表示了歉意。从这件事我深刻体会到，要做好工作，服务好群众，就要了解群众内心深处所需所想，真正做到真诚耐心、细致入微的服务，才会让每位群众都满意而归。
我们窗口是政府为民服务的一个缩影，是代表政府机关门面的一个形象，作为窗口的工作人员，作为青年党员要做好工作，服务好群众，我觉得必须要做到“三小”。一是要解决好群众关心的的每一件民生小事。二是要牢把办证审批的每一个小关。三是要处理好每一桩事关群众的业务件，包括小事的咨询和答复。不因小失大，防微杜渐，第一时间将各种小问题，小事情解决好，就不会出现蚁穴溃堤的恶果。最后，用现任最高法院院长同志任职河南时的三句座右铭与大家共勉：“常怀感激之情，常抱进取之心，常存敬畏之念。”

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